คุณใช่ไหม…ที่เพิ่งเปิดธุรกิจใหม่ และได้รับคำแนะนำมากมายให้เปิดใช้งาน LINE Official Account แต่ยังคงลังเลในเรื่องของค่าใช้จ่าย และไม่มั่นใจว่าช่องทางนี้จำเป็นกับธุรกิจของตัวเองหรือไม่ เพื่อไขข้อข้องใจให้กับธุรกิจที่กำลังประสบปัญหานี้ Digital Tips จึงรวบรวม 7 เหตุผลที่คุณควรเปิดใช้งาน LINE Official Account หรือ LINE OA มาให้ มาดูกันว่าช่องทางนี้มีข้อดีอย่างไร ก่อนตัดสินใจจริง!
1. เพิ่มช่องทางการโปรโมตผลิตภัณฑ์
ที่มา: https://linecorp.com/en/pr/news/en/2021/4014
สมัยนี้การมี Social Media ไม่ต่างอะไรกับการมีหน้าร้าน ยิ่งเปิด Social Media มาก ก็ยิ่งมี “หน้าร้านออนไลน์” สำหรับประชาสัมพันธ์สินค้าและบริการของคุณมากขึ้น การเปิดใช้งานบัญชี LINE สำหรับธุรกิจอย่าง LINE Official Account ก็เช่นกัน! นอกจากคุณจะสามารถบรอดแคสต์ข้อความหาลูกค้าได้โดยตรงแล้ว ยังมีฟีเจอร์ LINE VOOM ที่ทำหน้าที่เสมือนหน้า Feed บน Social Media อื่น ๆ ให้คุณโพสต์ภาพหรือคลิปวิดีโอโปรโมตสินค้าและบริการลงไปได้อีกด้วย
2. สามารถเข้าถึงลูกค้าได้โดยตรง
ดังที่เราได้กล่าวไปข้างต้น ว่า LINE OA มีฟีเจอร์ LINE Broadcast สำหรับส่งข้อความหาลูกค้าได้โดยตรง ไม่ต้องพึ่งพาการยิงแอดแบบ Lead Generation ที่มีค่าใช้จ่ายสูง และไม่สามารถกำหนดได้ว่าลูกค้าจะได้รับข้อความตอนไหน อย่างไรบ้าง ดังนั้น หากคุณต้องการช่องทางในการทำ Personalized Marketing หรือสื่อสารกับลูกค้าในเรื่องต่าง ๆ เพิ่มเติม การสมัคร LINE OA ก็เป็นอีกช่องทางหนึ่งที่ตอบโจทย์ความต้องการของคุณ
3. มี Free Package ไม่ต้องกังวลเรื่องค่าใช้จ่าย
ที่มา: https://lineforbusiness.com/th/service/line-oa-features
ธุรกิจที่เพิ่งเปิดใหม่อาจกังวลว่า การเปิดใช้งานช่องทางต่าง ๆ เพิ่มขึ้นมา จะทำให้คุณต้องเสียงบโฆษณาหรืองบในการบริหารจัดการอื่น ๆ อีกหรือไม่ ซึ่งสำหรับ LINE Official Account นั้่น วางใจได้เลย! เพราะคุณสามารถสมัครใช้งานแบบ Free Package ได้ โดยจะมีข้อจำกัดเล็กน้อยว่า “บัญชีที่เป็น Free Account จะไม่สามารถตั้งชื่อ LINE ID ได้ และบรอดแคสต์ได้สูงสุด 1,000 ข้อความต่อเดือนเท่านั้น”
>> อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่: ไขทุกข้อสงสัย รวม 5 คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ LINE Broadcast
4. สามารถปิดการขายได้ไวขึ้น
ความโดดเด่นของ LINE Official Account คือการที่ธุรกิจสามารถติดต่อสื่อสารกับลูกค้าแต่ละรายโดยตรงได้ จึงทำให้การซื้อขายเป็นไปอย่างง่ายดาย เพราะลูกค้าสามารถสอบถามรายละเอียดของสินค้า ราคา รวมทั้งโอนเงินและส่งสลิปโดยตรงผ่านช่องแชท LINE รวมทั้งในฝั่งของธุรกิจเอง ก็สามารถส่งโปรโมชัน รายการสินค้าใหม่ หรือคูปองให้กับลูกค้าโดยตรงผ่านช่องแชทได้เช่นกัน ไม่ต้องรอยิงแอด
5. สามารถสร้าง Chat Bot ตอบกลับลูกค้าอัตโนมัติได้ตลอด 24 ชม.
ที่มา: https://respond.io/blog/line-auto-reply
การใช้งานระบบตอบกลับอัตโนมัติของ LINE OA ไม่ต้องพึ่งพาปลั๊กอินเสริม และไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายใด ๆ เพิ่ม เพราะเป็นฟีเจอร์พื้นฐานของแพลตฟอร์มอยู่แล้ว หากคุณไม่สะดวกตอบกลับลูกค้าผ่านช่องแชทด้วยตัวเองตลอดเวลา ก็สามารถตั้งค่าระบบตอบกลับอัตโนมัติได้ และยังสามารถปรับแต่งรูปแบบการตอบกลับ ให้เป็นรูปภาพ สติกเกอร์ ริชเมสเสจ หรือข้อความเสียงได้อีกด้วย
>> ดูรายละเอียดที่: LINE for Business
6. สร้างคูปองออนไลน์ และแจกให้กับลูกค้าโดยตรงได้
ที่มา: https://shop.line.me/blog/articles/20/how-to-use-coupon
สำหรับธุรกิจเปิดใหม่ที่ต้องการเพิ่มยอดขาย และสร้างรายการส่งเสริมการขายเพื่อจูงใจลูกค้า LINE Official Account ก็สามารถอำนวยความสะดวกให้กับคุณได้ เพราะมีฟีเจอร์สร้างคูปองออนไลน์ ที่คุณสามารถเพิ่มภาพคูปอง ตั้งชื่อ ระบุวัตถุประสงค์ เช่น คูปองส่วนลด คูปองรับฟรี คูปอง Cashback ฯลฯ กำหนดจำนวนการใช้ และกำหนดอายุการใช้งาน โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในการผลิตคูปอง และสามารถส่งถึงลูกค้าโดยตรงผ่าน LINE Broadcast ได้ทันที
7. บริหารจัดการทุกความต้องการของลูกค้าด้วย LINE Rich Menu
อีกหนึ่งคุณสมบัติของ LINE Official Account คือคุณสามารถออกแบบ LINE Rich Menu เพื่อให้ลูกค้าคลิกที่เมนูต่าง ๆ เพื่อทำรายการตามความต้องการของตัวเองได้ โดยในแต่ละช่องเมนู สามารถเพิ่มลิงก์ไปยังหน้า Landing Page หรือเพิ่มเบอร์โทรสำหรับติดต่อกับเจ้าหน้าที่โดยตรงได้ และแน่นอนว่า ฟีเจอร์นี้ก็ไม่มีค่าใช้จ่ายใด ๆ เช่นเดียวกัน
>> อ่านเพิ่มเติม: รวมไอเดียออกแบบ LINE Rich Menu สำหรับธุรกิจ 7 ประเภท
สรุป
LINE Official Account เป็นอีกหนึ่งช่องทางการตลาดออนไลน์ ที่สามารถอำนวยความสะดวกให้กับธุรกิจของคุณได้ โดยเฉพาะธุรกิจค้าปลีกที่เน้นขายของผ่านหน้าร้านออนไลน์ เพราะมีระบบบริหารจัดการลูกค้า ระบบสร้างรายการส่งเสริมการขาย ระบบตอบกลับอัตโนมัติ รวมถึงระบบเก็บรวบรวมข้อมูลเชิงลึก ครบ จบ ในช่องทางเดียว
อ้างอิง
LINE for Business. 1.6 เทคนิคเพิ่มผู้ติดตามให้ LINE Official Account
Available from: https://lineforbusiness.com/th/helpcenter/line-oa/manual/follower
LINE for Business. 1.9 จัดการประเภทลูกค้าด้วย Chat Tag
Available from: https://lineforbusiness.com/th/helpcenter/line-oa/manual/chat
