ในยุคที่การค้าขายผ่านออนไลน์กำลังเติบโตมากที่สุด แบบที่ว่าไม่จำเป็นต้องมีหน้าร้าน ใคร ๆ ก็สามารถขายของได้ แต่การขายสินค้าในโลกออนไลน์อย่างมืออาชีพ ไม่ได้มีความสำคัญแค่การโพสต์เท่านั้น หากต้องการให้ธุรกิจเติบโต ตอบโจทย์ทุกค้าได้ดีต้องใส่ใจทั้งกระบวนการด้วย ทั้งสต็อกสินค้า จัดส่งของไม่ผิด บริหารจัดการทางบัญชีได้ ระบบจัดการแบบครบวงจรนี้ ช่วยให้แม่ค้าออนไลน์ประหยัดเวลาในการจัดการ เพียงคีย์ออเดอร์ แจ้งว่าสินค้าไปส่งที่ไหนบ้าง ระบบการจัดการก็สามารถเชื่อมต่อระบบการขายอัตโนมัติ ด้วยโปรแกรมการจัดการคลังสินค้าออนไลน์ API ไปเชื่อมต่อกับ Lazada, Shopee ก็สามารถนำออเดอร์มาให้โดยอัตโนมัติได้ ถ้าสต็อกคงเหลือเท่าไหร่ก็จะอัปเดตไปให้ โดยที่เจ้าของร้านไม่ต้องเข้ามาตรวจนับสต็อกเองอัตโนมัติ พร้อมกับแจ้งเตือนด้วยหากถึงเวลาต้องเติมของ ประหยัดเวลา มีเวลาไปทำอย่างอื่นง่ายขึ้น 

คุณเมฆ นิธิ สัจจทิพวรรณ กรรมการผู้จัดการและผู้ร่วมก่อตั้ง MyCloudFulfillment สตาร์ทอัพที่เป็นผู้นำด้านบริการคลังสินค้าออนไลน์ ผู้อยู่เบื้องหลังร้านค้าออนไลน์จำนวนมาก เล่าว่า เปิดธุรกิจนี้มาแล้ว 5 ปี แม้ว่าธุรกิจคลังสินค้าออนไลน์จะเริ่มเยอะขึ้น ในตลาดมีประมาณ 30 แห่ง แต่ไม่ได้แข่งขันกันรุนแรงเกินไป ยังเป็นพื้นที่ที่อยู่ร่วมกันได้ การ “ตามใจลูกค้าที่สุด” เป็นจุดเด่นของคลังสินค้า MyCloud ยึดหลักบริการด้วยความแตกต่าง ที่สามารถ Customize ได้ 5 level ช่วยเพิ่มมูลค่าสินค้าของลูกค้าให้ดูดี และมีคุณค่ามากยิ่งขึ้นได้ ไม่ว่าจะต้องการเพิ่มเติมชิ้นส่วนพิเศษก่อนทำการส่ง เช่น แนบการ์ดขอบคุณลูกค้า หรือการผูกโบว์สำหรับสินค้าในโอกาสพิเศษต่าง ๆ ได้ นอกจากนี้เรายังมีบริการเสริมอื่น ๆ เพื่อคุณภาพของสินค้าที่ดีขึ้น เช่น การรีดผ้า เขียนข้อความใส่กล่องสินค้า ติด label ที่สินค้า ประกอบสินค้าก่อนส่ง แตกห่อและจับเซ็ทสินค้าตามโปรโมชั่น หรือตามความต้องการของลูกค้า และอื่น ๆ โดยมีค่าบริการเริ่มต้นเพียง 15 บาท

วิกฤติโควิดทำยอดสั่งซื้อออนไลน์เติบโต ออเดอร์ในคลังโตขึ้น 3 เท่า ใน 3 เดือน

สถานการณ์โรคระบาดโควิด-19 ที่ต้องรักษาระยะห่างทางสังคม เหมือนบีบให้การค้าขายลงสู่ถนนออนไลน์โดยอัตโนมัติ จนทำให้แทบทุกพื้นที่รวมกว่า 1 หมื่นตารางเมตร ของคลังสินค้าทั้ง 3 แห่งของ MyCloud แทบไม่มีพื้นที่ว่าง อัดแน่นด้วยสินค้าประมาณ 200,000 SKUs (Stock Keeping Units)

ออเดอร์เริ่มเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด ช่วงเดือนกุมภาพันธ์ 2563 มีประมาณ 45,000 ออเดอร์  เดือนมีนาคมเพิ่มเป็น 50,000 ออเดอร์ และเดือนเมษายน ออเดอร์เพิ่มขึ้นแบบก้าวกระโดดเป็น 150,000 ออเดอร์

“เพราะทุกคนต้องขึ้นมาออนไลน์หมด ถึงจะขายได้ มันไม่มีทางเลือกอื่น ไปห้างก็ไม่ได้ไปซื้อของตามปกติก็ไม่ได้”

สินค้าอะไรขายดี อะไรขายไม่ดี

จากมุมมองผู้ควบคุมคลังสินค้า “เมฆ” มองเป็น 4 พฤติกรรมหลักที่เปลี่ยนไป ดังนี้

1.การกักตุนสินค้า ทำให้สินค้าบางชนิดที่กลัวว่าจะหาซื้อไม่ได้แล้วจึงต้องรีบซื้อ โดยเฉพาะสินค้าจำพวก FMCG (Fast Moving Consumer Goods) สินค้าอุปโภคบริโภคที่คนทั่วไปต้องใช้ในชีวิตประจำวัน เช่น น้ำอัดลม ขนม และสินค้าที่ซื้อตามห้างไม่ได้ ก็หันมาซื้อช่องทางออนไลน์แทน ส่วนใหญ่มักซื้อยกแพ็คเพราะราคาถูกกว่า เพราะเป็นสินค้าที่จำเป็นต้องใช้

“เครื่องสำอางกลายเป็นของสำคัญประจำตัวผู้หญิงไปแล้ว เพราะถือว่าเป็นของที่ขาดไม่ได้ เพราะคนต้องยังแต่งหน้า ยังต้องวิดีโอคอนเฟอเรนซ์ ก็เลยยังต้องใช้เครื่องสำอางอยู่ ถือว่าเป็นสินค้าที่พลิกมาได้ดีในช่วงนี้”

แบรนด์หลาย ๆ แบรนด์ที่อยู่ในคลังเราทำยอดสูงสุดช่วงนี้ เราทำให้กับร้านรวมเครื่องสำอาง ร้านดังเจ้าหนึ่งของเมืองไทย ยอดออนไลน์เค้าโตขึ้น 5 เท่า ภายในเดือนเดียว อย่างข้อมูลจาก Alibaba ยอดขายอายแชโดว์ ก็เพิ่มขึ้น 150% ลิปสติกบางแบรนด์โตขึ้น 7 เท่า

2.สินค้าที่เปลี่ยนแปลงตามพฤติกรรมของคนที่อยู่บ้านมากขึ้น สินค้าบางอย่างที่ใช้ในบ้าน ก็ใช้เยอะขึ้น พวกของตกแต่งบ้านเล็ก ๆ เช่น โต๊ะ เครื่องทำอาหาร หม้อทอดไร้น้ำมัน ทัพพี ขายได้มากขึ้น สินค้าเหล่านี้เป็นกลุ่มที่สินค้าที่คนมาซื้อเพื่อให้ใช้ชีวิตได้สะดวกสบายขึ้นในบ้าน รวมถึงคอมพิวเตอร์ สินค้ากลุ่มไอที ซึ่งแต่ละอย่างมีอัตราเติบโต ประมาณ 2-3 เท่าตัว

3.สินค้าชนิดใหม่ ที่โตก้าวกระโดดขึ้นมา เช่น ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาด เช่น แอลกอฮอล์ แม้ว่าจะไม่ใช่สินค้าที่โด่งดังมาก่อน ก็เติบโตขึ้นมากในช่วงนี้ บางแบรนด์เติบโตขึ้น 6 เท่า เช่น หน้ากากอนามัย ทิชชู่เปียก เบบี้ไวพส์ ผ้าเช็ดทำความสะอาด แอลกอฮอล์ และยาฟ้าทะลายโจรชนิดแคปซูล หลายคนซื้อเก็บไว้เยอะ ก็เติบโตเป็นพิเศษในช่วงนี้

4.สินค้าที่คนเปลี่ยนพฤติกรรมไปแล้ว คือ เมื่อพฤติกรรมการท่องเที่ยวหายไป ทำให้สินค้าบางอย่างหายตามไปด้วย เช่น พวกแฟชั่น ยอดสต็อกสินค้าในคลังตกลงไปประมาณ 50% เพราะว่าแฟชั่นคนเราแต่งตัวไปข้างนอกเพื่อเสริมให้ตัวเองดูดี แต่เมื่อต้องอยู่บ้านไม่ได้ไปโชว์ใคร ก็กลายเป็นสินค้าที่ไม่จำเป็นต้องใช้ เช่น แว่นกันแดด หมวก รองเท้า กระเป๋า จึงเป็นสินค้าที่ยังไม่ได้ถูกใช้ตอนนี้

ขณะเดียวกันเสื้อผ้าแฟชั่นบางแบรนด์ พยายามเปลี่ยนตัวเองมาเป็น look good in protection คือใส่หน้ากากยังไงให้ดูแตกต่าง เช่น หน้ากากผ้า Greyhound และบางแบรนด์ปรับตัวนำแฟชั่นเข้ามาเสริม ทำถุงมือก็ทำถุงมือลายให้ดูสวยงาม ไม่ใช่แค่ใส่แล้วทิ้ง เพื่อเป็นกลยุทธ์ประคับประคองธุรกิจในช่วงวิกฤตินี้ แม้ว่ายอดขายลด แต่ความที่คนยังรู้สึกอยากแตกต่าง อยากดูดียังมีอยู่ แค่เปลี่ยนไปในทางอื่นแค่นั้นเอง

ตลาดออนไลน์ยังคึกคัก แม้โควิดจะจบไป แต่ไลฟ์สไตล์คนเปลี่ยนไปแล้ว

จากประสบการณ์ผู้อยู่เบื้องหลังร้านความสำเร็จของออนไลน์ “เมฆ” เชื่อว่าพฤติกรรมคนส่วนใหญ่จะยังอยู่บ้านอีกสักพัก แม้ว่าโควิดจะหมดไปแล้วก็ตาม คือ คนยังไม่ได้ไปปาร์ตี้ ไม่ได้ไปคอนเสิร์ต ไม่ได้กล้ากินข้าวนอกบ้านขนาดนั้น หลาย ๆ อย่างจะยังอยู่อีกสักพัก แม้ว่า ณ วันนั้นจะมีวัคซีนมาแล้วก็ตาม เพราะว่าวันนี้เราเรียนรู้แล้วว่า ถ้าวันหนึ่งมีภัยพิบัติเกิดขึ้น อาจทำให้ชีวิตเราเปลี่ยนแปลงไปเลยก็ได้ คนก็จะระมัดระวังการใช้ชีวิตมากขึ้น  เช่น การทำอาหาร เมื่อก่อน eat out กันเยอะ วันนี้กลับมา eat in กลับมาลองทำอาหารดู ก็รู้สึกว่าทำกับข้าวเป็นแล้ว มันก็ไม่ยากนะครับ แล้วก็สบายด้วย อย่างเช่นสินค้าบางอย่างในการใช้ชีวิตอยู่ในบ้านมากขึ้น เพราะคนใช้เวลาส่วนตัวอยู่ในบ้านมากขึ้น กิจกรรมการตกแต่งบ้านยังอยู่ สินค้าบางอย่างก็ยังอยู่ เช่น พวกกลุ่มไอที อิเล็กทรอนิกส์ สินค้าที่ทำให้คนเกิดความสะดวกสบาย

“มันก็จะเป็นการลงทุนที่ทุกระดับต้องใช้เลย เช่น เมื่อก่อนคนอาจจะไม่คิดซื้อคอมพิวเตอร์น้อยกว่าซื้อรถ แต่สถานการณ์นี้คนจะอยากซื้อคอมพิวเตอร์มากกว่าซื้อรถด้วยซ้ำ จากพฤติกรรมที่คนจะอยู่บ้านมากขึ้น”

และแม้ว่าจะวิถีชีวิตแบบเดิมจะกลับมา แต่คนจะไม่ไปซื้อสินค้าออฟไลน์ ตามร้านค้า หรือ ห้างต่าง ๆ มากนัก เพราะวิกฤตินี้เร่งคนได้เรียนรู้และทดลองการซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์แล้ว ก็จะรับรู้ว่ามีความคุ้มค่า และสะดวกสบายขึ้น เช่น สินค้าในชีวิตประจำวันบางอย่าง ถ้าต้องไปซูเปอร์มารเก็ตเพื่อซื้อของมันก็หนักน่ะ หากซื้อปริมาณจำนวนมาก แต่หากบางคนได้ทดลองซื้อทางออนไลน์แล้ว ก็จะรู้ว่าโอเค กับการส่งสินค้าถึงบ้าน จากนั้นก็จะปรับพฤติกรรมมาซื้อสินค้าทางออนไลน์ต่อไป

ส่วนพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ ก็ต้องศึกษาไลฟ์สไตล์ที่เปลี่ยนไปแล้วของลูกค้า ว่าไลฟ์สไตล์เหล่านี้เขาต้องการอะไรมากขึ้น ขณะเดียวกันสินค้าหลายอย่างที่เกิดขึ้นในช่วงนี้ก็จะมีหายไป พวกแอลกอฮล์ยังไงก็ต้องร่วงอยู่ดี แต่การทำความสะอาด ที่ใช้นอกบ้าน พวกทิชชู่เปียกก็ยังใช้ได้อยู่ แต่ก็ยังไม่แน่นอนมาก ต้องจับตาดูต่อไปเรื่อย ๆ

โควิด-19 เทรนด์การตลาดเปลี่ยนเร็ว จาก Globalization สู่ Localization โอกาสของสินค้าท้องถิ่น

จากที่เคยใช้ชีวิตในยุค Globalization มีการเคลื่อนย้ายคน มีการเชื่อมต่อการเดินทางของคน การค้าขายทั้งจากอเมริกา และจีน หลังจากนี้จะมีการปิดโลกและอยู่กันเองมากขึ้น ดังนั้นจากนี้จะโอกาสทางธุรกิจภายในประเทศมากขึ้น มีการสนับสนุนสินค้าท้องถิ่นมากขึ้น เพราะผู้บริโภคทำให้มั่นใจได้มากขึ้น มีความ Trust มากกว่า เช่น ผู้ซื้อรู้ว่าสินค้านี้เป็นของป้าคนข้างบ้าน หรือเคยเห็นโรงงานที่มาตั้งแต่เด็กแล้ว ก็รู้สึกว่าสินค้าเหล่านี้ดีไว้ใจได้ ตอนนี้สินค้าท้องถิ่นหลายอย่างก็จะขายได้มากขึ้น ยกตัวอย่างเช่น รองเท้านันยาง แม้ว่าจะไม่ใช้รองเท้าที่ดีที่สุด แต่เป็นรองเท้ามีคุณภาพ คุ้มค่า และเชื่อใจได้

อย่าทำตามเทรนด์ “อะไรที่ขายดี” จำไว้เลยว่า “มันไม่ทันเสมอ”

การทำงานของ “เมฆ” ที่สัมผัสทั้งปัญหาและโอกาสของการค้าขายผ่านช่องทางออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงโรคระบาดโควิด-19 ที่ห้างสรรพสินค้า ร้านค้า ตลาดนัด และแผงค้าทุกแห่งถูกปิดชั่วคราว ยอมรับว่าตอนนี้คนหันมาขายของออนไลน์เยอะมาก แต่หลายคนก็ขายไม่ดี “เมฆ” มองว่า  “คนที่มาขายของออนไลน์แล้วคิดว่าจะรวย ต้องเปลี่ยนความคิดนี้” ไม่ใช่หน้ากากขายดีก็ขายหน้ากาก เจลขายดีขายเจลดีกว่า ตอนนี้สิ่งเหล่านี้มันไม่ทันแล้ว ไม่ต้องคิดจะทำเลย ให้ไปมองข้างหน้าว่าจะเกิดอะไรหลังจากนี้มากกว่า

ถ้าจะลงทุนขายของ ให้คิดหาสินค้าที่จะแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า ต้องเข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไร เช่น ความสะอาด หรือ การปลอดเชื้อโรค แม้ว่ายุคการขายหน้ากากและเจลจะพ้นไปแล้ว ต้องคิดต่อว่าสเต็ปต่อไปคืออะไร เช่น บางคนคิดค้นเครื่องยูวีทำความสะอาดกุญแจรถ ทำความสะอาดธนบัตร หรือ โทรศัพท์มือถือ ที่สามารถทำความสะอาดและให้ความมั่นใจมากขึ้นได้

ส่วนการทำอาหาร นอกจากซื้อวัตถุดิบแบบส่งถึงบ้าน มีหม้อทอดไร้น้ำมันแล้ว มันจะมีอะไรได้อีกไหม ผู้บริโภคก็จะยังมีความต้องการอีก เช่น บางคนทำอาหารไม่เป็น ก็อาจจะมีชุดอาหารส่งให้ที่บ้าน เตรียมวิธีปรุงมาให้แล้ว สามารถนำไปผัดแล้วอร่อย เหมือนนั่งกินในร้านอาหารได้เลย

 “อยากให้คนทำของขาย อย่าเลยเด็ดขาดที่จะตามเทรนด์ อะไรที่ขายดีจำไว้เลยว่า มันไม่ทันเสมอ ให้มองว่าไลฟ์สไตล์ของคนที่กำลังอินเทรนด์ เป็นไลฟ์สไตล์ของคนที่มากขึ้นเรื่อย ๆ ให้ไปดูว่าไลฟ์สไตล์ของคนนี้มีปัญหาอะไร แล้วในอนาคตเขาต้องการอะไรเพิ่มขึ้น จากวันนี้”

แชร์เคล็ดลับขายของออนไลน์อย่างไร ให้ขายดีขึ้น

เริ่มจากศึกษาเทรนด์ผู้บริโภค เป็นยุคที่ผู้ค้าต้องโปร่งใส เพราะลูกค้า Prosumer มีข้อมูลรอบด้านในการตัดสินใจซื้อ โดยข้อมูลที่ให้ลูกค้าไม่ควรมีแค่ทางเดียว แต่ควรมีครบทุกสื่อโซเชียล จนสามารถบอกกันปากต่อปากได้ ไปบอกต่อเพื่อน ๆ ได้ด้วย  หากถ้าเพิ่งเริ่มขาย ต้องไปคิดถึงลูกค้าให้ชัดเจนก่อนคิดว่าจะขายอะไร และแนะนำให้ไปดูคลิป Start with WHY ของ Simon Sinek แต่ถ้ามีสินค้ามาแล้วกำลังหาช่องทางการขาย จะต้องรู้ก่อนว่าช่องทางการขายแต่ละอันไม่เหมือนกัน ถ้าขายของต้องการหากลุ่มลูกค้าใหม่ ๆ ก็ควรเข้า Marketplaces พวก Lazada, Shopee คือ ลูกค้าที่ซื้อครั้งแรกจะเข้ามาเห็นเรา โดยช่องทางนี้เขาจะทำการตลาดให้อยู่แล้ว แล้วหาคนมาซื้อ แม้ว่าตรงนี้อาจจะยังไม่ได้กำไรมาก อาจจะต้องยอมลดราคาหน่อย แต่พอลูกค้าซื้อแล้ว ทำอย่างไรให้กลับมาซื้อต่อในช่องทางของเรา ก็ต้องสร้างแอคเคาน์ เว็บไซต์ เฟซบุ๊ก ให้เขามาซื้อต่อ และต้องคิดว่าทำอย่างไรให้เขามาซื้อต่อตรงนี้ได้ ซึ่งเราจะได้กำไรมากขึ้นจากส่วนนี้

ดังนั้น ผู้ค้าออนไลน์ต้องศึกษาลูกค้า ศึกษาช่องทางการขาย ทำข้อมูลให้ดีไม่ใช่ขายอย่างเดียว เพราะโซเชียลมีเดียเป็นพื้นที่ของการสร้างความเชื่อใจกัน จะต้องหาวิธีการให้ลูกค้าซื้อซ้ำ และประทับใจช่วยบอกต่อ ธุรกิจก็จะยั่งยืน

เทคนิคขายดี ด้วยการ “จัดเซ็ท” ให้มูลค่าสินค้ารวมเพิ่ม

ให้เริ่มจากจัดเซ็ทสินค้าของตัวเองจากหลัก ๆ ที่มี 4 อย่าง คือ 1. ของหนักราคาแพง 2. ของหนักราคาถูก 3. ของเบาราคาแพง และ 4. ของเบาราคาถูก  แน่นอนว่าสินค้าแต่ละตัวกำไรไม่เท่ากัน ของหนักราคาถูกควรเลิกขายเพราะยิ่งขายยิ่งกำไรน้อย แต่ถ้าเป็นสินค้าที่ขายดี เช่น เครื่องสำอาง (น้ำตบ) ก็ให้ใช้เทคนิคแพ็ครวมกับของเบาราคาแพง ทำให้ได้กำไรต่อหน่วยมากขึ้น คือ การจัดเซ็ททำอย่างไรให้ได้ เพื่อเพิ่มกำไรให้กับมูลค่าเซ็ท

จากราคาหลัก 100 กลายเป็นของราคา เกือบพันบาท แต่ถึงอย่างนั้น ลูกค้าจะรู้สึกว่าคุ้มค่า ถูกกว่าซื้อแยกเยอะ ถ้าซื้อเหมาแบบนี้ ขณะที่คนขายก็แฮปปี้ เพราะเสียค่าจัดการขนส่งทีเดียว แต่จับรวมของขายไปได้เยอะขึ้น ราคารวมสูงขึ้นกว่าซื้อแยกหลายร้อยเลยทีเดียว ถือว่า วิน-วิน ทั้งคู่

และการจัดโปรโมชั่น เช่น ซื้อ 2 แถม 1, ซื้อของรุ่นนี้ แถม Tester ตัวนี้, ซื้อครบ 3,000 ได้ ของแถมสุดพิเศษฟรี โปรพวกนี้ช่วยดึงดูดคนซื้อมากครับ และนักการขายที่ดี ต้องทำโปรดี ๆ เอาของที่ขายดี กำไรน้อย มาจับกับของที่ ขายไม่ดี กำไรเยอะ จะได้ทำให้ Profit margin ต่อออเดอร์สูงขึ้น หรือเอาของที่ขายดีนำ แล้วแถมของที่มาใหม่ ให้คนเปิดใจลองใช้ดู ไม่ได้อยู่ที่การตัดราคาอย่างเดียวแล้ว ให้ดูมีคุณค่าด้วย

คุณสมบัติ Startup ที่ประสบความสำเร็จ นำไปประยุกต์ใช้กับ SMEs ได้ด้วย

MyCloudFulfillment เป็นธุรกิจ Startup ที่ประสบความสำเร็จทั้งผลประกอบการของธุรกิจ และผลงานการันตีด้วยรางวัลต่างๆ มากมาย อาทิ Startup Thailand Grand Pitching Challenge 2017, Digital Ventures Accelerator Demo Day Batch1, 2018 ฯลฯ

ซึ่งทั้งหมดไม่ใช่เพราะโชคช่วย แม้ว่า “เมฆ” จะเผยว่า “ดวง” เป็นคุณสมบัติแรกก็ตาม (หัวเราะ) แต่หัวใจหลักคือ ต้องกล้าสวนกระแส กล้าอย่างฉลาด ทำอะไรที่แตกต่าง

“ตอนแรกที่เริ่มทำคลังสินค้า ก็ถูกสบประมาทมากว่าเป็นไปไม่ได้ ใครจะมาทำเหนื่อยตายเลย เมื่อไหร่จะรวย ซึ่งนอกจากจะมีความกล้าแล้ว ต้องยอมรับว่ากล้า จะมาพร้อมกับคำว่าเสี่ยง เพราะถ้ากล้าไปก็คือ ความเสี่ยง กล้าแล้วตายก็คือตาย”

แต่การเสี่ยงให้ฉลาด ต้องรู้จักแบ่งเงินลงทุน เช่น แบ่งเงินลงทุน (เหมือนวิ่งผลัด) ออกเป็น 5 ไม้ ไม่ใช่ลงทุนครั้งเดียวหมด เพราะการกล้าเพื่อศึกษาและเรียนรู้ แต่การกล้าที่ดีต้องมีการวางแผนที่จะให้เรานั้น สามารถกล้าได้หลาย ๆ รอบ เพราะหลายที่ตอนนี้ที่ประสบปัญหา เพราะได้เงินมาแล้วลงทุนไปทีเดียว พอเกิดโรคโควิดมาก็ไปหมดเลย แต่ถ้าเรายังมีเงินสดอยู่ ไม่ได้เป็นหนี้ ก็จะสามารถประคับประคองสถานการณ์ไปก่อนได้ จังหวะที่โควิดจบมันจะกลับมา Startup บางเจ้าก็จะกลับมาเลย แต่กลัวว่าจะอยู่ไม่ถึงวันนั้นแค่นั้นเอง คือ ใครที่วางแผนต้องวางให้มันยั่งยืน ต้องค่อย ๆ วางแผน เพราะว่ามันเป็นเรื่องของโครงสร้าง การบริหาร Startup ต้องมองขาดจากอะไรต่ออะไรอย่างบริษัทส่วนใหญ่

ทางที่ดี สตาร์ทอัพจะมีเรื่อง OKR (Objective & Key Results) แนวคิดการตั้งเป้าหมายหลักการวัดผล ทุก ๆ คน จะมีการตั้งเป้าของแผนกตัวเอง และก็มีเกณฑ์ในการวัดผล 2-3 อัน เช่น ฝ่ายการตลาดอยากได้เพิ่มยอดไลท์เพิ่มอีก 2 เท่า วัดผลอย่างไร ดูจากไหน การทำโครงสร้างที่ดีแล้วให้ทุกอย่างทำงานอัตโนมัติได้ มันจะช่วยให้ทุกอย่างยืดหยุ่น เพราะว่าตอนนี้เราอยู่ในยุคที่ความมั่นคงไม่มีแล้ว จู่ ๆ มีโรคเข้ามาปุ๊บ โลกมันก็เปลี่ยนไปเลย การท่องเที่ยวที่เคยเที่ยวได้ มันก็เที่ยวไม่ได้ต่อไปอีกเลย เราลงทุนกับคำว่า “คุ้มค่า” คือ “มั่นใจไม่ได้” เราต้องลงทุนกับสิ่งที่ยืดหยุ่น “อะไรที่ยืดหยุ่น เราต้องลงทุน” อะไรที่ไม่เก่งไม่ต้องตัดทิ้งก็ได้

คลังสินค้า ≠ พื้นที่เก็บของ

“ทำให้ร้านค้าจัดการง่าย และเติบโต” เป็นวิสัยทัศน์ของ MyCloudFulfillment และเป็นอย่างแรก ที่ “เมฆ” หนึ่งในผู้ก่อตั้งที่มองว่า ยุคที่การขายของจะเปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิงในอนาคต เช่น ที่อเมริกา Amazon เป็น Data commerce จากตอนนี้ที่ซื้อของกันตามอารมณ์ แต่ Amazon เขาวางไว้เลยว่าคุณจะต้องซื้ออะไร ทุก ๆ อย่างจะเป็นการขายใช้ data มากขึ้น การทำคลังสินค้าเราอยากไปถึงจุดที่มี Data ให้เห็นว่าข้อมูลอะไรที่เราสามารถมาช่วยลูกค้าได้ เพราะสุดท้ายแล้วปัญหาใหญ่ของคนขายของ คือ เรื่องสต็อกสินค้า จะบาลานซ์อย่างไรให้เพียงพอกับโอกาสในการขาย และต้นทุนจม (Sunk Cost) ทำยังไงไม่ให้เงินจมกับของ ซึ่งคนที่บาลานซ์เก่งก็จะรวยขึ้นเรื่อย ๆ ไม่ใช่แค่เขาขายของดี แต่ต้องวางแผนตัวนี้เก่งด้วย

“ฉะนั้นแล้วบริษัทเรา คลังไม่ใช่ที่เก็บของ คลังเป็นที่ที่เอาของมาวางไว้แล้วของก็ออก ทำยังไงเพื่อให้ของที่เข้ามา 100 ชิ้น แล้วออก 100 ชิ้น นี่คือสิ่งที่เราต้องทำ เราต้องช่วยเขา เราต้องเป็นหมอดูแนะนำเขาได้ว่า อันนี้เป็นสีแดง พี่ขายดีแน่นอนพี่เก็บไว้ 100 ตัว หรือรองเท้าไซส์นี้ขายไม่ได้แน่นอน เห็นแล้วว่าครั้งที่แล้วขายไม่ได้ พี่ลดไซส์นี้ลง หรือไซส์นี้ขายดีเพิ่มการผลิตหน่อย และทำอย่างไรให้อัปเดตสต็อกได้อย่างรวดเร็ว” 

“เมฆ” ย้ำว่า คลังสต็อกสินค้าที่ดี ไม่ใช่คลังที่มีของเต็มไปหมด แต่คลังที่ดีคือคลังที่ไม่มีของเลย จะโล่ง ๆ หมายถึง มาแล้วขายหมดเลย นั่นคือ “เยี่ยม” ลูกค้าเราอยู่ได้นาน แต่ทั้งนี้บริษัทต้องพัฒนาในการเก็บระบบต่อไป และช่วยลูกค้าให้ทำอย่างไร เมื่อค้าขายบนเส้นทางออนไลน์แล้ว ธุรกิจลื่นไหลมากขึ้น นี่คือสิ่งที่ MyCloud อยากทำ

ติดต่อ MyCloud ได้ที่ : www.mycloudfulfillment.com

เรียบเรียงโดย: เบญจมาศ วิถี

Interviewers

มัณฑิตา จินดา (ทิป)

นักการตลาดดิจิทัล นักเขียน และเจ้าของเพจ Digital Tips Academy
ที่หลายๆคนเรียกว่า “ครูทิป”
….หลงรักงานสอนและการอ่านหนังสือเป็นชีวิตจิตใจ
…ชอบ Live ตอนดึกๆ
และมีความสุขกับการได้คุยกับคนเก่งๆ

The post เมฆ นิธิ : เราต้องรู้ว่าในอนาคตลูกค้าต้องการอะไร ในวันที่พฤติกรรมของเขาเปลี่ยนไปแล้ว appeared first on Digital Tips Academy.

       เท้า หมายถึง การเดินออกไปพบปะผู้คนหรือลูกค้า

       หู หมายถึง การรับฟังปัญหาของพวกเขาเพื่อหาทางแก้ไข

       สองอย่างนี้ เป็นเคล็ดลับสำคัญที่ทำให้หลายๆ โปรเจกต์ หลายๆ แคมเปญของเขาและทีม ได้กระแสตอบรับอย่างดีจากผู้ใช้

       ย้อนกลับไปสมัยอยู่ dtac ธนาคิดค้นบริการเสริมที่ชื่อว่า ‘ใจดีให้ยืม’ หรือบริการให้ยืมค่าโทรล่วงหน้า ซึ่งตอนนั้นมีผู้ใช้งานมากถึง 14 ล้านคนต่อเดือน เขาได้ไอเดียนี้มาจากการพูดคุยกับกลุ่มวัยรุ่นที่จังหวัดเชียงใหม่ ว่าชอบบริการเสริมตัวไหนของค่ายโทรศัพท์มือถือ วัยรุ่นกลุ่มนั้นตอบกึ่งเล่นกึ่งประชดว่าขอยืมค่าโทรได้ไหม อยากโทรหาแฟน ไม่ได้คุยกันนานแล้วเพราะไม่มีตังค์ หลังจากนั้น ‘ใจดีให้ยืม’ ก็เกิดขึ้น

       หรือไอเดียอย่าง ‘แม่มณี’ นางกวักยุค 4G ที่มาพร้อม QR Code ของธนาคารไทยพาณิชย์ ก็มีจุดเริ่มต้นจากการเดินสำรวจชีวิตพ่อค้าแม่ค้าในตลาดนัดสวนจตุจักร เพื่อหาทางแก้โจทย์ของแบงก์ที่ว่า จะทำอย่างไรให้พ่อค้าแม่ค้าอยากวาง QR Code ไว้บนเคาน์เตอร์ หลังจากเดินอยู่เป็นเดือนๆ ธนาสังเกตเห็นว่าตอนเช้าๆ ช่วงเปิดร้าน พ่อค้าแม่ค้าจะให้ความสำคัญกับการไหว้สิ่งศักดิ์สิทธิ์มาก เขาจึงให้ทีมออกแบบ ‘แม่มณี’ นางกวัก QR Code ที่ทุกวันนี้ร้านค้าหลายๆ แห่งต้องซื้อพวงมาลัยกับน้ำแดงมาวางไว้คู่กันหน้าแคชเชียร์ พอลูกค้าเห็นที่สแกนก็จ่ายเงินผ่าน QR Code ได้ง่ายขึ้น

       ที่มาผ่าน นักการตลาดมากประสบการณ์คนนี้มักใช้เท้าและหูออกค้นหา Pain Point ของลูกค้า เพื่อเสนอทางออกอย่างตรงจุด แต่ปัจจุบันเมื่อเชื้อไวรัสทำให้ทุกคนต้องหยุดอยู่บ้าน เท้าถูกสกัด

       เรากลับเชื่อเหลือเกินว่าหูของ ธนา เธียรอัจฉริยะ ยังคงทำงานหนักอย่างสม่ำเสมอ หรือเผลอๆ อาจหนักกว่าเดิม ในสถานการณ์เช่นนี้เขาได้ยินอะไร และมองเห็นโอกาสในวิกฤติบ้างหรือไม่

“โควิดทำให้เกิดสิ่งที่เรียกว่า ห้องทดลองขนาดใหญ่ (Large-Scale Social Experiments)”

โควิด-19 เร่งให้ปัญหาต่างๆ ปรากฏเร็วขึ้น

       เราอาจลืมภาพใหญ่ไปเพราะว่าช่วงนี้เราคุยกันแต่เรื่องโควิด ก่อนหน้านี้เราเจออะไรบ้าง เจอเรื่อง Tech Disruption ใช่ไหมครับ เจอเรื่อง Machine ที่กำลังเข้ามาทำงานแทนคนเรื่อยๆ มีเรื่องสังคมผู้สูงอายุ เรื่องภัยแล้ง เรามีปัญหาอื่นที่คาอยู่ในประเทศเยอะแยะ โควิดเป็นแค่ตัวเร่งให้มันเร็วขึ้น เหมือนเอาอนาคตอีก 5 ปี มาวันนี้เลย ดังนั้นพอมันเร่งเนี่ย หลังจากโควิดจะมีคนว่างงานจำนวนมาก ทั้งว่างงานทางตรงและว่างงานแอบแฝง ก็จะเป็นความท้าทายในระดับประเทศและระดับบุคคลด้วย

เรากำลังอยู่ในห้องทดลองขนาดใหญ่

       โควิดทำให้เกิดสิ่งที่เรียกว่า ห้องทดลองขนาดใหญ่ (Large-Scale Social Experiments) แบบฉับพลัน หลายสิ่งที่เราไม่เคยทำ ตอนนี้ทดลองทำกันอย่างรุนแรงมาก ยกตัวอย่างเช่น มหาวิทยาลัยคุยเรื่องสอนออนไลน์มา 10 ปีแล้ว อยู่ดีๆ ต้องทำภายใน 1 สัปดาห์ หรือบริษัทที่เคยคุยกันเรื่อง Work From Home เต็มไปหมด อยู่ดีๆ ต้องทำภายใน 1 สัปดาห์ การใช้แอปพลิเคชั่นคุยกัน Conference Call อย่างนี้ พี่เพิ่งคุยกับผู้ใหญ่ที่แบงก์ เขาบอกว่าเพิ่งรู้นะ จริงๆ แล้วทำงานแบบนี้หลายอย่างมัน Effective กว่าเยอะเลย นั่งคุยกัน 3-4 คน ชั่วโมงเดียวก็จบ แล้วมันสอนให้เราฟังเยอะขึ้นเพราะพูดได้ทีละคน พอคนนึงพูดทุกคนต้องฟังแล้วสลับกันพูด อีกเรื่องคือมันทำให้เราไม่ค่อยกลัวคนหัวโต๊ะเท่าไหร่ เพราะส่วนใหญ่จะมาเป็น Avatar หรือภาพนิ่งๆ

       ดังนั้นหลังโควิด มันจะมีผลการทดลองออกมาแน่นอน บางอย่างอาจกลายเป็นลักษณะนิสัยของเรายาวๆ ไปเลย พี่เชื่อว่า Work From Home จะเข้ามาแทรกในการทำธุรกิจ แต่หลายอย่างก็จะกลับไปเหมือนเดิม เช่น เราก็ชอบกินข้าวนอกบ้านเหมือนเดิม พอมีวัคซีนคนจะมั่นใจขึ้น

วัคซีนเท่ากับความเชื่อมั่น ช่วงที่รอวัคซีนจึงน่ากลัว

       หัวใจหลักอยู่ที่วัคซีน ถ้าคนจะกลับมาเดินห้างแน่นๆ รัฐบาลจะผ่อนคลายมาตรการทั้งหมด เศรษฐกิจจะกลับมาหมุนเต็มที่ มันต้องมีวัคซีน ดังนั้น พี่คิดว่าช่วงนี้ที่จำนวนผู้ติดเชื้อลดลงแล้วเริ่มเปิดเมืองโดยไม่มีวัคซีนเนี่ย น่ากลัว เพราะอะไร

       มี 2 เรื่อง เรื่องแรก ผู้ประกอบการ ถ้าคุยกับเจ้าของร้านอาหารที่อยู่ในห้างปัจจุบัน เขาไม่อยากเปิดนะ เพราะว่าเปิดมาปุ๊บ หนึ่งคือคนเดินห้างน้อยลงแน่ๆ อาจเหลือ 60% แถมมีมาตรการบังคับให้ต้องนั่งห่างกัน ดังนั้นจากเดิม 100% เขาอาจมีลูกค้าแค่ 40% แต่ค่าเช่าจ่ายเต็มนะครับ ถ้าไม่มีใครเข้ามาแก้ปัญหาตรงนี้ การเปิดร้านจะยิ่งเร่งให้ผู้ประกอบการเจ๊งเร็วขึ้นไปอีก

       เรื่องที่สอง พอเศรษฐกิจยังไม่หมุนเต็มที่เพราะเรากลัว คนระดับรากหญ้าก็ตกงานเยอะ เขาเดือดร้อนมาก เหมือนคนหิวน้ำแต่ตอนนี้กำลังจะต้องดื่มน้ำทะเล ความหมายคือว่า คนพอหิวมากๆ เขามีทางออกเดียว ต้องกู้เงินนอกระบบ เมื่อไหร่ที่คนรากหญ้าต้องไปพึ่งพาเงินกู้นอกระบบ นั่นคือไตพัง ดอกเบี้ยจะท่วมจนเขาเอาเงินที่ไหนมาจ่ายก็ไม่พอ เป็นมหันตภัยครั้งยิ่งใหญ่ของระบบเศรษฐกิจเลย ถ้าไม่มีมาตรการอะไรช่วยเหลือบรรเทา

เดือดร้อนคนละนิดให้ประเทศยังวิ่งได้

       วิกฤติมีโอกาสก็ต่อเมื่อเรารอดนะ ถ้าไม่รอดเราก็จบ อย่างปี 2540 เรากู้หนี้ยืมสินกันเละเทะมาก แบบไม่มีวินัยเลย บาดเจ็บเกือบตาย ภาครัฐก็เรียนรู้จากวิกฤติปี 2540 ทำให้ธนาคารแห่งประเทศไทยระมัดระวังมาก พอมาเที่ยวนี้เราเลยมีกันชนเยอะ ประเทศไทยมีสถานะทางการเงินการคลังที่แข็งแรงมาก หรือบริษัทในตลาดหลักทรัพย์ก็มีหนี้สินต่อทุนไม่เยอะ แค่ 1 ต่อ 1 สมัยก่อน 5 ต่อ 1 ครับ คือเข็ดไง เคยกู้เยอะแล้วบาดเจ็บ

       วิกฤติรอบนี้ ถ้ารอดไปได้นะพี่เชื่อว่าทุกคนจะแข็งแรงขึ้น เพราะผู้ประกอบการหลายคนรู้แล้วว่าจะต้อง Lean ธุรกิจยังไง อะไรที่จ้าง Outsource ได้บ้าง หลายคนเห็นโอกาสใหม่ทางธุรกิจ ดังนั้นเราควรจะยังมีสุขภาพที่ดีพอ ให้ยังวิ่งได้เมื่อถึงวันที่มีวัคซีน เพราะถ้าถึงตอนนั้นแขนขาขาดหมด เราเดี้ยงแน่นอน

       ช่วงนี้มันเลยต้องใช้วิธีร่วมด้วยช่วยกัน ทุกคนเดือดร้อนคนละนิดละหน่อย ดีกว่าบางคนเดือดร้อนมากแต่บางคนไม่เดือดร้อนเลย ถ้าถามพี่ พี่คิดว่าเราอาจต้องมีมาตรการลดค่าเช่าหรือยืดระยะเวลาจ่าย ให้ร้านพอเปิดได้ พอมีเงินมาจ่ายค่าคน มันก็น่าจะพอไปได้

“Shit Happens คือทำอะไรดีๆ อยู่ เดี๋ยวมันจะต้องมีเรื่องซวยๆ มา”

วิกฤติเกิดขึ้นได้เสมอ วิธีคิดต่อวิกฤติจึงสำคัญ

       อ.ชัชชาติ (สิทธิพันธุ์) บอกว่า Shit Happens คือทำอะไรดีๆ อยู่ เดี๋ยวมันจะต้องมีเรื่องซวยๆ มา เป็นเรื่องปกติ เนื่องจากพี่อายุเยอะประมาณนึงแล้ว พี่เจอวิกฤติปี 2540 เจอน้ำท่วมปี 2554 แล้วตอนนี้ก็เจอโควิด ทุก 7 ปี 10 ปี มันมีเรื่องทุกทีเลย พี่เชื่อว่าเดี๋ยวอีก 10 ปี มันต้องมีอะไรกลับมาอีก บางทีอาจเป็นเรื่องที่เราไม่คาดฝัน บางทีก็เป็นปัญหาเรื้อรังที่มันดำเนินอยู่ เราต้องเจออยู่ดี

       พี่ชอบวิธีคิดของพี่แป๋ม ศุภจี (สุธรรมพันธุ์) ที่ดุสิตธานี ก่อนเกิดโควิดดุสิตธานีต้องปิดโรมแรมใหญ่ตรงหัวมุมสีลม 4 ปี เพื่อรีโนเวทใหม่ พี่แป๋มมีบุคลากรที่มีความสามารถเยอะมาก เขาไม่อยาก Lay off แต่ก็มีพนักงานหลายร้อยคนที่ไม่รู้จะไปทำอะไร เลยต้องมานั่งคุยกัน ว่าถ้าไม่ Lay off เราจะหารายได้เข้ามาได้อย่างไร

       ดุสิตธานีเก่งงานจัดเลี้ยงมาก สมัยก่อนก็จัดได้อยู่ไม่กี่ห้องในโรงแรมใช่ไหม พอไม่มีโรงแรมให้จัดแล้วเลยไปรับจัดอีเวนท์ กลายเป็นว่าตอนนี้จัดที่ไหนก็ได้ วันหนึ่งจัดได้หลายงาน ก็เลยเกิดดุสิตอีเวนท์ อย่างที่สอง บริการแม่บ้าน ปกติแม่บ้านดุสิตฝีมือดีอยู่แล้ว เนี้ยบ ทำความสะอาดเก่ง ก็เลยรับเป็น Outsource ดูแลทำความสะอาดห้องให้โรงแรม 5 ดาว อย่างที่สาม เรื่องอาหาร พอโรงแรมปิดก็ไปเปิดดุสิตเฮาส์ เป็น R&D เรื่องอาหาร โอกาสพวกนี้เกิดจากวิกฤติ คือโรงแรมปิด พี่เชื่อว่าพอโรงแรมกลับมาเปิดอีกครั้งดุสิตจะมี 4 ธุรกิจ จากเดิมมีแค่ 1 ธุรกิจ

ช่วงนี้เป็นโอกาสให้คนธรรมดาพิสูจน์ผลงาน

       ตอนปี 2540 พี่ก็เป็นเด็กต่างจังหวัดธรรมดาๆ เลย แล้วพี่ก็รุ่งเรืองมาจากวิกฤติ ช่วงวิกฤติเนี่ยนายจ้างเขามีวิธีคิดใหม่เวลามองคน บริษัทลำบากขนาดนี้ใครไม่ทิ้งบริษัท บริษัทต้องบุกป่าฝ่าดงทำธุรกิจใหม่เพราะธุรกิจเดิมทำไม่ได้แล้ว ถ้าเรายกมืออาสา ไม่เกี่ยงงาน แสดงทัศนคติที่ดี นายจ้างเขาก็เห็นว่าคนนี้มันสู้เว้ย เทียบกับอีกกลุ่มนึง ช่วงปกติพรีเซนต์เก่ง แต่ช่วง Work From Home มันหายไปเลย หรือหัวหมอ เช่น บริษัทลดเงินเดือนเหลือ 75% งั้นขอวันหยุดเพิ่ม 2 วัน ภาพมันจะเปลี่ยนหมด

       ดังนั้น สำหรับคนธรรมดาอย่างเรามันเป็นโอกาสมากนะ หลังจากนี้บริษัทส่วนใหญ่ต้องลดคน ไม่ว่าจะด้วยวิกฤติหรือด้วยธรรมชาติของกิจการที่ต้อง Lean ขึ้น อย่างน้อยเราต้องไม่เป็นชื่อแรกๆ ที่ถูกขอให้ออก และในทางกลับกัน คนที่นายจ้างจะหยิบขึ้นมาให้ความสำคัญ ให้ลองทำโปรเจกต์ใหม่ๆ คือคนที่พี่เรียกว่าคนทำงานสำเร็จ ไม่ใช่ทำงานเสร็จ ช่วง Work From Home พี่มีข้อสังเกตอย่างนึง พอมันทำงานด้วยกันยากเนี่ย คนที่ทำงานสำเร็จจะไม่ได้ทำแค่งานที่คิดว่าเป็นของฝ่ายตัวเองให้เสร็จ แต่จะติดต่อคนนั้นคนนี้จนงานสำเร็จ คนอย่างนี้มีโอกาสรุ่งเรืองมาก

ขวดโหล หิน กรวด ทราย และความสำเร็จ

       อันนี้พี่ฟังผู้ใหญ่เขาเล่ามา สมมุติเรามีขวดโหล 1 ใบ มีหิน กรวด แล้วก็ทราย ถ้าเททั้ง 3 อย่างลงไปแบบซี้ซั้ว เราจะยัดหินก้อนใหญ่ๆ ลงไปไม่ได้เพราะทรายมันเต็มก่อน แต่ถ้าเราเอาหินก้อนใหญ่ๆ ใส่ลงไปในขวดโหลก่อน แล้วค่อยเทกรวด ตามด้วยทรายลงไป อย่างน้อยหินก้อนใหญ่จะอยู่ครบแน่นอน

       หินก้อนใหญ่คือเรื่องที่เราให้ความสำคัญกับมัน ใส่ไปก่อน กรวดคือเรื่องทั่วไป ทรายคือเรื่องเฮฮาไร้สาระ ดังนั้น พี่คิดว่านิยามของความสำเร็จคือการที่เราสามารถเอาหินก้อนใหญ่ไปเรียงในโหลได้ครบ ซึ่งหินของแต่ละคนไม่เหมือนกัน เราทำในสิ่งที่มีความสำคัญกับชีวิตเราได้หรือไม่

ความสำเร็จในวัย 51 ปี ของธนา เธียรอัจฉริยะ

       อย่างแรกคือ ลูกสาว 2 คน พี่รักลูกสาวมาก อย่างที่สองคือ สุขภาพ เพราะพี่เคยป่วยหนักจนต้องเข้าโรงพยาบาล อย่างที่สามคือ ความสุขโง่ๆ (หัวเราะ) บางทีตื่นมาดูการ์ตูน เล่นเกม อะไรประมาณนี้ อย่างที่สี่พี่เพิ่งมาค้นพบตอนหลัง พอมาทำหลักสูตร ABC แล้วเข้าทำงานที่ไทยพาณิชย์ ถึงรู้ว่า อ้อ มันต้องมีอีกอย่างนึง คือการทำตัวมีประโยชน์ต่อคนอื่น

       พอเรียง 4 อันนี้ได้ เราจะรู้ว่าสิ่งที่เราทำอยู่มันตอบทั้ง 4 อันไหม ถ้าตอบ พี่ก็เรียกว่าความสำเร็จ แต่ในหนุ่มๆ สาวๆ ที่กำลังทะเยอทะยาน มีความฝัน พี่ว่าเต็มที่เลย ต้องล้มลุกคลุกคลาน ล้มเร็วลุกเร็ว มีความทรหด และมี Growth Mindset

“เราควรใช้เวลา 80% กับปัญหาที่แก้ได้ คิดหาทางว่าจะแก้ไขอย่างไร เพราะมีคนรอบข้างต้องการเราอยู่”

ฝากทิ้งท้ายถึงทุกคนที่กำลังสู้อยู่

       พี่จำมาจากพี่ตุ้ม หนุ่มเมืองจันท์ อีกทีนะ คิดว่ามันเป็นคาถาที่อย่างน้อยถ้าแก้ปัญหาไม่ได้ก็ทำให้นอนหลับได้ คือถ้าเราลองเอาปัญหาในชีวิตเรามากอง แยกออกเป็น 3 อย่าง คือปัญหาที่แก้ไม่ได้ ปัญหาที่แก้ได้แต่ใช้เวลา และปัญหาที่แก้ได้

       ปัญหาที่แก้ไม่ได้ เช่น น้ำมันลง หุ้นตก ทองขึ้น เราแก้ไม่ได้ ปัญหาที่แก้ได้แต่ใช้เวลา เช่น เมื่อไหร่วัคซีนจะมา เรารู้ว่าเดี๋ยวมันจะมาแต่ยังไม่ใช่ตอนนี้ ส่วนปัญหาที่แก้ได้ เช่น ปัญหาของพนักงาน ปัญหาของลูกค้า ปัญหาของคู่ค้าเรา ปัญหาของครอบครัว เราควรใช้เวลา 80% กับปัญหาที่แก้ได้ คิดหาทางว่าจะแก้ไขอย่างไร เพราะมีคนรอบข้างต้องการเราอยู่

เรียบเรียงโดย  อินทร์แก้ว โอภานุเคราะห์กุล

Interviewers

มัณฑิตา จินดา (ทิป)

นักการตลาดดิจิทัล นักเขียน และเจ้าของเพจ Digital Tips Academy
ที่หลายๆคนเรียกว่า “ครูทิป”
….หลงรักงานสอนและการอ่านหนังสือเป็นชีวิตจิตใจ
…ชอบ Live ตอนดึกๆ
และมีความสุขกับการได้คุยกับคนเก่งๆ

The post ธนา เธียรอัจฉริยะ | ยกมืออาสา ไม่เกี่ยงงาน ทัศนคติสู้ทุกวิกฤติ appeared first on Digital Tips Academy.

และแม้ Hashtag จะไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่เทคนิคในการใช้ Hashtag ให้ได้ประโยชน์สูงสุด ก็ยังเป็นเรื่องที่คู่ควรต่อการมาอัปเดตกันอยู่ดี  ดังนั้น มาดูกันดีกว่า ทริคเด็ดๆ เกี่ยวกับการการใช้ Hashtag เพื่อเพิ่ม follower และสร้างแบรนด์บน Instagram  มีอะไรกันบ้าง ซึ่งวันนี้ ทิปนำมาฝาก 3 เรื่องด้วยกันค่ะ

1.จำนวน Hashtag ที่ควรใช้ใน 1 โพสต์

โดยปกติแล้ว จำนวนเยอะที่สุดที่เราจะใส่ hashtag ได้ต่อ 1 โพสต์ใน Instagram ก็คือ 30 hashtag

แต่ๆๆๆ ลองนึกภาพว่า ถ้าโพสต์ของเราจะมี 30 hashtag กองกันอยู่ ก็อาจจะดูขายของเกินไปมั๊ยนิดนึง

แล้วควรจะใส่กี่อันดีล่ะ?

จากผลการสำรวจ พบกว่า 91% ของโพสต์โดยแบรนด์โดยส่วนใหญ่จะใช้ hashtag 7 อันหรือน้อยกว่า

บ้างก็ว่า โพสต์ที่มีมากกว่า 11 hashtag จะได้รับฟีดแบคดีที่สุด อย่างไรก็ตาม ผลการศึกษาพบว่า แม้การใส่ hashtag แม้จะใส่แค่อันเดียว ก็สามารถเพิ่ม engagement ได้มากกว่าเดิมถึง 12.6%

แม้ว่าจะดูไม่มีสูตรหรือแนวทางที่ชัดเจนตายตัว แต่ทิปก็อยากแนะนำให้ลองสำรวจผู้นำในตลาดหรือในอุตสาหกรรมเดียวกันดูว่า แอคเคาท์เหล่านั้นใช้ hashtag กันมากน้อยแค่ไหน จากนั้นลองทดสอบด้วยการใช้ปริมาณ hashtag ที่แตกต่างกันไป จนเจอจุดที่เหมาะสมกับธุรกิจเรานั่นเองค่ะ

ที่สำคัญ อย่าลืม เช็คให้ดีก่อนว่า hashtag ที่เราเลือกใช้นั้น มีความหมายที่ตรงตามอย่างที่เราต้องการ เพราะบ่อยครั้ง หากไม่การบ้านให้ดี เราอาจจะพบว่า  hashtag ที่เราใช้ ถูกนำไปใช้ในบริบทอื่นๆ ไปเรียบร้อยแล้ว 

2.สร้าง hashtag ของแบรนด์ขึ้นมา

Hashtag ของแบรนด์ (Branded hashtag) ก็เป็นอีกหนึ่งปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้แบรนด์แจ้งเกิดได้ ซึ่งลักษณะของ branded hashtag ที่ดีก็คือ ต้องสั้น กระชับ จดจำง่าย

ข้อดีของการใช้ Branded hashtag คือ

• ช่วยให้เพิ่มยอดการติดตาม profile
• ทำให้เราจัดระเบียบคอนเทนท์ได้ง่ายขึ้น
• ช่วยสร้าง community ให้กับแบรนด์

และๆๆ อย่าลืมใส่ branded hashtag ไว้ใน bio ด้วยน้า เวลาใครผ่านไปมา จะได้เห็นง่ายขึ้นค่ะ ซึ่งนอกจากจะทำ hashtag ของแบรนด์แล้ว เรายังสามารถสร้าง hashtag ของแคมเปญหรือสินค้าได้ด้วยค่ะ

3.ใส่ Hashtag ไว้ใน Instagram stories

อีกทริคที่ใช้ได้ผลดีก็คือ การใส่ Hashtag ใน stories ซึ่งเราสามารถใช้ hashtag ใหม่ๆ นอกเหนือจาก hashtag ที่ใช้อยู่ปกติ เช่น location tag , event hashtag หรือ hashtag ที่มีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้น ซึ่งจะมีส่วนช่วยให้โพสต์ของเราเข้าถึงคนใหม่ๆ ให้เข้ามาติดตามได้มากกว่าเดิม

หวังว่า จะเป็นทริคง่ายๆ ที่สามารถนำไปปรับใช้กันได้นะคะ เอาเป็นว่า ถ้าใครที่ได้ลองนำไปทำตามแล้ว เห็นผลอย่างไร แวะมาแลกเปลี่ยนพูดคุยกันได้น้า

The post 3 ทริคสำคัญในการใช้  Instagram Hashtag appeared first on Digital Tips Academy.

Facebook เปิดตัวฟีเจอร์ Facebook Music แล้วที่ประเทศอินเดีย ท้าชน Tiktok แอปพลิเคชั่น Short Video Platform ดาวรุ่งมาแรงที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว อาจถึงคราวสะเทือนได้ เมื่อ Facebook เปิดตัว Facebook  Music ให้ทุกคนสามารถใส่เพลงเข้าไปใน Stories ได้แล้ว 

ปี 2019 Facebook ต้องฝ่ามรสุมในด้านความปลอดภัยของผู้ใช้งาน อย่างไรก็ตาม แอปพลิเคชั่นที่สร้างโดย มาร์ค ซัคเกอร์เบิร์ก ยังคงยึดอันดับ 1 ของแพลตฟอร์มออนไลน์ที่มี Active User มากที่สุด (ประมาณ 2,400 ล้านคนทั่วโลก) เช่นเคย

ที่ผ่านมา Facebook ได้ปรับเปลี่ยนแอปพลิเคชั่นของตนเองให้พร้อม กับกระแสโลกออนไลน์ที่เปลี่ยนแปลงโดยตลอด 

เริ่มตั้งแต่ การสร้างแอปพลิเคชั่น Facebook และพัฒนาขึ้นเรื่อยๆ จนสามารถล้มเอาชนะเบอร์หนึ่งในโลกโซเชียลมีเดีย ณ ขณะนั้น อย่าง Hi5 ให้หายไปจากสารบบ ได้อย่างง่ายดาย (ปัจจุบัน Hi5 เปลี่ยนชื่อเป็น Tagged และไม่ได้รับความนิยมเท่าไหร่นัก)

จากนั้น Facebook ก็สร้างฟีเจอร์ในแอปพลิเคชั่นตัวเองเพิ่มมาโดยตลอดไม่ว่าจะเป็น Live , Stories , Watch , Dating และ Gaming ซึ่งในแต่ละตัว ก็ทำให้เกิดผลกระทบกับแอปพลิเคชั่น ประเภทเดียวกันไปหลายแอปเลยทีเดียว 

ทั้ง Facebook Live ที่ตอนนั้นชนกับ Periscope จนทำให้ Periscope ไม่ได้รับความนิยมนัก

Facebook Stories ที่ไปจัดการ Snapchat 

Facebook Watch ที่กำลังดวลกับ Youtube

และ Facebook Dating ที่ไปเจอกับ Tinder

ล่าสุด พี่มาร์ค เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่อย่าง Facebook Music ที่เราสามารถนำเพลงดัง เพลงฮิต จากทุกประเทศทั่วโลกมาอัปเดตลง Stories ได้ทั้งใน Facebook และ Instagram 

มากไปกว่านั้น User ยังสามารถลิปซิงก์เพลงได้อีกด้วย ทำได้ทั้งการ Live หรือการอัดวิดีโอเลยทีเดียว 

และเปิดตัวแล้วด้วยในประเทศ อินเดีย!!!

ชัดเจนเลยว่าการ ลิปซิงก์เสียง ลิปซิงก์เพลงได้ใน วิดีโอ สั้นๆ ระดับ 15 วินาที พี่มาร์คของเรา ประกาศสงครามแล้วแน่นอน

ทำไมต้องอินเดีย?

เพราะ Tiktok ไง 

The post Tiktok มีหนาว เมื่อ Facebook เปิดตัว Music For Stories appeared first on Digital Tips Academy.