คงไม่มีใครปฏิเสธได้ว่า Inbound Marketing คือการตลาดที่เป็นที่นิยมมากในปัจจุบัน เนื่องจากปัจจุบันตลาดใหญ่ขึ้น การแข่งขันสูงขึ้น และผู้บริโภคเองก็มีตัวเลือกมากขึ้น หากคุณเป็นหนึ่งในธุรกิจที่เติบโตจากการใช้กลยุทธ์นี้ และกำลังกลวิธีใหม่ ๆ เพื่อเพิ่มยอดขายด้วยการตลาด Inbound ลองนำเอา 5 เคล็ดลับของ Digital Tips ไปปรับใช้ เพื่อผลลัพธ์ที่น่าพอใจยิ่งกว่าเดิม
การตลาด Inbound มีประโยชน์อย่างไร?
ก่อนที่จะลงลึกถึงเรื่องเคล็ดลับ เราอยากให้คุณย้อนกลับมาทำความเข้าใจการตลาด Inbound ว่าเป็นกลยุทธ์ที่มีประโยชน์อย่างไร และเพราะเหตุใดหลาย ๆ ธุรกิจจึงเลือกเพิ่มยอดขายโดยใช้กลยุทธ์นี้
ที่มา: https://www.cyberclick.net/numericalblogen/what-is-inbound-marketing-examples-definition-strategy
เพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์
หัวใจสำคัญของการตลาด Inbound คือการสร้างแรงดึงดูดให้ลูกค้าวิ่งเข้ามาหาแบรนด์เอง อาจใช้คอนเทนต์ที่น่าสนใจ หรือการศึกษา Insight เพื่อเรียนรู้ความชอบของลูกค้า แล้วนำเสนอข้อเสนอดี ๆ ในเวลาที่เหมาะสม เมื่อทำเช่นนั้น ลูกค้าจึงเชื่อมั่นในแบรนด์มากยิ่งขึ้น และไม่ค่อยมีข้อสงสัยในสิ่งที่แบรนด์เลือกที่จะทำ
สร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนานระหว่างแบรนด์กับลูกค้า
แน่นอนว่าเมื่อคุณใช้การตลาด Inbound ลูกค้าจะต้องเชื่อใจแบรนด์ก่อนจึงจะตัดสินใจเข้ามาหา ความพึงพอใจนี้เองที่เป็นตัวสร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนานระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ เพราะแบรนด์เองก็จะค่อย ๆ เรียนรู้ความต้องการของลูกค้า ในขณะที่ลูกค้าเองก็ใช้บริการจากแบรนด์อย่างเต็มใจ
ลดค่าใช้จ่าย
การตลาด Inbound มักลงทุนน้อยกว่าการตลาดแบบ Outbound หรือการตลาดที่แบรนด์จะต้องเป็นฝ่ายวิ่งเข้าหาลูกค้า เพราะนอกจากการตลาด Outbound จะเน้นวิ่งเข้าหาแล้ว ยังเน้นหาลูกค้าแบบสุ่ม เพื่อเพิ่มโอกาสในการเจอกับลูกค้าใหม่ ๆ อาทิ การตั้งกลุ่ม Target ยิงโฆษณาแบบหว่าน การส่ง SMS การจัดโปรแกรมส่งเสริมการขายอย่างเน้นจำนวน ซึ่งต้องใช้งบประมาณมหาศาล
รวม 5 เคล็ดลับการตลาด Inbound เพื่อธุรกิจที่อยากโตไว ยอดขายพุ่งทะเลุเป้า
Digital Tips รวมเคล็ดลับสำหรับคนทำการตลาด Inbound มาไว้ที่นี่แล้ว รับประกันทำตามง่าย เข้าใจง่าย ปรับใช้กับแผนเดิมได้แบบสบาย ๆ ถ้าพร้อมแล้ว มาศึกษาไปพร้อม ๆ กัน!
1. ทำวิดีโอโปรโมท เพื่อใช้งานข้ามแพลตฟอร์ม
ที่มา: https://www.kapwing.com/resources/the-ultimate-guide-to-video-limits-for-social-media/
ในปี 2024 เป็นที่ทราบกันดีว่าคอนเทนต์วิดีโอค่อนข้างโตไว และเพิ่ม Engagement ได้ง่าย เนื่องจากอัลกอริทึมของทุกแพลตฟอร์มสนับสนุนคอนเทนต์ประเภทนี้มากกว่าแบบอื่น ๆ ดังนั้น สำหรับการตลาด Inbound ที่ต้องทำคอนเทนต์เพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้า เราแนะนำให้คุณทำวิดีโอเด็ด ๆ ขึ้นมา 1 ชิ้น แล้วนำมาปรับแต่งให้เหมาะสมกับแต่ละแพลตฟอร์ม ยกตัวอย่างเช่น จัดทำวิดีโอแบบ Long-form ความยาวเกิน 10 นาทีสำหรับโพสต์บน YouTube จากนั้นตัด Highlight 30 วินาที – 1 นาที สำหรับโพสต์ใน TikTok และ Instagram Reels เพื่อทำให้ผู้ชมจากทุก ๆ แพลตฟอร์มมีโอกาสเข้าถึงคอนเทนต์ของคุณ
2. ลองสร้างกิจกรรมปลายเปิด ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมบ้าง
การตลาด Inbound แบบเดิม ๆ อาจมุ่งเน้นแต่เพียงการสร้างคอนเทนต์ ที่แบรนด์สามารถวางโครงเรื่องได้ตั้งแต่ต้นจนจบ แต่หากคุณต้องการดึงดูดใจลูกค้า และต้องการให้พวกเขาเข้ามามีส่วนร่วมกับแบรนด์มากขึ้นจริง ๆ เราเสนอให้ลองจัดกิจกรรมปลายเปิด ที่คุณไม่อาจคาดเดาตอนจบได้ขึ้นมาบ้าง ยกตัวอย่างเช่น การไลฟ์พูดคุยกับลูกค้า การจัดสัมมนาผ่านเว็บไซต์ หรือการเปิดโอกาสให้ลูกค้าส่งคอมเมนต์เข้ามาทาง Inbox เป็นต้น
3. สร้างคอนเทนต์ที่นำเสนอวิธีการแก้ปัญหาให้กับลูกค้า
ลองเก็บข้อมูลจากฝ่ายบริการลูกค้า ว่าพวกเขามักได้รับคอมเมนต์ หรือได้รับสายโทรเข้ามาปรึกษาเรื่องอะไรมากที่สุด อาจเป็นเรื่องการขนส่งที่ล่าช้า การตามหาหมวดหมู่สินค้าบนเว็บไซต์ไม่เจอ หรืออื่น ๆ แล้วลองนำเสนอวิธีการแก้ปัญหาเหล่านั้นในรูปแบบคอนเทนต์วิดีโอ หรือโพสต์แบบ Infographic เพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นว่า แบรนด์รับฟังและใส่ใจปัญหาของพวกเขาตลอดมา
4. เขียนบล็อกลงเว็บไซต์เพื่อให้ข้อมูลเชิงลึก
คอนเทนต์บนเว็บไซต์จะเป็นตัวบ่งบอกว่า คุณเชี่ยวชาญในสายธุรกิจที่ทำอยู่มากแค่ไหน และสามารถเป็นแหล่งข้อมูลให้กับธุรกิจอื่น ๆ ที่อาจจะเล็กกว่าได้หรือไม่ วิธีนี้จะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ รวมถึงเปิดโอกาสให้คุณได้ทำความรู้จักกับพาร์ทเนอร์ใหม่ ๆ ด้วย
5. ลองฝึกใช้งาน AI Chatbot เพื่อโต้ตอบกับลูกค้าให้ทันเวลา
ที่มา: https://gloriumtech.com/ai-chatbot-development-a-complete-guide/
คุณอาจคิดว่า อย่างไรเสียการใช้ AI ก็ไม่มีทางโต้ตอบได้เป็นธรรมชาติมากเท่ากับคนจริง ๆ แต่อย่างน้อย ๆ AI Chatbot ก็ช่วยบริหารจัดการลูกค้าในช่วงเวลาที่พนักงานตัวจริงไม่อยู่ หรือติดภารกิจได้ เช่น หลังจากที่พนักงานเลิกงาน หรือมีพนักงานลางานกะทันหัน ดังนั้น เราแนะนำให้คุณลองนำ AI Chatbot มาใช้ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้ได้ทันท่วงที
สรุป
หัวใจสำคัญของการตลาด Inbound คือการเข้าไปนั่งในใจของลูกค้าให้ได้ ด้วยการสร้างความเชื่อมั่น ไปพร้อม ๆ กับการบริการอย่างเต็มกำลัง เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่าไม่มีแบรนด์ไหนที่จะรู้ใจพวกเขาได้เท่ากับแบรนด์ของคุณ ดังนั้น นอกจากจะโฟกัสที่การปรับรูปแบบคอนเทนต์แล้ว คุณต้องไม่ลืมที่จะปรับคุณภาพการให้บริการด้วย
อ้างอิง
FOLEON. Inbound Marketing Trends to Stay On Top of in 2024
Available from: https://www.foleon.com/blog/inbound-marketing-trends
SocialPilot. The 7-step Inbound Marketing Strategy for Startups to Grow Faster
Available from: https://www.socialpilot.co/blog/inbound-marketing-strategy
