หนึ่งในปัญหาที่พบได้ไม่บ่อยนักสำหรับคนทำ Google Ads ก็คือการที่โฆษณา Google ไม่แสดงผล ลอง Search หาก็ไม่เจอ ระบบหลังบ้านก็วัดผลอะไรไม่ได้ เรียกได้ว่าปัญหานี้แม้จะพบได้ไม่บ่อย แต่ลองได้พบแล้วจะกลายเป็นปัญหาใหญ่ และเพื่อป้องกันไม่ให้ปัญหานี้เกิดขึ้นกับธุรกิจของคุณเอง มาเช็ก 6 สาเหตุยอดฮิตที่มีผลต่อการแสดงโฆษณา Google กัน!
1. การชำระค่าโฆษณามีปัญหา
ระบบการชำระเงินใน Google Ads จะแบ่งได้คร่าว ๆ 2 แบบ คือการชำระเงินด้วยตนเอง (เพิ่มเงินเข้าไปในระบบ ก่อนที่โฆษณาจะทำงาน) และการชำระเงินอัตโนมัติ (ระบบจะเรียกเก็บเงินจากคุณโดยอัตโนมัติ เมื่อโฆษณาทำงาน) ซึ่งปัญหามักจะเกิดขึ้นกับการชำระเงินอัตโนมัติ เนื่องจากระบบจะให้คุณเพิ่มข้อมูลบัตรเครดิต/เดบิตสำหรับตัดเงินลงไป แต่หากคุณประสบปัญหาวงเงินในบัตรไม่เพียงพอ หรือมีข้อผิดพลาดอื่น ๆ ที่ทำให้ระบบตัดเงินไม่ได้ ก็จะเกิดปัญหาโฆษณา Google ไม่แสดงผล
2. กลุ่มเป้าหมายไม่ตรงกัน
ปัญหานี้เกิดจากการตั้งค่าโฆษณาของคุณเอง หากผู้ลงโฆษณากำหนดกลุ่มเป้าหมายแคบเกินไป หรือเลือกกลุ่มเป้าหมายไม่ตรงกับกลุ่มคนที่ Search ข้อมูลด้วย Keyword นั้น ๆ จริง ก็เป็นไปได้ที่จะไม่มีคนมองเห็นโฆษณาของคุณเลย โฆษณา Google ที่ตั้งไว้ก็เลยไม่ได้ทำหน้าที่ของมันเสียที
3. บัญชีโฆษณาของคุณถูกระงับ
เมื่อพบปัญหาโฆษณา Google ไม่แสดงผล นั่นอาจเป็นสัญญาณที่เตือนให้คุณกลับไปเช็กว่า บัญชีโฆษณาของคุณยังทำงานเป็นปกติหรือไม่ เพราะแน่นอนว่าถ้าตัวบัญชีถูกระงับ ทุกแคมเปญโฆษณาที่อยู่ในนั้นก็จะถูกระงับตามไปด้วย อย่างไรก็ดี เราสามารถจำแนกสาเหตุที่บัญชีของคุณอาจถูกระงับได้ดังนี้
ประเภทโฆษณาที่ไม่ได้รับอนุญาต
หากมีแคมเปญใด ๆ ที่สร้างขึ้นเพื่อโฆษณาสิ่งที่ละเมิดนโยบายของ Google Ads เช่น โฆษณาที่ส่งเสริมการใช้ความรุนแรง โฆษณาที่หลอกลวง หรือโฆษณาที่ละเมิดลิขสิทธิ์ บัญชีของคุณก็อาจถูกระงับได้
พบการคลิกชมโฆษณาซ้ำ ๆ เพื่อสร้างรายได้
พฤติกรรมเสี่ยงจะเป็นสแปม เช่น คลิกชมโฆษณาของตนเองหรือโฆษณาของบัญชีอื่น ๆ ซ้ำ ๆ อย่างตั้งใจ อัลกอริทึมก็อาจมองว่าบัญชีโฆษณาของคุณเป็นสแปม และเจ้งระงับได้
ละเมิดข้อกำหนดและเงื่อนไขของ Google
บางครั้งคุณอาจเผลอไปละเมิดข้อกำหนดและเงื่อนไขของ Google โดยไม่รู้ตัว เช่น การลอกเลียนแบบ การพยายามหลีกเลี่ยงระบบ หรือการแสดงเนื้อหาทางเพศ ซึ่งเป็นปัญหาที่พบได้ทั่วไป และสามารถยื่นอุทธรณ์ขอคืนบัญชีได้
4. การประมูลราคา (Bidding) ต่ำเกินไป
เป็นที่ทราบกันดีว่า ลักษณะของซื้อโฆษณาบน Google Search จะต้องมีการประมูลราคาค่า Keyword ที่เลือก เพื่อแข่งขันกับบัญชีโฆษณาอื่น ๆ ที่เลือกใช้ Keyword เดียวกัน ซึ่งแน่นอนว่า หากคุณประมูล Keyword ด้วยราคาที่ต่ำกว่าคนอื่น ๆ โอกาสที่โฆษณาจะแสดงอยู่บนหน้าแรก ๆ ก็ต่ำตามไปด้วย โดยเฉพาะ Keyword กว้าง ๆ ที่มีการแข่งขันสูง อย่างชื่ออาหาร ชื่อของใช้ หรือปัญหาเกี่ยวกับบ้าน เป็นต้น
5. ปริมาณการค้นหา (Search Volume) ของ Keyword นั้น ๆ ต่ำเกินไป
ที่มา: https://www.sfdigital.co.uk/blog/low-search-volume-keywords/
บางครั้งการตั้งค่าโฆษณา Google ของคุณอาจราบรื่น และโฆษณาก็พร้อมแสดงผลตามปกติ แต่กลับไม่มีใคร Search ข้อมูลด้วย Keyword คำนั้น ๆ เลย นั่นเป็นเพราะคุณอาจจะเลือกใช้ Long-tail Keyword ที่มีเนื้อหาจำเพาะเจาะจงเกินไป และไม่ได้เช็กปริมาณ Search Volume ก่อน อย่างไรก็ดี ปัจจุบันนี้อัลกอริทึมของ Google Ads ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าเดิม หากระบบพบว่า Keyword ของคุณมีปริมาณ Search Volume น้อยเกินไป Keyword นั้นก็จะไม่สามารถใช้งานได้ชั่วคราวในบัญชีโฆษณาของคุณ
6. ปัญหาทางเทคนิคและข้อจำกัดด้านเครือข่าย
ปัญหาขัดข้องทางเทคนิคซึ่งมาจากระบบของ Google Ads เอง หรือข้อจำกัดด้านเครือข่ายที่ทำให้โฆษณาของคุณไม่แสดงผลในบางพื้นที่และบางภูมิภาค ก็เป็นเรื่องที่อาจเกิดขึ้นได้ อย่างไรก็ดี แนะนำให้เช็กสาเหตุจากระบบหลังบ้านของ Google Ads ก่อน แล้วจึงสรุปสาเหตุว่าเป็นที่ปัญหาทางเทคนิค
สรุป
การที่โฆษณา Google จะไม่แสดงผล เกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ ทั้งจากข้อผิดพลาดเชิงเทคนิคของแพลตฟอร์มเอง และการตั้งค่าโฆษณาที่ไม่สมบูรณ์ อย่างไรก็ดี สิ่งที่คุณพึงระลึกไว้เสมอ นั่นคือพยายามอย่าละเมิดข้อกำหนดและเงื่อนไขของ Google จนทำให้บัญชีโฆษณาถูกระงับเด็ดขาด เพราะนั่นคือปัญหาที่แก้ไขได้ยากที่สุด
อ้างอิง
WordStream. 11 Reasons Your Google Ads Aren’t Showing (& How to Fix!)
Available from: https://www.wordstream.com/blog/ws/2019/07/29/google-ads-not-showing?camplink=mainnavbar&campname=Blog
Google Ads. เกี่ยวกับวิธีการชำระเงินสำหรับ Google Ads
Available from: https://support.google.com/google-ads/answer/
Google Ads. เกี่ยวกับการระงับบัญชีตามนโยบายของ Google Ads
Available from: https://support.google.com/adspolicy/answer/2375414?hl=th
