แม้ไลน์จะเป็นช่องทางการสื่อสารที่คนไทยในปัจจุบันคุ้นเคยกันดี แต่สำหรับการใช้ไลน์แบบบัญชีทางการ หรือที่เรียกว่า LINE Official Account ผู้ใช้งานส่วนใหญ่ยังมีข้อสงสัยกันอยู่มาก โดยเฉพาะขั้นตอนการบรอดแคสต์ข้อความ เพื่อสื่อสารกับลูกค้า ในบทความนี้ Digital Tips ขอรวบรวมทุกข้อสงสัยที่เกี่ยวกับ LINE Broadcast พร้อมตอบทุกคำถามอย่างกระชับ เข้าใจง่าย จะมีอะไรบ้าง ไปดูกัน!
LINE Official Account คืออะไร?
LINE Official Account หรือ LINE OA คือ การสร้างบัญชีไลน์แบบทางการสำหรับธุรกิจ เพื่อใช้เป็นช่องทางสื่อสารกับลูกค้า หรือนำเสนอโปรโมชันส่งเสริมการขาย LINE OA เปรียบเสมือนการเนรมิตหน้าร้านขึ้นมาใหม่ผ่านช่องทางออนไลน์ ด้วยฟีเจอร์พิเศษหลากหลายที่คิดค้นมาเพื่อการตลาดโดยเฉพาะ อาทิ การส่งข้อความและตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติ การสร้างคูปอง การสะสมคะแนน และการเพิ่มผู้ติดตาม เป็นต้น
LINE Broadcast คืออะไร?
LINE Broadcast คือ หนึ่งในฟีเจอร์หลักของ LINE Official Account มีไว้เพื่อส่งข้อความผ่านช่องแชตไลน์ไปยังลูกค้า โดยสามารถตั้งเวลาส่งล่วงหน้าได้ อย่างไรก็ดี จำนวนข้อความที่คุณสามารถส่งหาลูกค้าผ่านทาง LINE Official Account ได้นี้ จะขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ติดตามในบัญชี และรูปแบบของแพ็กเกจที่คุณสมัครไว้ ไม่สามารถตั้งบรอดแคสต์ได้อย่างอิสระ
5 คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ LINE Broadcast
เนื่องจาก LINE Official Account มีกฎการคำนวณจำนวนข้อความที่เป็นลักษณะเฉพาะ ทำให้ผู้ใช้งานหน้าใหม่จำนวนมากเกิดความสับสน หากคุณเป็นอีกคนที่กำลังศึกษา หรือมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการบรอดแคสต์ข้อความในไลน์ Digital Tips รวบรวมคำตอบของ 5 คำถามยอดฮิตมาไว้ให้คุณแล้ว!
end – Block
“ทาร์เก็ตรีช” คืออะไร ต่างจาก “เพิ่มเพื่อน” อย่างไร?
ในการใช้งาน LINE Broadcast จะมีศัพท์สำคัญหลัก ๆ อยู่ 3 คำที่คุณต้องเรียนรู้ ได้แก่ เพิ่มเพื่อน ทาร์เก็ตรีช และบล็อก
- เพิ่มเพื่อน (Add Friend) หมายถึง จำนวนบัญชีไลน์ที่เพิ่มบัญชีทางการของคุณเป็นเพื่อน โดยคำว่า “เพิ่มเพื่อน” นี้ จะนับรวมบัญชีที่เคยเพิ่มคุณเป็นเพื่อนแล้วบล็อก หรือลบบัญชีของคุณไปในภายหลังด้วย
- บล็อก (Block) หมายถึง จำนวนบัญชีไลน์ที่เคยเพิ่มบัญชีทางการของคุณเป็นเพื่อน แต่ปัจจุบันกดบล็อกบัญชีแล้ว ทั้งนี้ หากมีใครกดปลดบล็อกบัญชี จำนวนบล็อกก็จะลดลง
- ทาร์เก็ตรีช (Target Reach) หมายถึง จำนวนบัญชีไลน์ที่เพิ่มบัญชีทางการของคุณเป็นเพื่อน และยังคงยินดีรับข้อความจากคุณ (ไม่กดบล็อกหรือลบบัญชี) โดยคนกลุ่มนี้ คือคนที่คุณสามารถสร้าง LINE Broadcast เพื่อส่งข้อความหาพวกเขาได้ และสามารถระบุตัวตนเป็นกลุ่มเป้าหมายของคุณได้
ดังนั้น ทาร์เก็ตรีช จึงถือได้ว่าเป็นกลุ่มที่สำคัญที่สุดในการตั้ง LINE Broadcast และเป็นกลุ่มคนที่คุณพยายามต้องรักษาไว้ เพื่อไม่ให้พวกเขากดบล็อกบัญชีนั่นเอง
ที่มา: https://lineforbusiness.com/th/service/line-oa-features
2. จำนวนข้อความ LINE Broadcast มีวิธีคำนวณอย่างไร?
บัญชีของคุณจะสามารถบรอดแคสต์ข้อความได้มากแค่ไหน ขึ้นอยู่กับจำนวนทาร์เก็ตรีช หรือก็คือ “ผู้ติดตามที่ยังไม่เคยกดบล็อกบัญชีของคุณ” โดยมีสูตรคำนวณง่าย ๆ คือ จำนวนข้อความบรอดแคสต์ = จำนวนครั้งที่บรอดแคสต์ x จำนวนทาร์เก็ตรีช
ตัวอย่างเช่น บัญชีของคุณมีจำนวนทาร์เก็ตริช 800 คน
หากคุณอยากทราบว่า ใน 1 ครั้ง จะสามารถบรอดแคสต์ได้ทั้งหมดกี่ข้อความ
สามารถคำนวณได้โดยนำ 800 มาคูณกับ 1 ก็จะได้ผลลัพธ์เท่ากับ 800 ข้อความนั่นเอง
**เพิ่มเติมเรื่องการนับจำนวนข้อความ ในการบรอดแคสต์แต่ละครั้ง คุณจะสามารถเลือกบับเบิลได้สูงสุด 3 บับเบิล โดยทั้ง 3 บับเบิลจะถูกนับเป็น 1 ข้อความ
ทั้งนี้ แม้จะคำนวณจำนวนข้อความบรอดแคสต์ได้แล้ว แต่ในการบรอดแคสต์จริง ๆ ก็ยังต้องคำนึงถึงประเภทแพ็กเกจอีก ดังจะกล่าวถึงในข้อต่อไป
3. ทำไมบางบัญชีจึงไม่สามารถบรอดแคสต์เกิน 1,000 ข้อความได้?
นั่นเป็นเพราะจำนวนสูงสุดในการใช้งาน LINE Broadcast ถูกกำหนดด้วยประเภทแพ็กเกจ ซึ่งมีด้วยกัน 3 แพ็กเกจ ดังนี้
ที่มา: https://lineforbusiness.com/th/service/line-oa-features
จากภาพ จะเห็นได้ว่า หากบัญชีที่คุณใช้งานเป็น Free Account คุณจะสามารถบรอดแคสต์ได้สูงสุดเพียง 1,000 ข้อความเท่านั้น นั่นหมายความว่า หากบัญชีของคุณเปิดใช้งานมานาน และมีทาร์เก็ตรีชจำนวนมาก การชำระเงินเพื่อซื้อแพ็กเกจเพิ่มเติมจากทางไลน์ จะทำให้คุณส่งข้อความไปยังลูกค้าได้ทั่วถึงกว่า และยังสามารถบรอดแคสต์ได้หลายครั้งมากกว่าอีกด้วย
4. เราสามารถตั้งค่า LINE Broadcast แบบระบุกลุ่มเป้าหมายได้หรือไม่?
การบรอดแคสต์โดยระบุกลุ่มเป้าหมายสามารถทำได้ เริ่มจาก Login เข้าสู่ LINE Official Account แล้วเลือกเมนู “บรอดแคสต์”และคลิก “สร้างบรอดแคสต์”
ตั้งค่าผู้รับ คลิกที่ “ระบุ”
ระบบจะให้คุณกำหนดกลุ่มเป้าหมาย โดยเลือกจากคุณสมบัติต่าง ๆ ได้แก่ ระยะเวลาที่เป็นเพื่อน เพศ อายุ ระบบปฏิบัติการ (OS) และพื้นที่ ซึ่งกลุ่มเป้าหมายเหล่านี้จะคัดเลือกจากทาร์เก็ตรีช
จากนั้น ตั้งค่าบรอดแคสต์ข้อความต่อไปตามปกติ และกดส่ง
5. LINE Broadcast สามารถทดสอบ A/B Testing ได้หรือไม่?
หากคุณสร้างชุดข้อความสำหรับบรอดแคสต์เอาไว้มากกว่า 1 ข้อความ และต้องการทดสอบว่า บรอดแคสต์ข้อความใดแล้วจะให้ผลลัพธ์ดีที่สุด คุณสามารถใช้ฟังก์ชัน A/B Testing ได้ โดยมีขั้นตอนดังนี้
- เข้าสู่หน้าสร้างบรอดแคสต์ตามปกติ มองหาหมวด “ตั้งค่าขั้นสูง”
- เลือกเมนู “สร้างการทดสอบ A/B Test”
- ตั้งชื่อการทดสอบ และตั้งเป้าหมายว่าต้องการทดลองส่งข้อความให้กับผู้ใช้เป็นกี่เปอร์เซ็นต์ของกลุ่มเป้าหมายทั้งหมด
**หมายเหตุ การสร้าง A/B Testing จะใช้งานได้เฉพาะบัญชีขนาดใหญ่ที่มีทาร์เก็ตรีชเกิน 5,000 คนเท่านั้น
ศึกษาขั้นตอนเพิ่มเติมได้ที่: วิธีการสร้างบรอดแคสต์ A/B Test บน LINE for Business
สรุป
การศึกษาเรื่อง LINE Broadcast และคำนวณจำนวนข้อความบรอดแคสต์อย่างแม่นยำ จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสารกับลูกค้า อย่างไรก็ตาม การบรอดแคสต์ข้อความควรทำอย่างพอดี ไม่ควรตั้งบรอดแคสต์ข้อความถี่เกินไป เพราะอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าถูกรบกวน และตัดสินใจกดบล็อกบัญชีทางการของคุณ
อ้างอิง
LINE for Business. Help Center LINE Official Account
Available from: https://lineforbusiness.com/th/helpcenter/line-oa#broadcasttargeting
LINE for Business. LINE Official Account
Available from: https://lineforbusiness.com/th/service/line-oa-features
