จุดสีแดงเล็ก ๆ บนแอป ไม่ได้ทำหน้าที่แค่แจ้งข่าวสารให้คุณทราบ แต่ยังสร้างผลกระทบทางจิตวิทยา ที่ช่วยกระตุ้นการมีส่วนร่วมได้อย่างดีเยี่ยม มาเจาะลึกเบื้องหลังของไอคอนแจ้งเตือนไปพร้อมกัน!
เคยมั้ย? เวลาเห็นตัวเลขแจ้งเตือนบนมุมขวาของแอป ต้องรีบกดเข้าไปดู ไม่ว่าจะเข้าไปเช็กรายละเอียด หรือแค่กดเพื่อให้จุดสีแดงนั้นหายไปก็ตาม อาจดูเป็นพฤติกรรมทั่ว ๆ ไป แต่แฝงไปด้วยความรู้สึกทางจิตวิทยา ที่สามารถดึงดูดความสนใจจากผู้ใช้งานและกระตุ้นการมีส่วนร่วมจากผู้ใช้ การแจ้งเตือน (Notifications) หรือจุดสีแดงเล็ก ๆ นี้จะช่วยสร้างยอดขายหรือการเข้าถึงให้กับแบรนด์ได้อย่างไรบ้าง มาดูไปพร้อมกันเลย
Content Summary
- ไอคอนแจ้งเตือน หรือ App Icon Badge มีหน้าที่แจ้งเตือนข้อความ ข่าวสาร การอัปเดต หรือโปรโมชันใหม่ ๆ ให้ผู้ใช้งานทราบ พบได้ง่ายบนแอปพลิเคชัน Social Media อย่าง Facebook, X และ Instagram
- การแจ้งเตือนแบบป้ายกำกับจะแสดงผลเป็นจุดสีแดงบนมุมขวาของแอป ซึ่งสามารถดึงดูดสายตาได้เป็นอย่างดี และกระตุ้นให้คนกดเข้าไปเช็กได้โดยไม่รู้ตัว เพราะสีแดงเป็นหนึ่งในสีที่มนุษย์รับรู้ได้ดีที่สุด
- เมื่อมีการแจ้งเตือนเกิดขึ้น ก็จะเพิ่มการมีส่วนร่วมกับแอปพลิเคชันไปด้วย และผู้ใช้ก็มีแนวโน้มที่จะใช้งานต่อ ไม่ได้กดออกทันทีหลังจากเช็ก Notification เรียบร้อยแล้ว
ไอคอนแจ้งเตือน คืออะไร
ไอคอนแจ้งเตือน คือ สัญลักษณ์วงกลมสีแดงที่ปรากฏอยู่บนหน้าจอหรือมุมขวาของแอปพลิเคชัน โดยคนส่วนใหญ่เรียกกันว่า Badge Notification หรือ App Icon Badge ที่จะมีตัวเลขกำกับไว้ เพื่อแจ้งให้ทราบว่ามีข้อความเท่าไหร่ที่ผู้ใช้ยังไม่ได้กดอ่าน รวมถึงกิจกรรมต่าง ๆ ภายในแอป ตัวอย่างเช่น
- การอัปเดตระบบของโทรศัพท์ หรือเวอร์ชันใหม่ของแอปพลิเคชัน
- ข้อความที่ยังไม่ได้เข้าไปอ่านบนแอป Messenger, LINE หรือ E-mail
- แจ้งเตือนกิจกรรมใหม่ ๆ บน Social Media อย่าง Facebook, Instagram, X หรือ TikTok ได้แก่ การกดไลก์ คอมเมนต์ แชร์ หรือมีการกล่าวถึง เป็นต้น
แค่จุดสีแดงเล็ก ๆ แต่ทำไมถึงมีผลทางจิตวิทยา
แค่มีวงกลมสีแดงมุมขวาของแอป ก็สามารถทำให้เราตัดสินใจกดได้ในเสี้ยววินาที สิ่งนี้ไม่ใช่เรื่องบังเอิญ แต่มันคือความตั้งใจที่ซ่อนตั้งแต่กระบวนการออกแบบ มาดูกันว่าจะมีหลักการจิตวิทยาอะไรอยู่เบื้องหลังไอคอนแจ้งเตือนนี้บ้าง
เพราะมนุษย์ไวต่อ “สีแดง” เป็นพิเศษ
สีแดงเป็นสีที่แสดงถึงความทรงพลัง ความตื่นเต้น และความอันตราย นอกจากนี้ สมองของมนุษย์ยังรับรู้สีแดงได้ไวกว่าสีอื่น ๆ อีกด้วย ถ้าพูดถึงป้ายหรือสัญญาณไฟจราจร ไฟสีแดงจะช่วยดึงดูดให้คนหยุดหรือหันมาสนใจในทันที ทำให้ UX Designer เลือกใช้สีแดงควบคู่ไปกับการแจ้งเตือน เพื่อเรียกร้องการดำเนินการบางอย่างจากผู้ใช้งานนั่นเอง
นอกเหนือจากสีแดงแล้ว ยังมีเหตุผลที่ใช้สัญลักษณ์วงกลมด้วย เพราะวงกลมเป็นรูปทรงที่สมองสามารถประมวลผลได้ง่ายที่สุด และเมื่อมีตัวเลขอยูาตรงกลางจะยิ่งนำสายตาให้คุณมองไปที่ตรงกลางอัตโนมัติ จึงทำให้ผู้ใช้สามารถมองเห็นไอคอนแจ้งเตือนได้อย่างรวดเร็ว
ไอคอนแจ้งเตือน ทำให้ผู้คนรู้สึกค้างคาใจ
หลายครั้งที่เราจะรู้สึกกวนใจ เพราะงานที่ทำไม่เสร็จ ปรากฏการณ์นี้เรียกว่า “Zeigarnik Effect” กล่าวว่ามนุษย์มักจดจำงานที่ไม่เสร็จได้ดีกว่างานที่เสร็จแล้ว เช่นเดียวกับเวลาเห็นการแจ้งเตือนจากแอปต่าง ๆ ก็ไม่อยากจะปล่อยให้จุดสีแดงนี้กวนใจนาน ดังนั้น เมื่อไหร่ที่แอปพลิเคชันใดมีไอคอนแจ้งเตือนเด้งขึ้นมา ก็จะกดเข้าแอปเพื่อจัดการแจ้งเตือนให้เรียบร้อย เพื่อความสบายใจ
เพราะแอปที่มีการแจ้งเตือน ดูโดดเด่นกว่าใครเพื่อน
หลักการนี้เรียกว่า “Salience Bias” หมายความว่า มนุษย์มักจะสนใจสิ่งที่โดดเด่นหรือแตกต่างจากสิ่งอื่น เพราะสังเกตได้ง่ายและน่าสนใจมากกว่า เมื่อเทียบกับแอปอื่น ๆ ที่ไม่มีการแจ้งเตือนใด ๆ แอปที่มีไอคอนแจ้งเตือนเด้งขึ้นมา จะช่วยดึงดูดสายตาและกดเข้าแอปโดยไม่คิดอะไร โดยมีข้อมูลว่าแอปที่มี Badge Notification มีอัตราการเปิดมากกว่าแอปที่ไม่มีโนติมากถึง 88%
แจ้งให้ทราบแบบไม่ตะโกน
Badge Notification เป็นการแสดงตัวเลขบนแอปให้ผู้ใช้งานทราบเท่านั้น ถึงแม้พวกเขาจะกดเข้าไปดูอยู่ดี แต่ก็กระทำด้วยความสมัครใจ ไม่ได้รู้สึกว่ากำลังถูกแอปบังคับ แค่สะดวกเมื่อไหร่ก็กดเข้าไปเช็ก เป็นการกระตุ้นให้มีส่วนร่วมได้อย่างนุ่มนวลและแนบเนียนมาก ๆ
แตกต่างจาก Push Notification โดยสิ้นเชิง เพราะแจ้งเตือนแบบพุชมีจุดประสงค์ที่ต้องสร้างความสนใจในทันที แต่ก็สร้างความน่ารำคาญให้กับผู้ใช้ได้ง่ายมาก ๆ โดยเฉพาะแอปที่ชอบส่งแจ้งเตือนเยอะ ๆ จนหน้าจอไม่เคยได้พักผ่อน อาจทำให้ลูกค้าจำนวนมากเลือกที่จะกดปิดการแจ้งเตือนไปเลย
การแจ้งเตือนบนแอป มีประโยชน์ต่อนักการตลาดได้อย่างไรบ้าง
จะเห็นได้ว่าในทางจิตวิทยา ไอคอนแจ้งเตือน ไม่ได้เป็นแค่สัญลักษณ์เรียบง่ายธรรมดา ๆ แต่ช่วยสร่างความรู้สึกบางอย่างจนอยากกดเข้าแอป แล้วมุมมองนักการตลาด การแจ้งเตือนเหล่านี้จะมีประโยชน์ต่อแบรนด์ยังไงบ้าง
เพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ (User Engagement)
ไอคอนแจ้งเตือน ช่วยกระตุ้นให้ผู้ใช้เปิดและมี Interaction กับแอปพลิเคชัน ไม่ว่าจะเป็น เช็กข้อความ คอมเมนต์ ยอดไลก์หรือแชร์ และมีแนวโน้มที่จะใช้งานแอปต่อไปเรื่อย ๆ ระบบหลังบ้านก็จะสามารถเก็บข้อมูลและพฤติกรรมการใช้งานได้ด้วย ยิ่งมี Engagement เยอะเท่าไหร่ ก็จะช่วยให้นักการตลาดเข้าใจความต้องการของผู้ใช้ สามารถวางกลยุทธ์ได้อย่างแม่นยำ
ผู้ใช้เกิดประสบการณ์ที่ดี (User Experience)
หลายครั้งที่คนรู้สึกหงุดหงิดที่ไม่เห็นแจ้งเตือน ทำให้ไม่เห็นข้อความหรือสถานะการจัดส่งสินค้า ทำให้พวกเขารู้สึกแย่และเกิดประสบการณ์เชิงลบได้ ดังนั้น การแจ้งเตือน จึงช่วยทำให้ผู้ใช้รู้สึกไม่พลาดโอกาสสำคัญ ทั้งการอัปเดตใหม่ ข้อความใหม่ หรือดีลเด็ดจากแบรนด์ ส่งผลให้แอปนั้น ๆ มีรีวิวเชิงบวกและเพิ่มโอกาสการบอกต่อแอปพลิเคชันให้คนมาใช้งานมากขึ้นด้วย
สรุป
ไอคอนแจ้งเตือน ช่วยทำให้กลุ่มผู้ใช้กดเข้าแอปซ้ำ ๆ โดยไม่รู้ตัว อย่างไรก็ตาม การแจ้งเตือนไม่ควรแสดงผลถี่จนเกินไป เพราะอาจทำให้พวกเขาใช้งานแอปน้อยลง ให้เลือกใช้เฉพาะสถานการณ์ที่เหมาะสมก็พอ และแม้ว่าจุดสีแดงจิ๋วนี้จะช่วยเรียกความสนใจได้แล้ว แต่เพื่อให้ผู้ใช้อยู่บนแอปพลิเคชันนานขึ้นอีก ก็ควรพัฒนาฟังก์ชันและฟีเจอร์ใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่อง ให้ตอบโจทย์ความต้องการของผู้คนได้มากที่สุด
อ้างอิง
Medium. The Magical Red Dot: A small symbol, big impact in modern marketing
Available from: https://medium.com/@gargg/the-magical-red-dot-a-small-symbol-big-impact-in-modern-marketing-72b0f7a89f56
Gravitec.net. What Are Badges in Notifications?
Available from: https://gravitec.net/blog/what-are-badges-in-notifications/
Blog.saif71. Red notification dot : The psychological manipulation to keep users engaged.
Available from: https://blog.saif71.com/red-notification-badge-ux/
WebEngage. What Are App Icon Badges, and How Can They Boost Your App’s Engagement?
Available from: https://webengage.com/blog/what-are-app-icon-badges/
