ปัจจุบันสินค้าและบริการหลาย ๆ แบรนด์มุ่งเน้นเจาะกลุ่มลูกค้า Gen Z ซึ่งจัดอยู่ในกลุ่มวัยรุ่นตอนปลายและ First Jobber แต่ความท้าทายของการจูงใจลูกค้ากลุ่มนี้ คือการที่พวกเขาเป็นประชากรที่เกิดมาพร้อมเทคโนโลยี และการเติบโตของสื่อสมัยใหม่ที่มีความหลากหลายมากกว่าสมัยก่อน ๆ หากคุณกำลังมองหาเทคนิคการตลาดใหม่ ๆ เพื่อดึงดูดใจชาว Gen Z ให้กลายมาเป็นลูกค้า ลองทำตาม 6 เทคนิคที่เรารวบรวมมาให้ในบทความนี้
Gen Z อายุเท่าไหร่ มีพฤติกรรมการบริโภคอย่างไร
ที่มา: https://www.aecf.org/blog/generation-z-statistics
ข้อมูลจากเว็บไซต์ Mckinsay&Company ระบุว่า ประชากร Generation Z คือผู้ที่เกิดระหว่างปี ค.ศ. 1996 – 2010 (หากคำนวณอายุตอนปี ค.ศ. 2023 พวกเขาคือประชากรกลุ่มอายุ 27-13 ปี) พวกเขาเกิดมาพร้อมความเจริญทางเทคโนโลยีและสื่อสังคมออนไลน์ ซึ่งแม้ว่าจะเคยชินกับการแชร์ข้อมูลถึงกันอย่างรวดเร็ว แต่ชาว Gen Z ก็ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัว กังวลเรื่องข้อมูลรั่วไหล สำหรับพฤติกรรมการบริโภค ชาว Gen Z คุ้นชินกับการเสพสื่อออนไลน์ และมีแนวโน้มที่จะสนใจผลิตภัณฑ์ที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวอย่างชัดเจน
รวมเทคนิคการตลาดเพื่อลูกค้า Gen Z
สำหรับแบรนด์ที่เน้นทำการตลาดผ่าน Social Media หากคุณกำลังพัฒนาเทคนิคการตลาดใหม่ ๆ เพื่อจูงใจลูกค้าชาว Gen Z เราขอนำเสนอ 6 เทคนิคที่น่าสนใจ ดังนี้
1. ทำคอนเทนต์ให้เหมือนครีเอเตอร์
ที่มา: https://vloggermail.com/vlog-ideas-with-friends-lets-try-a-shared-vlog/
คงไม่มีใครปฏิเสธได้ว่า ยุคนี้คือยุคทองของวงการครีเอเตอร์ และแม้ว่าคุณจะสมัคร Social Media เพื่อทำคอนเทนต์และยิงโฆษณาในนามแบรนด์ แต่หากคุณอยากจะได้ Engagement จากลูกค้า Gen Z เราแนะนำให้ Create คอนเทนต์ใหม่ ๆ ให้อยู่ในรูปแบบเดียวกับครีเอเตอร์ ยกตัวอย่างเช่น แทนที่จะทำ Testimonial Video เพื่อนำเสนอข้อดีของแบรนด์แบบธรรมดา ๆ อาจจะลองปรับเป็น VLOG พาทัวร์โรงงาน หรือทำคอนเทนต์เน้นความสนุกสนาน ไม่เน้นการตัดต่ออย่างมืออาชีพแบบงานขององค์กร เป็นต้น
2. เปิดให้คนคอมเมนต์ และโต้ตอบกับคอมเมนต์เหล่านั้นด้วยภาษาพูดคุยแบบสบาย ๆ
ที่มา: https://minter.io/blog/how-to-reply-to-a-comment-with-a-tiktok-video/
แบรนด์ในยุคนี้ต้องวางตัวเหมือนบุคคลสาธารณะ ที่สามารถพูดคุยและโต้ตอบได้ ดังนั้นทุก ๆ คอนเทนต์ที่ลงในช่องทางของคุณจะต้องเปิดให้คนคอมเมนต์อยู่ตลอดเวลา และจะดีกว่าหากมีแอดมินคอยโต้ตอบกับคอมเมนต์เหล่านั้นด้วยภาษาพูดคุยที่จับต้องได้ด้วย ดังจะเห็นได้จากการที่แบรนด์สมัยใหม่ เริ่มใช้การโต้ตอบของแอดมินเป็นหนึ่งในกลยุทธ์มากขึ้น และในบางครั้งก็นำสิ่งที่คนคอมเมนต์มาสร้างสรรค์เป็นคอนเทนต์ใหม่ ๆ เช่น การทำคลิป Reply Comment ใน TikTok เป็นต้น
3. ร่วมงานกับ Influencers ที่เข้ากันได้กับผลิตภัณฑ์ของคุณ
ชาว Gen Z คุ้นเคยกับ Influencer Marketing เป็นอย่างดี และพวกเขาก็มักจะมีความรู้เกี่ยวกับรายละเอียดการว่าจ้าง Influencer ด้วย ดังนั้น หากคุณต้องการความสนใจจากลูกค้า Gen Z กุญแจสำคัญไม่ได้อยู่ที่ยอด Followers ของ Influencer ท่านนั้น ๆ แต่อยู่ที่ความเข้ากันของแบรนด์กับตัว Influencer และความกลมกล่อมของคอนเทนต์ที่สร้างสรรค์ขึ้น
4. ปรับ Mood&Tone การถ่ายทำให้เน้นความเรียลมากขึ้น
ที่มา: https://kahnmedia.com/biz-dev/km-101-intro-to-instagram-reels/
ภาพคมชัดและการตัดสลับมุมกล้องอย่างมืออาชีพอาจจำเป็นกับสื่อบางประเภท เช่น ละครโทรทัศน์ ภาพยนตร์ หรือซีรีส์ แต่สำหรับคอนเทนต์บน Social Media นั้น ชาว Gen Z ต้องการที่จะเห็น “ความจริง” การปรุงแต่ง ดังนั้น เราจึงแนะนำให้คุณปรับ Mood&Tone ของการทำคอนเทนต์ ให้เน้นแสดงถึงความไม่สมบูรณ์แบบบ้าง ยกตัวอย่างเช่น การถ่าย Story สั้น ๆ ด้วยกล้องจาก Smartphone หรือการตัดต่อคลิปลง TikTok แบบง่าย ๆ โดยใช้ฟีเจอร์ของตัวแอปพลิเคชันเอง เป็นต้น
5. พยายามใส่อารมณ์ขันและความกล้าเพิ่มเข้าไปให้มากกว่าเดิม
ที่มา: https://web.facebook.com/BarBQPlazaThailand
แม้ Social Media จะมีข้อจำกัดอยู่บ้าง แต่ก็ให้อิสระในการสร้างสรรค์มากกว่าสื่อเก่า นอกจากนี้ ยังเป็นพื้นที่ที่เปิดโอกาสให้คนธรรมดาได้เป็นดาวเด่นอีกด้วย ดังนั้น หากคุณต้องการจะโดดเด่นบนพื้นที่นี้ คุณจะต้องกล้าฉีกกรอบความเป็นแบรนด์ และแสดงอารมณ์ขันเฉกเช่นคนธรรมดา เพื่อสร้างความใกล้ชิดระหว่างคุณกับลูกค้า Gen Z ให้มากขึ้น ยกตัวอย่างเช่น แบรนด์ต่าง ๆ ที่นิยมทำ Realtime Content เรียกเสียงหัวเราะและยอดไลก์ยอดแชร์จากผู้คน
6. หมั่นทดลองและพร้อมที่จะปรับเปลี่ยนอยู่เสมอ
ความท้าทายของการเอาชนะใจลูกค้า Gen Z คือการเตรียมพร้อมที่จะปรับเปลี่ยนเทคนิคการตลาดใหม่ ๆ อยู่เสมอ เนื่องจากเทรนด์ใหม่ลูกค้ากลุ่มนี้จะมีรอบเวลาที่ค่อนข้างสั้นมาก และจะเปลี่ยนไปเป็นเทรนด์ใหม่ ๆ ได้อย่างว่องไว ชนิดที่ว่าบางครั้ง Realtime Content ที่เตรียมไว้อาจกระตุ้น Engagement ได้แค่ 1 คืนเท่านั้น!
สรุป
เทคนิคการตลาดที่สามารถเอาชนะใจลูกค้า Gen Z ได้ จะต้องเน้นนำเสนอภาพจริง บรรยากาศจริง และ Mood&Tone ที่ใกล้เคียงกับสิ่งที่จะเจอในชีวิตจริง พร้อมทั้งการตั้งรับและปรับเปลี่ยนกลยุทธ์อยู่เสมอ เพื่อก้าวให้ทันความเปลี่ยนแปลงของกระแสนิยมที่มีพลวัตค่อนข้างสูง
อ้างอิง
Sprout Social. How to make sure you’re marketing to Gen Z the right way
Available from: https://sproutsocial.com/insights/marketing-to-gen-z/
Mckinsay&Company. What is Gen Z?
Available from: https://www.mckinsey.com/featured-insights/mckinsey-explainers/what-is-gen-z
