บุคลากรที่ทำงานอยู่ในเอเจนซีการตลาด คงเคยได้ยินชื่อตำแหน่งงาน Business Development หรือ BD มาบ้าง เพราะถือเป็นตำแหน่งงานที่มีความสำคัญอย่างยิ่งกับทิศทางการเติบโตของบริษัท แล้วตำแหน่ง Business Development คืออะไร มีหน้าที่อย่างไร และควรพัฒนาตำแหน่งงานนี้อย่างไร Digital Tips หาคำตอบมาให้แล้ว ไปดูกัน!
Business Development คืออะไร
Business Development คือ ตำแหน่งที่มีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนการเติบโตและความสำเร็จขององค์กร โดยมีหน้าที่หลักในการค้นหาและสร้างโอกาสทางธุรกิจใหม่ ๆ สร้างความสัมพันธ์เชิงธุรกิจ และพัฒนากลยุทธ์ เพื่อเพิ่มรายได้และขยายตลาด
ที่มา: https://helpjuice.com/blog/business-development
นักพัฒนาธุรกิจมีบทบาทสำคัญในการสร้างและดำเนินการกลยุทธ์เพื่อการเติบโตของธุรกิจ พวกเขาต้องมีทักษะด้านการสื่อสาร การเจรจาต่อรอง การวิเคราะห์ตลาด และการวางแผนกลยุทธ์ นอกจากนี้ ยังต้องมีความคิดสร้างสรรค์และความสามารถในการสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้า/คู่ค้าอีกด้วย
หน้าที่ของ Business Development
ตำแหน่ง Business Development หรือ BD มีขอบข่ายหน้าที่ที่ค่อนข้างชัดเจน ดังจะอธิบายต่อไปนี้
ที่มา: https://www.linkedin.com/pulse/so-what-business-development-nikolas-papageorgiou
การค้นหาและสร้างโอกาสทางธุรกิจ
การวิจัยและวิเคราะห์ตลาดเพื่อระบุโอกาสทางธุรกิจใหม่ ๆ การพิจารณาแนวโน้มตลาดและความต้องการของลูกค้า รวมทั้งการคิดค้นและพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ ๆ ที่สามารถตอบสนองความต้องการเหล่านั้นได้
การสร้างความสัมพันธ์
การสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า คู่ค้า ผู้ลงทุน และผู้มีส่วนได้เสียอื่น ๆ การสร้างเครือข่ายที่
เข้มแข็งเพื่อเพิ่มโอกาสทางธุรกิจ ตลอดจนการประสานงานและการทำงานร่วมกับทีมภายในองค์กรและคู่ค้านอกองค์กร
การวางแผนกลยุทธ์
การพัฒนากลยุทธ์เพื่อการขยายตลาดและการเพิ่มรายได้ การวางแผนการตลาด การตั้งราคาที่เหมาะสม การสร้างแผนการขายที่มีประสิทธิภาพ และการกำหนดวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่ชัดเจนและสามารถวัดผลได้
การเจรจาต่อรองและการปิดการขาย
การเจรจาต่อรองกับลูกค้าและคู่ค้า การปิดการขายและการเซ็นสัญญาธุรกิจ การสร้างข้อตกลงที่เป็นประโยชน์ทั้งสองฝ่ายและการจัดการความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้น
การติดตามและการวัดผล
การติดตามผลการดำเนินงานของกลยุทธ์และการวัดผลลัพธ์ที่ได้ การปรับปรุงและพัฒนากลยุทธ์ตามผลลัพธ์ที่ได้ เพื่อให้การพัฒนาธุรกิจเป็นไปอย่างต่อเนื่อง
5 เทคนิคพัฒนางาน Business Development สำหรับธุรกิจเอเจนซี
ดังที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้น ว่าตำแหน่ง Business Development ถือเป็นส่วนสำคัญในธุรกิจสายเอเจนซีเป็นอย่างมาก เนื่องจากธุรกิจสายนี้ต้องวางแผนกลยุทธ์ใหม่ ๆ อยู่ตลอดเวลา ดังนั้น เพื่อพัฒนางานด้านนี้สำหรับธุรกิจเอเจนซีให้แข็งแกร่งขึ้น ลองทำตาม 5 เทคนิคจาก Digital Tips
ที่มา: https://www.zendesk.com/th/blog/business-development/
ต้องทั้ง ‘สร้าง’ และ ‘เสริม’ ความสัมพันธ์กับลูกค้า
สำรวจและทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง เพื่อตอบสนองต่อความคิดเห็นและความต้องการของลูกค้าอย่างตั้งใจ และที่ขาดไม่ได้ ก็คือการติดต่อ/สื่อสารกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ เพื่อรักษาความสัมพันธ์อันดี และทำให้ลูกค้าเชื่อมั่นในธุรกิจคุณ
ใช้เครื่องมือดิจิทัลเข้าช่วย
ลองใช้ซอฟต์แวร์ CRM เพื่อจัดการข้อมูลลูกค้าและการติดตามการติดต่อ จะช่วยให้การติดตามและการจัดการลูกค้าเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ การใช้เครื่องมือการตลาดดิจิทัลเช่น SEO, SEM, และ Social Media Marketing ก็มีส่วนช่วยในการสร้างการรับรู้และดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ ได้เช่นกัน
หมั่นพัฒนาทักษะของทีม
จัดการฝึกอบรมและการพัฒนาทักษะให้กับทีมงาน เพื่อเพิ่มความรู้และความสามารถในการทำงาน รวมถึงการเรียนรู้เทคโนโลยีและแนวโน้มใหม่ ๆ ในอุตสาหกรรม เพราะการสร้างทีมที่มีความเชี่ยวชาญและสามารถทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ จะทำให้ทิศทางในการพัฒนาธุรกิจชัดเจนขึ้น
ให้ความสำคัญกับการพัฒนากลยุทธ์การตลาด
มี 3 สิ่งที่ทีม Business Development ต้องให้ความสำคัญ ได้แก่ การวางแผนกลยุทธ์การตลาด หรือการพัฒนากลยุทธ์การตลาดที่สอดคล้องกับเป้าหมายธุรกิจ เช่น การทำแคมเปญโฆษณาและการโปรโมตผ่านช่องทางต่าง ๆ การสร้างแบรนด์ หรือการสร้างและเสริมสร้างภาพลักษณ์ของเอเจนซีให้เป็นที่รู้จัก และการพัฒนากลยุทธ์การขาย เช่น การกำหนดเป้าหมายและการติดตามผลลัพธ์ รวมทั้งการพัฒนาทักษะการขายและการเจรจาต่อรอง
ติดตามและวัดผลทุก ๆ การดำเนินงานอยู่เสมอ
ติดตามและวัดผลลัพธ์ของกลยุทธ์และแผนการต่าง ๆ ที่ดำเนินการ รวมทั้งวิเคราะห์ข้อมูลและการปรับปรุงกลยุทธ์ตามผลลัพธ์ที่ได้ เพราะการเรียนรู้จากประสบการณ์และความสำเร็จของแคมเปญต่าง ๆ จะทำให้ทีม Business Development สามารถวางแผนพัฒนาธุรกิจได้ดีขึ้น
สรุป
โดยสรุปแล้ว Business Development มีบทบาทค่อนข้างมากกับธุรกิจเอเจนซี เพราะเป็นเสมือนผู้วางหางเสือเรือ กำหนดทิศทางการแล่นของเรือ และยังต้องเป็นผู้ประเมินความเสี่ยงในการทำธุรกิจอีกด้วย นอกจากนี้ Business Development ในหลาย ๆ เอเจนซี ยังต้องเป็นผู้รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าให้ดี เพื่อรักษาโอกาสการทำธุรกิจในอนาคตด้วย
อ้างอิง
Zendesk. What is business development? Strategy, plan, and skills
Available from: https://www.zendesk.com/th/blog/business-development/
Hubspot Blog. The Ultimate Guide to Business Development and How It Can Help Your Company Grow
Available from: https://blog.hubspot.com/sales/business-development
