Confirmation Bias คืออะไร

ปรากฏการณ์ทางจิตวิทยาที่ผู้คนมักจะแสวงหา และจดจำข้อมูลที่สอดคล้องกับความเชื่อเดิมของตัวเอง ซึ่งในเชิงการตลาดก็เช่นกัน ลูกค้าจะชื่นชอบมาก ๆ หากแบรนด์สื่อสารหรือสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ที่สนับสนุนความคิดของพวกเขา 

พฤติกรรมของผู้บริโภคที่แสดงออกถึง Confirmation Bias มีอะไรบ้าง

เพราะผู้บริโภคต้องการคนที่สนับสนุนในความคิดของพวกเขา ดังนั้น การกระทำและกระบวนการคิดก็จะเป็นไปในทางที่ตัวเองต้องการเท่านั้น เพื่อให้นักการตลาดเห็นภาพมากยิ่งขึ้น สามารถอธิบายลักษณะของพฤติกรรมของผู้คนได้ดังนี้

เลือกเชื่อข้อมูลที่อยากเชื่อเท่านั้น

ค้นหาแหล่งข้อมูลที่สอดคล้องกับความเชื่อของตัวเอง หลีกเลี่ยงมุมมองที่ขัดแย้งกัน และจดจำข้อมูลที่ยืนยันความเชื่อของตัวเองเท่านั้น

สังคมเห็นด้วย เราก็พอใจ

เวลาที่คนเชื่อมั่นในอะไรสักอย่าง แน่นอนว่าพวกเขาต้องการใครสักคนมาซัพพอร์ต เพื่อยืนยันว่าสิ่งที่ตนคิดนั้นถูกต้อง และคนส่วนใหญ่ก็คิดแบบเดียวกัน สิ่งนี้จะช่วยให้ผู้คนรู้สึกได้การรับการยอมรับจากสังคมมากขึ้น

ใครเห็นต่าง เชิญทางอื่น

ใครที่มีมุมมองแตกต่างก็จะถูกแบ่งแยกออกไป เพราะมองว่าคนเหล่านั้นไม่สนับสนุนในความเชื่อของตน โดยจะไม่สนใจและไม่นำความคิดเห็นของอีกฝั่งมาช่วยตัดสินใจ

แจก 5 ทริค แบรนด์ใช้ประโยชน์จาก Confirmation Bias อย่างไรให้เวิร์ก!

หากคุณกำลังสงสัยว่า แล้วมีวิธีปรับใช้ Confirmation Bias นี้ในการตลาดได้อย่างไรบ้าง แล้วมีตัวอย่างแบรนด์ไหนเคยทดลองใช้แล้วบ้าง มาหาคำตอบไปพร้อมกันเลย!

1. Social Proof คือคีย์สำคัญ

เพราะคนเรามักจะมองหาคำแนะนำจากผู้อื่นเสมอ Social Proof จึงเป็นสิ่งที่ช่วยเพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้าว่าเขากำลังมาถูกทาง แบรนด์สามารถใช้ประโยชน์จากจุดนี้ด้วยเน้นย้ำว่า ผลิตภัณฑ์ของเราได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าจำนวนมาก หรือนำรีวิวจากอินฟลูเอนเซอร์และ KOL มาดึงดูดความสนใจ

Uber ได้สร้างไว้วางใจให้กับผู้โดยสาร ด้วยการแสดงคะแนนของคนขับ และจำนวนการเดินทางทั้งหมด สิ่งนี้ทำให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจในตัวคนขับ เพราะรีวิวเหล่านั้นมาจากผู้ใช้งานจริง แถมยังแสดงถึงความน่าเชื่อถือของแอปพลิเคชัน เช่นเดียวกับแอปอื่น ๆ อย่าง Agoda, Airbnb หรือกระทั่ง Shopee ที่แสดงคะแนนของร้านค้า เพื่อกระตุ้นการตัดสินใจซื้อของลูกค้า

2. Halo Effect ภาพลักษณ์ดี สินค้าก็จะดีตามไปด้วย

เป็นอคติทางความคิดที่มองว่าถ้าสิ่งใดสิ่งหนึ่งมีความโดดเด่นในด้านใดด้านหนึ่ง ด้านอื่น ๆ ที่เหลืออยู่ก็จะโดดเด่นตามไปด้วย ตัวอย่างเช่น Apple มุ่งเน้นไปที่การออกแบบผลิตภัณฑ์ที่เรียบง่าย และกล่องบรรจุภัณฑ์ที่เก็บอุปกรณ์ต่าง ๆ ได้อย่างเป็นระเบียบ ส่งผลให้ลูกค้าเกิดประสบการณ์เชิงบวกกับแบรนด์ มองว่าสินค้า Apple เป็นของพรีเมียม มีคุณภาพ ไปจนถึงการบริการของพนักงานขายที่น่าประทับใจ

3. Reciprocity จิตวิทยาแห่งการตอบแทน

ผู้คนมักจะตอบแทนสิ่งดี ๆ กลับไปเมื่อได้รับอะไรบางอย่างที่เป็นประโยชน์กับตัวเอง แบรนด์อาจนำเสนอส่วนลดหรือสิทธิพิเศษเล็ก ๆ น้อย ๆ อย่างเช่น บริการทดลองใช้ฟรี 7 วัน หรือส่งสินค้าขนาดทดลองให้กับผู้ที่สนใจ มีแนวโน้มว่าลูกค้าจะให้ความสนใจ และกลายมาเป็น Target Audience ในอนาคต

Adobe มีบริการทดลองใช้ซอฟต์แวร์ต่าง ๆ ฟรี ไม่ว่าจะเป็น Photoshop, Adobe Illustrator หรือ Adobe Premiere Pro เพื่อให้คนได้ทดลองใช้งานก่อนซื้อจริง เป็นสร้างความผูกผันเล็ก ๆ น้อย ๆ เมื่อพวกเขาถูกใจก็จะ “ตอบแทน” กลับด้วยการซื้อเวอร์ชันเต็ม เป็นต้น

4. Bandwagon Effect ปรากฏการณ์ตามกระแสสังคม

Bandwagon Effect อธิบายไว้ว่าผู้คนมักคล้อยตามกระแสของสังคม ซื้อสินค้าบางอย่างเพียงเพราะใคร ๆ ก็ซื้อกัน หากแบรนด์สามารถจับหลักการจิตวิทยานี้ และสื่อสารออกมาได้อย่างมีประสิทธิภาพ ก็จะช่วยกระตุ้นยอดขายและเพิ่มโอกาสในการขยายฐานลูกค้ามากขึ้นด้วย

ตัวอย่างเช่น โปรแกรม Beauty Insider ของ Sephora มอบสิทธิพิเศษให้กับลูกค้าประจำ และสิทธิ์ในการทดลองใช้หรือรับรู้ข่าวสารเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ก่อนใคร ทำให้คนบางกลุ่มก็อยากจะเป็นส่วนหนึ่งของความพิเศษนั้นบ้าง จึงพยายามซื้อสินค้า Sephora ให้มากขึ้น เพื่อขึ้นเป็นลูกค้าประจำของแบรนด์

5. Framing แบรนด์วางกรอบให้ผลิตภัณฑ์ของตัวเอง

แบรนด์มักจะนำเสนอหรือวางกรอบผลิตภัณฑ์ให้ลูกค้าว่า ผลิตภัณฑ์ของเราคือตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุด เพื่อกระตุ้นความสนใจจากกลุ่มเป้าหมาย และช่วยตอกย้ำความเชื่อของพวกเขาว่า สินค้านี้จะช่วยแก้ไขปัญหาหรือตอบสนองความต้องการได้อย่างตรงจุด

ในปี 1960 ทาง Volkswagen เปิดตัวรถยนต์ขนาดเล็กและสื่อสารไปในเชิงว่า เป็นตัวเลือกที่ชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพพอ ๆ กับรถยนต์ขนาดใหญ่ที่กินน้ำมัน เพื่อดึงดูดลูกค้าที่ต้องการพาหนะกะทัดรัด แต่สมรรถนะเทียบเท่ากับรถใหญ่ รวมถึงช่วยประหยัดค่าน้ำมันได้มากกว่าด้วย

สรุป

Confirmation Bias เป็นกลยุทธ์ในการสร้างแคมเปญทางการตลาด เพื่อโน้มน้าวใจและกระตุ้นการมีส่วนร่วมของกลุ่มเป้าหมายที่มีความคิดเห็นเดียวกัน ช่วยสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าในระยะยาว นักการตลาดต้องคอยวิเคราะห์ความเชื่อใด กำลังฝังลึกอยู่ในใจของลูกค้าและพยายามเข้าใจให้ได้ เพื่อออกแบบคอนเทนต์ที่โดนใจ หรือแคมเปญที่สร้างยอดขายปัง ๆ ในชั่วข้ามคืน

อ้างอิง

Cognitive Clicks. What Is Confirmation Bias? How It Drives Brand Loyalty and Purchase Decisions

Available from: https://cognitive-clicks.com/blog/what-is-confirmation-bias/ 

Nine Blaess. 10 cognitive biases brands use to influence consumer behaviour

Available from: https://www.nineblaess.de/blog/cognitive-biases-brands-can-leverage/

The post <strong>รู้จัก Confirmation Bias อคติทางความคิด เพื่อสร้าง Content ที่โดนใจลูกค้า</strong> appeared first on Digital Tips Academy.

เคยมั้ย? เวลาเห็นตัวเลขแจ้งเตือนบนมุมขวาของแอป ต้องรีบกดเข้าไปดู ไม่ว่าจะเข้าไปเช็กรายละเอียด หรือแค่กดเพื่อให้จุดสีแดงนั้นหายไปก็ตาม อาจดูเป็นพฤติกรรมทั่ว ๆ ไป แต่แฝงไปด้วยความรู้สึกทางจิตวิทยา ที่สามารถดึงดูดความสนใจจากผู้ใช้งานและกระตุ้นการมีส่วนร่วมจากผู้ใช้ การแจ้งเตือน (Notifications) หรือจุดสีแดงเล็ก ๆ นี้จะช่วยสร้างยอดขายหรือการเข้าถึงให้กับแบรนด์ได้อย่างไรบ้าง มาดูไปพร้อมกันเลย

Content Summary

• ไอคอนแจ้งเตือน หรือ App Icon Badge มีหน้าที่แจ้งเตือนข้อความ ข่าวสาร การอัปเดต หรือโปรโมชันใหม่ ๆ ให้ผู้ใช้งานทราบ พบได้ง่ายบนแอปพลิเคชัน Social Media อย่าง Facebook, X และ Instagram
• การแจ้งเตือนแบบป้ายกำกับจะแสดงผลเป็นจุดสีแดงบนมุมขวาของแอป ซึ่งสามารถดึงดูดสายตาได้เป็นอย่างดี และกระตุ้นให้คนกดเข้าไปเช็กได้โดยไม่รู้ตัว เพราะสีแดงเป็นหนึ่งในสีที่มนุษย์รับรู้ได้ดีที่สุด
• เมื่อมีการแจ้งเตือนเกิดขึ้น ก็จะเพิ่มการมีส่วนร่วมกับแอปพลิเคชันไปด้วย และผู้ใช้ก็มีแนวโน้มที่จะใช้งานต่อ ไม่ได้กดออกทันทีหลังจากเช็ก Notification เรียบร้อยแล้ว

ไอคอนแจ้งเตือน คืออะไร

ไอคอนแจ้งเตือน คือ สัญลักษณ์วงกลมสีแดงที่ปรากฏอยู่บนหน้าจอหรือมุมขวาของแอปพลิเคชัน โดยคนส่วนใหญ่เรียกกันว่า Badge Notification หรือ App Icon Badge ที่จะมีตัวเลขกำกับไว้ เพื่อแจ้งให้ทราบว่ามีข้อความเท่าไหร่ที่ผู้ใช้ยังไม่ได้กดอ่าน รวมถึงกิจกรรมต่าง ๆ ภายในแอป ตัวอย่างเช่น

• การอัปเดตระบบของโทรศัพท์ หรือเวอร์ชันใหม่ของแอปพลิเคชัน
• ข้อความที่ยังไม่ได้เข้าไปอ่านบนแอป Messenger, LINE หรือ E-mail
• แจ้งเตือนกิจกรรมใหม่ ๆ บน Social Media อย่าง Facebook, Instagram, X หรือ TikTok ได้แก่ การกดไลก์ คอมเมนต์ แชร์ หรือมีการกล่าวถึง เป็นต้น

แค่จุดสีแดงเล็ก ๆ แต่ทำไมถึงมีผลทางจิตวิทยา

แค่มีวงกลมสีแดงมุมขวาของแอป ก็สามารถทำให้เราตัดสินใจกดได้ในเสี้ยววินาที สิ่งนี้ไม่ใช่เรื่องบังเอิญ แต่มันคือความตั้งใจที่ซ่อนตั้งแต่กระบวนการออกแบบ มาดูกันว่าจะมีหลักการจิตวิทยาอะไรอยู่เบื้องหลังไอคอนแจ้งเตือนนี้บ้าง 

เพราะมนุษย์ไวต่อ “สีแดง” เป็นพิเศษ

สีแดงเป็นสีที่แสดงถึงความทรงพลัง ความตื่นเต้น และความอันตราย นอกจากนี้ สมองของมนุษย์ยังรับรู้สีแดงได้ไวกว่าสีอื่น ๆ อีกด้วย ถ้าพูดถึงป้ายหรือสัญญาณไฟจราจร ไฟสีแดงจะช่วยดึงดูดให้คนหยุดหรือหันมาสนใจในทันที ทำให้ UX Designer เลือกใช้สีแดงควบคู่ไปกับการแจ้งเตือน เพื่อเรียกร้องการดำเนินการบางอย่างจากผู้ใช้งานนั่นเอง

นอกเหนือจากสีแดงแล้ว ยังมีเหตุผลที่ใช้สัญลักษณ์วงกลมด้วย เพราะวงกลมเป็นรูปทรงที่สมองสามารถประมวลผลได้ง่ายที่สุด และเมื่อมีตัวเลขอยูาตรงกลางจะยิ่งนำสายตาให้คุณมองไปที่ตรงกลางอัตโนมัติ จึงทำให้ผู้ใช้สามารถมองเห็นไอคอนแจ้งเตือนได้อย่างรวดเร็ว

ไอคอนแจ้งเตือน ทำให้ผู้คนรู้สึกค้างคาใจ

หลายครั้งที่เราจะรู้สึกกวนใจ เพราะงานที่ทำไม่เสร็จ ปรากฏการณ์นี้เรียกว่า “Zeigarnik Effect” กล่าวว่ามนุษย์มักจดจำงานที่ไม่เสร็จได้ดีกว่างานที่เสร็จแล้ว เช่นเดียวกับเวลาเห็นการแจ้งเตือนจากแอปต่าง ๆ ก็ไม่อยากจะปล่อยให้จุดสีแดงนี้กวนใจนาน ดังนั้น เมื่อไหร่ที่แอปพลิเคชันใดมีไอคอนแจ้งเตือนเด้งขึ้นมา ก็จะกดเข้าแอปเพื่อจัดการแจ้งเตือนให้เรียบร้อย เพื่อความสบายใจ

เพราะแอปที่มีการแจ้งเตือน ดูโดดเด่นกว่าใครเพื่อน

หลักการนี้เรียกว่า “Salience Bias” หมายความว่า มนุษย์มักจะสนใจสิ่งที่โดดเด่นหรือแตกต่างจากสิ่งอื่น เพราะสังเกตได้ง่ายและน่าสนใจมากกว่า เมื่อเทียบกับแอปอื่น ๆ ที่ไม่มีการแจ้งเตือนใด ๆ แอปที่มีไอคอนแจ้งเตือนเด้งขึ้นมา จะช่วยดึงดูดสายตาและกดเข้าแอปโดยไม่คิดอะไร โดยมีข้อมูลว่าแอปที่มี Badge Notification มีอัตราการเปิดมากกว่าแอปที่ไม่มีโนติมากถึง 88%

แจ้งให้ทราบแบบไม่ตะโกน

Badge Notification เป็นการแสดงตัวเลขบนแอปให้ผู้ใช้งานทราบเท่านั้น ถึงแม้พวกเขาจะกดเข้าไปดูอยู่ดี แต่ก็กระทำด้วยความสมัครใจ ไม่ได้รู้สึกว่ากำลังถูกแอปบังคับ แค่สะดวกเมื่อไหร่ก็กดเข้าไปเช็ก เป็นการกระตุ้นให้มีส่วนร่วมได้อย่างนุ่มนวลและแนบเนียนมาก ๆ

แตกต่างจาก Push Notification โดยสิ้นเชิง เพราะแจ้งเตือนแบบพุชมีจุดประสงค์ที่ต้องสร้างความสนใจในทันที แต่ก็สร้างความน่ารำคาญให้กับผู้ใช้ได้ง่ายมาก ๆ โดยเฉพาะแอปที่ชอบส่งแจ้งเตือนเยอะ ๆ จนหน้าจอไม่เคยได้พักผ่อน อาจทำให้ลูกค้าจำนวนมากเลือกที่จะกดปิดการแจ้งเตือนไปเลย

การแจ้งเตือนบนแอป มีประโยชน์ต่อนักการตลาดได้อย่างไรบ้าง

จะเห็นได้ว่าในทางจิตวิทยา ไอคอนแจ้งเตือน ไม่ได้เป็นแค่สัญลักษณ์เรียบง่ายธรรมดา ๆ แต่ช่วยสร่างความรู้สึกบางอย่างจนอยากกดเข้าแอป แล้วมุมมองนักการตลาด การแจ้งเตือนเหล่านี้จะมีประโยชน์ต่อแบรนด์ยังไงบ้าง 

เพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ (User Engagement)

ไอคอนแจ้งเตือน ช่วยกระตุ้นให้ผู้ใช้เปิดและมี Interaction กับแอปพลิเคชัน ไม่ว่าจะเป็น เช็กข้อความ คอมเมนต์ ยอดไลก์หรือแชร์ และมีแนวโน้มที่จะใช้งานแอปต่อไปเรื่อย ๆ ระบบหลังบ้านก็จะสามารถเก็บข้อมูลและพฤติกรรมการใช้งานได้ด้วย ยิ่งมี Engagement เยอะเท่าไหร่ ก็จะช่วยให้นักการตลาดเข้าใจความต้องการของผู้ใช้ สามารถวางกลยุทธ์ได้อย่างแม่นยำ

ผู้ใช้เกิดประสบการณ์ที่ดี (User Experience)

หลายครั้งที่คนรู้สึกหงุดหงิดที่ไม่เห็นแจ้งเตือน ทำให้ไม่เห็นข้อความหรือสถานะการจัดส่งสินค้า ทำให้พวกเขารู้สึกแย่และเกิดประสบการณ์เชิงลบได้ ดังนั้น การแจ้งเตือน จึงช่วยทำให้ผู้ใช้รู้สึกไม่พลาดโอกาสสำคัญ ทั้งการอัปเดตใหม่ ข้อความใหม่ หรือดีลเด็ดจากแบรนด์ ส่งผลให้แอปนั้น ๆ มีรีวิวเชิงบวกและเพิ่มโอกาสการบอกต่อแอปพลิเคชันให้คนมาใช้งานมากขึ้นด้วย

สรุป

ไอคอนแจ้งเตือน ช่วยทำให้กลุ่มผู้ใช้กดเข้าแอปซ้ำ ๆ โดยไม่รู้ตัว อย่างไรก็ตาม การแจ้งเตือนไม่ควรแสดงผลถี่จนเกินไป เพราะอาจทำให้พวกเขาใช้งานแอปน้อยลง ให้เลือกใช้เฉพาะสถานการณ์ที่เหมาะสมก็พอ และแม้ว่าจุดสีแดงจิ๋วนี้จะช่วยเรียกความสนใจได้แล้ว แต่เพื่อให้ผู้ใช้อยู่บนแอปพลิเคชันนานขึ้นอีก ก็ควรพัฒนาฟังก์ชันและฟีเจอร์ใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่อง ให้ตอบโจทย์ความต้องการของผู้คนได้มากที่สุด

อ้างอิง

Medium. The Magical Red Dot: A small symbol, big impact in modern marketing

Available from: https://medium.com/@gargg/the-magical-red-dot-a-small-symbol-big-impact-in-modern-marketing-72b0f7a89f56 

Gravitec.net. What Are Badges in Notifications?

Available from: https://gravitec.net/blog/what-are-badges-in-notifications/ 

Blog.saif71. Red notification dot : The psychological manipulation to keep users engaged.

Available from: https://blog.saif71.com/red-notification-badge-ux/ 

WebEngage. What Are App Icon Badges, and How Can They Boost Your App’s Engagement?

Available from: https://webengage.com/blog/what-are-app-icon-badges/

The post <strong>ไอคอนแจ้งเตือน วงกลมสีแดงที่ทรงพลังในการกระตุ้นการมีส่วนร่วม!</strong> appeared first on Digital Tips Academy.

ช่วงก่อนหน้านี้หลายคนอาจจะเคยเห็นมีมของ “นกฮูกเขียว” ผ่านตากันมาบ้าง ทั้งประโยคชวนเจ็บจี๊ดและแสนจิกกัด หรือหน้าตาแอปพลิเคชันตลก ๆ ที่คนแชร์กันเต็มโซเชียล ซึ่งนกฮูกเขียวตัวนี้เป็นมาสคอตของแอปพลิเคชันเรียนภาษาที่ชื่อว่า Duolingo แพลตฟอร์มฝึกภาษายอดนิยมในปัจจุบัน แต่จะให้เรียนธรรมดา ๆ เหมือนแอปอื่น ๆ ก็คงไม่ได้ เจ้าแอป Duolingo นี้เลยมีหลักจิตวิทยาเด็ด ๆ แอบซ่อนไว้ เพื่อชกระตุ้นให้ผู้เรียนอยากเรียนภาษามากขึ้น เรียกได้ว่าต้องกดเข้าแอปมาเรียนทุก ๆ วันเลยทีเดียว!

Content Summary

• แอป Duolingo เป็นแอปพลิเคชันฝึกภาษาที่มีให้เลือกถึง 40 ภาษา และมีนักเรียนกว่า 1,200 ล้านคนทั่วโลก โดยใช้หลักการสอนแบบ Gamification ช่วยให้ผู้เรียนสนุกกับการเรียนภาษามากขึ้น
• หลักการของแอปพลิเคชันนี้คือ การสอนแบบ Implicit Learning หรือการเรียนรู้โดยปริยาย เป็นหลักการสอนภาษาเดียวกับภาษาแรกที่มนุษย์เรียนในวัยแรกเกิด
• การส่งแจ้งเตือนซ้ำ ๆ เป็นหนึ่งในหลักจิตวิทยาของ Duolingo เพื่อกระตุ้นให้นักเรียนเข้ามาเรียนภาษา รวมถึงการจดจำนวนวันเรียนที่ติดต่อกัน เพื่อให้ผู้เรียนเกิดแรงจูงใจ และเข้ามาเรียนต่อเนื่องในทุก ๆ วัน

แอป Duolingo คืออะไร

แอป Duolingo คือแอปพลิเคชันฝึกภาษาที่มีให้เลือกเรียนมากกว่า 40 ภาษา พัฒนาทักษะภาษาแบบครบรอบด้าน ทั้งการพูด การฟัง การอ่าน และการเขียน โดยก่อนเริ่มเรียนภาษาจะมีแบบทดสอบวัดระดับภาษา และแอปก็จะออกแบบหลักสูตรที่เหมาะกับความรู้พื้นฐานของผู้เรียน โดยภาษายอดนิยม 5 อันดับแรก ได้แก่ ภาษาอังกฤษ ภาษาสเปน ภาษาฝรั่งเศส ภาษาเยอรมัน และภาษาญี่ปุ่น ตามลำดับ

นอกจากนี้ บทเรียนยังสอดคล้องกับการใช้งานจริงในชีวิตประจำวัน เช่น คำกล่าวทักทาย การแนะนำตัว หรือวิธีสั่งอาหาร ซึ่งปัจจุบันมีนักเรียนมากถึง 1,200 ล้านคนทั่วโลกและเชื่อว่าเพื่อน ๆ หลายคนก็เป็นหนึ่งในนั้น เรามาดูวิธีการสอนและจุดเด่นของแอป Duolingo กันคร่าว ๆ ว่ามีฟีเจอร์อะไรบ้าง มีวิธีใช้อย่างไรที่ทำให้คนชอบฝึกภาษาด้วยแอปพลิเคชันนี้

Gamification เปลี่ยนความน่าเบื่อเป็นเกมแสนสนุก

เพราะการเรียนรู้ทีละภาษาถือเป็นความท้าทายอย่างหนึ่ง ผู้พัฒนาจึงปรับรูปแบบการเรียนรู้ให้เป็นรูปแบบการเล่นเกม (Gamification) ที่ทำให้ผู้เรียนเพลิดเพลินและสนุกกับการเรียนภาษา เช่น จับคู่คำศัพท์กับความหมาย เติมคำลงในช่องว่าง หรือฝึกพูดตามแอปพลิเคชัน นอกจากนี้ หากออกเสียงผิดพลาดหรือตอบผิด ทางพี่นกฮูกเขียวก็ให้โอกาสนักเรียนสามารถกลับมาแก้ไขอีกครั้งด้วย

Implicit Learning กระตุ้นให้คนเรียนรู้ด้วยตัวเอง

Implicit Learning หรือการเรียนรู้โดยปริยาย เป็นการเรียนรู้ที่เกิดจากประสบการณ์ของตัวผู้เรียนเอง แทนการท่องจำแบบเดิม ๆ ซึ่งทางแอป Duolingo กล่าวว่าวิธีนี้เป็นวิธีการเดียวกับการเรียนภาษาแรกของมนุษย์ในวัยเด็ก คือการเรียนภาษาเพื่อนำไปใช้งานจริง ๆ นั่นจึงเป็นสาเหตุให้ตั้งแต่หลักสูตรแรกของแอป Duolingo จึงเริ่มต้นด้วยการทำแบบฝึกหัดเลยทันที เพื่อให้ผู้เรียนสามารถจดจำศัพท์ผ่านการเล่นเกมต่าง ๆ ได้อย่างรวดเร็ว 

UX/UI ของแอปพลิเคชันสวยงาม ใช้งานง่าย

นอกจากฟีเจอร์สเจ๋ง ๆ ที่ช่วยให้การเรียนภาษาไม่น่าเบื่อแล้ว หน้าตาและวิธีการใช้งานแอป Duolingo เป็นอะไรที่ดึงดูดใจได้ดีสุด ๆ ทั้งกราฟิก ตัวละครสุดน่ารัก และสีสันสบายตา ช่วยให้ผู้คนจดจ่อกับการเรียนได้ดียิ่งขึ้น เข้าถึงคนได้ทุกเพศ ทุกวัย ลบภาพจำเก่า ๆ ที่ว่าการเรียนภาษาเป็นสิ่งที่วิชาการมาก ๆ และไม่มี

แอป Duolingo เสียเงินไหม

แอป Duolingo สามารถใช้งานได้ฟรี ไม่มีค่าใช้จ่ายหรือค่าธรรมเนียมใด ๆ เพราะทางผู้พัฒนาแอปพลิเคชันต้องการให้ทุกคนทั่วโลกสามารถเรียนรู้ภาษาได้อย่างเท่าเทียมกัน ไม่จำเป็นต้องเสียค่าเรียนแพง ๆ และสามารถเลือกเวลาเรียนได้ตามความต้องการอีกด้วย

แต่สำหรับใครที่อยากยกระดับการเรียนรู้ให้สะดวกสบายมากขึ้น ก็สามารถอัปเกรดเป็น “Super Duolingo” ที่สามารถเรียนเนื้อหาแบบไม่มีโฆษณาคั่น ใช้หัวใจได้ไม่อั้น และมีแบบฝึกหัดที่ออกแบบเฉพาะตัวผู้เรียนคนนั้น ๆ อีกด้วย และถ้ารู้สึกว่ายังจุใจไม่พอ ทางผู้พัฒนาก็ยังมี “Duolingo Max” ที่รวมฟีเจอร์ทั้งหมดของเวอร์ชัน Super และฟีเจอร์ใหม่ 2 ตัวด้วยกัน ได้แก่

• Explain My Answer ฟีเจอร์ช่วยอธิบายคำตอบเพิ่มเติมจากแค่บอกว่าถูกกับผิด เช่น ทำไมถึงต้องเป็นคำตอบดังกล่าว หรือถูกต้องตามหลักภาษาอย่างไรบ้าง เพื่อให้ผู้เรียนเข้าใจเนื้อหาได้ดียิ่งขึ้น
• Roleplay ฟีเจอร์ที่ให้ผู้เรียนได้ฝึกฝนทักษะการสนทนากับตัวละครในแอป Duolingo โดยจำลองสถานการณ์ต่าง ๆ อย่างการสั่งกาแฟ ออกไปชอปปิงกับเพื่อน หรือชวนเพื่อนไปเที่ยว เป็นต้น ซึ่ง AI ดังกล่าวจะคอยปรับเปลี่ยนรูปแบบการสนทนาให้ซ้ำกัน และให้คำติชมหลังจาก Roleplay เสร็จแล้วอีกด้วย

ไขหลักจิตวิทยาทั้งหมดในแอป Duolingo ที่กระตุ้นให้คนอยากฝึกภาษา!

อุปสรรคในการเรียนภาษาก็คือ ความรู้สึกท้อจนล้มเลิกความตั้งใจไปก่อน ซึ่งแน่นอนว่าแอป Duolingo เข้ามาแก้ Pain Point ดังกล่าว ด้วยการนำหลักจิตวิทยาและหลักพฤติกรรมศาสตร์ ทำให้การเรียนรู้กลายเป็นนิสัย (Habit) คล้ายกับการตื่นมาแปรงฟันทุกเช้า โดยเปลี่ยนเป็นการตื่นมาเรียนทุกวันแทน เป็นต้น

1. Push Notifications แจ้งเตือนซ้ำ ๆ จนกว่าจะมาเรียน

วิธีการที่ง่ายที่สุดในการกระตุ้นความอยากเรียนและเตือนความทรงจำคือ การแจ้งเตือนแบบพุช โดยความฉลาดของแอป Duolingo คือ มอบหีบรางวัลให้กับผู้ที่ไม่ปิดแจ้งเตือน และปลดล๊อกในช่วงเวลา 18.00 ถึงเที่ยงคืน ถือเป็นกลยุทธ์ที่ Win-Win กันทั้งสองฝ่าย

2. Emotional Manipulation ถ้าไม่เรียน พี่นกฮูกเขียวจะเสียใจนะ!

หากคุณไม่ได้กดเข้าแอปเป็นเวลานาน Duo หรือพี่นกฮูกเขียวก็จะรู้สึกเสียใจและส่งแจ้งเตือนแบบเศร้า ๆ มาให้คุณผ่านทางอีเมล เช่น “คุณกำลังทำให้ Duo เศร้าใจ” “เราไม่เจอคุณมาสักพักแล้วนะ” หรือ “มาทำให้ Duo มีความสุขกันเถอะ!” และบางครั้งเราจะเห็นในรูปแบบหน้าตาแอปที่เปลี่ยนไป อย่างรูปนกฮูกเขียวเหี่ยวหรือโกรธจนไฟลุก ก็ถือเป็นสีสันสนุก ๆ ให้กับผู้ใช้งานและกระตุ้นให้อยากกลับมาเรียนได้ง่ายขึ้น

3. Social Motivation อยากอันดับสูงขึ้น ก็ต้องเข้าเรียนบ่อย ๆ 

เพื่อกระตุ้นให้คนอยากเรียนมากขึ้น ภายในแอป Duolingo จึงมีการจัดการแข่งขันหรือ Leagues โดยหลังเรียนจบในแต่ละหลักสูตร ผู้เรียนแต่ละคนจะได้รับค่าประสบการณ์ (XP) เพื่อนำมาจัดลำดับกับเพื่อน ๆ ในเลเวลเดียวกัน (เหมือนกับการลงแรงก์ในเกมนั่นแหละ!) ถ้าอยากให้อันดับของตัวเองสูงขึ้น ก็ต้องฝึกฝนเป็นประจำนั่นเอง ซึ่งผู้เรียน 10 อันดับแรกจะได้ลงแข่งใน Diamond Tournament และผู้ที่ผ่านเข้ารอบในแต่ละรอบก็จะได้รับรางวัลพิเศษพี่ฮูกอีกด้วย

4. Streaks จดจำนวนวันที่เรียนติดต่อกัน

Streaks เป็นฟีเจอร์ที่จะคอยบันทึกจำนวนวันที่คุณเรียนภาษาเป็นเวลาติดต่อกัน เมื่อกดเข้าแอป Duolingo คุณก็จะได้รับการแจ้งเตือนว่า Streaks ของคุณไปถึงไหนแล้ว ช่วยผู้เรียนอยากเข้ามาเรียนในทุก ๆ วัน เพื่อไม่ให้จำนวนวันขาดตอน อย่างไรก็ตาม ฟีเจอร์ดังกล่าวก็สามารถสร้างความท้อแท้ให้กับผู้เรียนได้เช่นกัน ขึ้นอยู่กับมุมมองของฝั่งผู้ใช้เป็นหลัก

5. Rewards มอบรางวัลเป็นขวัญกำลังใจทุกครั้ง

หลังจากที่พยายามเรียนเนื้อหาทั้งหมดไปแล้ว เพื่อให้ตัวผู้เรียนมีกำลังใจในการเรียนครั้งต่อ ๆ ไปมากขึ้น แอป Duolingo จึงมอบรางวัลให้กับผู้เรียนที่เรียนจบหลักสูตร หรือทำเควสสำเร็จ โดยแบ่งรูปแบบรางวัลออกเป็น 4 ประเภทด้วยกัน

• Celebrations เมื่อเรียนจนจบบทเรียน Duo และเหล่าตัวละครน่ารัก ๆ จะออกมากระโดดโลดเต้นและปรบมือให้กำลังให้ผู้เรียน 
• XP & Quests มอบแต้มประสบการณ์หลังจากที่ผู้เรียนเรียนจบหลักสูตร และทำ Daily Quests สำเร็จ 
• XP Boosts & Chests มอบคะแนน XP แบบพิเศษในระยะเวลา 15 นาที เพื่อกระตุ้นให้ผู้เรียนมีส่วนร่วมกับแอปพลิเคชัน 
• Achievements & Badges ทำให้ผู้เรียนอยากปลดล๊อก Achievements อันถัด ๆ ไป ทำให้เข้ามาเรียนบ่อยยิ่งขึ้น

สรุป

อ่านมาจนถึงตรงนี้ หากมีคำถามว่าสรุปแล้วแอป Duolingo ดีไหม ต้องบอกเลยว่าเป็นแพลตฟอร์มฝึกฝนภาษาที่ดีมาก นอกจากสามารถเรียนรู้ได้ทุกที่ ทุกเวลาแล้ว ด้วยหลักการจิตวิทยาภายในแอปพลิเคชัน จะช่วยทำให้คุณมีวินัยในการเรียนรู้ และมีความรู้สึกอยากเรียนต่อไปเรื่อย ๆ จนกว่าจะเก่ง สำหรับใครที่เรียนภาษาแล้วและอยากเรียนเนื้อหาด้านการตลาดเพิ่มเติม สามารถค้นหาคอร์สออนไลน์น่าสนใจที่เว็บไซต์ Digital Tips ได้เลย 

อ้างอิง

Duolingo. About Us – Duolingo

Available from: https://en.duolingo.com/info 

Duolingo. Duolingo 101: How to learn a language on Duolingo

Available from: https://blog.duolingo.com/duolingo-101-how-to-learn-a-language-on-duolingo/ 

Duolingo. What is implicit learning, and how does Duolingo use it in lessons?

Available from: https://blog.duolingo.com/what-is-implicit-learning/ 

Duolingo. Introducing Duolingo Max, a learning experience powered by GPT-4

Available from: https://blog.duolingo.com/duolingo-max/ 

Choice Hacking. How Duolingo Used Psychology to Make Learning Addictive

Available from: https://www.choicehacking.com/2023/05/25/how-duolingo-used-psychology-to-make-learning-addictive/#t-1717077960534

The post <strong>หลักจิตวิทยาที่ซ่อนอยู่ในแอป “Duolingo” ทำอย่างไรให้คนเสพติดการเรียนภาษา</strong> appeared first on Digital Tips Academy.

เวลาเห็นร้านไหนมีคนต่อแถวยาว เรามักจะมองว่าร้านนั้นต้องขายดีมากแน่ ๆ แต่หลายครั้งก็อาจเห็นผู้คนบ่นลงโซเชียลมีเดียบ่อย ๆ ว่า การรอนานจนเกินไปทำให้รู้สึกเสียเวลา และถ้าสิ่งนั้นไม่ได้คุ้มค่ากับการรอก็อาจจะไม่กลับมาซื้อซ้ำอีก การที่มีคนสนใจสินค้าเยอะเป็นเรื่องดี แต่หน้าร้านก็ต้องมีการจัดการคิวที่เหมาะสม เพื่อรักษาสิ่งที่เรียกว่าประสบการณ์ของลูกค้าเอาไว้ Digital Tips มาแชร์เทคนิคการบริหารคิวด้วยจิตวิทยาการรอ หรือ Psychology of Waiting ทำอย่างไรให้ลูกค้ารู้สึกว่าสิ่งที่กำลังต่อคิวนั้น ไม่ได้นานอย่างที่คิด!

Content Summary

• Psychology of Waiting คือ การศึกษาว่าความรู้สึกของผู้คนที่มีต่อการรอ รวมถึงวิเคราะห์ว่าผู้คนมีการตอบสนองต่อการรอคอยอย่างไรบ้าง
• การรับรู้ระยะเวลาการรอจะช่วยลดความรู้สึกเชิงลบได้ เพราะทำให้ลูกค้าสามารถวางแผนจัดการกับเวลาได้อย่างถูกต้อง โดยแบรนด์สามารถใช้วิธีวางจอแสดงลำดับคิว พร้อมบอกระยะเวลาที่ต้องรอโดยประมาณให้พวกเขาทราบ
• ผลสำรวจพบว่า 74% ของลูกค้าเลือกซื้อของในร้านคู่แข่ง หากรู้สึกว่าเวลาในการต่อคิวนั้นสั้นกว่าอีกร้านที่ต้องการซื้อในตอนแรก

Psychology of Waiting คืออะไร

Psychology of Waiting หรือ จิตวิทยาแห่งการรอคอย เป็นการศึกษาว่าผู้คนรู้สึกอย่างไรขณะที่กำลังต่อคิว และมีการตอบสนองต่อการรอคอยแบบใดบ้าง บางคนอาจรู้สึกเฉย ๆ รอได้ แต่บางคนก็อาจรู้สึกหงุดหงิดมากขึ้นเรื่อย ๆ จนเกิดประสบการณ์ที่ไม่ดี ภาพลักษณ์ของแบรนด์เสียหาย และส่งผลต่อความภักดีจากลูกค้าอีกด้วย 

ยิ่งระยะเวลารอคิวนานเท่าไหร่ ความอดทนของลูกค้าก็น้อยลงตาม ผลสำรวจจาก Queue-it พบว่า 74% ของลูกค้าเลือกซื้อของในร้านคู่แข่ง หากรู้สึกว่าเวลาในการต่อคิวนั้นสั้นกว่า และมีแนวโน้มว่าพวกเขาจะกลับมาซื้อร้านเดิมน้อยลงกว่า 70% เลยทีเดียว นั่นจึงเป็นเหตุผลว่าทำไมแบรนด์ถึงควรให้ความสำคัญกับการจัดลำดับคิวเป็นอย่างมาก ไม่เพียงสูญเสียโอกาสทางการค้า แต่ยังทำให้ความนิยมของแบรนด์ลดลงด้วย

จัดการคิวได้ง่าย ๆ ด้วย 5 หลักการตามหลักจิตวิทยาการรอ

เมื่อเกิดปัญหาลูกค้าต้องรอคิวนาน นอกจากแบรนด์ต้องปรับเปลี่ยนวิธีการจัดลำดับคิวให้เร็วขึ้นแล้ว ก็ต้องเปลี่ยนมุมมองการรับรู้และประสบการณ์ของลูกค้าด้วย เพื่อให้พวกเขาไม่รู้สึกว่ารอนานจนเกินไป

ศาสตราจารย์ David Maister จาก Harvard Business School ได้ทำการศึกษาหลักการสำคัญที่ใช้กำหนดประสบการณ์ของลูกค้าเมื่อพวกเขาต้องต่อคิวซื้อสินค้า ซึ่งหลักการเหล่านี้สามารถนำไปปรับใช้ได้ทั้งการรอคิวหน้าร้านและออนไลน์ มาดูกันเลยว่าจะมีเทคนิคอะไรน่าสนใจบ้าง

1. การรอแบบมีจุดหมาย ดีกว่าการรอแบบไร้จุดหมาย

แม้ว่าลูกค้าจะต้องการซื้อของชิ้นนั้นแค่ไหนก็ตาม แต่ถ้าไม่รู้ว่าจะต้องรอไปจนถึงเมื่อไหร่ ก็ยิ่งรู้สึกแย่มากขึ้นเท่านั้น แบรนด์ควรมีการแจกบัตรคิวหรือมีจอแสดงลำดับคิว เพื่อให้ลูกค้ารู้ลำดับคิวของตัวเอง อีกทั้ง การได้เห็นตัวเลขที่กำลังนับถอยหลังนั้น ก็จะทำให้พวกเขารู้สึกดีขึ้นเรื่อย ๆ เช่นกันเดียวกับระบบคิวออนไลน์ที่จะมีแถบแสดงความคืบหน้า เพื่อให้ลูกค้ารู้ว่าใกล้จะถึงคิวของตนหรือยังนั่นเอง

ซึ่งหลักการ Psychology of Waiting ก็ถูกนำมาใช้กับสนามบินด้วย คุณรู้หรือไม่ว่าทำไมสายพานรับกระเป๋าเดินทางที่สนามบิน ถึงอยู่ไกลจากจุดที่ปล่อยผู้โดยสารออกจากเครื่องบิน คำตอบคือ สนามบินไม่ต้องการให้ผู้โดยสารยืนรอกระเป๋าเป็นเวลานาน ขณะที่พวกเขาใช้เวลาเดินทางมาที่จุดรับกระเป๋า สัมภาระก็จะทยอยออกมาตามสายพานพอดี ทำให้ผู้โดยสารไม่รู้สึกว่ารอนาน รวมถึงมีจุดหมายอยู่แล้วว่ากระเป๋าจะมาถึงในเวลาที่พวกเขาเดินมาถึงอีกด้วย 

2. เริ่มบริการลูกค้าทันที ขณะที่พวกเขากำลังรอคิว

ร้านอาหารหลายร้านมักเบี่ยงเบนความสนใจของลูกค้า ด้วยการนำใบเมนูให้พวกเขาอ่านระหว่างรอ นอกจากลูกค้าจะได้ใช้เวลากับการเลือกอาหารที่อยากรับประทานแล้ว ยังทำให้พวกเขารู้สึกมีตัวตน ไม่ถูกร้านมองข้ามคิว และรับรู้ว่าบริการจากร้านได้เริ่มขึ้นแล้ว

กรณีศึกษาจาก Haidilao ร้านอาหารสไตล์หม้อไฟจากประเทศจีน ก็ได้นำกลยุทธ์จิตวิทยาการรอมาปรับใช้เช่นกัน โดยมีบริการพิเศษให้ลูกค้าทำระหว่างรอคิว ได้แก่ บริการขนม เครื่องดื่ม ทำเล็บ เก้าอี้นวด บอร์ดเกม และตู้ปริ้นภาพ เพื่อเป็นการฆ่าเวลาและได้ทำกิจกรรมเพลิน ๆ โดยไม่รู้สึกว่าการรอคอยนั้นน่าเบื่อ

3. การรู้ระยะเวลาที่ต้องรอ ช่วยลดความหงุดหงิดได้

ถ้าคุณเคยรอสายจากคอลเซนเตอร์ธนาคารหรือสายการบิน ระหว่างผู้ให้บริการพูดว่า “คุณกำลังอยู่ในคิวลำดับที่ 10 ระยะเวลารอสายโดยประมาณคือ 8 นาที” กับมีแต่เสียงรอสายไปเรื่อย ๆ แบบไหนจะทำให้คุณรู้สึกดีมากกว่ากัน? แน่นอนว่าต้องเป็นตัวเลือกแรก เพราะ Psychology of Waiting อธิบายไว้ว่า การทราบระยะเวลาที่แน่นอนย่อมดีกว่าการไม่ทราบอะไรเลย เพราะทำให้ลูกค้าสามารถวางแผนเวลาได้นั่นเอง

ดังนั้น บริเวณหน้าร้านนอกจากจะต้องมีจอแสดงลำดับคิวแล้ว ควรบอกระยะเวลาที่ต้องรอโดยประมาณให้ลูกค้ารับรู้ด้วย โดยจะบอกเวลาที่นานกว่าความเป็นจริงไปสักเล็กน้อยก็ได้ เมื่อคิวของลูกค้าถูกเรียกและพบว่าคิวของตนเองเร็วกว่าเวลาที่จอประมาณไว้ ก็จะรู้สึกดียิ่งขึ้นนั่นเอง 

4. หากเกิดปัญหาที่ทำให้คิวล่าช้า ต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบทันที

มนุษย์มักมองหาคำตอบกับทุกสิ่งทุกอย่างอยู่เสมอ เวลาเพื่อนมาสายเราก็จะถามเขาว่าทำไมถึงมาสาย เช่นเดียวกับลูกค้า หากพบว่าหน้าร้านหรือระบบออนไลน์มีปัญหา พวกเขาก็ต้องการทราบว่าเกิดอะไรขึ้น เรามักจะพบกับสถานการณ์ดังกล่าวบ่อย ๆ ที่สนามบิน สายการบินจะรีบแจ้งผู้โดยสารให้ทราบทันทีหากเครื่องบินดีเลย์ 

และหากแบรนด์เกิดปัญหาใด ๆ ที่ทำให้คิวต้องล่าช้า นอกจากการแจ้งสาเหตุทันที ควรมีบริการชดเชยเวลาให้กับลูกค้า อาจจะเป็นส่วนลดพิเศษหรือบริการเสริม เพื่อรักษาประสบการณ์ของลูกค้า ทำให้เห็นว่าแบรนด์ใส่ใจ ไม่ละเลยความรู้สึกของลูกค้า

5. จัดสรรคิวอย่างยุติธรรม

สถานการณ์ที่ลูกค้าร้านอาหารมักพบเจอบ่อย ๆ คือ คนที่มาทีหลังได้โต๊ะก่อน การโดนแซงคิวอย่างไม่ยุติธรรมส่งผลต่อประสบการณ์ของลูกค้าเป็นอย่างมาก กรณีนี้อาจใช้หลักการ First Come, First Serve เข้ามาช่วย โดยบริการลูกค้าตามลำดับการจอง หรือคิวที่ได้ลงทะเบียนไว้ เพื่อจัดสรรคิวอย่างเป็นธรรม 

หลักการ Psychology of Waiting นี้เราจะพบเห็นในธุรกิจที่มีบริการพิเศษเฉพาะลูกค้า VIP โดยจะแบ่งช่องบริการแยกสำหรับกลุ่มลูกค้าพรีเมียมเท่านั้น ซึ่งวิธีการนี้ก็ไม่ทำให้ลูกค้าทั่วไปรู้สึกแย่ และมองว่ายุติธรรม เพราะกลุ่มลูกค้าพรีเมียมจ่ายแพงกว่าตนนั่นเอง

สรุป

เทคนิคการจัดการคิวด้วยหลักจิตวิทยาการรอในวันนี้ หวังว่าช่วยเหลือแบรนด์ของคุณไม่น้อย เพราะประสบการณ์ของลูกค้าเป็นสิ่งที่รักษาได้ยากมากที่สุด การปรับเปลี่ยนมุมมองในการซื้อสินค้าที่ Digital Tips ได้แนะนำไปนั้น สามารถช่วยลดความรู้สึกเชิงลบต่อแบรนด์ลงได้ 

อ้างอิง

Queue-it. The psychology of queuing revealed in 6 simple rules

Available from: https://queue-it.com/blog/psychology-of-queuing/#the-6-revealing-rules-of-queue-psychology

David Maister. The Psychology of Waiting Lines

Available from: https://davidmaister.com/articles/the-psychology-of-waiting-lines/ 

Qminder. The Cost of Queues: How Improper Queue Management Affects Your Bottom Line

Available from: https://www.qminder.com/blog/queue-management/cost-customer-service-wait-times/

The post <strong>Psychology of Waiting ทำอย่างไรให้ลูกค้าที่ต่อคิว ไม่รู้สึกว่ารอนานจนอยากเลิกซื้อ!</strong> appeared first on Digital Tips Academy.

คนทำงานเตรียมแชร์ไว้ 10 ภาษากายเพื่อการพรีเซนต์งาน เพิ่มสกิลการเป็นมือโปร และทำให้ลูกค้าเชื่อมั่นในตัวคุณ!

ในบรรดาความรู้เรื่อง Body Language ทั้งหมด ภาษากายที่ใช้ในการพรีเซนต์งาน ถือว่าสำคัญเป็นอย่างมาก เพราะมีประโยชน์ให้เห็นเป็นรูปธรรม และคนทำงานหลายสาขาอาชีพสามารถนำไปปรับใช้ได้ทันที หากคุณเองก็อยากเรียนรู้สิ่งนี้ Digital Tips รวมมาไว้ให้คุณแล้ว มาเริ่มศึกษากันได้เลย

Content Summary

• ภาษากายเพื่อการพรีเซนต์งาน คือ องค์ความรู้เรื่องการใช้อวัจนภาษา ที่ทำให้การสื่อสารสมบูรณ์แบบมากขึ้น
• การใช้ภาษากายเพื่อการพรีเซนต์งานจะทำให้ทุกคำพูดของคุณฟังดูมีน้ำหนักมากขึ้น เสริมเสน่ห์ขณะนำเสนองาน และช่วยให้คนที่พูดไม่เก่ง สื่อสารออกไปได้อย่างมั่นใจมากขึ้น
• 10 ภาษากายเพื่อการพรีเซนต์งาน ที่ควรทำ ได้แก่ การยืนตัวตรง, การสบตาผู้ฟัง, การใช้มือประกอบการพูด, การพยักหน้าในจังหวะสำคัญ, การยิ้ม, การเคลื่อนไหวอย่างมีจุดหมาย, การเงยหน้าและสบตา, การใช้ท่าทางเปิดกว้าง, การควบคุมการหายใจ และการโน้มตัวลงเล็กน้อย เพื่อแสดงความกระตือร้น

ภาษากายเพื่อการพรีเซนต์งาน คืออะไร?

ภาษากายเพื่อการพรีเซนต์งาน คือ องค์ความรู้เรื่องการใช้อวัจนภาษา ที่เมื่อใช้ควบคู่ไปกับวัจนภาษาแล้ว จะทำให้การสื่อสารสมบูรณ์แบบมากขึ้น รวมถึงเสริมเสน่ห์ให้ผู้พูดดูเป็นคนน่าเชื่อถือ เชี่ยวชาญในสาขางานที่ตัวเองดูแล ซึ่งจะนำไปสู่ผลลัพธ์เชิงบวกมากมายทั้งต่อตัวผู้พูดเอง และต่อองค์กร 

ภาษากายเพื่อการพรีเซนต์งาน สำคัญอย่างไร?

หากคุณยังมองเห็นภาพไม่ชัดเจนว่า การเรียนรู้เรื่องภาษากายเพื่อการพรีเซนต์งาน จะทำให้ชีวิตของคนทุก ๆ สาขาอาชีพง่ายขึ้นอย่างไร เราสรุปมาให้แล้ว ดังนี้

Cr: https://secondnatureuk.co.uk/blog/how-to-assess-business-presentation-skills/

• • ช่วยให้ทุกคำพูดฟังดูมีน้ำหนักมากขึ้น: การพรีเซนต์งานด้วยท่าทางที่มั่นใจ ประกอบกับเนื้อหาที่เต็มไปด้วยสาระ และหลักฐานยืนยัน จะทำให้สารที่สื่อออกไปมีน้ำหนัก และน่าเชื่อถือ

• เสริมเสน่ห์ให้กับผู้นำเสนองาน: แม้ข้อมูลที่เตรียมมาจะหนักแน่นและน่าสนใจมากแค่ไหนก็ตาม แต่หากผู้นำเสนองานขาดเสน่ห์ และดึงความสนใจไม่ได้ การนำเสนองานครั้งนั้นก็ไม่อาจบรรลุผล ดังนั้น คุณจึงควรเสริมทักษะเรื่อง Body Language เข้าไป เพื่อให้การนำเสนองานสมบูรณ์ขึ้น

• ช่วยให้คนพูดไม่เก่ง สื่อสารได้ง่ายขึ้น: การนำเสนองานเป็นเรื่องยากสำหรับคนที่พูดไม่เก่ง ดังนั้นการใช้ภาษากายเพื่อการพรีเซนต์งานเข้าช่วย จึงทำให้ทุกอย่างราบรื่นขึ้น

10 ภาษากายเพื่อการพรีเซนต์งานที่บรรดาคนทำงานควรเรียนรู้

ทันทีที่คำสั่งนำเสนองานมาถึง นอกจากจะต้องเตรียมข้อมูลให้แน่นแล้ว คุณควรเรียนรู้เรื่องการใช้ Body language ที่เหมาะสมด้วย ดังนี้

1. ยืนตัวตรงอย่างมั่นคง

ยืนตัวตรงแต่ไม่เกร็ง ให้ความรู้สึกมั่นใจและพร้อมในการนำเสนอ หลีกเลี่ยงการโยกตัวไปมาเพราะจะทำให้ดูประหม่า

2. สบตาผู้ฟัง

มองไปที่ผู้ฟังทีละคนหรือกลุ่มเล็กๆ เพื่อสร้างการเชื่อมต่อ ทำให้ผู้ฟังรู้สึกว่าคุณสื่อสารตรงถึงพวกเขาและรู้สึกมีส่วนร่วม

3. ใช้มือประกอบการพูด

การใช้มือประกอบการพูดช่วยเน้นย้ำข้อความและทำให้ผู้ฟังเข้าใจเนื้อหาได้ง่ายขึ้น ควรให้มือเคลื่อนไหวอย่างธรรมชาติ หลีกเลี่ยงการซ่อนมือไว้ในกระเป๋าหรือไขว้ไว้ด้านหลัง

4. พยักหน้าในจังหวะสำคัญ

การพยักหน้าเล็กน้อยในขณะพูด คือภาษากายเพื่อการพรีเซนต์งาน ที่คนจำนวนมากนิยมใช้ เพราะช่วยแสดงความมั่นใจและเชื่อมั่นในสิ่งที่พูด และยังช่วยให้ผู้ฟังรู้สึกคล้อยตามมากขึ้น

Cr: https://medium.com/@ignitetraining/top-tips-to-improve-body-language-for-effective-presentation-skills-6001934e808a

5. ยิ้มอย่างเป็นมิตร

ยิ้มเพื่อสร้างบรรยากาศที่เป็นกันเอง ทำให้ผู้ฟังรู้สึกผ่อนคลายและเปิดใจรับฟัง ควรยิ้มเมื่อพูดถึงเรื่องที่เป็นบวกหรือเพื่อสร้างความเป็นมิตร

6. เคลื่อนไหวอย่างมีจุดหมาย

เดินเคลื่อนไหวไปยังตำแหน่งที่เหมาะสม ไม่ยืนอยู่กับที่นานเกินไป การเคลื่อนไหวที่เป็นจังหวะช่วยให้ดูมีพลังและไม่เบื่อหน่าย

7. เงยหน้าขึ้นและสบตาเป็นระยะ

หลีกเลี่ยงการก้มมองสไลด์หรือโน้ตนานเกินไป การเงยหน้าขึ้นบ้างและสบตาผู้ฟังแสดงถึงความพร้อมและการใส่ใจในผู้ฟัง

8. ใช้ท่าทางเปิดกว้าง

หลีกเลี่ยงการไขว้แขนหรือปิดกั้นตัวเอง การใช้ท่าทางที่เปิดกว้างจะทำให้คุณดูมีความเป็นมิตรและเปิดรับผู้ฟังมากขึ้น

9. ควบคุมการหายใจให้สม่ำเสมอ

หายใจลึก ๆ และช้า ๆ เพื่อควบคุมอารมณ์และลดความตื่นเต้น ทำให้คุณสามารถพูดได้ชัดเจนและมั่นคงมากขึ้น

10. โน้มตัวเล็กน้อย เพื่อแสดงความกระตือรือร้น

การโน้มตัวไปข้างหน้าเล็กน้อยแสดงถึงความตั้งใจและความกระตือรือร้นในการนำเสนอ ทำให้ผู้ฟังรู้สึกถึงความสนใจในสิ่งที่กำลังพูด

3 ภาษากายเพื่อการพรีเซนต์งานที่คุณไม่ควรทำ 

Cr: https://www.cemp.ac.uk/downloads/Debbie%20Holley%27s%20Projects/quickstart/pop_nonverbal.htm

• • ยืนไขว้แขน: การไขว้แขนเป็นท่าทางที่แสดงถึงการปิดกั้นตนเองหรือป้องกันตนเอง ซึ่งอาจทำให้ผู้ฟังรู้สึกว่าคุณไม่เปิดกว้างหรือไม่พร้อมรับฟังความคิดเห็น ขณะที่การไขว้ขาจะทำให้ดูเหมือนขาดความมั่นใจและดูผ่อนคลายเกินไปในบางบริบท
  • ก้มหน้ามองลงต่ำตลอดเวลา: การมองลงบ่อย ๆ แสดงถึงความประหม่าและไม่มั่นใจ นอกจากนี้ยังทำให้คุณขาดการเชื่อมต่อกับผู้ฟัง แนะนำให้มองผู้ฟังเป็นระยะและหันไปมองสไลด์หรือโน้ตเฉพาะในบางจังหวะ เพื่อคงความสนใจของผู้ฟังให้อยู่กับคุณ
  • ท่าทางที่ดูกระวนกระวายใจ: เช่น การยืนโยกไปมา การเล่นปากกา การจับผม หรือขยับนิ้วบ่อย ๆ ซึ่งอาจแสดงถึงความตื่นเต้นหรือไม่พร้อม การเคลื่อนไหวเหล่านี้จะทำให้ผู้ฟังเสียสมาธิและมองว่าคุณไม่มั่นใจในการพรีเซนต์ 

สรุป

ภาษากายเพื่อการพรีเซนต์งาน จะช่วยปรับบุคลิกให้คนที่ไม่ค่อยมั่นใจในตัวเอง กล้าที่จะพูดในที่สาธารณะมากยิ่งขึ้น และเปิดโอกาสให้ตัวเองได้พบเจอโอกาสใหม่ ๆ ในชีวิตได้ง่ายขึ้น ทั้งนี้ สำหรับผู้ที่สนใจ Digital Tips ยังมีคอร์สน่าสนใจเกี่ยวกับการเตรียมพร้อมด้านบุคลิกภาพมากมาย ดูรายละเอียดที่ Facebook: Digital Tips Academy หรือคลิกที่เมนู ‘คอร์สเรียน’ บนหน้าเว็บไซต์ thedigitaltips 

The post <strong>ลิสต์ 10 ภาษากายเพื่อการพรีเซนต์งาน สำหรับพนักงานมือโปร </strong> appeared first on Digital Tips Academy.

อยากรู้ไหม? เวลาอ่านใจคนจากภาษากาย ตำแหน่งของ Body Language ส่วนใดบ้างที่คุณต้องดู และแต่ละตำแหน่งมีความสำคัญอย่างไร

ใคร ๆ ก็อยากเชี่ยวชาญการอ่านใจคนด้วยภาษากาย แต่จะมีสักกี่คนที่รู้ว่าภาษากายที่ว่าจะแสดงออกผ่านร่างกายส่วนใดบ้าง และจุดสังเกตที่แท้จริงอยู่ตรงไหน เพื่อไขข้อข้องใจนี้ เราจะพาคุณไปรู้จักกับ 10 ตำแหน่งของ Body Language ที่เราแนะนำให้คุณปรายตาสังเกตทันทีที่คู่สนทนามายืนอยู่ตรงหน้า จะมีอะไรบ้าง ไปดูกัน

Content Summary

• ตำแหน่งของ Body language คือ ท่าทางและการเคลื่อนไหวบนอวัยวะต่าง ๆ ของคู่สนทนา ที่จะสะท้อนสิ่งที่ซ่อนอยู่เบื้องลึกภายในจิตใจ
• หากคุณรู้เรื่องตำแหน่งของ Body language คุณจะเข้าใจว่าควรสังเกตคนจากตรงไหน และเรียนรู้ที่จะหาวิธีแก้ไขบรรยากาศการสนทนาให้ดีขึ้น
• 10 ตำแหน่งของ Body Language ที่คุณควรรู้ ได้แก่ นัยน์ตา คิ้ว ริมฝีปาก มือ แขน หัวไหล่ ขา ท่าทางการนั่ง ศีรษะ และการหายใจ

ตำแหน่งของ Body Language คืออะไร?

ตำแหน่งของ Body language ในที่นี้ หมายถึง ท่าทางและการเคลื่อนไหวบนอวัยวะต่าง ๆ ของคู่สนทนา ที่จะสะท้อนสิ่งที่ซ่อนอยู่เบื้องลึกภายในจิตใจของพวกเขาเหล่านั้น ถือเป็นอวัจนภาษา หรือการสนทนาแบบไม่มีเสียงพูด อย่างไรก็ดี เราแนะนำให้แอบสังเกตภาษากายทุกตำแหน่งอย่างเงียบเชียบ ไม่ควรจ้องจนมองออกว่าตั้งใจ และไม่ควรเอ่ยทักถึงพฤติกรรมใด ๆ ก็ตาม

ตำแหน่งของ Body Language สำคัญอย่างไร?

Cr: https://wecommunication.blogspot.com/2015/09/nonverbal-communication-functions.html

แน่นอนว่าทุกตำแหน่งของ Body Language ย่อมมีความสำคัญ โดยสามารถสรุปเป็นองค์รวมได้ดังนี้

• • รู้ว่าควรสังเกตตรงไหน: ตำแหน่งต่าง ๆ ของภาษากาย จะทำให้เราสามารถจับจุดคู่สนทนาได้ทันที เพียงแค่ปรายตามองเฉพาะจุดที่ควรมอง ไม่จำเป็นต้องใช้สายตาสอดส่องไปทั่วจนเกิดความอึดอัด

• • แต่ละตำแหน่งอาจมีความหมายต่างกัน: การแสดงสีหน้า การเคลื่อนไหวของมือ หรือการเว้นระยะห่าง ย่อมมีความหมายที่แตกต่าง และการเรียนรู้ตำแหน่งของ Body Language ก็จะช่วยให้คุณจับสังเกตได้ทั้งหมด

• • หาวิธีเปลี่ยนบรรยากาศได้ทัน: หากสังเกตภาษากายจากร่างกายแต่ละตำแหน่งแล้วพบว่า คู่สนทนากำลังรู้สึกไม่ดี คุณก็จะสามารถหาวิธีลดความอึดอัดนั้นลงได้

10 ตำแหน่งของ Body Language ที่คุณควรสังเกต มีอะไรบ้าง?

มาดูกันว่า การเคลื่อนไหวในตำแหน่งใดของร่างกายบ้าง ที่บอกความในใจของคู่สนทนา โดยที่คุณไม่จำเป็นต้องรอให้พวกเขาพูดออกมา

Cr: https://www.jagranjosh.com/general-knowledge/sitting-position-personality-test-1687180874-1

1. นัยน์ตา

การสบตาแสดงถึงความมั่นใจและความจริงใจ แต่การหลบตาหรือมองไปที่อื่นอาจแสดงถึงความไม่มั่นคงหรือการปกปิดบางอย่าง ในทางกลับกัน การกะพริบตาบ่อย ๆ อาจแสดงถึงความวิตกกังวลหรือความไม่สบายใจ

2. คิ้ว

การขมวดคิ้วแสดงถึงความสงสัย ความเครียด หรือความไม่พอใจ และการเลิกคิ้วขึ้นอาจแสดงถึงความประหลาดใจหรือความสนใจ

3. ริมฝีปาก

การยิ้มแสดงถึงความเป็นมิตรและความสุข ในขณะที่การเม้มปากแสดงถึงความเครียดหรือความไม่พอใจและการกัดริมฝีปากก็อาจบ่งบอกถึงความประหม่า

4. มือ

การใช้มือประกอบการพูดช่วยเน้นย้ำความมั่นใจและทำให้ผู้ฟังสนใจ การกำหมัดอาจแสดงถึงความโกรธหรือความกังวล ในขณะที่การถูมืออาจแสดงถึงความวิตกกังวลหรือความคาดหวัง

5. แขน

การไขว้แขนเป็นสัญญาณของการปิดกั้นหรือความระมัดระวัง แต่การปล่อยแขนให้สบายแสดงถึงความผ่อนคลายและเปิดกว้าง

6. หัวไหล่

การยกไหล่ขึ้นแสดงถึงความไม่แน่ใจหรือไม่มั่นใจ แต่การยืนตัวตรงและผายไหล่แสดงถึงความมั่นใจและความพร้อม

7. ขา

การไขว่ห้างแสดงถึงการปิดกั้นหรือความไม่มั่นใจ แต่การยืนหรือวางขาตรงแสดงถึงความมั่นใจและเปิดกว้าง

8. ท่าทางการนั่ง

การนั่งเอนหลังอาจแสดงถึงความผ่อนคลายหรือการไม่สนใจ ขณะที่การโน้มตัวเข้าหาแสดงถึงความสนใจและการมีปฏิสัมพันธ์ที่ดี

9. ศีรษะ

การพยักหน้าแสดงถึงความเห็นด้วยหรือความเข้าใจ ในขณะที่การก้มศีรษะอาจแสดงถึงความอายหรือการไม่พอใจ

10. การหายใจ

การหายใจเร็วหรือแรงแสดงถึงความเครียด ความวิตกกังวล หรือความตื่นเต้น แต่การหายใจช้าและสม่ำเสมอแสดงถึงความผ่อนคลายและสงบ

ข้อควรระวัง ในการสังเกตแต่ละตำแหน่งของ Body Language 

• อย่าด่วนสรุป: ทันทีที่เห็นคู่สนทนาทำพฤติกรรมที่อาจตีความได้ว่าเป็นภาษากาย โดยเฉพาะ Body Language ที่ไม่ควรทำต่าง ๆ พึงอย่าด่วนสรุปว่าเขากำลังรู้สึกเชิงลบ จนกว่าจะเห็นพวกเขาทำท่าทางเหล่านั้นซ้ำ ๆ
• แม้จะมั่นใจแล้ว ก็อย่าพูดออกไป: กฎเหล็กของการศึกษาภาษากาย คือการศึกษาอวัจนภาษา และรักษาบรรยากาศโดยปล่อยให้มันเป็นอวัจนภาษาอยู่เช่นเดิม ไม่นำมาเป็น 1 ในหัวข้อการสนทนา

สรุป

และทั้งหมดนี้คือ 10 ตำแหน่งของ Body Language ที่จะช่วยให้คุณเข้าใจผู้คนรอบตัวได้ดีขึ้น และหาหนทางรับมือกับสถานการณ์เชิงลบได้อย่างมืออาชีพ เหมาะกับผู้ประกอบการ หรืออาชีพที่จำเป็นต้องพบปะผู้คนบ่อย ๆ และสำหรับผู้ที่สนใจ Digital Tips ยังมีคอร์สน่าสนใจเกี่ยวกับการเตรียมพร้อมด้านบุคลิกภาพมากมาย ดูรายละเอียดที่ Facebook: Digital Tips Academy หรือคลิกที่เมนู ‘คอร์สเรียน’ บนหน้าเว็บไซต์ thedigitaltips 

The post <strong>เช็กก่อนใคร! ตำแหน่งของ Body Language ตัวช่วยอ่านพฤติกรรมคนจากภาษากาย</strong> appeared first on Digital Tips Academy.

Content Summary: 

• เทคนิคตั้งราคาสินค้า ด้วยหลักจิตวิทยาถือได้ว่ามีความสำคัญ เพราะสามารถเพิ่มความน่าสนใจให้กับราคา กระตุ้นการซื้อ การตัดสินใจ และทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าสินค้าเข้าถึงง่ายขึ้น
• จิตวิทยาราคา แม้จะช่วยเพิ่มยอดขายได้จริง แต่ก็มีข้อจำกัดในการใช้ เช่น ความรู้สึกซ้ำซาก ความเสี่ยงด้านผลกำไร การที่ลูกค้ารอซื้อเฉพาะช่วงที่มีส่วนลด และความเสี่ยงที่จะทำให้ลูกค้าเข้าใจผิด
• พึงระวัง 5 สิ่งที่ไม่ควรทำ Psychological of Pricing อันได้แก่ การตั้งราคาสินค้าตามหลักจิตวิทยา โดยไม่คำนึงถึงต้นทุน, การเผลอทำลายชือ่เสียงของแบรนด์, การฉวยโอกาสลดคุณภาพสินค้า, การไม่สนใจธรรมชาติของสินค้า และการขาดความรู้เรื่ององค์ประกอบศิลป์ เพราะอาจทำให้คุณสูญเสียทั้งลูกค้าเก่า – ใหม่ 

จิตวิทยาราคา คือองค์ความรู้ที่ฟังดูมีเสน่ห์และดึงดูดให้เจ้าของธุรกิจอยากทำตาม แต่หากเจ้าของธุรกิจไม่ศึกษาให้ดี หรือเผลอใช้คำโฆษณาที่บิดเบือนจากข้อเท็จจริง แทนที่เทคนิคตั้งราคาด้วยหลักจิตวิทยาที่เรียนรู้มาจะช่วยเพิ่มฐานลูกค้า ก็อาจให้ผลตรงกันข้าม และเพื่อป้องกันไม่ให้เหตุการณ์เช่นนี้เกิดขึ้นกับธุรกิจของคุณ Digital Tips จึงรวบรวมสิ่งที่ไม่ควรทำ Psychological of Pricing มาฝากเจ้าของธุรกิจทุกท่าน ลองดูแล้วเช็กให้ดี…ว่าเผลอใช้หลักจิตวิทยาแบบผิด ๆ ไปบ้างแล้วหรือยัง

การใช้เทคนิคตั้งราคาสินค้า ด้วยหลักจิตวิทยา สำคัญอย่างไร

แน่นอนว่าการตั้งราคาสินค้าไม่ให้ขาดทุน ควรตั้งต้นจากการคำนวณต้นทุน ต้นทุนแฝง และกำไร แต่บางครั้งแบรนด์ก็จำเป็นต้องอาศัยหลักจิตวิทยาเข้าช่วย ซึ่งหลักการดังกล่าวมีความสำคัญดังนี้

ที่มา: https://www.startupyeti.com/business/psychology-of-pricing/

• เพิ่มความน่าสนใจให้กับราคา: เทคนิคตั้งราคาสินค้า ด้วยหลักจิตวิทยา จะทำให้ราคาดูเหมือนถูกลงในสายตาของลูกค้า และช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ารู้สึกว่าราคานั้นน่าซื้อขึ้น
• กระตุ้นให้เกิดการซื้อแบบทันที: จิตวิทยาราคามักจะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าต้องรีบซื้อ เพราะโอกาสพิเศษอาจหมดลง
• สร้างความมั่นใจในการตัดสินใจ: เทคนิคตั้งราคาสินค้าที่นิยมใช้กันในปัจจุบัน เช่น การตั้งราคาตามเลขซ้าย, Decoy Effect หรือการใช้คำเชิญชวนอย่าง ฟรี! คุ้มที่สุด! รีบซื้อก่อนหมด! เข้าช่วย จะทำให้ลูกค้าตัดสินใจได้อย่างมั่นใจ
• ปรับมุมมองให้สินค้าเข้าถึงได้ง่ายขึ้น: ลูกค้าจะรู้สึกว่าสินค้าเหล่านั้นมีมูลค่าที่เหมาะสมกับราคาที่จ่ายไป และเต็มใจจะซื้อหาสินค้าใหม่ ๆ ภายใต้แบรนด์เดิมมากขึ้น

ข้อจำกัดของ Psychological of pricing ที่คุณต้องระวัง

ดังที่เราได้กล่าวไปในตอนต้น ว่าความรู้เรื่องจิตวิทยาราคามีข้อจำกัด หากใช้อย่างไม่ถูกทาง ผลลัพธ์ที่ได้อาจไม่เป็นไปดังหวัง และนี่คือ 4 ข้อจำกัดที่คุณต้องระวัง

ที่มา: https://www.pricingsolutions.com/pricing-blog/three-common-pricing-mistakes-and-how-to-avoid-them/

ความรู้สึกซ้ำซาก / จำเจ

การตั้งราคาให้ลดลงจากราคาปกติเล็กน้อย ในบางครั้งอาจจูงใจคนซื้อได้เพียงบางช่วงระยะเวลา เพราะปัจจุบันอาจมีโปรโมชันมากมายที่น่าสนใจกว่า จนทำให้ผู้บริโภครู้สึกว่าราคาดังกล่าวไม่น่าสนใจ และไม่ดึงดูดให้ซื้ออีกต่อไป

ความเสี่ยงที่กำไรจะลดลง

ก่อนใช้เทคนิคตั้งราคาสินค้าใด ๆ ก็ตาม คุณจะต้องมั่นใจว่าราคาที่ตั้งใหม่จะไม่กระทบผลกำไร เพราะอย่าลืมว่าของทุกอย่างมีต้นทุน และคุณคงไม่อาจขายสินค้าลดราคาได้ตลอดไป

ลูกค้าจะซื้อก็ต่อเมื่อมีส่วนลดเท่านั้น

เนื่องจากกลยุทธ์วิธีการตั้งราคาส่วนใหญ่ มักจำเป็นจะต้องลดราคาลงจากเดิมเล็กน้อยเพื่อจูงใจ หลาย ๆ ธุรกิจจึงทำเช่นนั้น จัดโปรโมชันทุกเทศกาล ทุกช่วงเวลาสำคัญ จนพบว่าเมื่อไม่มีโปรแกรมลดราคาสินค้า ยอดขายก็จะลดลงจนน่าใจหาย

การใช้คำเลี่ยงบาลี อาจทำให้เกิดความเข้าใจผิด

บางแบรนด์พยายามจะนำความรู้เรื่องเทคนิคตั้งราคามาใช้ ด้วยการเขียนคำโฆษณาบนป้ายราคาให้บิดเบือนจากความเป็นจริง ซึ่งอาจทำให้เกิดความเข้าใจผิด และทำให้ลูกค้าสูญเสียความไว้วางใจ 

เช็กด่วน! 5 สิ่งที่ไม่ควรทำ Psychological of Pricing 

สำหรับแบรนด์ที่พยายามจะใช้ Psychological of Pricing แต่พบว่ายอดขายยังไม่ดีเท่าที่ควร หรืออาจตกลงอย่างมีนัยยะสำคัญ ลองเช็กดูว่าคุณได้เผลอทำสิ่งที่ไม่ควรทำเหล่านี้หรือไม่

ที่มา: https://www.reliuredart.com/?ggcid=1784515

ใช้เทคนิคตั้งราคาสินค้าให้ถูกลง โดยไม่คำนึงถึงผลกระทบระยะยาว

แบรนด์ควรเข้าใจว่า การใช้กลยุทธ์ลดราคาสินค้า ไม่สามารถสร้างผลกำไรในระยะยาวได้ เป็นเพียงกลยุทธ์การตั้งราคาให้ดึงดูดใจผู้บริโภคเพียงช่วงระยะเวลาหนึ่งเท่านั้น เช่น เมื่อต้องการจะลดจำนวนสินค้าในสต็อก หรือเมื่อต้องการจะสร้างยอดขายในแคมเปญใดแคมเปญหนึ่งให้แซงคู่แข่ง ดังนั้น หากคุณลดราคาสินค้ามากเกินไป หรือบ่อยเกินไป อาจทำให้ขาดทุนติดต่อกันเป็นเวลานาน ๆ ได้

บ่อนทำลายชื่อเสียงของแบรนด์

เทคนิคตั้งราคาสินค้า อาจทำให้ลูกค้าสูญเสียความไว้วางใจ และเผยแพร่ข้อผิดพลาดของแบรนด์จนส่งผลเสียในระยะยาวได้ หากคุณตั้งราคาให้ต่ำกว่า สูงกว่าความจริงมาก ๆ หรืออาจใช้คำชักจูงจนทำให้ลูกค้าเข้าใจผิด เช่น เขียนให้เข้าใจว่าซื้อ 2 แถม 1 แต่ที่จริงแล้วลูกค้าจ่ายค่าสินค้าในราคาที่ซื้อได้ 3 ชิ้น เป็นต้น

ลดคุณภาพสินค้าลงแบบเนียน ๆ

บางแบรนด์ก็ฉวยโอกาสจากการใช้จิตวิทยาการตั้งราคา ด้วยการตั้งราคาสินค้าให้ถูกลงตามหลักจิตวิทยาจริง ๆ แต่ในขณะเดียวกันก็แอบลดคุณภาพสินค้าลงแบบเงียบ ๆ ไปด้วย ซึ่งการทำเช่นนี้ถือว่ามีความเสี่ยงอย่างมาก เพราะหากมีลูกค้าคนใดคนหนึ่งสังเกตได้ ชื่อเสียงของแบรนด์อาจเสียหายตลอดไป

ใช้กลยุทธ์การตั้งราคาแบบไม่สนใจธรรมชาติของสินค้า

อย่าลืมว่าสินค้าทุกประเภทไม่ได้เหมาะกับการนำมาทำโปรโมชันลดราคา เช่น เครื่องประดับ อาหารเสริมเพื่อสุขภาพ หรือเสื้อผ้าสำหรับใส่ออกงาน หากคุณนำสินค้าที่ปกติต้องราคาแพงจึงจะมีคุณภาพดีมาลดราคา ก็อาจทำให้ลูกค้าไม่กล้าซื้อ และเข้าใจว่าเป็นสินค้าเกรดตกได้

ขาดความรู้เรื่ององค์ประกอบศิลป์

ความรู้เรื่ององค์ประกอบศิลป์ เช่น การเลือกฟอนต์ การใช้สี การเลือกขนาดตัวอักษร ก็เป็นสิ่งสำคัญไม่แพ้การรู้เรื่องเทคนิคตั้งราคา เพราะคุณอาจพลาดโอกาสในการจูงใจลูกค้า เพียงเพราะว่าพิมพ์ราคาปกติกับราคาเซลล์ด้วยตัวอักษรที่มีขนาดเล็กเท่ากันก็ได้

สรุป

และทั้งหมดนี้คือสิ่งที่ไม่ควรทำ เมื่อแบรนด์ต้องการใช้ Psychological of Pricing หากเจ้าของแบรนด์ท่านใดเผลอกระทำผิดไปแล้วบางข้อ คุณยังสามารถแก้ไขข้อผิดพลาดได้ แต่เหนือสิ่งอื่นใด สิ่งที่คุณไม่ควรลืมให้ความสำคัญ คือคุณภาพของสินค้าและการบริการหลังการขาย เพราะถ้าลูกค้าประทับใจและสามารถจดจำคุณได้ พวกเขาก็เต็มใจจะซื้อสินค้าของคุณจนมองเรื่องราคาเป็นเรื่องรองแล้ว

อ้างอิง

Priceva. Psychological Pricing: Definition, Examples, Pros & Cons

Available from: https://priceva.com/blog/psychological-pricing#:~:text=While%20psychological%20pricing%20strategy%20can,could%20damage%20your%20brand’s%20reputation.&text=Regularly%20assess%20how%20customers%20respond%20to%20your%20pricing%20tactics. 

Competera. The Power of Psychological Pricing

Available from: https://competera.ai/resources/articles/the-guide-to-psychological-pricing-in-retail#:~:text=Could%20Harm%20Brand%20Reputation:%20If,fall%20for%20psychological%20pricing%20tactics. 

The post <strong>ระวัง! สิ่งที่ไม่ควรทำ Psychological of Pricing และเทคนิคตั้งราคาสินค้า ฉบับ (ไม่) แนะนำ</strong> appeared first on Digital Tips Academy.

Content Summary: 

• Shopaholic คือ พฤติกรรมการเสพติดการซื้อของอย่างต่อเนื่อง เพื่อหลีกหนีจากความรู้สึกเชิงลบที่เกิดขึ้นกับตัวเอง
• การช้อปตอนเครียด ทำให้เรารู้สึกว่าสามารถควบคุมความเป็นไปในชีวิตของตัวเองได้ เราจึงรู้สึกดีเวลาช้อปตอนเครียด
• วิธีสังเกตว่าตัวเองเข้าข่าย Shopaholic หรือไม่ ดูจากการซื้อของเกินจำเป็น และการซื้อของฟุ่มเฟือยบ่อย ๆ
• หากรู้สึกว่าตัวเองเข้าข่ายเสพติดการช้อป ให้ลองแก้ปัญหาด้วยการจัดของที่เคยซื้อมาให้เป็นระเบียบ, ทำบันทึกขอบคุณสิ่งดี ๆ ในชีวิต และทำ Challenge ประหยัดเงิน

คุณเองก็เป็นใช่ไหม? เครียดเรื่องงานทีไร ลงท้ายก็ต้องบำบัดใจด้วยการเดินเข้าห้างทุกที แถมพอใช้เงินตอนเครียดบ่อยเข้าก็รู้สึกผิด กลัวตัวเองจะมีปัญหาทางการเงินในอนาคต เพื่อช่วยคุณหาทางออกในเรื่องนี้ Digital Tips จึงรวบรวมความรู้เกี่ยวกับอาการช้อปตอนเครียดมาฝาก พร้อมพาไปทำความรู้จักกับโรคเสพติดการช้อป หรือ Shopaholic มาศึกษาประเด็นนี้เพิ่มเติมและเช็กให้หายคาใจว่า คุณเป็นโรคเสพติดการช้อปหรือไม่กันดีกว่า!

โรคเสพติดการช้อป หรือ Shopaholic คืออะไร

ที่มา: https://queendomblog.wordpress.com/2015/06/10/signs-you-might-be-a-shopaholic/

Shopaholic คือ พฤติกรรมการเสพติดการซื้อของอย่างต่อเนื่อง เพื่อหลีกหนีจากความรู้สึกเชิงลบที่เกิดขึ้นกับตัวเอง เช่น อาการวิตกกังวล ซึมเศร้า แต่ความสุขที่ได้จากการช้อปปิ้งเป็นความสุขที่เกิดขึ้นเพียงชั่วครู่เท่านั้น เนื่องจากผู้ที่มีอาการเสพติดการช้อปมักจะซื้อของเกินความจำเป็นจนเกิดปัญหาอื่น ๆ ตามมา เช่น ปัญหาทางการเงิน ปัญหาการงาน ปัญหาครอบครัว ดังนั้น โรคเสพติดการช้อป แม้จะเป็นอาการทางจิตที่ไม่รุนแรง แต่ก็ควรสังเกตอาการและรักษาเช่นกัน 

ไขปริศนา ทำไมเราถึงรู้สึกดีเวลาที่ช้อปตอนเครียด

จากการศึกษาเรื่อง Retail Therapy โดยนักวิจัยจาก Penn State พบว่า 62% ของคนที่ซื้อของให้ตัวเองเป็นประจำ ทำเพื่อปรับอารมณ์ของตัวเองให้ดีขึ้น สอดคล้องกับการศึกษาของ Selin Atalay และ Margaret Meloy ผู้เชี่ยวชาญทางจิตวิทยา ที่ยืนยันว่าการช้อปปิ้งช่วยบรรเทาความเครียดได้จริง

สาเหตุที่เป็นเช่นนี้ เพราะการช้อปตอนเครียด ทำให้เรารู้สึกว่าสามารถควบคุมความเป็นไปในชีวิตของตัวเองได้ (อำนาจการจับจ่ายอยู่ในมือเรา) ทันทีที่กำเงินไปซื้อของที่ตัวเองอยากได้ นักช้อปจะรู้สึกว่าตัวเองกำลังเป็น ‘ผู้เลือก’ มากกว่า ‘ผู้ถูกเลือก’ และอำนาจต่อรองนั้นก็ทำให้นักช้อปที่รู้สึกไม่พอใจชีวิตประจำวันของตัวเองรู้สึกดีขึ้นมา

คนชอบช้อปตอนเครียดต้องอ่าน! ช้อปแค่ไหนถึงเรียกว่าเสพติด

เรารู้แล้วว่าการใช้เงินตอนเครียดเติมเต็มชีวิตอย่างไร คำถามต่อไปก็คือ “จะรู้ได้อย่างไรว่าช้อปแค่ไหนจึงเข้าข่ายเสพติด?” เว็บไซต์ VeryWell Mind ซึ่งนำเสนอข้อมูลเชิงจิตวิทยา ได้เปรียบเทียบความแตกต่างของการช้อปแบบปกติ กับอาการเสพติดการช้อปเอาไว้อย่างเข้าใจง่าย ดังนี้

ที่มา: https://www.verywellmind.com/what-is-compulsive-shopping-disorder-2510592 

การช้อปแบบปกติ

• เลือกซื้อแต่สิ่งของที่จำเป็น หรือต้องใช้งานจริง ๆ ในชีวิตประจำวัน
• ขณะช้อปปิ้ง ไม่มีความรู้สึกว่าถูกบังคับ หรือมีแรงขับให้ต้องทำ
• ไม่ก่อให้เกิดความเดือดร้อนทางการเงิน
• อาจใช้จ่ายฟุ่มเฟือยบ้าง แต่เป็นครั้งคราว

อาการเสพติดการช้อป

• เลือกซื้อแต่สิ่งของที่ไม่จำเป็น ส่วนใหญ่ของที่ซื้อมามักจะตั้งทิ้งไว้ ไม่ได้ใช้
• รู้สึกว่าตัวเองเครียด และเพราะความเครียดนั้นจึงจำเป็นต้องมาช้อปปิ้ง
• เริ่มมีความเดือดร้อนทางการเงิน พึ่งพาการผ่อนชำระ
• ใช้จ่ายฟุ่มเฟือยอย่างต่อเนื่อง

รู้สึกได้ว่าตัวเองเป็นโรคเสพติดการช้อป ควรแก้ไขอย่างไร

หากข้อมูลข้างต้นทำให้คุณมั่นใจว่าตัวเองคือหนึ่งในคนที่เป็นโรค Shopaholic หรือ โรคเสพติดการช้อป Digital Tips มีทางแก้ 3 วิธีดังนี้

ที่มา: https://www.marketwatch.com/story/prozac-for-shopaholics-compulsive-shopping-is-a-real-disorderhow-to-recognize-if-you-have-a-serious-problem-4cdc5eb4 

แทนที่จะออกไปช้อปตอนเครียด ลองจัดของคลายเครียดดูสิ!

เชื่อเถอะว่า มีสินค้ามากมายที่คุณเคยซื้อมาเก็บไว้แต่จำไม่ได้ โดยเฉพาะเวลาช้อปแหลกตอนเครียดบ่อย ๆ ดังนั้นต่อไปนี้ แทนที่จะคลายเครียดด้วยการซื้อของเพิ่มจนเกิดปัญหาทางการเงิน ลองเปลี่ยนเป็นนำของที่เคยซื้อไว้ออกมาจัดให้เป็นระเบียบดูสิ! คุณอาจค้นพบไอเท็มใหม่ ๆ ที่ทำให้คุณมีความสุขขึ้นก็ได้

ขอบคุณสิ่งดี ๆ ในชีวิตคุณ

ลองทำบันทึกขอบคุณสิ่งดี ๆ ที่คุณมี ไม่ว่าจะเป็นคน สัตว์ สิ่งของ โดยเฉพาะสิ่งของที่คุณหาซื้อใหม่ได้ตลอด ลองลิสต์ดูว่าปัจจุบันคุณมีสิ่งของต่าง ๆ ทั้งหมดกี่ชิ้น แต่ละชิ้นมีความหมายต่อชีวิตคุณอย่างไร ซื้อมาตอนไหน หรือมีใครในชีวิตให้คุณมา แล้วขอบคุณสิ่งของเหล่านั้น เพื่อเติมเต็มความว่างเปล่าในจิตใจคุณ

ทำ Challenge ใหม่ ใช้จ่ายให้น้อยลง

ลองท้าทายตัวเองด้วยการทำ Challenge ประหยัดค่าใช้จ่าย เพื่อดูว่าว่าเดือน ๆ หนึ่งคุณจะสามารถประหยัดงบประมาณลงได้เท่าไหร่ วิธีนี้ไม่เพียงแต่จะทำให้โรคเสพติดการช้อปปิ้งบรรเทาลงเท่านั้น ยังทำให้สถานการณ์ทางการเงินของคุณดีขึ้นอีกด้วย!

สรุป

แม้การช้อปตอนเครียดจะทำให้สบายใจ แต่ถ้าช้อปหนักไปก็อาจทำให้เครียดมากกว่าเดิม ดังนั้น ก่อนออกไปช้อปปิ้งทุกครั้ง อย่าลืมประมาณการเงินในกระเป๋าตัวเอง และคิดให้รอบคอบถึงปัญหาที่จะตามมา ทั้งนี้ ยังมีวิธีคลายเครียดอีกมากมายที่จะทำให้คุณมีความสุขขึ้นได้ โดยไม่ต้องเสี่ยงมีปัญหาทางการเงิน

อ้างอิง

WILEY. Retail therapy: A strategic effort to improve mood

Available from: https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1002/mar.20404 

VeryWell Mind. What Is a Shopping Addiction?

Available from: https://www.verywellmind.com/shopping-addiction-4157288 

VeryWell Mind. Using Shopping as a Stress Reliever

Available from: https://www.verywellmind.com/retail-therapy-and-stress-3145259#:~:text=How%20Common%20Is%20Retail%20Therapy,more%20prone%20to%20this%20behavior. 

The post <strong>ไขปริศนาช้อปตอนเครียดแล้วสบายใจ พร้อมทำความรู้จักกับโรคเสพติดการช้อปปิ้ง</strong> appeared first on Digital Tips Academy.