เป็นที่ทราบกันดีว่า พฤติกรรมของผู้บริโภคเริ่มเปลี่ยนไปจากสมัยก่อน ย้อนกลับไปสัก 10-20 ปี สื่อโฆษณาทางทีวี คือ ตัวแปรสำคัญที่ทำให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อ แต่ปัจจุบันผู้บริโภคตัดสินใจคุณค่าของสินค้าผ่านกระทู้รีวิวบนเว็บบอร์ด วิดีโอสั้น หรือโพสต์ประกอบภาพสั้น ๆ จากผู้ใช้จริง ซึ่งการสร้างคอนเทนต์แบบนี้ มีชื่อเรียกว่า User-generated Content หรือ UCG มารู้จักกับสิ่งนี้ให้มากขึ้นไปพร้อม ๆ กัน!
UGC คืออะไร?
User-generated Content หรือ UCG คือ คอนเทนต์ที่สร้างโดย User หรือผู้ใช้งานจริงของแบรนด์ โดยมีเนื้อหากล่าวถึงตัวแบรนด์โดยตรง ปัจจุบัน UGC มีอยู่ด้วยหลากหลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็น บทความบนเว็บบอร์ด คลิปวิดีโอ ภาพถ่าย พอตแคสต์ ข้อความทวีต ฯลฯ แต่ทุกรูปแบบจะมีลักษณะร่วมกันอยู่ 2 ประการ คือ เป็นเนื้อหาที่ทำขึ้นเพื่อโพสต์ลงบน Social Media และสร้างสรรค์โดยบุคคลที่ไม่ใช่นักแสดง ศิลปิน Influencers หรือคนดังที่ได้รับค่าจ้างจากแบรนด์
ประโยชน์ของ UGC คืออะไร?
เพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์
ต้องยอมรับว่า ปัจจุบันความรู้เรื่องวงการโฆษณาแพร่หลายเป็นวงกว้าง และคนสามารถเข้าถึงสื่อออนไลน์ได้แทบทุกคน ผู้บริโภคจึงเชื่อถือในโฆษณาแบบเดิม ๆ น้อยลง และพยายามมองหารีวิวจากผู้ใช้จริง ว่าผลิตภัณฑ์นั้นมีข้อดีหรือข้อเสียมากน้อยแค่ไหน ดังนั้น แบรนด์ที่ได้รับการพูดถึงเป็นวงกว้างผ่าน User-generated Content จึงมีแนวโน้มที่จะได้รับความเชื่อมั่นมากกว่าใคร
เพิ่มโอกาสในการปิดการขาย
ผลการสำรวจของ Stackla ระบุว่า ลูกค้ากลุ่มตัวอย่างรู้สึกพึงพอใจใน User-generated Content มากกว่า Brand Content มากถึง 2.4 เท่า นั่นแสดงให้เห็นว่า คอนเทนต์ประเภทนี้จะทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าได้ง่ายขึ้น
เป็นเครื่องมือสร้าง Brand Awareness ชั้นดี
เนื่องจาก UGC คือ คอนเทนต์ที่อยู่บน Social Media หากโพสต์ใดมี Engagement ดี ก็มีแนวโน้มที่ผู้คนจะแชร์ต่อกันเป็นจำนวนมาก และเปิดใจทำความรู้จักกับแบรนด์มากขึ้น โดยที่แบรนด์ไม่จำเป็นต้องสิ้นเปลืองงบโฆษณา หรือว่าจ้างผู้ที่มีชื่อเสียงมาถ่ายทำโฆษณาเหมือนในอดีต นอกจากนี้ แบรนด์ยังมีโอกาสเชื่อมสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อรับฟังความต้องการของพวกเขา และเพิ่มยอดการติดตามบนช่องทางออนไลน์ต่าง ๆ ได้อีกด้วย
จะทำอย่างไรให้ User-generated Content เกิดขึ้นจริง?
แม้ User-generated Content หรือ UGC จะต้องรอให้ User เป็นคนสร้าง แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าแบรนด์จะวางแผนให้คอนเทนต์ประเภทนี้เกิดขึ้นจริงไม่ได้ และนี่คือ 5 เทคนิคที่จะทำให้คุณบรรลุเป้าหมายในการสร้าง UGC
ที่มา: https://web.facebook.com/kfcth/photos/a.135993533122352/5910746468980334/
พูดคุยกับลูกค้าผ่าน Social Media ให้ได้มากที่สุด
การทำคอนเทนต์ลงเพจ หรือโพสต์คลิป โพสต์ข้อความ เพื่อสื่อสารกับกลุ่มลูกค้าเป็นประจำ จะทำให้พวกเขารู้สึกเปิดใจให้กับแบรนด์ และสนุกสนานกับการติดตามเนื้อหาบนช่องทางของแบรนด์มากขึ้น เมื่อผู้บริโภครู้สึกสบายใจที่จะเอ่ยถึงแบรนด์ หรือรับรู้ได้ว่าแบรนด์มองเห็นและใส่ใจติดตาม Feedback อยู่ตลอด พวกเขาก็จะพูดถึงแบรนด์บน Social Media มากขึ้นในที่สุด
ตัวอย่างเช่น แบรนด์ KFC ที่เรียกเสียงฮือฮาให้กับโลกออนไลน์ ด้วยการโพสต์กราฟิกและแคปชันเด็ด ๆ สุดกวน พร้อมแอดมินที่ตอบทุกคอมเมนต์จากผู้บริโภคอย่างใส่ใจ จนทำให้ชื่อของ KFC ถูกกล่าวถึงในแง่ดีมาจนถึงทุกวันนี้
ที่มา: https://instagram.com/rinthegalah?igshid=YmMyMTA2M2Y=
ลองสร้างแคมเปญเล็ก ๆ บนช่องทางออนไลน์
บางครั้ง User-generated Content ก็เกิดขึ้นได้ง่าย ๆ จากไอเดียที่ตรงไปตรงมา เพียงคุณโพสต์เชิญชวนให้ผู้บริโภคโพสต์ภาพ หรือรีวิวความพึงพอใจที่มีต่อตัวสินค้า โดยอาจตั้งชื่อให้เป็นแคมเปญเล็ก ๆ พร้อมติด Hashtag แลกกับการที่ช่องทางหลักของแบรนด์จะตามไปแชร์ภาพ หรือมอบของรางวัลเล็ก ๆ น้อย ๆ เป็นการตอบแทน วิธีนี้เหมาะสำหรับแบรนด์ที่เพิ่งเริ่มต้นผลักดันเรื่อง User-generated Content เป็นครั้งแรก หรือแบรนด์ดังที่ต้องการปลุกกระแสบนโลก Social เพื่อช่วงชิงพื้นที่ทางการตลาดเพิ่มเติม
ตัวอย่างแบรนด์ที่ใช้วิธีนี้ คือ แบรนด์น้ำดำชื่อดังอย่าง Coca-Cola ที่เคยคิดแคมเปญ #ShareACoke เพื่อชักชวนให้ลูกค้าโพสต์รูปกับผลิตภัณฑ์ของของแบรนด์บน Social Media และได้รับผลตอบรับมากกว่า 6 แสนโพสต์บน Instagram
ที่มา: https://www.studioid.com/springboard/how-to/10-ideas-for-getting-more-user-generated-content/
ประชาสัมพันธ์ช่องทางออนไลน์ในทุกพื้นที่
อย่างที่คุณทราบ UGC คือ การสร้างคอนเทนต์บนช่องทางออนไลน์ แต่ธุรกิจจำนวนมากที่มีหน้าร้านออฟไลน์ โดยเฉพาะธุรกิจที่เคยประสบความสำเร็จในอดีต มักประสบปัญหา “ลูกค้าไม่ทราบ หรือจดจำช่องทางออนไลน์ของแบรนด์ไม่ได้” ทำให้แม้ลูกค้าเหล่านั้นจะประทับใจในคุณภาพสินค้า แต่ก็ไม่เคยลงโพสต์รีวิว หรือทำคลิปวิดีโอเพื่อรีวิวให้บน Social Media ของตัวเองเลย เพื่อแก้ปัญหานี้ แนะนำให้แบรนด์ที่มีหน้าร้าน วางป้ายหรือสติกเกอร์ที่รวบรวมชื่อช่องทางออนไลน์ของร้านไว้ให้ครบถ้วน อาจพิมพ์ติดไว้กับถุงสินค้า ป้าย Tag สินค้า นามบัตร คูปอง ฯลฯ นอกจากนี้ แนะนำให้ประชาสัมพันธ์พร้อม Hashtag สโลแกนที่แบรนด์ใช้เป็นประจำด้วย เพื่อเพิ่มการรับรู้ให้มากขึ้น
ที่มา: https://www.vogue.co.th/lifestyle/article/lancome-happiness-2022-event-at-siam-paragon
จัดอีเวนต์พิเศษบนโลกออฟไลน์
อีกหนึ่งวิธีที่น่าสนใจ คือ การทดลองจัดอีเวนต์พิเศษบนโลกออฟไลน์ อาจเป็นงานเปิดตัวสินค้าใหม่ หรือการจัดประกวดแข่งขัน โดยมีแบรนด์เป็นผู้สนับสนุน แม้วิธีนี้จะไม่ได้ช่วยสร้าง User-generated Content โดยตรง แต่จะเป็นจุดเริ่มต้นให้คนเริ่มพูดถึงแบรนด์ เริ่มใช้ Hashtag ชื่อแบรนด์ ทำให้แบรนด์มีตัวตนบน Social Media ซึ่งจะนำไปสู่ User-generated Content ได้ในที่สุดนั่นเอง
หากเริ่มมี UGC เกิดขึ้นจริง ๆ แล้ว ลองแชร์คอนเทนต์ของผู้ใช้ลงบนช่องทางของคุณดูสิ!
เมื่อเริ่มมีคนพูดถึงแบรนด์ของคุณแล้ว อาจเป็นคลิปวิดีโอหรือโพสต์รีวิวสั้น ๆ ลองติดต่อไปทางเจ้าของคอนเทนต์ เพื่อขออนุญาตแชร์คอนเทนต์ลงบน Official Site ของคุณ เพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า และเพิ่ม Engagement ให้กับโพสต์เหล่านั้น เพื่อทำให้ User-generated Content ที่เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ มีโอกาสเพิ่มขึ้นอีกเรื่อย ๆ ในอนาคต!
สิ่งที่แบรนด์พึงกระทำ เมื่อมี UGC คืออะไร?
- พึงระลึกไว้เสมอว่า User-generated Content ควรเป็นคอนเทนต์ที่มาจากผู้ใช้งานจริง ไม่ใช่คนที่ได้รับการว่าจ้างจากแบรนด์
- คอนเทนต์เหล่านี้สร้างโดยผู้ใช้งาน แบรนด์ไม่อาจควบคุมทิศทางได้ จึงมีความเป็นไปได้ที่จะมีทั้งคอนเทนต์ที่พูดถึงข้อดี และข้อเสีย ซึ่งไม่ว่าจะมีเนื้อหาในทิศทางไหน สิ่งสำคัญคือแบรนด์ควรเก็บข้อมูลไว้ เพื่อนำไปพัฒนาสินค้าของตนเองให้ดียิ่งขึ้น
- การแชร์คอนเทนต์จากช่องทางส่วนตัวของผู้ใช้งาน ต้องได้รับอนุญาตจากเจ้าของคอนเทนต์ก่อนเสมอ
สรุป
User-generated Content หรือ UGC คือ ตัวช่วยในการเพิ่มยอดขายที่สำคัญอย่างยิ่งในยุคนี้ และยังสามารถเพิ่มคะแนนความน่าเชื่อถือให้แบรนด์ได้มากกว่าการโฆษณา อย่างไรก็ดี นอกเหนือจากประโยชน์เรื่องของยอดขายแล้ว User-generated Content ยังเป็นตัวช่วยเก็บข้อมูลของลูกค้า เพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้ตอบโจทย์ตลาดได้มากขึ้นอีกด้วย
อ้างอิง
Sproutsocial. User-generated content: 5 steps to turn customers into advocates
Available from: https://sproutsocial.com/insights/user-generated-content-guide/
Hootsuite. What is User-Generated Content? And Why is it Important?
Available from: https://blog.hootsuite.com/user-generated-content-ugc/#Why_is_user-generated_content_important
Springboard. 10 Ideas for Getting More User-Generated Content
Available from: https://www.studioid.com/springboard/how-to/10-ideas-for-getting-more-user-generated-content/
