บทความนี้ Digital Tips จะพาทุกคนไปดูว่า ถ้าอยากปั้นระบบ affiliate marketing ให้แข็งแกร่งบน TikTok และ Shopee ต้องทำอะไรบ้าง และกลยุทธ์ไหนที่จะทำให้ครีเอเตอร์อยากหยิบสินค้าของแบรนด์ไปปักตะกร้าให้จนได้

ทำไมธุรกิจในยุค 2026 ถึงหันมาพึ่งพานายหน้า Affiliate?

พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไปมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา คนซื้อของน้อยลงเพราะเห็นโฆษณา แต่ซื้อมากขึ้นเพราะเห็น “คนจริง ๆ” รีวิว

ข้อมูลจากตลาด e-commerce ชี้ให้เห็นว่าในปัจจุบันผู้บริโภคให้ความเชื่อถือ User-Generated Content และการรีวิวจากครีเอเตอร์มากกว่าโฆษณาแบบดั้งเดิมอย่างเห็นได้ชัด โดยเฉพาะบนแพลตฟอร์มอย่าง TikTok ที่คอนเทนต์สั้นสร้าง Impulse Purchase ได้สูงมาก หรือ Shopee ที่ฟีเจอร์ปักตะกร้าเชื่อมโยงการรีวิวเข้ากับการซื้อแทบจะ seamless

นั่นคือเหตุผลที่ธุรกิจยุคนี้หันมาลงทุนกับ affiliate marketing มากกว่าเดิม เพราะแทนที่จะจ่ายค่าโฆษณาล่วงหน้าโดยไม่รู้ผล การจ่ายค่าคอมมิชชันก็ต่อเมื่อเกิดยอดขายจริงทำให้ ROI วัดได้และคุ้มค่ากว่ามาก

อีกทั้งระบบ affiliate ยังช่วยขยายกองทัพนายหน้าให้แบรนด์ได้โดยไม่ต้องจ้างทีม Sales เพิ่ม ซึ่งนับเป็นข้อได้เปรียบเชิงต้นทุนที่สำคัญอย่างยิ่งในสภาวะที่ค่าโฆษณาออนไลน์พุ่งสูงขึ้นทุกปี

7 กลยุทธ์สำหรับการปั้น Affiliate Marketing ทํายังไงให้จนครีเอเตอร์อยากหยิบสินค้าไปปักตะกร้า

การจะทำให้ระบบ affiliate marketing ทำงานได้จริง ไม่ใช่แค่เปิด program แล้วรอ แต่ต้องออกแบบทุกอย่างให้ “ครีเอเตอร์อยากทำ” ตั้งแต่วันแรก ลองดู 7 กลยุทธ์นี้

1.ค่าคอมมิชชั่นที่เป็นแรงจูงใจ

กลยุทธ์หลักที่สำคัญที่สุดในการปั้น affiliate marketing คือ การกำหนดค่าคอมมิชชันให้จูงใจ อาจกำหนดเรทให้สูงกว่าคู่แข่งในกลุ่มเดียวกัน หรือมี Extra Commission สำหรับสินค้าบางประเภท รวมถึงอาจจะมีการออกแคมเปญพิเศษในช่วงเทศกาล เพื่อกระตุ้นให้นายหน้าอยากดันสินค้าแบรนด์เราเป็นพิเศษ

ซึ่งปัจจุบันครีเอเตอร์มีตัวเลือกมากมายบน TikTok affiliate และ Shopee affiliate หากครีเอเตอร์ประเมินภาพรวมเบื้องต้นแล้วว่าค่าคอมของแบรนด์ไม่น่าสนใจ พวกเขาก็จะมองหาหรือเลือกสินค้าอื่นแทน ดังนั้น หากอยากให้ครีเอเตอร์เลือกสินค้าของแบรนด์ไปปักตะกร้าต้องทำให้ “ตัวเลขค่าคอม” พูดแทนตัวเองได้ก่อน

2.ให้ความสำคัญกับสินค้าที่เป็น Hero SKU

เลือกดันสินค้าที่ขายง่ายหรือกำลังเป็นกระแส (Hero SKU) เพื่อสร้างความมั่นใจให้ครีเอเตอร์ว่า “เอาไปทำแล้วขายได้จริง”

เพราะครีเอเตอร์กลัวเสียเวลาทำคอนเทนต์ไปแล้วไม่มียอด ถ้าแบรนด์ชูสินค้าที่มีรีวิวดี มียอดขายพิสูจน์แล้ว มีกระแสตลาดหนุน โอกาสที่เขาจะเลือกปักตะกร้าให้ก็สูงขึ้นมาก การทำ affiliate marketing ให้ได้ผลจึงเริ่มจากการเลือก SKU ที่ใช่ก่อนเสมอ

3.เตรียมความพร้อมด้วย “Content Kit”

เตรียมรูปภาพคุณภาพสูง วิดีโอรีวิว หรือตัวอย่างคำบรรยายสินค้า (Caption) ที่พร้อมใช้งาน ยิ่งทำให้ครีเอเตอร์ทำงานง่ายมากเท่าไร โอกาสที่เขาจะช่วยดันยอดขายให้แบรนด์ก็ยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น

โดย Content Kit ที่ดีควรมีทั้ง Talking Point สำคัญของสินค้า Hashtag แนะนำ และ Key Message ที่อยากให้ครีเอเตอร์สื่อสาร แต่ยังเปิดพื้นที่ให้เขาใส่ style ตัวเองได้ เพราะความเป็นธรรมชาติของครีเอเตอร์คือสิ่งที่ทำให้ affiliate marketing บน TikTok ได้ผล

4. สร้างความน่าเชื่อถืออยู่เสมอ

ร้านค้าควรรักษาคะแนนรีวิวที่ดี เพื่อไม่ให้ครีเอเตอร์เสียชื่อเสียง และช่วยตอกย้ำคุณภาพของแบรนด์ในสายตาผู้บริโภค ซึ่งต้องยอมรับเลยว่านี่คือสิ่งที่หลายแบรนด์มองข้าม ครีเอเตอร์ที่ดีจะไม่รีวิวสินค้าที่มีคะแนนหรือการบริการแย่ เพราะมันกระทบชื่อเสียงส่วนตัวของครีเอเตอร์โดยตรง ดังนั้นก่อนจะเปิดโปรแกรม affiliate marketing shopee หรือ TikTok ต้องมั่นใจก่อนว่าร้านหรือแบรนด์ของเรานั้นพร้อมจริง ๆ

5. ใช้เครื่องมือให้เต็มที่ พร้อมส่งตัวอย่างสินค้า

เข้าร่วมโปรแกรม Affiliate ของแต่ละแพลตฟอร์ม ไม่ว่าจะเป็น TikTok, Shopee หรือ Lazada และอย่าลืมใช้ฟีเจอร์ “ส่งตัวอย่างฟรี” ให้กับครีเอเตอร์ที่มีกลุ่มเป้าหมายตรงกับแบรนด์

โดย affiliate marketing tiktok มีระบบ Creator Marketplace ที่ช่วยแบรนด์จับคู่กับครีเอเตอร์ได้ตรงกลุ่มมากขึ้น ส่วน affiliate marketing shopee ก็มีระบบ Shopee Affiliate Program ที่จัดการ tracking ได้ชัดเจน การใช้เครื่องมือเหล่านี้ให้เต็มที่คือการลงทุนที่คุ้มค่ามาก

6.ระบบหลังบ้านต้องมีประสิทธิภาพ

เมื่อยอดสั่งซื้อไหลเข้ามา สต็อกสินค้าและระบบจัดส่งหลังบ้านก็ต้องพร้อมด้วย ลองนึกภาพตามดูว่าหากครีเอเตอร์ทำคลิปปัง คลิปแมสมาก จนทำให้คนแห่เข้ามาซื้อสินค้าของแบรนด์เรา แต่กลายเป็นว่าแทนที่จะได้ยอดขายดี ๆ แบรนด์กลับเสียโอกาสและคะแนนร้านค้าเพียงเพราะสินค้า Out of Stock หรือจัดส่งช้า 

ซึ่งนอกจากจะส่งผลกระทบต่อแบรนด์แล้ว ในฝั่งของครีเอเตอร์ก็ได้รับผลกระทบไปพร้อมกันด้วย เพราะอาจจะเสียยอด Commission ที่ควรได้ รวมถึงความน่าเชื่อถือในสายตาของ Audience ที่ติดตามเขาอยู่ด้วย 

7. การเจรจาเชิงรุก (Direct Outreach)

ไม่ต้องรอให้ครีเอเตอร์เข้ามาหาเอง แบรนด์สามารถค้นหาครีเอเตอร์ที่รีวิวสินค้าแนวเดียวกัน เช่น ใช้ TikTok Search หา creator ที่รีวิว category สินค้าคล้ายกัน ดู engagement rate ก่อน reach out แล้วเสนอ deal ที่ win-win ทั้งสองฝ่าย  แล้วทักไปเสนอเงื่อนไขพิเศษ เพื่อให้ครีเอเตอร์ช่วย “ปักตะกร้า” ให้แบรนด์โดยเฉพาะ

สรุป

จะเห็นเลยว่าการทำ affiliate marketing ไม่ใช่แค่การเปิด link แล้วรอผลลัพธ์เพียงอย่างเดียว แต่การทำ affiliate marketing เป็นการสร้างระบบที่ทำให้ครีเอเตอร์อยากเป็นพาร์ทเนอร์ระยะยาวกับแบรนด์

ซึ่งทั้ง 7 กลยุทธ์ที่แนะนำไป ตั้งแต่ค่าคอมที่จูงใจ Hero SKU Content Kit Trust การส่งตัวอย่าง ระบบหลังบ้าน จนถึง Direct Outreach นั้นล้วนเป็นส่วนที่ต้องทำพร้อมกัน หากขาดส่วนใดส่วนหนึ่งก็อาจสะดุดได้ ถ้าอยากให้ affiliate marketing ทำยังไงก็ได้ผล สิ่งที่ Digital Tips อยากฝากไว้คือ ทำสม่ำเสมอ วัดผลจริง และพัฒนาความสัมพันธ์กับครีเอเตอร์ในระยะยาว เพราะนั่นคือพื้นฐานสำคัญที่ทำให้ยอดขายโตได้อย่างยั่งยืน

Digital Tips. Affiliate Marketing คืออะไร มีองค์ประกอบอะไรบ้าง พร้อมตัวอย่าง

By The Digital Tips. 

Available from: https://thedigitaltips.com/blog/marketing/affiliate-marketing/ 

Digital Tips. ถอดรหัส Affiliate Mastery ปั้นกองทัพนายหน้าพิชิตยอดขาย. 

Available from: https://www.facebook.com/TheDigitalTips/photos 

BE Editorial Team. Affiliate Marketing Mastery: Tips 

Available from: https://blog.beclub.com/affiliate-marketing-mastery-tips-from-moyn-islam/

The post <strong>เทคนิค Affiliate Marketing Mastery ปั้นนายหน้าให้ยอดขายโต</strong> appeared first on Digital Tips Academy.

บทความนี้ Digital Tips จะมาสรุป 7 เทรนด์การตลาดดิจิทัล ประจำปี 2026 ว่ามีอะไรน่าสนใจ พร้อมเทคนิคที่จะช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับตัวท่ามกลางสมรภูมิได้ทันเวลา!

อัปเดต 7 เทรนด์การตลาดดิจิทัลแห่งปี 2026 กระแสไหนมาแรงสุด

การตลาดแบบเดิมอาจไม่เวิร์กเหมือนเมื่อก่อน ดังนั้น มาดูกันว่าในปี 2026 มีเทรนด์อะไรมาแรงที่น่าจับตามอง ที่ธุรกิจของคุณสามารถหยิบไปปรับใช้ในแผนกลยุทธ์ได้ตลอดทั้งปีบ้าง

1. The Shift from Search to Result เมื่อ AI เป็นคนคัดเลือกสินค้าให้ผู้บริโภค

จากเมื่อก่อนที่ผู้บริโภคต้องการจะซื้อสินค้าสักชิ้น พวกเขาก็จะค้นหาบน Search Engine จากนั้นก็จะเปรียบเทียบราคาหรือความคุ้มค่าต่าง ๆ ด้วยตัวเอง แต่ตอนนี้ไม่ใช่แบบนั้นแล้ว พวกเขาจะรอเลือกจากสิ่งที่ AI คัดสรรมาให้ เพราะเชื่อว่า AI รู้ดีว่าพวกเขาต้องการหรือเหมาะกับอะไรมากที่สุด ดังนั้น แบรนด์ไหนที่ไม่ถูก AI นำไปแสดงผลคำตอบ ก็อาจจะหายไปจากสายตาของผู้บริโภคโดยทันที

2. Hyper Personalization การตลาดแบบรู้ใจผู้บริโภค

หมดยุคของการแสดงเนื้อหาบนเว็บไซต์แบบเดิม ๆ แล้ว เพราะความสนใจของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงเป็นหลักวินาที แบรนด์จึงควรนำ AI เข้ามาช่วยทำการตลาดแบบ Personalized โดยการ Tracking พฤติกรรมการท่องเว็บไซต์ จากนั้นนำข้อมูลมาปรับเปลี่ยนหน้าเว็บให้ตรงกับความต้องการของพวกเขา เพื่อเพิ่มโอกาสการเปลี่ยนผู้ชมให้เป็นลูกค้า 

ตัวอย่างเช่น ตอนเช้าผู้บริโภคเข้าเว็บไซต์เช็กราคาตั๋วเครื่องบิน AI ก็จะทราบทันทีว่าเขากำลังมีแพลนจะบินไปที่ไหน จากนั้นเมื่อเข้าเว็บอีกครั้งในช่วงเย็น หน้าเว็บก็จะนำเสนอโปรโมชันพิเศษสำหรับเที่ยวบินนั้น ๆ เพื่อให้เกิดการจองตั๋วทันที เป็นต้น

3. Community-Centric Marketing กลุ่มชุมชนคือตัวแปรสำคัญ

เทรนด์การตลาด 2026 เผยว่าแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จคือแบรนด์ที่สร้าง “ชุมชน” เพื่อปฏิสัมพันธ์และสร้างความผูกพันในระยะยาว โดยอาจใช้แพลตฟอร์มต่าง ๆ เช่น Discord, LINE OpenChat หรือสร้าง Community บนแอปพลิเคชัน จากนั้นคอยอัปเดตสินค้าใหม่ แจ้งข่าวสาร หรือโปรโมชันก่อนใคร วิธีนี้ช่วยสร้างฐานลูกค้าที่แข็งแกร่ง ซึ่งอาจได้ผลดีกว่าการหว่านแหยิง Ads แบบเดิม ๆ อีกด้วย

4. Social Search เมื่อคนใช้ Social Media เป็น Search Engine

ยุคนี้คนส่วนใหญ่ใช้ TikTok และ Instagram เป็น Search Engine เพื่อค้นหารีวิวหรือวิธีใช้สินค้าแทน Google เพราะไม่ต้องเสียเวลาอ่านเนื้อหายาว ๆ แต่ได้ผลลัพธ์เป็นคลิปวิดีโอสั้น ๆ ที่ใช้เวลาทำความเข้าใจไม่นาน แถมได้เห็นวิธีทำแบบ Step by Step อีกด้วย ดังนั้น การวาง Keyword จึงต้องกระจายทั่วคอนเทนต์ ไม่ว่าจะเป็นแคปชัน ชื่อคลิป คำบรรยาย รวมถึงคำพูดในคลิป เพื่อให้ระบบสามารถทำ Speech-to-Text และดันคลิปของคุณให้อยู่อันดับแรก ๆ ของการค้นหาได้

5. First-Party Data กลายเป็นสินทรัพย์ที่มีค่าของแบรนด์

เนื่องจากผู้ใช้สามารถปรับแต่งคุกกี้ (Third-party Cookies) ได้ตามต้องการ นักการตลาดของแบรนด์จึงต้องหันมาใส่ใจกับการเก็บข้อมูลลูกค้าด้วยตัวเองมากขึ้น (First-party Data) ทั้งนี้ ต้องเป็นวิธีการที่ได้รับความยินยอมจากลูกค้าโดยตรง เพื่อพวกเขาไม่รู้สึกว่าถูกแบรนด์ติดตามพฤติกรรมมากจนเกินไป เช่น Membership กรอกแบบสอบถาม หรือระบบ CRM อื่น ๆ ซึ่งแบรนด์ไหนที่มีข้อมูลลูกค้าเยอะ ก็จะสามารถวางแผนการสื่อสารได้อย่างตรงจุดมากขึ้น

6. Sustainability and Ethical Storytelling ผสานความยั่งยืนเข้ากับจริยธรรม

แน่นอนว่าผู้บริโภคยุคปัจจุบันยังคงให้ความสำคัญกับความยั่งยืน (Sustainability) บวกกับคาดหวังให้แบรนด์มีความจริงใจ ซื่อตรง ไม่ Greenwashing และดำเนินธุรกิจอย่างมีจริยธรรม เช่น มีโครงการด้านสิ่งแวดล้อม เลือกใช้วัตถุดิบท้องถิ่นมากขึ้น ไปจนถึงการปฏิบัติงานที่เป็นธรรมแก่พนักงาน เช่น การทำสารคดี คลิปสัมภาษณ์พนักงาน และภาพเบื้องหลังบอกเล่าวิธีการทำงาน เป็นต้น

7. Imperfection is Authenticity ความไม่สมบูรณ์แบบ = ความเรียล

เพราะผู้คนเริ่มเบื่อกับคอนเทนต์ที่สร้างด้วย AI หรือคอนเทนต์ที่ดูสมบูรณ์แบบเกินไป และมองหาความเรียลมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการเผลอพูดผิด สถานการณ์ที่เกิดขึ้นโดยบังเอิญ โชว์เบื้องหลังการทำงานแบบวุ่นวาย ไม่ได้เซ็ตฉากหรือมีสคริปต์ เพราะมันทำให้ผู้ชมรู้สึกเชื่อมโยงกับตัวเองได้ง่าย และรู้สึกว่าคอนเทนต์นี้มาจากคนจริง ๆ ไม่ใช่การเจนเอไอ

How-to ธุรกิจปรับตัวอย่างไรให้ทันเทรนด์การตลาดดิจิทัล 2026

สำหรับบางธุรกิจ บางเทรนด์การตลาดอาจเป็นสิ่งใหม่ที่ไม่เคยเตรียมแผนสำรองมาก่อน ซึ่งคุณสามารถนำเทคนิคเล็ก ๆ น้อย ๆ ในบทความนี้ไปปรับใช้ และอาจทำให้แบรนด์ของคุณเจอโอกาสทางธุรกิจใหม่ ๆ เลยทีเดียว!

ฝึกใช้ AI เป็นผู้ช่วยในการทำงาน

แทนการให้ AI คิดและออกแบบคอนเทนต์แบบ 100% ลองเปลี่ยนมาให้ AI เป็นผู้ช่วยในการทำงาน เช่น ใช้ AI สรุปการประชุม ช่วย Brainstorm Idea หรือเช็กคำผิดในคอนเทนต์ จากนั้นนำสิ่งที่ AI ช่วยงานในตอนแรกมาต่อยอดด้วยตัวเอง เพราะตอนนี้ผู้คนกำลังต้องการการสื่อสารที่มาจากมนุษย์จริง ๆ มากกว่าหุ่นยนต์ และวิธีนี้ก็เป็นการพัฒนา Human Skills ที่อาจกลายเป็นทักษะหายากในอนาคต

ปรับคอนเทนต์ให้ตอบโจทย์ GEO มากขึ้น

SEO ยังไม่พอ แต่ต้องปรับเนื้อหาตอบโจทย์ GEO (Generative Engine Optimization) ด้วย เพื่อให้ AI Search อย่าง ChatGPT, Google AI Overview หรือ Claude เข้ามาเก็บข้อมูลและนำไปแสดงคำตอบได้ง่ายขึ้น การใส่ Keyword อย่างเดียวอาจไม่เพียงพอ แต่ต้องปรับภาษาให้มีความเป็นมนุษย์มากขึ้น เนื้อหาสั้น กระชับ เข้าใจง่ายด้วยเช่นกัน

รักษาฐานลูกค้าเก่าให้ได้มากที่สุด

แบรนด์ไม่จำเป็นต้องเพิ่มยอดขาย ด้วยการดึงดูดกลุ่มเป้าหมายใหม่เพียงอย่างเดียว เพราะลูกค้าเก่าก็เป็นฐานสำคัญที่ห้ามมองข้ามเด็ดขาด การลดราคาไม่ได้สร้างความ Loyalty เสมอไป แต่การใส่ใจและออกแบบประสบการณ์ส่วนบุคคลเป็นสิ่งที่ช่วยซื้อใจพวกเขาได้ เช่น การนำเสนอดีลพิเศษเฉพาะเขา สร้าง Community เพื่อให้ลูกค้าได้พูดคุยกัน ส่งสินค้าทดลองให้ใช้ หรือให้พวกเขาได้เป็นส่วนหนึ่งของการคิดค้นสินค้าใหม่ เป็นต้น

สรุป

ทั้ง 7 เทรนด์การตลาด 2026 สามารถสรุปได้ว่า ธุรกิจจะต้องนำเครื่องมือต่าง ๆ มาใช้ให้มากขึ้น ควบคู่ไปกับรักษาความเป็นมนุษย์เอาไว้ด้วย หรือเป็นการผนวกความก้าวหน้าของเทคโนโลยีกับความจริงใจของคนเข้าด้วยกัน เพราะถึงแม้ว่า AI จะสามารถรังสรรค์สิ่งต่าง ๆ ให้เราได้มากมาย แต่ก็ปฏิเสธไม่ได้ว่าสุดท้ายผู้คนก็ชื่นชอบอะไรที่เรียบง่าย และไม่ต้องสมบูรณ์แบบ เพราะมันเชื่อมโยงกับชีวิตจริงได้ง่ายกว่านั่นเอง

อ้างอิง
Digital Tips Academy. 7 เทรนด์ E-Commerce ที่สำคัญในปี 2026

Available from: https://www.youtube.com/watch?v=qOY-YyoOjz8 

Fleur. Content Marketing Strategies for 2025 and 2026

Available from: https://fluer.com/blog/marketing/content-marketing-strategies-for-2025-and-2026

The post <strong>ถอดรหัส 7 เทรนด์การตลาดดิจิทัล 2026 ช่วยวางกลยุทธ์ปั้นธุรกิจให้ปัง</strong> appeared first on Digital Tips Academy.

และในบทความนี้ Digital Tips จะพาทุกคนไปรู้จักกับ Brand Voice กลยุทธ์ที่ช่วยสร้าง Brand Recognition ที่จับกุมหัวใจลูกค้าได้อย่างอยู่หมัด พร้อม 5 เทคนิคในการสร้างเสียงของแบรนด์คุณให้เป็นที่จดจำ!

Brand Voice คืออะไร

Brand Voice คือ โทนเสียง ภาษา และบุคลิกภาพของแบรนด์ที่สร้างขึ้น เพื่อใช้สื่อสารไปหากลุ่มเป้าหมาย ไม่ว่าจะในโฆษณา, แคปชัน, เนื้อหาในคอนเทนต์ หรือคำพูดที่พนักงานใช้ขณะที่บริการลูกค้า เพื่อสร้างการจดจำและเอกลักษณ์ให้กับแบรนด์ ซึ่งสิ่งสำคัญที่จะทำให้ Brand Voice นั้นแข็งแกร่งคือ ความสม่ำเสมอ (Consistency) ในทุกช่องทางการสื่อสาร

ทำไมแบรนด์ถึงควรสร้าง Brand Voice ให้แข็งแรงและอิมแพค

แม้ผลิตภัณฑ์จะเป็นส่วนสำคัญที่ช่วยสร้างภาพลักษณ์ให้กับแบรนด์ แต่ Brand Voice ช่วยสร้างภาพจำของแบรนด์ในระยะยาว และยังสร้างอิทธิพลดังต่อไปนี้ด้วย

ความสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมายแน่นแฟ้นขึ้น

ไม่ว่าใครก็อยากให้เพื่อนของเราเป็นคนที่นิสัยเหมือนกับที่รู้จักกันวันแรก มุมมองของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ก็เช่นกัน เมื่อเสียงของแบรนด์เปรียบเสมือนเพื่อนเก่าที่ไม่ว่าหันกลับมาเมื่อไรก็มีท่าทาง คำพูดหรือการใช้ภาษาที่คุ้นเคย สิ่งนี้ส่งผลให้ Brand Loyalty แข็งแรงและมีแนวโน้มที่ลูกค้าจะยอมจ่ายมากขึ้นกับแบรนด์ที่เข้ารู้สึกเชื่อมโยงด้วย

สร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์

ข้อมูลจาก 2025 Sprout Social Index เผยว่า ความดั้งเดิมของคอนเทนต์แบรนด์ (The Originality of a Brand’s Content) เป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้แบรนด์โดดเด่นขึ้นมาท่ามกลางโลกธุรกิจที่มีการแข่งขันสูง นั่นแปลว่า ยิ่ง Brand Voice แข็งแรงเท่าไหร่ ก็ยิ่งสร้างการจดจำได้นานขึ้นเท่านั้น 

ตัวอย่าง บริษัทขนส่งชื่อดังอย่าง FedEx และ UPS ที่ทั้งคู่มีเป้าหมายเดียวกันคือ การจัดส่งพัสดุทั่วโลกด้วยความรวดเร็วและคำนึงถึงความต้องการของลูกค้าเป็นอันดับแรก แต่ทั้งสองบริษัทเลือกใช้ Brand Voice ที่แตกต่างกัน ได้แก่ “พัสดุส่งถึงที่หมายภายในข้ามคืน” (FedEx) และ “ลูกค้าต้องมาก่อน ขับเคลื่อนโดยคนและนวัตกรรม” (UPS)

แนวทางและตัวตนของแบรนด์ชัดเจน

การกำหนด Brand Voice ตั้งแต่การเริ่มต้นสร้างแบรนด์ จะทำให้วิธีการสื่อสารและการทำคอนเทนต์เป็นไปในทิศทางเดียวกัน เพราะทีมการตลาดทุกคนเข้าใจในบุคลิกภาพของแบรนด์อย่างแท้จริง สิ่งนี้ทำให้ลูกค้าจะรู้จักตัวตนของแบรนด์จริง ๆ ไม่ว่าพวกเขาจะพบเจอแบรนด์บนแพลตฟอร์มไหนก็ตาม

แชร์ 5 เคล็ดลับสร้าง Brand Voice ให้คนจดจำและเป็นที่พูดถึง!

เห็นได้ชัดเลยว่าการมี Brand Voice ช่วยสร้างอิมแพคและการจดจำที่ทรงพลังให้กับแบรนด์มากแค่ไหน ว่าแล้วก็มาดูกันเลยว่าเคล็ดลับการสร้างเสียงของแบรนด์ จะต้องเริ่มต้นจากอะไร

1. กำหนดบุคลิกของแบรนด์

ลองคิดเล่น ๆ ว่าถ้าแบรนด์เป็นคน ๆ หนึ่ง เขาจะมีท่าทาง วิธีการพูด และนิสัยเป็นอย่างไร เช่น เป็นคนที่สนุกสนาน, ร่าเริง, พูดเก่ง, เข้าถึงง่าย, เป็นคนที่มั่นใจ, กล้าทำกล้าพูด หรือจะพิจารณาจากกลุ่มเป้าหมายหลักของแบรนด์ ว่าพวกเขาเป็นกลุ่มคนประเภทไหน สนใจอะไร และน่าจะชื่นชอบวิธีการสื่อสารแบบไหน 

จากนั้นกำหนด Tone of Voice ออกมาว่าอยากให้น้ำเสียงในการสื่อสารเป็นอย่างไร หรือจะใช้ 4 Primary tone-of-voice Dimensions ของ Nielsen Norman Group ในการอ้างอิงก็ได้ โดยมีดังนี้

• • Formal หรือ Casual: ภาษาเป็นทางการหรือเป็นกันเอง
  • Serious หรือ Funny: เน้นนำเสนอเนื้อหาจริงจัง มีสาระความรู้ หรือเน้นความสร้างบันเทิง อารมณ์ขัน
  • Respectful หรือ Irreverent: สุภาพ, เรียบร้อย, มีความนุ่มนวล หรือชอบพูดจาเสียดสี ขี้เล่น
  • Matter-of-fact หรือ Enthusiastic: สื่อสารแบบตรงไปตรงมา หรือแสดงอารมณ์ร่วมลงไปในเนื้อหาด้วย

2. เช็กน้ำเสียงของแบรนด์ในปัจจุบัน

ลองย้อนดูคอนเทนต์เก่า ๆ ของแบรนด์ว่ามีโทนเสียงและบุคลิกเป็นอย่างไร ตัวอย่างเช่น สำนวนในงานเขียนบนเว็บไซต์ การใช้คำบนโพสต์โซเชียลมีเดีย หรือคำพูด น้ำเสียงในคลิปวิดีโอจากแบรนด์ เพื่อให้มองเห็นภาพรวมทั้งหมดของแบรนด์ในช่วงเวลานั้น

3. กลุ่มเป้าหมายชื่นชอบน้ำเสียงแบบไหน

หากคุณสร้างแบรนด์มาสักพักแล้ว ลองสังเกตว่าคอนเทนต์ลักษณะไหนที่ได้รับความสนใจหรือมี Engagement มากเป็นพิเศษ แล้วคอนเทนต์นั้นใช้ Brand Voice แบบไหน เป็นแนวสนุกเฮฮาหรือซีเรียสจริงจัง อัปเดตไวทันเทรนด์หรือให้ความรู้ละเอียด ซึ่งจะช่วยให้คุณค้นพบน้ำเสียงที่เหมาะสมกับตัวตนแบรนด์และมี Data ยืนยันว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณชื่นชอบการสื่อสารรูปแบบนี้จริง ๆ 

4. ปรับโทนเสียงในทุกเนื้อหาของแบรนด์

เมื่อได้วิธีการสื่อสารที่เหมาะสมกันแล้ว ก็ปรับน้ำเสียงให้เข้ากับประเภทของเนื้อหาและช่องทางต่าง ๆ ของแบรนด์ และอย่าลืมที่จะรักษาความสอดคล้องของโทนเสียงในทุก ๆ เนื้อหาด้วย 

อย่างไรก็ตาม หากคุณกำหนดให้แบรนด์มีภาษาติดตลก ไม่จริงจัง จะมีบางกรณีที่แบรนด์ไม่สามารถใช้ Brand Voice นี้ได้ เพราะไม่เหมาะสมกับสถานการณ์และอาจทำให้ภาพลักษณ์ของแบรนด์เสื่อมเสียได้ เช่น ชี้แจ้งปัญหา แจ้งประเด็นสำคัญ หรืออธิบายข้อเท็จจริงเกี่ยวกับข้อร้องเรียนต่าง ๆ เป็นต้น

5. ติดตามและปรับปรุงน้ำเสียงอย่างสม่ำเสมอ

คอย Monitor น้ำเสียงแบรนด์อย่างสม่ำเสมอ เพราะทุกวันนี้มีศัพท์หรือวิธีการพูดใหม่ ๆ เกิดขึ้นแบบรวดเร็วจนแทบตามไม่ทัน น้ำเสียงแบบเดิม ๆ อาจไม่ตอบโจทย์เสมอไปในระยะยาว ดังนั้น แบรนด์ต้องคอยตรวจเช็กและปรับปรุงโทนเสียงเป็นประจำ

ตัวอย่างแบรนด์ที่ใช้กลยุทธ์ Brand Voice จนกลายเป็นภาพจำ

หลายคนอาจอยากรู้ว่ามีสินค้าใดที่ใช้ Brand Voice เป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์บ้าง เรามาดู Case Study ของแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จจากการสื่อสารด้วยน้ำเสียงที่เหมาะสมกันเลย

Nike – สร้างแรงบันดาลใจ & กระตุ้นให้ลงมือทำ

น้ำเสียงของ Nike เน้นเสริมสร้างพลังใจ ผลักดันให้คนก้าวข้ามขีดจำกัดของตัวเอง และกล้าลงมือทำ โดยไม่กลัวที่จะล้มเหลว ผ่านการสื่อสารด้วยภาษาที่ตรงไปตรงมาและสร้างแรงบันดาลใจ ที่เห็นภาพได้ชัดที่สุดคือ สโลแกนของแบรนด์ “Just Do It“ ที่บอกให้เลิกคิดและลงมือทำซะ! ซึ่งกลายเป็นโทนเสียงที่เป็นภาพจำของ Nike มาจนถึงปัจจุบัน

Dove – สร้างเสริมพลัง (Empowering) & ส่งเสริมความมั่นใจ

“Real Beauty” แคมเปญของ Dove ที่สื่อสารให้คนยอมรับในตัวเองมากกว่าพูดถึงผลิตภัณฑ์ โดยการนำเสนอเรื่องราวของผู้หญิงที่มีความหลากหลายในมิติต่าง ๆ ทั้งอายุ, รูปร่าง, เชื้อชาติ และรูปลักษณ์ภายนอก แทนการโปรโมตด้วยคนดัง เพื่อให้ผู้หญิงทุกคนรู้สึกมั่นใจและรักตัวเองในแบบที่เป็น

Tesla – สร้างความเปลี่ยนแปลง & ชูวิสัยทัศน์ของแบรนด์

ภาษาและวิธีการสื่อสารของ Tesla มักจะเน้นย้ำถึงความสำคัญและการมาถึงของรถไฟฟ้า ซึ่งเป็นนวัตกรรมแห่งอนาคตที่ทุกคนไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ ดังนั้น ไม่ว่าจะคอนเทนต์หรืองานโฆษณาของ Tesla จึงเน้นสร้างแรงบันดาลใจด้านปฏิวัติการขนส่งให้ยั่งยืน แน่นอนว่าเป็นโทนเสียงที่ถูกใจสายอนุรักษ์สิ่งแวดล้อม รวมถึงกลุ่มลูกค้าที่ให้คุณค่าด้านเทคโนโลยีและการสร้างความเปลี่ยนแปลง

สรุป

Brand Voice เป็นสิ่งที่จะเข้าไปอยู่ในใจของลูกค้าและกลายเป็นภาพจำเมื่อนึกถึงแบรนด์ ซึ่งเป็นกลยุมธ์ที่ทำได้ยากในการตลาดยุคปัจจุบัน ด้วยจำนวนคู่แข่งและตัวเลือกที่หลากหลายของผู้บริโภค น้ำเสียงที่ดูเหมือนเป็นองค์ประกอบเล็ก ๆ นี้ จะทำให้แบรนด์ของคุณแตกต่างและดึงดูดความสนใจได้เป็นอย่างดี ทั้งนี้ อย่าลืมรักษาตัวตนควบคู่ไปกับการพัฒนาคุณภาพของผลิตภัณฑ์ จะยิ่งทำให้แบรนด์สามารถมัดใจลูกค้าได้มากขึ้นไปอีก

อ้างอิง

Frontify. What is brand voice? (and why you need one)

Available from: https://www.frontify.com/en/guide/brand-voice#how-to-create-or-refine-your-brand-voice

Sprout Social. Brand voice: What it is and why it matters

Available from: https://sproutsocial.com/insights/brand-voice/#what-is-brand-voice

Qualtrics. Brand voice: Definition, benefits, and tips to create one

Available from: https://www.qualtrics.com/articles/strategy-research/brand-voice/ 

Iconic Fox. Brand Voice Examples: 12 Companies That Master Their Unique Communication Style

Available from: https://iconicfox.com.au/brand-voice-examples/

Nielsen Norman Group. The Four Dimensions of Tone of Voice

Available from: https://www.nngroup.com/articles/tone-of-voice-dimensions/

The post Brand Voice คืออะไร อยากสร้างแบรนด์ให้เป็นที่จดจำ ต้องทำอย่างไร appeared first on Digital Tips Academy.

AEO คืออะไร

AEO ย่อมาจาก Answer Engine Optimization เป็นการปรับแต่งเนื้อหาให้มีคุณภาพ และสามารถตอบข้อสงสัยของ User ได้จริง เพื่อให้ Generative AI นำข้อมูลของเราไปแสดงผล ไม่ว่าจะบน Chat GPT, Gemini หรือ Perplexity 

ตัวอย่างเช่น แทนที่จะต้องกดลิงก์เพื่อเข้าไปอ่านเนื้อหา Google ได้นำตัว AI Overviews (ข้อมูลภาพรวมโดย AI) ช่วยสรุปเนื้อหาที่เป็นคำตอบชัดเจน ตรงประเด็น และกระชับ ทำให้ผู้ใช้ประหยัดเวลาในการค้นหาข้อมูล และไม่ต้องใช้เวลาทำความเข้าใจนานอีกด้วย

AEO ต่างจาก SEO อย่างไร

ทั้ง AEO และ SEO ล้วนการเป็นปรับแต่งเนื้อหาให้มีประสิทธิภาพเหมือนกัน แต่ก็มีจุดที่แตกต่างทั้งในแง่วัตถุประสงค์ หลักการทำงาน ไปจนถึงวิธีการวัดผล ดังนี้

รูปแบบของเนื้อหา

• AEO เน้นไปที่การตอบคำถามที่สั้นแต่ตรงประเด็น ทำให้ลักษณะการเขียนจะคล้ายกับภาษาพูด
• SEO มีความยาวและอธิบายรายละเอียดของเนื้อหามากกว่า และเน้นไปที่การกระจาย Keyword อย่างเหมาะสม

หลักการทำงาน

• AEO ให้ความสำคัญกับคำตอบที่ผู้ใช้ต้องการรู้เท่านั้น เช่น Psychology of Waiting คืออะไร, ซื้อมือถือรุ่นไหนดี 2025, ภาษี 2568 จ่ายเมื่อไหร่ เป็นต้น
• SEO มุ่งเน้นไปที่การปรับแต่ง On-Page, Off-Page และ Technical ต่าง ๆ ได้แก่ Page Speed, UX/UI, Meta Tags, Mobile-Friendly หรือ Indexability เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับ User

เป้าหมายหรือวัตถุประสงค์

• AEO ต้องการให้คำตอบที่ดีที่สุด แม้ว่าจะไม่มีการกดคลิกเข้าไปในเว็บไซต์ก็ตาม
• SEO ต้องการเพิ่มอันดับของเว็บไซต์แบบ Organic รวมถึงเพิ่มอัตราการคลิกและเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์

Metrics ที่ใช้ในการวัดผลลัพธ์

• AEO แบรนด์หรือเนื้อหาถูกพูดถึง (Mentions), ถูกนำไปเป็นแหล่งอ้างอิง (Citations) และ Conversions
• SEO อันดับเว็บไซต์ (Rankings), จำนวนการเข้าชมเว็บไซต์ (Traffic), คะแนนความน่าเชื่อถือของเว็บไซต์ (Domain Authority / DA) และ Conversions

ทำไมแบรนด์ถึงควรหันมาสนใจ AEO 

AEO ส่งผลกระทบถึงพฤติกรรมของผู้ใช้งาน ไม่ว่าจะการค้นหา การเปรียบเทียบข้อมูล ไปจนถึงการเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ สิ่งนี้จึงกลายเป็นโอกาสใหม่ของธุรกิจที่จะช่วยเพิ่มทั้งยอดขายและการรับรู้ได้ในระยะยาว 

ลูกค้ามองเห็นแบรนด์ได้มากขึ้น

การปรับแต่งเนื้อหาให้สอดคล้องกับหลักการของ Answer Engine Optimization มีโอกาสที่แบรนด์ของคุณจะปรากฏบน AI มากยิ่งขึ้น เช่น คุณเปิดธุรกิจคาเฟ่ในย่านอารีย์และปรับเนื้อหาให้สอดคล้องกับคำถามของผู้ใช้ ก็มีโอกาสที่ร้านของคุณจะถูกแนะนำผ่านผลการค้นหาต่าง ๆ เช่น “ร้านคาเฟ่ที่ไหนดี” “ร้านคาเฟ่ขนมอร่อยในย่านอารีย์” หรือ “ร้านคาเฟ่แนะนำ ย่านอารีย์”

ข้อมูลที่น่าสนใจคือ ถึงแม้จะมียอดเข้าชมเว็บไซต์แบบออร์แกนิคลดลง แต่รายได้ของบริษัทต่าง ๆ ไม่ได้ลดลงตาม เพราะเนื้อหาที่สรุปโดย AI ทำให้ลูกค้าเหลือตัวเลือกในใจน้อยลง และตัดสินใจซื้อแบรนด์ที่ AI เป็นฝ่ายแนะนำให้นั่นเอง และกว่า 65% ของการค้นหาบน Google สิ้นสุดโดยที่ไม่ได้คลิกเข้าเว็บไซต์ ดังนั้น หากคุณมองข้ามการทำ AEO แปลว่าโอกาสที่แบรนด์ของคุณถูกมองเห็นก็จะน้อยลงไปด้วย

ตอบโจทย์กับพฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่

OpenAI เผยว่าปัจจุบันมีจำนวนผู้ใช้งาน ChatGPT มากถึง 400 ล้านคนต่อสัปดาห์ เพื่อค้นหาข้อมูลต่าง ๆ นอกจากนี้ การค้นหาด้วยเสียง (Voice Search) เติบโตสูงขึ้นอย่างเห็นได้ชัด และด้วยวลีที่ใช้ค้นหาก็จะเป็นประโยคคำถามง่าย ๆ ทำให้เนื้อหาที่ปรับแต่งแบบ AEO ตอบโจทย์กว่า เพราะคำตอบสั้น เข้าใจง่าย และภาษาเหมือนกับคำพูดที่คนใช้สนทนากันทั่วไป

เพิ่มความน่าเชื่อถือในสายตากลุ่มเป้าหมาย

การแสดงผลของ Answer Engine Optimization จะมีการแนบเว็บไซต์ที่ AI นำมาใช้ในการอ้างอิง หากเว็บไซต์ของคุณแสดงผลบน AI บ่อย ๆ มีแนวโน้มว่ากลุ่มเป้าหมายจะมองว่าแบรนด์ของคุณรู้ลึก รู้จริง และมีความน่าเชื่อถือสูง ทำให้ภาพลักษณ์ดูดีขึ้นและมีโอกาสที่พวกเขาจะเปลี่ยนจากผู้ชมเป็นลูกค้าอีกด้วย

แจก 4 เทคนิคการทำ AEO ให้เนื้อหาปรากฏบน AI Overviews

1. สรุปคำตอบให้ User ก่อนจะอธิบายรายละเอียด

AI ชอบเนื้อหาที่กระชับและตรงประเด็น ดังนั้น ควรเขียนเนื้อหาที่คล้ายกับการสรุปสั้น ๆ ประมาณ 2 – 3 บรรทัด ก่อนที่จะอธิบายและขยายความเพิ่มเติมในพารากราฟถัดไป เพื่อให้ Generative AI เข้ามาดึงข้อมูลและนำไปแสดงผลได้ง่ายขึ้น  

2. ปรับแต่ง Headline ให้สอดคล้องกับคำถามยิ่งขึ้น

Headline หรือ Heading Tag เป็นองค์ประกอบที่ Generative AI ใช้ในการประมวลผลว่าเว็บไซต์นี้มีเนื้อหาเกี่ยวกับอะไร ทางที่ดีที่สุดคือ การปรับประโยคใน Heading Tags ให้เป็นประโยคคำถาม เช่น “รถ EV คืออะไร” “โอลิมปิก 2025 จัดที่ไหน” หรือ “ประโยชน์ของการออกกำลังกาย มีอะไรบ้าง” เพื่อให้ AI เข้าใจวัตถุประสงค์ของเนื้อหามากยิ่งขึ้น 

นอกจากนี้ หากมีเนื้อหาที่เป็นหัวข้อใหญ่ อย่าลืมแบ่งหัวข้อย่อยเป็น H2 และ H3 ด้วย เพื่อให้ง่ายต่อการนำทางให้ AI เช่น ตั้ง H2 ไว้ว่า “5 วิธีลดอาการออฟฟิศซินโดรม” ก็ควรแยกแต่ละขั้นตอนเป็น H3 เพราะยิ่งโครงสร้างเนื้อหาอ่านง่ายขึ้นเท่าไหร่ โอกาสที่ AI จะหยิบเนื้อหาแสดงผลก็มากขึ้นเท่านั้น

3. รวบรวมข้อสงสัยไว้ใน FAQ Section 

บ่อยครั้งที่เราค้นหาข้อมูล Google มักจะแนะนำ “People Also Ask” หรือกล่อง “”คําถามอื่น ๆ” เพื่อบอกว่าผู้ใช้ยังค้นหาอะไรเพิ่มเติมอีก เราสามารถนำคำถามเหล่านี้ที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหา มาใส่ในหัวข้อคำถามที่พบบ่อย (Q&A) และตอบคำถามแบบสั้น ๆ เพื่อให้ Generative AI นำคำตอบของเราไปแสดงผลเพิ่มขึ้น

4. อย่าลืมทำ Off-Page ควบคู่ไปด้วย

จริงอยู่ว่า AEO สนใจเนื้อหาที่สามารถตอบคำถามผู้ใช้ได้เป็นหลัก แต่ความน่าเชื่อถือของเว็บไซต์ก็เป็นสิ่งสำคัญ เพราะ AI จะใช้องค์ประกอบนี้ในการพิจารณาความถูกต้องของเนื้อหา ก่อนจะนำไปอ้างอิง ดังนั้น การทำ Off-Page อย่าง Backlinks ก็ยังมีความสำคัญอยู่ รวมไปถึงการทำ Testimonials และยืนยันคุณภาพโดย Reviews จากลูกค้าหรือผู้ใช้งานจริง ก็จะช่วยเพิ่มค่าความเชื่อถือให้เว็บไซต์ของคุณได้

สรุป

สิ่งที่ทั้ง AEO และ SEO ให้ความสำคัญร่วมกันก็คือการตอบคำถามให้กับผู้ใช้ เพียงแค่วิธีการแสดงผลที่แตกต่างกันไป อย่างไรก็ตาม แม้ AEO จะเข้ามามีบทบาทในประสบการณ์การค้นหามากขึ้น แต่การทำ SEO ก็ยังเป็นสิ่งสำคัญ เพราะหากผู้ใช้รู้สึกว่าคำตอบที่ได้ยังไม่เพียงพอ เขาก็ต้องคลิกเข้ามาอ่านเนื้อหาในเว็บไซต์เพิ่มเติม

ดังนั้น การเตรียมเนื้อหาที่มีคุณภาพควบคู่ไปกับการวางตำแหน่งของแบรนด์บน Generative AI ก็เป็นทางเลือกที่น่าสนใจ และจำไว้เสมอว่าความท้าทายของการทำ AEO คือ การตอบคำถามผู้ใช้ได้จริง ไม่ใช่แค่การจัดอันดับอีกต่อไป

อ้างอิง

CXL. Answer Engine Optimization (AEO): The Comprehensive Guide for 2025

Available from: https://cxl.com/blog/answer-engine-optimization-aeo-the-comprehensive-guide-for-2025/ 

SEO.com What Is Answer Engine Optimization? The SEO’s Guide to AEO

Available from: https://www.seo.com/ai/answer-engine-optimization/ 

SURFER. What is Answer Engine Optimization? 7 AEO Strategies for 2025

Available from: https://surferseo.com/blog/answer-engine-optimization/ 

TechCrunch. OpenAI now serves 400M users every week

Available from: https://techcrunch.com/2025/02/20/openai-now-serves-400-million-users-every-week/

The post <strong>AEO (Answer Engine Optimization) คืออะไร แตกต่างจากการทำ SEO ทั่วไปอย่างไร</strong> appeared first on Digital Tips Academy.

ชวนทำความเข้าใจพฤติกรรมการซื้อ และความสนใจของวัยรุ่น Gen Z 

Gen Z ชื่นชอบเทรนด์ที่กำลังมาแรง และมองหาประสบการณ์ใหม่ ๆ ที่จะได้รับจากแบรนด์ต่าง ๆ อย่างต่อเนื่อง ว่าแล้วก็ชวนมาดู Buying Habits ของพวกเขากันก่อนว่ามีลักษณะอย่างไร เพื่อให้คุณเข้าใจวิธีการทำการตลาดสำหรับ Gen Z มากยิ่งขึ้น

ตามเทรนด์บนโซเชียล แต่ชอบซื้อของหน้าร้าน

ถึง Gen Z จะได้ขึ้นชื่อว่าเป็นวัยรุ่นยุคดิจิทัล แต่พวกเขาก็ยังชื่นชอบการชอปปิงแบบออฟไลน์ โดยเฉพาะสินค้าแฟชั่นและความงาม 

• 74% มองว่าประสบการณ์จริงสำคัญกว่าประสบการณ์ออนไลน์
• 73% ชื่นชอบการซื้อสินค้าหน้าร้าน ส่วนอีก 27% ชื่นชอบการซื้อสินค้าบน Social Media
• 68% ชอบทดลองใช้สินค้าก่อนซื้อ จึงอาจเป็นสาเหตุว่าทำไมพวกเขาถึงชื่นชอบการไปซื้อที่หน้าร้านมากกว่าการสั่งซื้อบนแพลตฟอร์มออนไลน์

โฆษณาจะต้องสร้างความบันเทิง และสมจริง

ชาว Gen Z ให้ความสนใจกับโฆษณาเพียง 8 วินาทีเท่านั้น เท่ากับว่าแบรนด์ต้องสื่อสารโฆษณาให้สั้นและกระชับมากที่สุด ทั้งนี้ เนื้อหาต้องมีความบันเทิง สร้างอารมณ์ และมีความสมจริง เพื่อให้พวกเขารู้สึก Relate ได้ง่าย และอยากกดแชร์ต่อบนโลกโซเชียล

ถึงจะตามกระแส แต่ก็คิดก่อนซื้อ

เพราะ Gen Z เกิดมาในช่วงที่ภาวะเศรษฐกิจผันผวน ทำให้พวกเขามีความระมัดระวังในการใช้เงินค่อนข้างมาก มักจะค้นคว้าหรือศึกษาแต่ละผลิตภัณฑ์ก่อนตัดสินใจซื้อ ว่าสิ่งนี้ตอบโจทย์ มีคุณค่า และช่วยทำให้ชีวิตสะดวกสบายขึ้นได้อย่างไรบ้าง

Marketing Funnel เปลี่ยนไป เมื่อ Gen Z ทำลายการตลาดแบบเก่า 

“Gen Z Broke The Marketing Funnel” เป็นกระแสการตลาดอันโด่งดังในช่วงปีที่ผ่าน ด้วยพฤติกรรมและความสนใจที่แทบจะคนละขั้วกับเจนอื่น ๆ ทำให้ Marketing Funnel แบบเดิม ๆ ถูกลบออกไป และแทนที่ด้วย Journey ต่อไปนี้

1. Inspiration

ข้อมูลจาก Archrival เผยว่าพวกเขาชื่นชอบการหาแรงบันดาลใจบน Social Media ซึ่งแพลตฟอร์มอันดับหนึ่งคือ YouTube (57%) รองลงมาคือ TikTok (53%) และ Instagram (44%) ตามลำดับ โดยมักจะได้รับ Inspiration ใหม่ ๆ จาก Influencer เป็นหลักอีกด้วย

พลังของอินฟลูเอนเซอร์ที่เห็นภาพได้ชัดที่สุดคือ “Hailey Bieber” และ Rhode แบรนด์เครื่องสำอางและสกินแคร์ ก่อนที่จะเปิดตัวผลิตภัณฑ์อย่างเป็นทางการ เธอได้ลงคลิปสอนแต่งหน้าบน TikTok พร้อมแคปชัน “Everday Strawberry Makeup” จนเกิดเป็นเทรนด์แต่งหน้า Natural Look ที่มีจุดเด่นคือแก้มสีแดงหวานฉ่ำเหมือนกับสตรอเบอร์รี่ เรียกได้ว่า Beauty Blogger ออกมาทำคลิปสอนแต่งหน้าตามกันเพียบ!

2. Exploration

สิ่งที่น่าสนใจคือ Gen Z ไม่ได้ชอปปิงตามอารมณ์ แต่พวกเขาใช้ Social Media เป็นเครื่องมือค้นหาข้อมูล รีวิวจากผู้ใช้จริงและอินฟลูเอนเซอร์ ทั้งด้านคุณภาพสินค้า การออกแบบบรรจุภัณฑ์ ไปจนถึงการดู Unboxing Video เพื่อนำมาเป็นข้อมูลในการตัดสินใจซื้อ แบรนด์อาจใช้ประโยชน์จากจุดนี้โดยการเน้นไปที่การโปรโมต User-generated Content (UGC) เป็นต้น

และอย่างที่กล่าวไปว่า Gen Z ยังคงให้ความสำคัญกับราคาและคุณค่าของสินค้า ดังนั้น โปรโมชัน ส่วนลด หรือสิทธิประโยชน์ ผ่านโปรแกรมสะสมแต้มจึงเป็นเทคนิคการตลาด Gen Z ที่มีประสิทธิภาพมาก ๆ เพราะพวกเขามักจะเปรียบเทียบส่วนลดหรือข้อเสนอบนแพลตฟอร์มต่าง ๆ ก่อนซื้อสินค้าเสมอ

3. Community

54% ของ Gen Z เผยว่าแบรนด์ในดวงใจคือแบรนด์ที่ทำให้พวกเขารู้สึก “เป็นส่วนหนึ่ง” ของ Community เพราะ Gen Z ถูกขนานนามว่าเป็น The Loneliest Generation ทำให้พวกเขาโหยหาการมีส่วนร่วมกับแบรนด์มากเป็นพิเศษ ดังนั้น แบรนด์จึงควรหันมาสร้าง Touchpoints เพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ในกระบวนการซื้อสินค้าให้มากขึ้น

4. Loyalty

การแสดงออกถึง Brand Loyalty ในรูปแบบของ Gen Z ไม่ใช่การซื้อซ้ำ ๆ แต่คือการบอกต่อแบรนด์ในหมู่เพื่อน ๆ และติดตามแบรนด์บนช่องทางต่าง ๆ นอกจากนี้กว่า 40% มองว่าเราสามารถรักแบรนด์ได้โดยไม่ต้องซื้อสินค้าอีกด้วย 

ตัวอย่างแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จในการทำการตลาด Gen Z

ถึงแม้การตลาด Gen Z จะไม่ได้มีสูตรตายตัวเหมือนกับคนเจนก่อน ๆ แต่ก็มีแบรนด์จำนวนไม่น้อยที่สามารถนำข้อมูลต่าง ๆ มาปรับเป็นแผนกลยุทธ์การสื่อสาร และประสบความสำเร็จเป็นอย่างมาก

Levi’s – Buy Better, Wear Longer

แคมเปญ Buy Better, Wear Longer ถูกปล่อยออกมาด้วยแนวคิดที่ว่า “หากคุณซื้อเสื้อผ้าคุณภาพดี คุณก็จะใส่มันได้นานขึ้น ช่วยลดขยะและการทำลายสิ่งแวดล้อมได้” ซึ่งเป็นแคมเปญที่ถูกใจชาว Gen Z อย่างมาก เพราะเชื่อมโยงกับค่านิยมอนุรักษ์สิ่งแวดล้อมของพวกเขา ทำให้มียอดวิวบน Social Media ถึงหลักล้าน และดึงดูดให้วัยรุ่นมาเป็นแฟนตัวยงของแบรนด์มากขึ้นด้วย

Spotify – Wrapped

Gen Z ถือเป็น 1 ในกลุ่มผู้ฟังหลักของ Spotify ทำให้แบรนด์ทดลองวิธีการต่าง ๆ เพื่อดึงดูดให้พวกเขากลับมาฟังซ้ำ ๆ ซึ่งการเปิดตัวของ Spotify Wrapped กลายเป็นแคมเปญที่ประสบความสำเร็จอย่างล้นหลาม โดยมียอด Tweets ถึง 425 ล้านครั้งภายใน 3 วัน เพราะกระตุ้นการมีส่วนร่วมผ่านการแชร์สถิติต่าง ๆ เช่น ศิลปินที่ฟังบ่อยที่สุด เพลงที่ชอบฟังที่สุดในปีที่ผ่านมา จนกลายเป็นแคมเปญที่ผู้ใช้งานตั้งตารอกันทุกปีเลยทีเดียว

อยากมัดใจชาว Gen Z ลองใช้เทคนิคการตลาดตามนี้!

จริงใจกับลูกค้าให้มากที่สุด

Gen Z เกลียดแบรนด์ที่พยายามสร้างภาพลักษณ์ โดยเฉพาะการทำ Woke Washing ถ้าหากแบรนด์ยึดมั่นในการเรียกร้องสิทธิแรงงาน ก็ต้องดูแลพนักงานองค์กรอย่างมีจริยธรรมด้วย แล้วถ้าผลิตภัณฑ์มีคุณภาพ มีคุณค่า และใส่ใจสิ่งแวดล้อม ก็จะยิ่งได้ใจชาว Gen Z ไปเต็ม ๆ 

นำเสนอสินค้าอย่างสร้างสรรค์

Gen Z ชื่นชอบโฆษณาที่ตลก สนุกสนาน และสามารถดึงดูดความสนใจจากพวกเขาได้ท่ามกลางโฆษณาแบบเดิม ๆ ในตลาด ดังนั้น แบรนด์ควรโฟกัสกับ Copy ที่ใช่ สั้น ๆ แต่ได้ใจความ และเหมาะสมกับแพลตฟอร์มที่พวกเขาใช้ประจำ ได้แก่ YouTube, TikTok และ Instagram

สร้างการมีส่วนร่วมผ่านกิจกรรมต่าง ๆ 

Gen Z ให้ความสำคัญกับการเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ นักการตลาดออกแบบกิจกรรมเพื่อสร้างปฏิพันธ์ระหว่างแบรนด์และกลุ่มเป้าหมาย ด้วยการไลฟ์สด, ตอบคำถาม Q&A, รับฟัง Feedback หรือแข่งขันกันสร้าง UGC จะทำให้แบรนด์มีตัวตนมากขึ้นในโลกโซเชียล รวมถึงถูกมองว่าเป็นแบรนด์ที่ใส่ใจลูกค้า และเข้าถึงได้ง่าย

สรุป

จะเห็นได้ว่า Marketing Funnel สำหรับชาว Gen Z ไม่มีจุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุดอีกต่อไป แต่เป็นการค้นหาแรงบันดาลใจและประสบการณ์ใหม่ ๆ ไปเรื่อย ๆ จนกว่าพวกเขาจะเจอแบรนด์ที่ใส่ใจทั้งคุณภาพสินค้า สิ่งแวดล้อม และความรู้สึกของลูกค้า แต่ยังคงรักษาความสนุกสนานเอาไว้ ผ่านการสื่อสารและคอนเทนต์จากตัวแบรนด์เอง เพื่อให้พวกเขาไม่รู้สึกเบื่อ และอยากติดตามผลงานของแบรนด์ต่อไปเรื่อย ๆ 

อ้างอิง

Vogue Business. Gen Z broke the marketing funnel

Available from: https://www.voguebusiness.com/story/consumers/gen-z-broke-the-marketing-funnel 

Billo. Marketing to Gen Z: Everything You Need to Know (+ Examples)

Available from: https://billo.app/blog/marketing-to-gen-z/

The post <strong>เจาะลึกการตลาด Gen Z เมื่อ Marketing Funnel แบบเดิมไม่ตอบโจทย์</strong> appeared first on Digital Tips Academy.

ถ้าพูดถึงกลยุทธ์เพื่อสร้างยอดขายและการมีส่วนร่วมบนเว็บไซต์ ปัจจุบันก็มีให้เลือกใช้หลากหลายวิธี เช่น การทำ SEO ให้ติดหน้าแรกของ Search Engine หรือ Pay-Per-Click แต่หลายคนอาจลืมนึกถึงเทคนิคเก่าแก่อย่างการทำโฆษณา Pop-ups ที่ยังสามารถพบเจอได้ในโลกการตลาดออนไลน์ แม้ว่าในมุมมองผู้ใช้ส่วนใหญ่จะมองโฆษณาลักษณะนี้ในแง่ลบ แต่หากแบรนด์ปรับแต่งออกมาได้อย่างเหมาะสม ก็สามารถส่งเสริมการขายได้ในระยะยาว มาดูกันว่าต้องออกแบบ Pop-up Advertising อย่างไรให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด!

Content Summary

• Pop-ups Ads เป็นรูปแบบโฆษณาที่จะปรากฏขึ้นเมื่อผู้ชมเข้ามาในเว็บไซต์ สามารถปรับแต่งระยะเวลาได้ว่าอยากให้แสดงผลเมื่อไหร่ เช่น ทันทีที่เว็บโหลดเสร็จ ระหว่างที่เลื่อนอ่านเนื้อหา หรือกำลังจะกดออกจากเว็บไซต์ เป็นต้น
• Pop-up Advertising มักจะมาพร้อมกับประโยคเชิญชวนให้เกิด Call-To-Action ที่นำหลักการจิตวิทยามากระตุ้นให้เกิด Conversion เช่น “สมัครสมาชิกวันนี้ รับส่วนลด 10% สำหรับการสั่งซื้อครั้งถัดไป”
• ไม่ควรแสดงผลโฆษณาถี่จนเกินไป เพราะจะทำให้ผู้ใช้รำคาญและมีความรู้สึกเชิงลบกับแบรนด์ได้

โฆษณาแบบ Pop-ups คืออะไร

Pop-up Advertising เป็นรูปแบบการโฆษณาประเภทหนึ่งที่จะแสดงผลหรือ “ป๊อปอัป” ขึ้นมาทันทีหรือขณะที่กำลังเยี่ยมชมเว็บไซต์ และจะต้องกดปิด Pop-up Window ก่อนถึงจะอ่านเนื้อหาต่อได้ ซึ่งออกแบบมาเพื่อสร้าง Conversion เช่น เพิ่มยอดขาย เพิ่มจำนวนการสมัครสมาชิก หรือรวบรวมที่อยู่อีเมลของลูกค้า มักจะมาพร้อมกับข้อเสนอจูงใจอย่างส่วนลดพิเศษ เพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับโฆษณาเหล่านั้น 

ประเภทของ Pop-up Advertising มีอะไรบ้าง

Welcome Pop-ups

โฆษณาป๊อปอัปที่ปรากฏขึ้นภายในไม่กี่วินาทีที่เว็บไซต์โหลดเสร็จ ซึ่งเป็นกลยุทธ์ที่นิยมใช้มากที่สุด เพราะสามารถดึงดูดความสนใจได้ดี ส่วนใหญ่จะเป็น Promotion Pop-up หรืออัปเดตข่าวสารที่จำเป็น แต่ก็สร้างความรำคาญให้ผู้ใช้ได้มากที่สุดเช่นกัน

Exit-intent Pop-ups

โฆษณาที่จะแสดงผลเมื่อลูกค้ากำลังจะกดออกจากเว็บไซต์ อาจใช้คำที่น่าดึงดูดเพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าหรืออ่านเนื้อหาต่อไป เช่น สินค้ายังอยู่ในตะกร้า ชำระเงินก่อนไหม? อยู่กับเราก่อน! ยังมีบทความน่าสนใจอีกเพียบ เป็นต้น

Scroll Pop-ups

ป๊อปอัปที่ปรากฎขึ้นระหว่างที่ผู้ชมกำลังเลื่อนอ่านเนื้อหา เพื่อกระตุ้นให้เกิดการแชร์ลง Social Media เช่น บทความนี้มีประโยชน์ใช่ไหม? แชร์ต่อให้เพื่อน ๆ อ่านกันเลย! พร้อมปุ่มแชร์บนแพลตฟอร์มต่าง ๆ

Time-delay Pop-ups

กำหนดโฆษณาให้แสดงผลกับผู้ใช้ที่เข้ามามีส่วนร่วมบนเว็บไซต์เป็นระยะเวลาหนึ่ง เพื่อนำเสนอส่วนลดหรือโปรโมชันพิเศษเฉพาะเขาเท่านั้น

โฆษณาแบบ Pop-ups ใช้ได้ผลจริงหรือไม่

คำตอบคือใช่ เพราะ Pop-up Advertising สามารถเปลี่ยนผู้เข้าชมทั่วไปให้กลายเป็นลูกค้าหรือสมาชิกของเว็บไซต์ได้ แบ่งเป็น Desktop 3.77% และ Mobile 6.57% นอกจากนี้ยังช่วยลดโอกาสละทิ้งตะกร้าสินค้าได้ด้วย แต่เพราะอะไรบ้างที่ทำให้โฆษณารูปแบบนี้ได้ผล?

• Get to the Point! เพราะคำโปรยบนโฆษณาป๊อปอัปใช้คำที่สั้น กระชับ และขนาดตัวอักษรที่มองเห็น ทำให้สื่อสารได้อย่างตรงประเด็น และผู้ใช้สามารถอ่านข้อความทั้งหมดได้ภายในเสี้ยววิ แม้จะกดปิดในวินาทีต่อมาก็ตาม

• Sense of Urgency โฆษณา Pop-ups ช่วยสร้างความรู้สึก “เร่งด่วน” เพราะแสดงผลขึ้นมาแบบฉับพลัน
• Sense of Scarcity อาจลองนำกลยุทธ์การตลาดแบบขาดแคลนมาปรับใช้ เช่น เหลือ 10 ชิ้นสุดท้าย! หรือ มีหลายคนกำลังซื้อสินค้าชิ้นนี้! เพราะยิ่งสินค้าเหลือน้อยเท่าไหร่ ก็ยิ่งกระตุ้นการตัดสินใจได้เร็วมากขึ้นเท่านั้น ทำให้พวกเขารู้สึกว่าถ้าไม่ซื้อตอนนี้เท่ากับพลาดโอกาสสำคัญ

3 เคล็ดลับที่ช่วยให้ Pop-up Advertising ประสบความสำเร็จ

1. คำโปรยดีมีชัยไปกว่าครึ่ง

ข้อความที่ใช้ในโฆษณา Promotion Pop-up ควรกระตุ้นให้เกิด Call-To-Action ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์หรือ Conversion ที่ต้องการให้เกิดขึ้นบนเว็บไซต์ด้วย ตัวอย่างเช่น

• ต้องการสร้างยอดขาย ให้นำเสนอโปรโมชันพิเศษเพื่อกระตุ้นให้เกิดตัดสินใจซื้อ เช่น “สั่งซื้อวันนี้ แจกของแถมพิเศษเฉพาะคุณ!” หรือ “จัดส่งฟรีสำหรับ 50 ออเดอร์แรก” โดยอาจใช้กับสินค้ายอดฮิตที่ใกล้หมดสต๊อก
• ต้องการให้สมัครสมาชิก มอบข้อเสนอสุด Exclusive สำหรับสมาชิกเท่านั้น เช่น “สมัครสมาชิกเพื่อปลดล๊อกอ่านเนื้อหาทั้งหมด” “สมัครสมาชิกตอนนี้ รับคะแนนสะสม x2” หรือ “สมาชิกใหม่รับส่วนลดค่าจัดส่งฟรี!” 

2. ปรับแต่งระยะเวลาและความถี่ให้เหมาะสม

Timing คือคีย์หลักในการทำ Pop-up Marketing ไม่จำเป็นต้องให้โฆษณาเด้งขึ้นมาทันทีที่กดเข้าเว็บไซต์ แต่ให้แสดงผลเมื่อผู้ใช้เยี่ยมชมไปสักระยะหนึ่ง มีแนวโน้มว่าพวกเขาจะตั้งใจอ่านมากกว่าวิธีการแรก หรือออกแบบให้สอดคล้องกับ Customer Journey เช่น เมื่อลูกค้ามายังหน้าประมวลคำสั่งซื้อ ก็แสดงโฆษณา Pop-ups ให้สมัครสมาชิกเพื่อรับส่วนลด 5% ลูกค้าได้โปรโมชัน ส่วนแบรนด์ก็ได้ที่อยู่อีเมลสำหรับอัปเดตข่าวสารให้สมาชิกรับทราบ ในส่วนของความถี่ แน่นอนว่าไม่ควรบ่อยจนเกินไป อาจเริ่มจาก 1 ครั้งต่อวัน เป็นต้น

3. ทดสอบด้วย A/B Testing เพื่อหาดีไซน์ที่เวิร์กที่สุด

ถึงแม้จะมีหลักการหรือทฤษฎีให้ศึกษามากมาย แต่ก็ไม่เท่ากับการทำ A/B Testing เพื่อเปรียบเทียบว่าดีไซน์ Pop-ups อันไหนสร้าง Conversion ได้มากที่สุด ซึ่งทั้ง 2 ดีไซน์จะต้องแตกต่างกันอย่างชัดเจน ไม่ว่าจะเป็น สี ฟอนต์ ขนาดข้อความ และรูปภาพ หรือจะเปรียบเทียบรูปแบบการแสดงผล ระหว่างปรากฏบนมุมขวาล่างของเว็บไซต์และเต็มหน้าจอก็ได้เช่นกัน

ตัวอย่าง 3 แบรนด์ดังที่ใช้โฆษณา Pop-ups บนเว็บไซต์

ClickUp

แทนการนำเสนอส่วนลดหรือราคาพิเศษ Pop-ups ของ ClickUp เลือกโน้มน้าวให้ลูกค้ากรอกที่อยู่อีเมลด้วยการเน้นย้ำถึงคุณค่าของผลิตภัณฑ์ ว่า Management Tool ของเราสามารถช่วยคุณประหยัดเวลาได้ 1 วันต่อสัปดาห์ และคิดเป็น 52 วันต่อปี นอกจากนี้ยังการันตีด้วย Social Proof ที่กว่า 4,000 ทีมเลือกใช้ ClickUp ในการจัดการงานของพวกเขา

Crocs

ป๊อปอัปของ Crocs มีจุดประสงค์คือต้องการให้ลูกค้าสมัครสมาชิก Crocs Club พร้อมบอกว่าเข้าร่วมคลับแล้วจะได้รับข่าวสาวก่อนใคร ไม่ว่าจะเป็น สินค้ามาใหม่, สินค้าลดราคา, ข้อเสนอสุดพิเศษ และส่วนลด 15% สำหรับการสั่งซื้อในครั้งถัดไป จะเห็นได้ว่าไม่จำเป็นต้องพาดหัวด้วยโปรโมชันก็สามารถสร้าง Conversion ให้เกิดขึ้นได้

Pandora

Pandora เลือกที่จะแสดงผล Pop-ups ตอนที่ลูกค้ากำลังจะกดออกเว็บไซต์โดยที่ยังมีสินค้าอยู่ในตะกร้า เริ่มจากการชื่นชมรสนิยมของผู้ซื้อ เพื่อให้พวกเขาเกิดความประทับใจ จากนั้นเพิ่ม Sense of Scarcity เข้าไปด้วยการบอกว่ามี 20 คนที่กำลังดูสินค้าในรถเข็นอยู่ เพื่อเตือนเบา ๆ ว่าถ้าไม่ซื้อตอนนี้อาจจะพลาดสินค้าชิ้นนี้ไป

สรุป

สำหรับเว็บไซต์ ECommerce การทำโฆษณาแบบ Pop-ups เป็นกลยุทธ์ที่คุณไม่ควรมองข้าม เพราะสามารถเปลี่ยนผู้ชมให้กลายเป็นลูกค้าได้อย่างแนบเนียน รวมถึงเพิ่มระยะเวลาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณอีกด้วย ลองปรับแต่งโฆษณาไปเรื่อย ๆ จนกว่าจะเจอสิ่งที่ใช่ หรือลองนำหลักการทั้งหมดที่ Digital Tips แนะนำกันในวันนี้ไปใช้กันได้ เพื่อให้โฆษณาป๊อปอัปไม่ใช่ความน่ารำคาญ แต่คือโอกาสในการเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น!

อ้างอิง

OptiMonk. Pop-Up Marketing: Tips & Best Practices to Boost Conversions in 2025

Available from: https://www.optimonk.com/pop-up-marketing/ 

OptiMonk. 22 Famous Websites with Popups (And Why You Should Use Them Too)

Available from: https://www.optimonk.com/websites-with-popups/ 

ConvertFlow. 6 Creative Sales Promotion Popup Examples to Grow Your Lists & Encourage Purchases

Available from: https://www.convertflow.com/campaigns/sales-promotion-popups

Getsitecontrol. 11 Ways to Use Pop-Up Advertising on Your Website

Available from: https://getsitecontrol.com/blog/pop-up-advertising/

The post <strong>โฆษณา Pop-ups กลยุทธ์เด็ดในการสร้าง Conversion บนเว็บไซต์</strong> appeared first on Digital Tips Academy.

The IKEA Effect แบรนด์มอบคุณค่าให้สินค้า ด้วยการลงมือทำ

IKEA Effect เป็นอคติทางความคิด (Cognitive Bias) ที่ผู้บริโภคให้คุณค่ากับสิ่งของที่ตัวเองเป็นคนสร้างขึ้นมาด้วยตัวเอง ซึ่งคำว่า The IKEA Effect ถูกนิยามขึ้นในปี 2011 โดย “Michael I. Norton” ศาสตราจารย์คณะบริหารธุรกิจ จาก Harvard Business School 

เขาพบว่าเมื่อลูกค้าพยายามประกอบชิ้นส่วนเฟอร์นิเจอร์ของ IKEA พวกเขาจะให้คุณค่าและรู้สึกผูกพันมากกว่าเฟอร์นิเจอร์สำเร็จรูป เพราะได้มีส่วนร่วมในการสร้างสรรค์สิ่งของชิ้นนั้นขึ้นมา แถมยังรู้สึกภาคภูมิใจในตัวเองหลังประกอบเสร็จด้วย

เบื้องหลังที่ทำให้ IKEA Effect ใช้ได้ผลจริง

ลูกค้ารู้สึกว่าตัวเองเก่งและมีศักยภาพ

ด้วยวิธีการประกอบเฟอร์นิเจอร์ของอิเกียที่ไม่ยากเกินความสามารถ ทำให้พวกเขามั่นใจว่าจะทำสำเร็จลุล่วงอย่างแน่นอน เพียงแค่ทำตามขั้นตอนที่บอกไว้ในคู่มือ ก็จะได้เฟอร์นิเจอร์ที่เหมือน D.I.Y ด้วยตัวเอง ส่งผลให้เกิด Brand Loyalty และเกิดการบอกต่อในวงกว้าง

มองเห็นคุณค่าของความพยายาม

บางคนอาจสงสัยว่าทำไมเราต้องจ่ายเงินซื้อเฟอร์นิเจอร์และต้องนำมาประกอบเอง แทนการซื้อของสำเร็จรูปไปเลย ก็เพราะว่าเมื่อมนุษย์ทุ่มเทความพยายามในการทำอะไรบางอย่าง สิ่งนั้นก็จะมีมูลค่ามากกว่ามูลค่าแท้จริง เพราะลูกค้ารู้สึกพึงพอใจในผลลัพธ์ที่ประกอบสำเร็จ 

ความรู้สึกเป็นเจ้าของอย่างแท้จริง

การได้มีส่วนร่วมตั้งแต่กระบวนการแยกชิ้นส่วน และประกอบเองทีละชิ้น ๆ ทำให้พวกเขารู้สึกว่าตัวเองคือผู้สร้างสรรค์ผลงาน และมีแนวโน้มว่าการดูแลรักษาเฟอร์นิเจอร์ชิ้นนั้น ๆ เป็นอย่างดีอีกด้วย

ปรากฏการณ์ IKEA Effect กับผลกระทบต่อแบรนด์ดังระดับโลก

The IKEA Effect นี้ไม่ได้สร้างผลกระทบต่ออคติของลูกค้าอิเกียเท่านั้น แต่แบรนด์ดัง ๆ ระดับโลกก็ได้ออกแบบผลิตภัณฑ์ และเชิญชวนให้ลูกค้าได้สร้างสรรค์สินค้าด้วยตัวเอง เพื่อสร้างความรู้สึกเชื่อมโยงเชิงบวกกับแบรนด์ รวมถึงได้สินค้าที่มีความเป็นตัวของตัวเองมากที่สุด ตัวอย่างเช่น

• HelloFresh เป็นแบรนด์ชุดอาหารสำเร็จรูปที่มีวัตถุดิบสดใหม่ พร้อมสูตรอาหาร ทำให้ลูกค้าไม่ต้องเสียเวลาเลือกซื้อวัตถุดิบและได้ลงมือประกอบอาหารด้วยตัวเอง เหมาะอย่างยิ่งกับคนหัดทำอาหารกินเอง
• Nike ออกโปแกรมพิเศษ “Nike By You” ให้ลูกค้าสามารถปรับแต่งรองเท้าผ้าใบได้ตามความชอบ 
• Birchbox แบรนด์กล่องเครื่องสำอางแบบสมัครสมาชิกรายเดือน โดยแบรนด์จะส่งสินค้าทดลองไปให้ 5 – 6 ชิ้น ซึ่งลูกค้าสามารถเลือกสินค้าได้ด้วยตัวเอง ไม่ว่าจะเป็น สกินแคร์ น้ำหอม หรือเครื่องสำอาง เพื่อหาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับผิวของคุณมากที่สุด

อยากประยุกต์ใช้ The IKEA Effect ในการตลาด ลองทำตามนี้!

หลายบริษัททั่วโลกได้นำปรากฏการณ์ IKEA มาปรับใช้กับธุรกิจ เพื่อสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกกับแบรนด์ในระยะยาว หากคุณเองเริ่มสนใจ มาดูกันเลยว่าเราสามารถนำ IKEA Effect มาสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้อย่างไรบ้าง

เปิดโอกาสให้ลูกค้า Customize ด้วยตัวเอง

มอบประสบการณ์พิเศษในทุกการสั่งซื้อด้วยบริการ Customize สินค้าได้ตามความชอบ ไม่ว่าจะเป็น สี ขนาด ฟอนต์ สติ๊กเกอร์ และอีกมากมาย เพื่อปรับแต่งให้สินค้ามีแตกต่าง และมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว แม้ว่าจะคิดค่าบริการแพงกว่าสินค้าสำเร็จรูป แต่รับรองว่าลูกค้ายอมจ่ายแน่นอน!

ถาม Feedback ลูกค้า

สร้างแคมเปญหรือกิจกรรมให้ลูกค้าได้มีส่วนร่วมกับแบรนด์ เช่น “อยากให้ขนมของเรามีรสชาติอะไร คอมเมนต์มาเลย!” พร้อมมอบรางวัลพิเศษให้กับผู้ที่ได้รับเลือกหรือคำตอบถูกใจ โดยวิธีนี้จะทำให้รู้สึกว่าแบรนด์ “รับฟัง” เสียงของพวกเขา และได้ร่วมสนุกไปกับสินค้าที่พวกเขาชื่นชอบ

สรุป

จะเห็นได้ว่าหัวใจสำคัญของ IKEA Effect คือ ต้องทำให้ผู้บริโภครู้สึกว่าที่ทุ่มเทความพยายามทั้งหมดไปนั้นคุ้มค่า ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจะต้องเป็นไปตามเป้าหมายเท่านั้น เพราะหากพวกเขาทำไม่สำเร็จ ความภาคภูมิในตัวเองก็จะหายไป และเกิดประสบการณ์เชิงลบกับแบรนด์อีกด้วย ดังนั้น วิธีการที่ให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วมจะต้องง่ายและมีขั้นตอนที่ชัดเจน เพื่อให้เกิดความประทับใจและอยากกลับมาซื้อซ้ำ

อ้างอิง

The Decision Lab. Why do we place disproportionately high value on things we helped to create?

Available from: https://thedecisionlab.com/biases/ikea-effect 

IxDF. The Ikea Effect

Available from: https://www.interaction-design.org/literature/topics/ikea-effect

InsideBE. The IKEA Effect – Everything You Need to Know

Available from: https://insidebe.com/articles/the-ikea-effect/ 

Medium. The IKEA Effect: How A Business Strategy Became A Psychological Phenomenon

Available from: https://medium.com/@mentalgarden/the-ikea-effect-how-a-business-strategy-became-a-psychological-phenomenon-d663c5ce7a55

The post <strong>ส่องกรณีศึกษาจาก IKEA Effect เทคนิคเพิ่มคุณค่าให้สินค้าแบบเท่าตัว!</strong> appeared first on Digital Tips Academy.

รู้จัก FOMO Marketing อะไรมาใหม่ก็ไม่อยากตกเทรนด์

FOMO Marketing คือ การตลาดเชิงจิตวิทยาที่เล่นกับการตกกระแส หรือกลัวพลาดโอกาสสำคัญ (Fear of Missing Out) ต้องตามเทรนด์ใหม่ ๆ ให้ทัน เพราะกลัวคุยกับเพื่อนไม่รู้เรื่อง ตัวอย่างเช่น ขนมที่กำลังเป็นกระแส อินฟลูฯ รีวิวกันทั่วบ้านทั่วเมือง ต้องซื้อมากินตาม แบรนด์จัดโปร Flash Sale ก็รีบกดสั่งซื้อทันที เป็นต้น

ซึ่งทางวารสาร Computers in Human Behavior ได้นิยามคำว่า FOMO เอาไว้ว่า “ความรู้สึกกังวลที่ผู้อื่นได้รับประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจ ขณะที่ตัวเองไม่เคยได้สัมผัส” จึงยิ่งกระตุ้นให้เกิดพฤติกรรมแห่ตามกระแส ประเด็นอะไรมาแรงรู้หมด อะไรกำลังฮิตต้องแห่ไปซื้อตาม เพราะอยากรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของสังคม

อะไรที่ทำให้ FOMO Marketing ถึงยัง Impact กับการตลาดปัจจุบัน 

ข้อมูลจาก Expedia เผยว่านักท่องเที่ยวกว่า 67% กดจองทริป เพราะได้รับอิทธิพลจากการตลาด FOMO ซึ่งเป็นตัวเลขยอดขายที่น่าสนใจ มาดูกันว่าเพราะอะไร ทำไม FOMO Marketing ถึงช่วยกระตุ้นการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้เป็นอย่างดี

Social Proof สังคมทำอะไร เราทำตามด้วย

Social Proof ได้แก่ คอนเทนต์จากลูกค้าตัวจริง (User-Generated Content) รีวิวจากอินฟลูเอนเซอร์หรือ KOL รวมถึงการได้ยินคนพูดถึงแบรนด์นี้บ่อย ๆ สิ่งเหล่านี้ล้วนทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อง่ายขึ้น เพราะหากไม่ทำตามก็จะรู้สึกพลาด หรือล้าหลังกว่าคนอื่น

Scarcity การดึงดูดความสนใจด้วยความหายาก

มนุษย์จะถูกดึงดูดเข้าหาสิ่งที่มีจำนวนจำกัดโดยไม่รู้ตัว ยิ่งสินค้าหายาก ข้อเสนอจำกัดเวลาเท่าไหร่ ก็ยิ่งทำให้ลูกค้ารีบตัดสินใจ เพราะหากพลาดครั้งนี้ก็อาจไม่ได้ซื้อในราคานี้อีก เช่น Flash Sale จำกัดระยะเวลา การแจกส่วนลดที่ระบุวันเริ่มและหมดโปรโมชัน พร้อมระบุคำโปรยอย่าง “เหลืออีก 10 ชิ้นสุดท้าย” “หมดแล้วหมดเลย!” และ “ข้อเสนอนี้ใกล้หมดแล้ว” เป็นต้น

Sense of Urgency ใช้ความเร่งด่วนกดดันลูกค้า

การทำ FOMO Marketing ด้วยข้อเสนอสุดพิเศษแต่จำกัดระยะเวลา จะยิ่งทำให้พวกเขาอยากครอบครองมากยิ่งขึ้น สามารถใช้ประโยคที่แสดงให้ถึงความผิดพลาด หากไม่ซื้อสินค้านี้ไป เช่น “ราคานี้เฉพาะวันนี้เท่านั้น” “สั่งซื้อตอนนี้ รับของแถมพิเศษเฉพาะคุณ” หรือ “มีคนกำลังสนใจสินค้าชิ้นนี้ 10 คน อย่ารอช้า!”

อัปเดต 5 เทคนิคปิดการขายฉับไวด้วย FOMO Marketing ฉบับปี 2025

ถ้าอยากทำ FOMO Marketing ให้เกิดประสิทธิภาพ ต้องเล่นกับความรู้สึกของลูกค้าให้มากขึ้น หรือจะตอกย้ำโอกาสที่พวกเขาเคยพลาดไปในอดีต เพื่อเพิ่มแรงจูงใจให้ตัดสินซื้อในครั้งนี้ ขอยกตัวอย่างวิธีใช้ FOMO สำหรับทำคอนเทนต์หรือจัดโปรโมชันทั้งหมด 5 เทคนิคด้วยกัน ได้แก่

1. เน้นย้ำว่าสินค้ามีจำนวนเหลือเท่าไหร่

เว็บไซต์ Booking.com แพลตฟอร์มออนไลน์เกี่ยวกับการจองโรงแรมและเที่ยวบิน หลังจากที่ผู้ใช้ค้นหาที่พัก ก็จะปรากฏข้อเสนอที่น่าสนใจ เช่น “ยกเลิกฟรี” และ “ราคานี้เหลืออีก 4 ห้องเท่านั้น!” รวมไปถึงการบอกว่ามีคนกำลังสนใจห้องนี้อยู่เท่าไหร่ เพื่อกระตุ้นให้นักท่องเที่ยวกดจองห้องทันทีที่เห็นข้อความ

2. Countdown Timer เร่งให้ซื้อเร็วขึ้นอีก!

เคยมั้ย? เห็นเวลานับถอยหลังว่าโปรโมชันนี้กำลังจะหมด ก็จะรีบกดสั่งซื้อและโอนเงินเลยทันที เพราะเป็นเทคนิคที่เร่งการตัดสินใจซื้อแบบหุนหันพลันแล่น ซึ่งจะแสดงผลแบบโฆษณา Pop-ups หรือทำเป็นไอคอนเวลานับถอยหลังก็ได้ แนะนำให้สีที่โดดเด่น และเห็นเวลาที่ค่อย ๆ ลดแบบชัดเจน สะดุดตา

3. ใช้ Exit-intent Pop-ups

ปัญหาที่ธุรกิจ E-Commerce ต้องเคยเผชิญคือ ลูกค้ากดออกจากเว็บไปโดยไม่ซื้อสินค้าในตะกร้า ดังนั้น ควรใช้ Exit-intent Pop-ups ป๊อปอัปขึ้นมาในหน้าชำระเงินหรือขณะที่จะกดออกจากเว็บไซต์ เนื่องจากเป็นข้อเสนอที่ลูกค้าไม่ได้คาดคิดมาก่อน จึงเหมาะกับสินค้าที่ตัดสินใจซื้อได้ง่าย ใช้เวลาคิดไม่นาน

4. จำกัดข้อเสนอส่งฟรี

ผู้บริโภคกว่า 90% เลือกให้การจัดส่งฟรีเป็นเหตุผลสำคัญในการซื้อสินค้าออนไลน์ นอกจากนี้ การจัดโปรโมชันส่งฟรีแบบจำกัดเวลา จะไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกถูกกดดัน เพราะว่าเป็นข้อเสนอที่พวกเขาต้องการอยู่แล้ว จึงมีแนวโน้มที่ตอบสนองกับ FOMO และกดสั่งซื้อสินค้าโดยไม่ลังเล

5. สิทธิพิเศษสำหรับ “ลูกค้า 100 แรก”

เป็นเทคนิคที่นิยมในงานเปิดตัวสินค้าใหม่ หรือเปิดตัวแบรนด์ เพื่อดึงดูดความสนใจ ด้วยการแจกของฟรี ของสมนาคุณ หรือส่วนลดพิเศษในคำสั่งซื้อถัดไป ยิ่งกำหนดจำนวนผู้ได้รับสิทธิประโยชน์ ก็จะยิ่งกระตุ้นให้ลูกค้าอยากซื้อ และรู้สึกพิเศษเมื่อได้เป็น 100 คนแรกอีกด้วย

สรุป

FOMO Marketing มีข้อดีคือช่วยเพิ่มยอดขายสินค้าได้ในระยะสั้น ๆ ทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้อย่างรวดเร็ว แต่ข้อเสียที่หากใช้กลยุทธ์นี้ถี่จนเกินไป จะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์เล่นกับความรู้สึกมากเกินไป และไม่ได้มองว่าโปรโมชันนี้คือความพิเศษ ดังนั้น จึงควรวางแผนการตลาดอย่างรอบคอบ ทำให้ผู้บริโภคเห็นโอกาสที่พวกเขาจะได้รับมาจริง ๆ และเป็นการตัดสินใจซื้อด้วยตัวเอง ไม่ได้ถูกแบรนด์ยัดเยียด

อ้างอิง

optinmonster. FOMO Marketing Explained + 17 FOMO Marketing Examples

Available from: https://optinmonster.com/fomo-marketing-examples-to-boost-sales/ 

Startup Stockpile. FOMO Marketing Stats, Phrases, & Tactics That’ll Boost Your Sales in 2025 — Don’t Miss Out!

Available from: https://startup.unitelvoice.com/fomo-marketing 

Dream Local. The FOMO Factor: Creating Urgency and Excitement in Your Marketing

Available from: https://dreamlocal.com/the-fomo-factor-creating-urgency-and-excitement-in-your-marketing/ 

nudgify. 15 Best FOMO Marketing Techniques in September – With Examples\

Available from: https://www.nudgify.com/fomo-marketing/

The post <strong>FOMO Marketing การใช้ความกลัวตกกระแส กระตุ้นการตัดสินใจซื้อ!</strong> appeared first on Digital Tips Academy.

เวลาไปชอปปิงเคยรู้สึกถูกดึงดูดจากร้านค้า เพียงเพราะมีคนรุมซื้อกันเยอะ ๆ หรือเคยซื้อสินค้าบางอย่าง เพราะเห็นเพื่อนก็ซื้อ ใคร ๆ ก็ซื้อหรือเปล่า แม้จะเป็นการกระทำที่ไม่รู้ตัว แต่ถือว่าเป็นส่วนหนึ่งของ Bandwagon Effect หรือปรากฏการณ์ตามกระแส ที่ในเชิงมาร์เก็ตติ้งแล้วนั้น เป็นหลักจิตวิทยาการตลาดที่น่าสนใจ และส่งผลกระทบต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคไม่น้อยเลย มาดูกันว่าปรากฏการณ์ Bandwagon คืออะไร แล้วแบรนด์สามารถนำไปปรับใช้อย่างไรให้ไม่เป็นการยัดเยียดจนเกินไป

Content Summary

• Bandwagon Effect มีที่มาจากการขึ้นรถขบวนแห่ของพรรคการเมืองในอดีต เพื่อแสดงออกว่าตนสนับสนุนผู้สมัครของพรรคนั้น ๆ ในการตลาดจึงเอามาปรับใช้อธิบายพฤติกรรมตามกระแสสังคม โดยไม่สนใจจุดยืนที่แท้จริงของตัวเอง
• ปรากฏการณ์ Bandwagon เกิดจาก FOMO (Fear of Missing Out) กลัวการตกกระแส ตกเทรนด์ ที่อาจทำให้ไม่ถูกยอมรับจากคนในสังคม ดังนั้น อะไรกำลังฮิตก็ซื้อตามเขาไปหมด

ทำความรู้จัก Bandwagon Effect ปรากฏการณ์ตามกระแสสังคม

Bandwagon Effect เป็นปรากฎการณ์ทางจิตวิทยาที่เอาไว้อธิบายพฤติกรรมของคนที่ตัดสินใจทำบางอย่าง เพียงเพราะผู้อื่นทำเลยอยากทำตามบ้าง คล้อยตามโดยไม่สนใจจุดยืนหรือแนวคิดของตัวเอง ซึ่งคล้ายคลึงกับแนวคิดการทำตามฝูงชน (Herd Mentality) หรือการคิดแบบกลุ่ม (Groupthink) เมื่อคนส่วนใหญ่เริ่มทำอะไรบางอย่างพร้อม ๆ กัน ตัวเราอาจจะเผลอนึกไปว่าสิ่งนั้นคือสิ่งที่ถูกต้อง และหากเราเข้าร่วมก็จะได้รับการยอมรับจากสังคมไปด้วย

คำว่า Bandwagon มาจากวลี “Jump on the Bandwagon” หรือการกระโดนขึ้นขบวนรถแห่หาเสียงเลือกตั้งของพรรคการเมืองในช่วงศตวรรษที่ 19 โดยระหว่างหาเสียงจะมีการบรรเลงเสียงเพลงครึกครื้น เพื่อดึงดูดให้ชาวบ้านสนใจ ซึ่งเหล่าประชาชนที่สนับสนุนผู้สมัครคนนั้นก็จะพากันขึ้นรถแห่ เพื่อแสดงว่าตนเป็นส่วนหนึ่งของพรรคการเมืองนั้น ๆ ในเชิงการตลาดจึงเอามาปรับใช้เป็น Bandwagon Effect เพื่ออธิบายพฤติกรรมลอกเลียนแบบผู้อื่น โดยไม่ยึดเหตุผลของตนเองเป็นที่ตั้ง เพราะกลัวจะตกขบวนนั่นเอง

“FOMO” เบื้องหลังของ Bandwagon Effect ที่ทำให้คนไม่อยากตกขบวน

เมื่อชุดความคิดใดได้รับการยอมรับในสังคม ผู้คนก็มีแนวโน้มที่จะไหลตามได้ง่ายขึ้น เพราะกลัวแปลกแยกจากชาวบ้าน หรือก็คือ FOMO (Fear of Missing Out) สาเหตุหลักที่ทำให้เกิด Bandwagon Effect  ตัวอย่างเช่น เวลาที่เราเห็นเพื่อนกินอะไรก็อยากกินด้วย หรือคนไปเที่ยวที่ไหนก็อยากไปด้วย เป็นต้น

นอกจาก FOMO แล้ว ก็อาจได้รับอิทธิพลจาก Social Proof เพราะเห็นผู้คนในสังคมแห่กันทำไปหมด ถ้าไม่ทำตามก็กลัวจะตกเทรนด์อยู่คนเดียว จึงหลีกเลี่ยงไม่ได้ที่จะคล้อยตามและตัดสินใจซื้อตาม ซึ่งปรากฏการณ์ Bandwagon ยังสามารถพบได้ในบริบททั่วไปในชีวิตประจำวันของผู้คนอีกด้วย เช่น

• เห็นขนมหรือเครื่องดื่มแบรนด์ไหนเหลือน้อยบนชั้นวางสินค้า ก็มีแนวโน้มที่จะซื้อตาม เพราะคิดว่าแบรนด์นี้น่าจะอร่อย 
• เพลงอะไรกำลังฮิตหรือเป็นกระแส ก็อยากฟังตาม ร้องตาม
• เห็นหมู่วัยรุ่นและอินฟลูเอนเซอร์แต่งตัวแนว Y2K ก็อยากซื้อเสื้อผ้าใส่ตาม

วิธีใช้ Bandwagon Effect ในการทำการตลาด ทำยังไงให้ลูกค้าแห่มาสนใจ

ไม่ว่าแบรนด์ไหนก็ต้องการให้ผู้คนแห่มาสนใจ นอกจากได้ Engagement แล้วยังเพิ่มโอกาสในการสร้างยอดขายให้กับผลิตภัณฑ์ด้วย ดังนั้น บทความนี้จะมาบอกว่าแบรนด์ทำการตลาดด้วยหลักการ Bandwagon Effect อย่างไรให้ได้ผล!

กระตุ้นลูกค้าด้วยโปรโมชันเด็ด ๆ 

“สินค้าใกล้หมด!” “ลด 10% เฉพาะวันนี้เท่านั้น” หรือ “เหลืออีกแค่ชิ้นเดียว!” ไม่ว่าใครที่อ่านคำโปรยเหล่านี้ก็จะถูกกระตุ้นให้ซื้อไม่รู้ตัว และเมื่อคนส่วนใหญ่แห่กันมาซื้อ หากเราไม่ซื้อก็จะรู้สึกว่าเหมือนพลาดอะไรไป Bandwagon Effect นี้จึงเป็นเทคนิคแรก ๆ ที่คนเลือกใช้ในการทำการตลาด ซึ่งก็คือการขายของแบบ Sense of Urgency เป็นวิธีการกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อในตอนนี้ เวลานี้เท่านั้น! เพราะหากไม่ซื้อทันทีก็จะเสียโอกาสหรือสิทธิพิเศษไปนั่นเอง

หันไปทางไหน ก็เจอแต่แบรนด์ของเรา

ยิ่งลูกค้าเห็นแบรนด์บ่อยแค่ไหน พวกเขาก็จะยิ่งจดจำคุณได้มากขึ้นเท่านั้น นักการตลาดจำเป็นต้องโฆษณาและทำคอนเทนต์บ่อย ๆ ให้กลุ่มเป้าหมายมองเห็นคุณทุกช่องทาง ไม่ว่าจะออฟ์ไลน์หรือออนไลน์ รวมถึงการนำผลิตภัณฑ์ไปวางขายบนแพลตฟอร์มที่หลากหลาย เพื่อเพิ่มโอกาสในการมองเห็นแบรนด์มากยิ่งขึ้น 

เปิดโอกาสให้ลูกค้า เข้าร่วมกระแสไปกับแบรนด์

แบรนด์สามารถใช้ประโยชน์จาก User-generated Content หรือคอนเทนต์ที่สร้างขึ้นโดยลูกค้า เพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือและลดค่าใช้จ่ายในการทำโฆษณา โดยการสร้างการแข่งขันสร้างสรรค์คอนเทนต์เกี่ยวกับสินค้า และผู้ชนะก็จะได้รับรางวัลสุด Exclusive จากแบรนด์ เช่น ส่วนลดพิเศษที่ใช้ได้ตลอดปี เซ็ตสินค้าระดับพรีเมียม หรือตั๋วเครื่องบิน เป็นต้น ซึ่งวิธีการทำการตลาด Bandwagon Effect รูปแบบนี้ช่วยทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จักในวงกว้าง และลูกค้ารู้สึกสนุกกับการมีส่วนร่วมอีกด้วย

สรุป

Bandwagon Effect เป็นพฤติกรรมผู้บริโภคที่เกิดขึ้นได้บ่อย โดยเฉพาะในหมู่คนไทยที่ชอบตามเทรนด์ อะไรฮิตกันก็ทำตามกันหมด แบรนด์สามารถประยุกต์หลักจิตวิทยานี้มาใช้กับการโปรโมตสินค้าและบริการได้ จะทำให้แบรนด์ถูดพูดถึงและเป็นที่สนใจมากขึ้น แต่สิ่งสำคัญคือการรักษาคุณภาพของผลิตภัณฑ์ เพื่อให้คนที่ซื้อเพราะตามกระแส เกิดความประทับใจและกลายเป็นลูกค้าประจำ รวมถึงการมอบบริการทั้งก่อนและหลังการขายที่ดี เพื่อสร้างภาพจำที่ดีต่อไปในอนาคต

อ้างอิง

ADCOCK Solutions. Leveraging the Bandwagon Effect in Marketing

Available from: https://www.adcocksolutions.com/post/the-bandwagon-effect

Investopedia. What Is the Bandwagon Effect? Why People Follow the Crowd

Available from: https://www.investopedia.com/terms/b/bandwagon-effect.asp

The post <strong>ล่อใจลูกค้าด้วย “Bandwagon Effect” เมื่อกระแสสังคมกระตุ้นการตัดสินใจซื้อ</strong> appeared first on Digital Tips Academy.

ไม่ว่าธุรกิจไหน ๆ ก็ต้องการให้ลูกค้าจดจำภาพลักษณ์ที่ดีไปจนถึงเอกลักษณ์ของแบรนด์ เพื่อรักษา Customer Loyalty ให้พวกเขากลับมาซื้อสินค้าซ้ำ ๆ ไม่นอกใจไปซื้อแบรนด์อื่น ซึ่งนอกจากคุณภาพของสินค้าแล้ว สิ่งที่สามารถมัดใจผู้บริโภคไว้ได้คือ การสร้างประสบการณ์ในการซื้อที่ดี จนเกิดเป็นความทรงจำดี ๆ ที่มีต่อแบรนด์ บทความนี้ Digital Tips จะมาแจกเคล็ดลับการสร้างประสบการณ์ให้ลูกค้าแบบสวย ๆ ด้วย Peak-end Rule เพื่อสร้างความประทับใจแสนพิเศษทุกครั้งที่คนซื้อสินค้าของคุณ!

Content Summary

• Peak-end Effect คือ อคติทางความคิด 2 ช่วงเวลา ได้แก่ จุดพีค และ จุดสิ้นสุด ซึ่งลูกค้ามักจะจดจำช่วงเวลาเหล่านั้นได้ดีที่สุด และนำมาใช้ในการตัดสินประสบการณ์การซื้อทั้งหมด
• จุดพีคแค่หนึ่งครั้งใน Customer Experience ก็เพียงพอต่อการสร้างความประทับใจแล้ว เพราะเมื่อเวลาผ่านไปลูกค้าก็จะจดจำได้แค่ความรู้สึกที่มีต่อแบรนด์เท่านั้น
• นอกจากประสบการณ์การซื้อแล้ว บางครั้งลูกค้าจะใช้ความคาดหวังในการสร้างความทรงจำที่มีต่อแบรนด์ด้วย ถ้าผลลัพธ์หรือสินค้าของแบรนด์ตรงตามความคาดหวัง ประสบการณ์ของลูกค้าก็จะดีตามไปด้วย

Peak-end Rule คืออะไร

Peak-end Rule เป็นอคติทางความคิดที่ส่งผลต่อความทรงจำของผู้คน โดยมุ่งเน้นไปที่สองช่วงเวลาสำคัญ ได้แก่ “จุดพีค” ช่วงเวลาที่เกิดประสบการณ์ที่ดีที่สุดหรือแย่ที่สุด กับ “จุดสิ้นสุด” ช่วงเวลาสุดท้ายของประสบการณ์ ในแวดวงการตลาดพบว่าระหว่างทางของ Customer Journey ลูกค้ามักจดจำสองช่วงเวลานี้ได้ชัดเจนที่สุด และใช้เป็นเกณฑ์หลักในการประเมินภาพรวมของประสบการณ์ทั้งหมด กล่าวคือ Peak-end Rule ถือเป็นจุดเปลี่ยนเกมได้เลยว่าลูกค้าจะจดจำแบรนด์ในทางบวกหรือทางลบมากกว่ากัน

เบื้องหลังของ Peak-end Effect ที่มีผลต่อประสบการณ์ของลูกค้า

หากแบรนด์ถามลูกค้าว่ามีความคิดเห็นหรือมีความรู้สึกอย่างไรกับแบรนด์ ส่วนใหญ่แล้วคำตอบจะถูกกำหนดโดย Peak-end Effect หรือประสบการณ์ที่พวกเขาได้รับเป็นหลัก จริงอยู่ว่าเราไม่สามารถออกแบบประสบการณ์ของลูกค้าให้สมบูรณ์ได้ 100% แต่แบรนด์สามารถปรับเปลี่ยนมุมมองของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ให้ดีขึ้นได้ ด้วยการทำให้พวกเขาประทับใจใน “จุดพีค” และ “จุดสิ้นสุด” จนเกิดเป็นความทรงจำเชิงบวกนั่นเอง 

ซึ่งหลักการ Peak-end Rule สามารถนำไปปรับใช้ได้หลากหลายธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็น การตลาด การแพทย์ การออกแบบเกม หรือการออกแบบหน้าตาเว็บไซต์ (User Interface) งั้นเรามาดูกันเพิ่มเติมอีกสักหน่อยว่า หลักการดังกล่าวยังส่งผลต่อ Customer Experience อย่างไรบ้าง

1. จุดพีคเชิงบวกช่วงสุดท้าย มีประสิทธิภาพมากที่สุด

ถ้าถามว่าช่วงไหนของประสบการณ์ที่มีผลต่อความรู้สึกของลูกค้ามากที่สุด คำตอบคือ จุดพีคช่วงสุดท้ายของประสบการณ์ เพราะทำให้ลูกค้ารู้สึกต่อแบรนด์ในเชิงบวกและจดจำได้ง่ายมากที่สุด ยกตัวอย่างสถานการณ์ว่าคุณกำลังเลื่อนดูเว็บไซต์สินค้า

• เว็บไซต์แรก เนื้อหาในส่วนด้านบนไม่ได้น่าสนใจมากเท่าไหร่ แต่ช่วงท้ายมีโปรโมชันน่าดึงดูดและสินค้าที่คุณตามหามานาน 
• เว็บไซต์สอง คุณได้เห็นเนื้อหาที่น่าสนใจและคาดหวังว่าจะมีสินค้าที่คุณต้องการ แต่พอเลื่อนลงมาเรื่อย ๆ กลับไม่มีอะไรเลย

แบบไหนที่ทำให้คุณจำได้ดีกว่ากัน? แน่นอนว่าเป็นเว็บไซต์แรก โดยหลักการ Peak-end Rule อธิบายไว้ว่าส่วนใหญ่แล้วผู้คนมักจะจดจำสถานการณ์ที่น่าประหลาดใจในช่วงท้ายสุดได้ดี และถ้าสถานการณ์นั้นทำให้เรารู้สึกประทับใจมาก ๆ ก็จะยิ่งจดจำได้ง่ายขึ้นอีกด้วย

2. จำนวนของจุคพีค ไม่สำคัญเท่าระยะเวลา

หลายคนอาจคิดว่าถ้ามีจุคพีคเยอะ ๆ ก็ยิ่งดี แต่ความจริงแล้ว การสร้างจุคพีคครั้งเดียวกับมีจุดพีคหลายครั้งติดต่อกันนั้นให้ผลลัพธ์ที่เท่ากันคือ ความประทับใจเชิงบวก และเมื่อเวลาผ่านไปพวกเขาก็จะจำได้แค่ความรู้สึกโดยรวมที่มีต่อแบรนด์เท่านั้น ดังนั้น การสร้างจุดพีคจำนวนมากจึงแทบไม่จำเป็นเลย แต่ในทางกลับกัน ความยาวของจุดพีคช่วยเพิ่มประสบการณ์ให้กับลูกค้าได้ดีกว่า แบรนด์อาจลองออกแบบจุดพีคแค่หนึ่งจุดและยืดเวลาให้ลูกค้าอยู่กับประสบการณ์นั้นนานขึ้น จะเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากกว่า

ซึ่งจุดพีคไม่จำเป็นต้องยิ่งใหญ่ แต่ต้องตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ เช่น การแจกโปรโมชันพิเศษ ของแถมเล็ก ๆ น้อย ๆ หรือการให้คำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อย่างเต็มใจ เท่านี้ก็ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์เอาใจใส่และมองว่าพวกเขาเป็นคนสำคัญของแบรนด์

3. ความคาดหวัง คือข้อยกเว้นของกฎ Peak-end Rule

หนึ่งในข้อยกเว้นที่น่าสนใจของ Peak-end Rule คือ บางครั้งผู้คนสร้างความทรงจำจากความคาดหวังมากกว่าประสบการณ์จริงที่ได้รับ สมมติว่าคุณไปคอนเสิร์ตโดยที่ไม่ได้คาดหวังอะไร แต่พบว่ามันสนุกกว่าที่คิดไว้ กับคาดหวังในคอนเสิร์ตครั้งนี้มาก แต่เครื่องเสียงและบรรยากาศกลับไม่ทำให้คุณสนุกได้เลย กลายเป็นประสบการณ์แรกทำให้คุณประทับใจได้มากกว่า ซึ่งสถานการณ์นี้เป็นสิ่งที่ลูกค้ามีโอกาสเจอสูงมาก ๆ แต่ถ้าคุณภาพของสินค้าหรือบริการของแบรนด์สามารถทำได้เกินความคาดหวัง ข้อยกเว้นนี้ก็จะกลายเป็นข้อได้เปรียบไปเลยในทันที

ส่อง Case Study จาก Walmart แบรนด์ค้าปลีกระดับโลกที่ใช้กลยุทธ์ Peak-end Rule

Walmart แบรนด์ค้าปลีกชื่อดังจากสหรัฐอเมริกาได้นำกลยุทธ์ Peak-end Rule มาปรับใช้ด้วยการมีพนักงานยืนต้อนรับบริเวณหน้าประตูคอยทำหน้าที่ทักทายและบอกลาลูกค้าอย่างเป็นมิตร เพื่อสร้างความประทับใจตั้งแต่ก้าวแรกที่เดินเข้าร้านจนถึงวินาทีสุดท้ายก่อนออกไป นอกจากนี้ทาง Walmart ยังได้เพิ่มพนักงานตำแหน่งต่าง ๆ อย่างเช่น คนช่วยเข็นรถเข็น ยกของหนัก และดูแลความสะอาดเมื่อมีของหกขึ้นมาอีกด้วย เพื่ออำนวยความสะดวกให้ลูกค้าตลอดการชอปปิง

ด้วยใบหน้าที่ยิ้มแย้มแจ่มใสและการช่วยเหลือลูกค้าอย่างเต็มใจของพนักงาน ทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจและอยากกลับมาใช้บริการที่ Walmart อีกครั้ง ซึ่งเป็นตัวอย่างการใช้กลยุทธ์ Peak-end Effect ที่ประสบความสำเร็จอย่างมากเลยทีเดียว

สรุป

กลยุทธ์ Peak-end Rule เป็นจิตวิทยาการขายที่น่าสนใจ เพราะความทรงจำดี ๆ ที่มีต่อแบรนด์ จะช่วยให้ลูกค้าจงรักภักดีและเป็นลูกค้าประจำของแบรนด์ในระยะยาว อย่างไรก็ตาม แบรนด์ควรออกแบบประสบการณ์การซื้อให้ดีตั้งแต่ต้นจนจบ เพราะถึงแม้จุดพีคจะน่าสนใจ แต่จะดีกว่าไหมถ้าตลอดประสบการณ์ทั้งหมด ให้พวกเขามีแต่ความรู้สึกที่ดีไปจนถึงการปิดการขาย

อ้างอิง

Nielsel Norman Group. The Peak–End Rule: How Impressions Become Memories

Available from: https://www.nngroup.com/articles/peak-end-rule/

Choice Hacking. 3 Ways IKEA and Walmart Apply the Peak-End Rule

Available from: https://www.choicehacking.com/2021/01/30/peak-end-3-ways-ikea-walmart-perfect-experiences/

Trustmary. The Peak-End Rule and How It Affects Customer Experience

Available from: https://trustmary.com/customer-experience/the-peak-end-rule-and-how-it-affects-customer-experience/

Medium. Genius Ways Walmart Used Psychology to Become the World’s Biggest Retailer

Available from: https://medium.com/choice-hacking/5-genius-ways-walmart-used-psychology-to-become-the-worlds-biggest-retailer-c504796642ce

The post <strong>ขายสินค้าให้คนประทับใจด้วยกลยุทธ์ Peak-end Rule ตามหลัก Marketing Psychology</strong> appeared first on Digital Tips Academy.