เอาอยู่! รวมวิธีจัดการกับ Messenger Spam ที่คอยรบกวนแฟนเพจของคุณ

เคยไหม? อยู่ดี ๆ ก็มีข้อความแปลก ๆ ทักเข้ามาทาง Inbox ของเพจ บ้างก็ขู่ว่าเพจกำลังจะถูกปิด หรือบางทีก็มาแนวเสนอบริการใหม่ แต่ไม่ว่าใจความจะเป็นอย่างไร สิ่งที่เหมือนกันคือข้อความเหล่านี้จะแนบลิงก์แปลก ๆ มาให้คลิกด้วย หากคุณกำลังถูกคุกคามจาก Messenger Spam แบบเดียวกันนี้ มาดูวิธีจัดการให้อยู่หมัดฉบับ Digital Tips กัน!

>> อ่านเพิ่มเติม: 5 วิธีป้องกัน Social Media ของแบรนด์ถูกปลอมโดย Fake Account

Messenger Spam คืออะไร

Messenger Spam คือ

ที่มา: https://jamesmcallisteronline.com/facebook-messenger-view-spam-messge-requests/ 

Messenger Spam คือ ข้อความที่ส่งหาคุณผ่านแอปพลิเคชัน Messenger โดยมักจะมีเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องหรือเชื่อมโยงใด ๆ กับเพจของคุณ และมีวัตถุประสงค์เพื่อหลอกลวงให้คุณกระทำการบางอย่าง เช่น คลิกลิงก์เพื่อฝังโปรแกรมขโมยข้อมูล หลอกให้โอนเงิน ฯลฯ รวมถึงบัญชีที่ไม่ได้มีเจตนาหลอกลวง แต่ส่งข้อความในลักษณะที่เข้าข่ายรบกวน เช่น ใช้ระบบอัตโนมัติส่งข้อความโฆษณามาบ่อย ๆ หรือจงใจมาโปรโมตเว็บไซต์เกี่ยวกับการพนัน เป็นต้น

จะรู้ได้อย่างไร ข้อความไหนคือ Messenger Spam 

หากข้อความแปลก ๆ ที่ทักเข้ามาทาง Messenger ของแฟนเพจ ตรงตาม 4 ลักษณะดังนี้ ให้มั่นใจได้เลยว่า นี่คือ Messenger Spam อย่างแน่นอน

วิธีสังเกต Messenger Spam 

1. แนบลิงก์จากภายนอก

Messenger Spam เกือบ 90% จะเขียนข้อความพร้อมแนบลิงก์แปลก ๆ ระบุตัวตนไม่ได้มาให้คุณคลิกอยู่เสมอ ทันทีที่เผลอคลิก โปรแกรมขโมยข้อมูล หรือควบคุมการทำงานของเครื่องจากระยะไกลอาจถูกติดตั้งทันที

2. ภาษาและไวยากรณ์ที่ใช้จะไม่สมบูรณ์ อ่านแล้วสับสน

ข้อความใน Messenger Spam มักถูก Generate โดยโปรแกรมอัตโนมัติ ทำให้มักจะมีใจความไม่ชัดเจน พิมพ์ผิดค่อนข้างมาก หรือใช้ไวยากรณ์ไม่ค่อยถูก หากพยายามอ่านอย่างไรก็ไม่เข้าใจ ให้สันนิษฐานไว้ก่อนเลยว่าเป็นสแปมแน่นอน

3. ข้อความนั้น ๆ จะพยายามขายบางสิ่งให้กับคุณ

คำว่า “ขาย” ในที่นี้ ไม่ได้หมายถึงแค่การขายสินค้าอย่างเดียว แต่ยังรวมถึงการพูดชี้ชวน โน้มน้าว ให้คุณทำบางสิ่งบางอย่างด้วย เช่น อธิบายว่าแฟนเพจของคุณกำลังจะถูกล็อก ต้องคลิกลิงก์เพื่อปลดล็อก หรืออธิบายว่าคุณได้รับสิทธิ์เปิดของขวัญ ต้องคลิกลิงก์ภายในเวลาที่กำหนด เป็นต้น

4. ส่งมาจากชื่อบัญชีที่ระบุตัวตนได้ยาก หรือไม่สามารถระบุตัวตนได้

อีกหนึ่งจุดสังเกต Messenger Spam ที่ง่ายที่สุด คือการดูว่าเจ้าของบัญชีที่เป็นคนส่งข้อความมา น่าเชื่อถือแค่ไหน หากรูปโปรไฟล์ไม่ใช่คนไทย ใช้ชื่อที่ไม่ใช่ภาษาไทย หรือพยายามตั้งชื่อเหมือน Official Site แต่ถ้าสังเกตดี ๆ จะรู้ว่าไม่ใช่ ให้แน่ใจไว้ได้เลยว่า นั่นคือ Messenger Spam

เราจะจัดการกับ Messenger Spam ได้อย่างไร

ข่าวดีก็คือ คุณสามารถจัดการบล็อก Messenger Spam ได้ทั้งบนเว็บไซต์และแอปพลิเคชัน โดยทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

วิธีจัดการกับ Messenger Spam บนเว็บไซต์

วิธีบล็อก Messenger Spam บนเว็บไซต์

ที่มา: https://www.businessinsider.com/guides/tech/facebook-messenger-spam 

  1. Login เข้าใช้งาน Facebook ตามปกติ แล้วคลิกที่ไอคอนรูปโปรไฟล์มุมขวาบน
  2. คลิกที่เมนู Settings & privacy
  3. เลือก Settings >> ระบบจะพาคุณเข้าสู่หน้าการตั้งค่า
  4. โฟกัสที่แถบเมนูด้านซ้ายมือ เลื่อนหาประโยค “How people find and contact you” แล้วคลิก
  5. เลื่อนลงไปที่เมนูล่างสุด โฟกัสที่กล่องเมนู “How you get message request”
  6. ระบบจะให้คุณกำหนดว่า ต้องการรับข้อความจากเพื่อน ๆ โดยวิธีใด และจะรับข้อความจากคนอื่น ๆ ที่ไม่ได้เป็นเพื่อนกับคุณบน Facebook หรือไม่ หากคุณต้องการป้องกัน Messenger Spam อย่างเด็ดขาด ให้เลือกตั้งค่าที่เมนู “For others on Facebook, deliver requests to:” เป็น “don’t receive request” หรือ ไม่รับคำขอส่งข้อความ แต่นั่นหมายความว่า ทุก ๆ คนที่ไม่ได้เป็นเพื่อนกับคุณทาง Facebook จะไม่สามารถส่งข้อความหาคุณทาง Messenger ได้

วิธีจัดการกับ Messenger Spam บนแอปพลิเคชัน

วิธีบล็อก Messenger Spam บนแอป

ที่มา: https://www.wikihow.com/Control-Who-Can-Send-You-Messages-on-Facebook 

  1. คลิกเข้าไปที่แอปพลิเคชัน Messenger
  2. คลิกที่ไอคอนขีด 3 ขีดมุมซ้ายมือ แล้วแตะที่ไอคอนรูปเฟือง เพื่อเข้าสู่การตั้งค่า
  3. เลือก “Privacy & Safety”
  4. เลื่อนดูเมนู “Who can reach you” แล้วแตะที่ข้อความ “Message Delivery”
  5. ตั้งค่าในทำนองเดียวกับบนเว็บไซต์ คือผิดรับคำขอส่งข้อความจากคนอื่น ๆ ที่ไม่ใช่เพื่อนบน Facebook

ปัญหาที่พบบ่อย

จะเห็นได้ว่า วิธีการข้างต้น คือการป้องกัน Messenger Spam จากบัญชี Facebook ส่วนตัว ซึ่งถ้าบนแฟนเพจที่คุณสร้างขึ้น มีคุณเป็นแอดมินเพียงคนเดียว โอกาสที่จะป้องกัน Messenger Spam ได้คงนับว่าเกือบเต็ม 100% แต่ปัญหาก็คือ แฟนเพจส่วนมากมักมีแอดมินมากกว่า 1 คน ซึ่งอาจเป็นไปได้ไปว่าสแปมอาจเล็ดลอดมาจาก Facebook ส่วนตัวของแอดมินคนใดคนหนึ่งที่ถูกแฮ็กก็เป็นได้ 

ดังนั้น หากพบข้อความที่เป็น Messenger Spam ให้แตะเปิดข้อความนั้น (ระวังอย่าให้โดนลิงก์เป็นอันขาด) จากนั้นแตะที่ชื่อโปรไฟล์ของบัญชีที่ส่งข้อความมา แล้วเลือกแบนบัญชีนั้นทั้งบน Facebook และ Messenger บัญชีเหล่านั้นก็จะไม่สามารถรบกวนคุณได้อีก

อย่างไรก็ดี เราพบว่า Messenger Spam มักจะไปรบกวนแฟนเพจที่ไม่ค่อยมีการเคลื่อนไหว หรือไม่ค่อยมีการโต้ตอบกันทาง Inbox มากนัก ด้วยเหตุนี้ คุณจึงไม่ควรปล่อยเพจทิ้งร้างเป็นเวลานาน ๆ พยายามติดต่อสื่อสารกับลูกค้าให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ และ Active ตลอดเวลา

สรุป

Messenger Spam คือ ปัญหาสามัญธรรมดาที่คนทำธุรกิจบน Facebook ต้องเจอ แม้จะไม่สามารถป้องกันได้ 100% แต่คุณก็สามารถแบนบัญชีที่เป็นปัญหาออกจาก Facebook หรือหากมีปุ่มให้ Report ก็สามารถส่งรายงานไปยังแพลตฟอร์มได้ เหนือสิ่งอื่นใด คุณต้องรู้ให้เท่าทัน และไม่หลงกลข้อความลวง ๆ เหล่านี้

อ้างอิง

BUSINESS INSIDER. How to stop Facebook Messenger spam from reaching you

Available from: https://www.businessinsider.com/guides/tech/facebook-messenger-spam 

Meta. Block, unblock and report spam messages

Available from: https://web.facebook.com/business/help/450120995606391?_rdc=1&_rdr 

 



3 กรณีศึกษาสำหรับการทำแบรนด์เสื้อผ้า ที่นักธุรกิจหน้าใหม่ต้องรู้
Business | Marketing | SME Inspire
3 กรณีศึกษาสำหรับการทำแบรนด์เสื้อผ้า ที่นักธุรกิจหน้าใหม่ต้องรู้

ใคร ๆ ก็อยากเป็นเจ้าของธุรกิจ โดยเฉพาะธุรกิจด้านแฟชั่น เช่น การทำแบรนด์เสื้อผ้า แบรนด์รองเท้า หรือแบรนด์เครื่องประดับ เพราะนอกจากจะสะท้อนตัวตนของเจ้าของธุรกิจได้เป็นอย่างดีแล้ว ยังมี Vibe ที่สนุก…

Aggressive Marketing
Marketing | SME Inspire
Aggressive Marketing คืออะไร มีกี่ประเภท เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายใดบ้าง

แต่ละธุรกิจย่อมมีวิธีการหาลูกค้าที่แตกต่างกัน บ้างก็ใช้วิธียิงโฆษณาแบบ Lead Generation ติดโปสเตอร์ ทำคลิป หรือติดต่อผ่าน Connection ที่รู้จักกัน แต่สิ่งที่เจ้าของธุรกิจทุกคนควรรู้ไว้ คือเทคนิคการหาลูกค้าในสมัยนี้จะเน้น ‘เชิงรุก’…

Customer Insight
Marketing | Social Media Strategy
รู้จัก Customer Insight และแชร์เทคนิคการหา Insight ของลูกค้า สำหรับนักการตลาด

ในยุคที่การตลาดเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว ความสามารถในการเข้าใจลูกค้าเป็นสิ่งที่สำคัญยิ่งขึ้น การรู้จักและเข้าใจ Customer Insight จึงกลายเป็นหัวใจสำคัญของการสร้างความสำเร็จทางธุรกิจ ในบทความนี้ Digital Tips จะพาคุณมาทำความรู้จักกับ Customer Insight…