เมื่อจูงมือคนในครอบครัวไปเที่ยวห้างสรรพสินค้า ภาพที่คุณอาจเคยเห็นจนชินตา คือสมาชิกแต่ละคนล้วนเดินเข้าหาสิ่งที่ตัวเองสนใจ คุณตา-คุณยายเดินไปดูบูธเครื่องหอม หมอนอิง เครื่องนวด ส่วนคุณพ่อ-คุณแม่ก็พากันไปสำรวจราคาเครื่องใช้ไฟฟ้า ในขณะที่ลูก ๆ หลาน ๆ หิ้วตะกร้าเดินไปที่เชลฟ์ขนมขบเคี้ยว บรรยากาศเช่นนี้แสดงให้เห็นว่า คนแต่ละ Generation มักไม่ได้สนใจในสิ่งเดียวกัน พวกเขาจึงมีพฤติกรรมการบริโภคที่แตกต่างกัน และเพื่อเป็นข้อมูลให้เหล่าเจ้าของธุรกิจได้พัฒนากลยุทธ์การตลาดของตัวเอง Digital Tips จึงรวบรวมพฤติกรรมผู้บริโภค 4 Generation มาไว้ให้คุณ อ่านแล้วนำไปปรับใช้กันได้เลย!
ผู้บริโภค Baby Boomer
ผู้บริโภคกลุ่มนี้ คือผู้ที่เกิดระหว่างปี 1946 – 1964 โดยนิสัยของชาว Baby Bommer ส่วนใหญ่ จะค่อนข้างให้ความสำคัญกับเวลาพักผ่อน และต้องการเปิดโอกาสให้ตัวเองได้ทำความรู้จักกับเพื่อน ๆ หน้าใหม่ เพื่อทำให้ชีวิตในช่วงบั้นปลายมีสีสันมากขึ้น
ที่มา: https://rezdy.com/blog/baby-boomers-depth-look-travel-segment-infographic/
สรุปพฤติกรรมผู้บริโภคชาว Baby Boomer
- ผู้บริโภคชาว Baby Boomer ยินดีสมัครเข้าร่วมแอปพลิเคชันใหม่ ๆ ที่เปิดโอกาสให้พวกเขาได้พบเพื่อนเก่า เพื่อนใหม่ ตลอดจน Connection ในหมู่คนที่ชื่นชอบอะไรเหมือน ๆ กันได้
- ผู้บริโภคชาว Baby Boomer ใช้เวลากับวิดีโอออนไลน์มาถึง 54%
- TikTok คือ แอปพลิเคชันยอดนิยมของผู้บริโภคกลุ่มนี้
- ช่องทางสั่งซื้อของออนไลน์ที่ Baby Bommer นิยมมากที่สุด คือ Facebook ซึ่งมากกว่าครึ่งเลือกชำระค่าสินค้าแบบเก็บเงินปลายทาง
- WGSN รายงานว่า Baby Boomer กว่า 75% ไม่อยากเป็นภาระของลูกหลาน และไม่ชอบการถูกกำหนดขอบเขตการใช้ชีวิตโดยผู้อื่น จึงนิยมการนัดหมายกับเพื่อน ๆ เพื่อพูดคุยสังสรรค์ตามประสาคนวัยเดียวกัน
ผู้บริโภค Generation X
ผู้บริโภค Gen X คือผู้ที่เกิดระหว่างปี 1965 – 1980 ซึ่งเป็นวัยที่ต้องรับบทบาทพ่อแม่มากที่สุดในช่วงนี้ และเป็นผู้ดูแลทั้งผู้สูงวัย (Baby Boomer) และลูก ๆ (Gen Y – Gen Z) อีกด้วย พวกเขาจึงมุ่งหาแนวทางควบคุมทุกสถานการณ์ และทำความเข้าใจกับทัศนคติของคนทุกช่วงวัย เพื่อให้อยู่ร่วมกันได้อย่างมีความสุข
ที่มา: https://www.familysearch.org/en/blog/generation-x-characteristics-history
สรุปพฤติกรรมผู้บริโภคชาว Generation X
- ผู้บริโภค Gen X เริ่มปรับตัวกับเครื่องมือดิจิทัลใหม่ ๆ เพื่อสร้างสัมพันธ์กับทั้งผู้สูงวัย วัยรุ่น และเด็ก ๆ ในครอบครัว
- จากการศึกษาของ eMarketer พบว่า 68% ของผู้บริโภค Gen X ซึ่งมีอายุมากกว่า 45 ปี ใช้ Mobile Gaming อย่างน้อยครั้งละ 1 สัปดาห์
- ว่ากันว่า ผู้บริโภค Gen X คือกลุ่มที่มี Brand Royalty สูงที่สุด
- แคมเปญย้อนอดีต กระตุ้นให้หวนนึกถึงความทรงจำดี ๆ คือสิ่งที่ผู้บริโภค Gen X ให้ความสนใจ
- อีกหนึ่งประเด็นที่จะดึงความสนใจจากพวกเขาได้ คือเรื่องความมั่นคง การใช้จ่าย การประหยัด เนื่องจากผู้บริโภคกลุ่มนี้เป็นผู้ดูแลความเป็นอยู่ของครอบครัว และได้รับผลกระทบจากช่วงวิกฤตโควิด 19 ค่อนข้างมาก
ผู้บริโภค Generation Y
ผู้บริโภค Gen Y (บางตำราเรียกว่า Millennial) คือผู้ที่เกิดระหว่างปี 1981 – 1995 ภาระอันยิ่งใหญ่ของวัยนี้ คือการต้องเตรียมพร้อมสู่วัยกลางคนอย่างเต็มตัว รวมถึงต้องหาสมดุลระหว่างการดูแลตัวเอง ดูแลผู้อื่น ดูแลงาน และควบคุมการใช้เงินให้ได้ ผู้บริโภค Gen Y จึงมีทั้งความเป็นคนทำงาน ศิลปิน นักท่องเที่ยว และนักเรียนผสมผสานกันอยู่ในตัว
สรุปพฤติกรรมผู้บริโภคชาว Generation Y
- ผู้บริโภค Gen Y ยังคงต้องการ Work-life Balance เพื่อสร้างสมดุลให้กับชีวิต
- ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาให้ความสนใจ ได้แก่ ผลิตภัณฑ์ประเภทอาหารเสริม วิตามิน โปรแกรมออกกำลังกาย และโปรแกรมท่องเที่ยว
- มีรายงานว่า ผู้บริโภค Gen Y กว่า 76% ตระหนักถึงปัญหาสิ่งแวดล้อมเป็นอย่างดี (อาจมีผลให้เลือกใช้ผลิตภัณฑ์แนวรักษ์โลก เช่น ถุงผ้า กระบอกน้ำ หรือหลอดสเตนเลส)
- แน่นอนว่าผู้บริโภค Gen Y จำนวนมากยังอยู่ในวัยทำงาน และพนักงานที่อยู่ในวัยนี้กว่า 75% ต่างก็คาดหวังเครื่องมือทำงานที่ทันสมัยจากองค์กร
- Millennial เชี่ยวชาญเรื่องการวางแผนเที่ยวในวันหยุดยาว โดยเฉพาะทริปพิเศษกับเพื่อนสนิทและครอบครัว
ผู้บริโภค Generation Z
ผู้บริโภค Gen Z คือผู้ที่เกิดระหว่างปี 1996 – 2011 ว่ากันว่าผู้บริโภค Generation นี้ และไม่ได้ให้คุณค่าการเรียนในระบบมากเท่ากับ Generation อื่น ๆ นอกจากนี้ สิ่งที่ ผู้บริโภค Gen Z สนใจ คือการพัฒนาทักษะหลาย ๆ ทักษะ พร้อม ๆ กับการอุทิศเวลาเพื่อค้นหาตัวเอง
ที่มา: https://wwd.com/business-news/business-features/social-media-gen-z-creditkarma-1234880600/
สรุปพฤติกรรมผู้บริโภคชาว Generation Z
- จากการศึกษาของ WGSN พบว่า 52% ของผู้บริโภค Gen Z เชื่อมั่นในการเรียนรู้ระยะยาว ซึ่งไม่ได้ถูกจำกัดด้วยระบบชั้นปี หรือตีกรอบด้วยหลักสูตรของโรงเรียนและมหาวิทยาลัย
- ผู้บริโภค Gen Z หลายคน นิยมทำงานทีละหลาย ๆ อาชีพ เพื่อสร้างรายได้และเพิ่มทักษะจากการเรียนรู้อย่างไม่รู้จบ
- สถิติจาก Contiki ระบุว่า ทริปที่ผู้บริโภค Gen Z นิยมมากที่สุดคือทริปดูดาว ซึ่งมีอัตราส่วนถึง 87% รองลงมาคือทริปแบบ Outdoor และทริปผจญภัย
- แอปพลิเคชันที่ผู้บริโภค Gen Z มักใช้หาข้อมูลเกี่ยวกับความรู้รอบตัว คือ TikTok
- แม้จะเติบโตมากับโลกออนไลน์ แต่ผู้บริโภคกลุ่มนี้ก็ยังต้องการเสพความบันเทิงบนพื้นที่ทางกายภาพ เช่น พิพิธภัณฑ์ หรืองานแฟร์ศิลปะ เป็นต้น
สรุป
การศึกษาพฤติกรรมการบริโภคของลูกค้าทุก Generation จะเป็นข้อมูลสำคัญในการปรับปรุงกลยุทธ์การตลาด วิธีสร้างคอนเทนต์ รวมถึงการศึกษา Target Audience ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ทุกธุรกิจจึงควรให้ความสำคัญกับช่วงวัยที่แตกต่าง เพื่อวางแผนการตลาดให้สอดรับกับความต้องการของผู้บริโภคทุกกลุ่ม
อ้างอิง
TCDC. CO-TOPIA TREND 2023
Available from: https://www.tcdc.or.th/th/all/service/resource-center/e-book/33686
Insights Intelligence. Millennials, higher earners most likely to belong to travel loyalty or rewards programs
Available from: https://www.insiderintelligence.com/content/millennials-higher-earners-travel-loyalty-rewards-programs
