ผลสำรวจจาก Meta พบว่า “แม้ผู้คนใช้เวลาบนแอปพลิเคชัน Facebook และ Instagram เพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่องตลอดปี 2022 ที่ผ่านมา แต่อัตราการมีส่วนร่วมกับโพสต์ (Engagement) กลับลดลง” (Source: Social Media Today) ซึ่งในประเด็นนี้ ผู้เชี่ยวชาญสันนิษฐานว่า การใช้เวลาที่เพิ่มขึ้น อาจมาจากการชมคลิป Reels ที่เชื่อมต่อทั้ง 2 แพลตฟอร์ม แต่เมื่อถึงเวลาที่จะต้องแสดงความคิดเห็นต่อคลิปเหล่านั้น ผู้คนกลับนิยมแชร์คลิปให้เพื่อน ๆ ผ่าน Instagram Direct Message มากกว่าจะกดไลก์หรือแชร์คลิปบนหน้า Feed ด้วยเหตุนี้ Instagram Direct Message จึงกลายเป็นช่องทางสำคัญที่ธุรกิจควรต้องเรียนรู้ และนำไปปรับใช้กับกลุ่มเป้าหมายให้เหมาะสม
Instagram Direct Message คืออะไร?
ที่มา: https://www.engadget.com/instagram-messenger-api-facebook-customer-service-165140828.html
Instagram Direct Message หรือที่บางคนเรียกติดปากว่า Instagram DM หรือ Direct IG คือฟีเจอร์สำหรับส่งข้อความภายในแอปพลิเคชัน เพื่อให้คุณได้แลกเปลี่ยนความคิดเห็น หรือสนทนาเป็นการส่วนตัวกับ Account อื่น ๆ ปัจจุบัน Instagram Direct Message รองรับการแชร์ Instagram Reels แชร์โพสต์ และแชร์ Instagram Stories ตลอดจนการส่งข้อความ รูปภาพ คลิปเสียง คลิปวิดีโอ และการโทร จึงถือได้ว่าเป็นหนึ่งในฟีเจอร์สำหรับ Chat ที่ครบเครื่อง และตอบโจทย์ผู้ใช้งานในทุกสถานการณ์
การใช้ Instagram Direct Message เพื่อกระตุ้นยอดขาย
ที่มา: https://sproutsocial.com/insights/instagram-direct-messaging/
ดังที่ได้กล่าวไปข้างต้นว่า พฤติกรรมของผู้บริโภคกำลังเปลี่ยนไป พวกเขาเลือกที่จะแสดงความคิดเห็น และแบ่งปันความรู้สึกที่มีต่อโพสต์ สตอรี่ หรือคลิปวิดีโอ ผ่านทาง Instagram DM มากขึ้น ดังนั้น หากคุณคือเจ้าของธุรกิจที่เพิ่งเปิดใหม่ และสนใจทำการตลาดออนไลน์บน Instagram นี่คือฟังก์ชันทั้งหมดของ Instagram Direct Message ที่คุณต้องรู้!
1. สร้างความพึงพอใจ นำไปสู่ Brand Royalty ที่แข็งแกร่ง
การส่งข้อความหาลูกค้าหลังปิดการขาย เพื่อรวบรวมความคิดเห็น และสำรวจความพึงพอใจ ย่อมเป็นการเพิ่มคะแนนความไว้วางใจที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์ อันจะนำไปสู่ความภักดีต่อแบรนด์ หรือ Brand Royalty ที่แข็งแกร่งในที่สุด
2. เชื่อมต่อกับลูกค้าได้ทุกที่ ผ่านปุ่ม “ส่งข้อความ”
คุณสามารถเพิ่มปุ่ม “ส่งข้อความ” ลงในหน้าโปรไฟล์ของคุณได้ เพื่อให้ลูกค้าที่เข้ามาเยี่ยมชมหน้า Instagram ของคุณ สามารถติดต่อคุณได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ คุณยังสามารถวางลิงก์ ig.me/m/(ชื่อ Account) ไว้บนเว็บไซต์ อีเมล หรือ Social Media ช่องทางอื่น ๆ เพื่อนำทางลูกค้าไปยัง Instagram Direct Message ของคุณได้โดยตรง
3. สร้างโฆษณาผ่าน Instagram Direct Message
โดยปกติ หากคนที่สนใจจะซื้อสินค้าและบริการของมีข้อสงสัย ก็มักจะทัก DM ใน IG ของธุรกิจนั้น ๆ อยู่แล้ว Instagram จึงมีบริการยิงโฆษณาบน Feed หรือ Stories เพื่อกระตุ้นให้คนทักเข้าไปใน Instagram DM อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่: เปลี่ยนโพสต์บน Instagram ให้เป็นโฆษณาที่มอบแรงบันดาลใจ
4. จัดการข้อความทั้งหมดได้ง่าย ๆ ช่องทางเดียว
หากธุรกิจของคุณมีทั้ง Facebook และ Instagram เป็นของตัวเอง แนะนำให้เชื่อมต่อบัญชีทั้ง 2 แพลตฟอร์มเข้าด้วยกันผ่าน Meta Business Suite และจัดการกล่องข้อความทั้งหมดในครั้งเดียว โดยระบบจะมีฟีเจอร์ที่น่าสนใจมากมาย ทั้งการจัดการคำถามที่พบบ่อย การตั้งค่า Automatic Reply รวมถึงการบันทึกข้อความตอบกลับที่มักจะใช้บ่อย ๆ ไว้ เพื่อนำมาใช้อีกในครั้งต่อไป
เคล็ดลับการใช้ Instagram Direct Message เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด!
ที่มา: https://www.socialmediaexaminer.com/how-to-schedule-instagram-stories-and-posts-in-business-suite/
แม้จะทราบแล้วว่า Instagram Direct Message ประกอบด้วยฟังก์ชันอะไรบ้าง แต่สิ่งที่สำคัญ คือการใช้ฟีเจอร์นี้ให้คุ้มค่า และพาแบรนด์ไปให้ถึงจุดหมายได้จริง หากคุณคือธุรกิจที่เพิ่งเริ่มใช้ Instagram DM ช่วยสร้างรายได้ นี่คือ 4 เคล็ดลับที่เรารวบรวมมาให้คุณ!
1. พยายามตอบกลับลูกค้าให้เร็วที่สุด!
ความเร็วในการตอบกลับ คือบททดสอบชิ้นแรก ๆ ที่ลูกค้าจะใช้ประเมินร้านที่พวกเขาพึงพอใจ คุณจึงไม่ควรละเลยข้อความจากลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นข้อความแบบไหน ทั้งข้อความเชิงวิพากย์ ข้อความชื่นชม หรือคำถามที่สงสัย ทั้งนี้ เพื่อความรวดเร็วในการตอบกลับข้อความ แนะนำให้ใช้ฟังก์ชันการตอบกลับอัตโนมัติ (Automatic Reply) ซึ่งสามารถตั้งค่าได้ที่ Meta Business Suite
2. อย่าละเลยทุกการสนทนา
โปรดจำไว้ว่า “ทุกการสนทนาคือโอกาส” แม้จะเริ่มจากคำถามเล็ก ๆ น้อย ๆ เพียงไม่กี่ประโยค ก็นำไปสู่การสั่งซื้อและชำระเงินได้ ขึ้นอยู่กับความใส่ใจในการตอบกลับ การพูดคุย การส่งรูปภาพ และการเรียนรู้ความต้องการของคู่สนทนา
3. อย่าลืมนำ “ความเป็นแบรนด์” มาปรับใช้
Instagram Direct Message คือ หนึ่งในช่องทางที่สามารถนำอัตลักษณ์ (Indentity) ของแบรนด์มาปรับใช้ได้ เช่น ประโยคเริ่มต้นการสนทนา ภาษาที่ใช้คุย การเลือก Charactor ของแอดมินที่พูดคุย ฯลฯ เพื่อสร้างความประทับใจและทำให้ลูกค้าจดจำแบรนด์ได้
เพิ่มยอดขายผ่าน Instagram Direct Message คุณเองก็ทำได้!
ข้อความคือช่องทางเดียวที่จะทำให้คุณได้ใกล้ชิดลูกค้า ถามไถ่ความต้องการ และแก้ปัญหาความพึงพอใจได้รวดเร็วที่สุด เจ้าของธุรกิจทุกท่านจึงควรศึกษาการทำงานของฟีเจอร์นี้ พร้อมพยายามนำมาปรับใช้ เพื่อพาธุรกิจพิชิตยอดขายในไตรมาสนี้ และทำให้มีลูกค้าประจำเพิ่มขึ้นในที่สุด
อ้างอิง
Meta. Instagram Direct
Available from: https://business.instagram.com/direct-messaging/best-practices
Instaram. Direct Messaging
Available from: https://help.instagram.com/1750528395229662
Social Media Today. Instagram Shares Tips on How Brands Can Make Best Use of DMs
Available from: https://www.socialmediatoday.com/news/instagram-shares-tips-on-how-brands-can-make-best-use-of-dms/647088/
