เคยไหม? อยู่ดี ๆ ก็มีข้อความแปลก ๆ ทักเข้ามาทาง Inbox ของเพจ บ้างก็ขู่ว่าเพจกำลังจะถูกปิด หรือบางทีก็มาแนวเสนอบริการใหม่ แต่ไม่ว่าใจความจะเป็นอย่างไร สิ่งที่เหมือนกันคือข้อความเหล่านี้จะแนบลิงก์แปลก ๆ มาให้คลิกด้วย หากคุณกำลังถูกคุกคามจาก Messenger Spam แบบเดียวกันนี้ มาดูวิธีจัดการให้อยู่หมัดฉบับ Digital Tips กัน!
>> อ่านเพิ่มเติม: 5 วิธีป้องกัน Social Media ของแบรนด์ถูกปลอมโดย Fake Account
Messenger Spam คืออะไร
ที่มา: https://jamesmcallisteronline.com/facebook-messenger-view-spam-messge-requests/
Messenger Spam คือ ข้อความที่ส่งหาคุณผ่านแอปพลิเคชัน Messenger โดยมักจะมีเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องหรือเชื่อมโยงใด ๆ กับเพจของคุณ และมีวัตถุประสงค์เพื่อหลอกลวงให้คุณกระทำการบางอย่าง เช่น คลิกลิงก์เพื่อฝังโปรแกรมขโมยข้อมูล หลอกให้โอนเงิน ฯลฯ รวมถึงบัญชีที่ไม่ได้มีเจตนาหลอกลวง แต่ส่งข้อความในลักษณะที่เข้าข่ายรบกวน เช่น ใช้ระบบอัตโนมัติส่งข้อความโฆษณามาบ่อย ๆ หรือจงใจมาโปรโมตเว็บไซต์เกี่ยวกับการพนัน เป็นต้น
จะรู้ได้อย่างไร ข้อความไหนคือ Messenger Spam
หากข้อความแปลก ๆ ที่ทักเข้ามาทาง Messenger ของแฟนเพจ ตรงตาม 4 ลักษณะดังนี้ ให้มั่นใจได้เลยว่า นี่คือ Messenger Spam อย่างแน่นอน
1. แนบลิงก์จากภายนอก
Messenger Spam เกือบ 90% จะเขียนข้อความพร้อมแนบลิงก์แปลก ๆ ระบุตัวตนไม่ได้มาให้คุณคลิกอยู่เสมอ ทันทีที่เผลอคลิก โปรแกรมขโมยข้อมูล หรือควบคุมการทำงานของเครื่องจากระยะไกลอาจถูกติดตั้งทันที
2. ภาษาและไวยากรณ์ที่ใช้จะไม่สมบูรณ์ อ่านแล้วสับสน
ข้อความใน Messenger Spam มักถูก Generate โดยโปรแกรมอัตโนมัติ ทำให้มักจะมีใจความไม่ชัดเจน พิมพ์ผิดค่อนข้างมาก หรือใช้ไวยากรณ์ไม่ค่อยถูก หากพยายามอ่านอย่างไรก็ไม่เข้าใจ ให้สันนิษฐานไว้ก่อนเลยว่าเป็นสแปมแน่นอน
3. ข้อความนั้น ๆ จะพยายามขายบางสิ่งให้กับคุณ
คำว่า “ขาย” ในที่นี้ ไม่ได้หมายถึงแค่การขายสินค้าอย่างเดียว แต่ยังรวมถึงการพูดชี้ชวน โน้มน้าว ให้คุณทำบางสิ่งบางอย่างด้วย เช่น อธิบายว่าแฟนเพจของคุณกำลังจะถูกล็อก ต้องคลิกลิงก์เพื่อปลดล็อก หรืออธิบายว่าคุณได้รับสิทธิ์เปิดของขวัญ ต้องคลิกลิงก์ภายในเวลาที่กำหนด เป็นต้น
4. ส่งมาจากชื่อบัญชีที่ระบุตัวตนได้ยาก หรือไม่สามารถระบุตัวตนได้
อีกหนึ่งจุดสังเกต Messenger Spam ที่ง่ายที่สุด คือการดูว่าเจ้าของบัญชีที่เป็นคนส่งข้อความมา น่าเชื่อถือแค่ไหน หากรูปโปรไฟล์ไม่ใช่คนไทย ใช้ชื่อที่ไม่ใช่ภาษาไทย หรือพยายามตั้งชื่อเหมือน Official Site แต่ถ้าสังเกตดี ๆ จะรู้ว่าไม่ใช่ ให้แน่ใจไว้ได้เลยว่า นั่นคือ Messenger Spam
เราจะจัดการกับ Messenger Spam ได้อย่างไร
ข่าวดีก็คือ คุณสามารถจัดการบล็อก Messenger Spam ได้ทั้งบนเว็บไซต์และแอปพลิเคชัน โดยทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้
วิธีจัดการกับ Messenger Spam บนเว็บไซต์
ที่มา: https://www.businessinsider.com/guides/tech/facebook-messenger-spam
- Login เข้าใช้งาน Facebook ตามปกติ แล้วคลิกที่ไอคอนรูปโปรไฟล์มุมขวาบน
- คลิกที่เมนู Settings & privacy
- เลือก Settings >> ระบบจะพาคุณเข้าสู่หน้าการตั้งค่า
- โฟกัสที่แถบเมนูด้านซ้ายมือ เลื่อนหาประโยค “How people find and contact you” แล้วคลิก
- เลื่อนลงไปที่เมนูล่างสุด โฟกัสที่กล่องเมนู “How you get message request”
- ระบบจะให้คุณกำหนดว่า ต้องการรับข้อความจากเพื่อน ๆ โดยวิธีใด และจะรับข้อความจากคนอื่น ๆ ที่ไม่ได้เป็นเพื่อนกับคุณบน Facebook หรือไม่ หากคุณต้องการป้องกัน Messenger Spam อย่างเด็ดขาด ให้เลือกตั้งค่าที่เมนู “For others on Facebook, deliver requests to:” เป็น “don’t receive request” หรือ ไม่รับคำขอส่งข้อความ แต่นั่นหมายความว่า ทุก ๆ คนที่ไม่ได้เป็นเพื่อนกับคุณทาง Facebook จะไม่สามารถส่งข้อความหาคุณทาง Messenger ได้
วิธีจัดการกับ Messenger Spam บนแอปพลิเคชัน
ที่มา: https://www.wikihow.com/Control-Who-Can-Send-You-Messages-on-Facebook
- คลิกเข้าไปที่แอปพลิเคชัน Messenger
- คลิกที่ไอคอนขีด 3 ขีดมุมซ้ายมือ แล้วแตะที่ไอคอนรูปเฟือง เพื่อเข้าสู่การตั้งค่า
- เลือก “Privacy & Safety”
- เลื่อนดูเมนู “Who can reach you” แล้วแตะที่ข้อความ “Message Delivery”
- ตั้งค่าในทำนองเดียวกับบนเว็บไซต์ คือผิดรับคำขอส่งข้อความจากคนอื่น ๆ ที่ไม่ใช่เพื่อนบน Facebook
ปัญหาที่พบบ่อย
จะเห็นได้ว่า วิธีการข้างต้น คือการป้องกัน Messenger Spam จากบัญชี Facebook ส่วนตัว ซึ่งถ้าบนแฟนเพจที่คุณสร้างขึ้น มีคุณเป็นแอดมินเพียงคนเดียว โอกาสที่จะป้องกัน Messenger Spam ได้คงนับว่าเกือบเต็ม 100% แต่ปัญหาก็คือ แฟนเพจส่วนมากมักมีแอดมินมากกว่า 1 คน ซึ่งอาจเป็นไปได้ไปว่าสแปมอาจเล็ดลอดมาจาก Facebook ส่วนตัวของแอดมินคนใดคนหนึ่งที่ถูกแฮ็กก็เป็นได้
ดังนั้น หากพบข้อความที่เป็น Messenger Spam ให้แตะเปิดข้อความนั้น (ระวังอย่าให้โดนลิงก์เป็นอันขาด) จากนั้นแตะที่ชื่อโปรไฟล์ของบัญชีที่ส่งข้อความมา แล้วเลือกแบนบัญชีนั้นทั้งบน Facebook และ Messenger บัญชีเหล่านั้นก็จะไม่สามารถรบกวนคุณได้อีก
อย่างไรก็ดี เราพบว่า Messenger Spam มักจะไปรบกวนแฟนเพจที่ไม่ค่อยมีการเคลื่อนไหว หรือไม่ค่อยมีการโต้ตอบกันทาง Inbox มากนัก ด้วยเหตุนี้ คุณจึงไม่ควรปล่อยเพจทิ้งร้างเป็นเวลานาน ๆ พยายามติดต่อสื่อสารกับลูกค้าให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ และ Active ตลอดเวลา
สรุป
Messenger Spam คือ ปัญหาสามัญธรรมดาที่คนทำธุรกิจบน Facebook ต้องเจอ แม้จะไม่สามารถป้องกันได้ 100% แต่คุณก็สามารถแบนบัญชีที่เป็นปัญหาออกจาก Facebook หรือหากมีปุ่มให้ Report ก็สามารถส่งรายงานไปยังแพลตฟอร์มได้ เหนือสิ่งอื่นใด คุณต้องรู้ให้เท่าทัน และไม่หลงกลข้อความลวง ๆ เหล่านี้
อ้างอิง
BUSINESS INSIDER. How to stop Facebook Messenger spam from reaching you
Available from: https://www.businessinsider.com/guides/tech/facebook-messenger-spam
Meta. Block, unblock and report spam messages
Available from: https://web.facebook.com/business/help/450120995606391?_rdc=1&_rdr
