สำหรับนักการตลาด โดยเฉพาะสาย Performance Marketing คำว่า ‘Conversion’ น่าจะเป็นหนึ่งในคำที่ได้ยินกันบ่อยที่สุด เพราะสัมพันธ์โดยตรงกับผลลัพธ์ของการวางกลยุทธ์การตลาด และหากที่ผ่านมาคุณยังมีข้อสงสัยว่า Conversion คืออะไรกันแน่ อะไรนับเป็น Conversion บ้าง และเราจะสามารถวัดผลเจ้าสิ่งที่เรียกว่า Conversion ได้อย่างไร Digital Tips มีคำตอบมาให้คุณแล้ว ไปติดตามกันเลย!

เคลียร์ชัด! Conversion คืออะไร

Conversion คือ การดำเนินการใด ๆ ก็ตามของผู้ใช้งานที่ก่อให้เกิดประโยชน์แก่ธุรกิจ และเป็นไปตามที่เจ้าของธุรกิจหรือทีมการตลาดวางแผนไว้ อาจเป็นการซื้อ หรือไม่ใช่การซื้อก็ได้ แต่การกระทำเหล่านั้นต้องสามารถวัดผลได้ เพื่อใช้ประเมินประสิทธิภาพของการวางกลยุทธ์การตลาด

Conversion คือ

ที่มา: https://www.omniconvert.com/what-is/conversion/

ตัวอย่างของการกระทำที่เรียกได้ว่าเป็น Conversion

  • การกดสินค้าลงในตะกร้า เมื่อเยี่ยมชมเว็บไซต์
  • การกรอกแบบฟอร์ม
  • การสมัครสมาชิก
  • การคลิกลิงก์ Landing Page ในชิ้นงานโฆษณา
  • การสั่งซื้อสินค้าผ่านเว็บไซต์หรือ Social Media
  • ฯลฯ

Conversion สำคัญต่อแวดวงการตลาดอย่างไร?

ดังที่เราได้กล่าวไปข้างต้น ว่าหัวใจของ Conversion คือ การเป็นตัวแปรที่สามารถวัดผลได้ ดังนั้น Conversion จึงสำคัญต่อแวดวงการตลาดในแง่การเป็น ‘ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ’ ว่าแคมเปญการตลาดที่วางไว้ได้ผลดีหรือไม่ดีอย่างไร ควรปรับปรุงตรงไหน นอกจากนี้ ในกรณีที่ธุรกิจรันแคมเปญมากกว่า 1 แคมเปญพร้อมกัน Conversion จะเป็นตัวชี้วัดที่บอกว่า แคมเปญไหนเห็นผลดีมากกว่า เพื่อให้นักการตลาดได้พิจารณาปัจจัยที่ทำให้แคมเปญนั้นประสบความสำเร็จ แล้วนำไปปรับใช้กับแคมเปญอื่น ๆ ต่อไป

เราสามารถแบ่ง Conversion ได้ออกเป็นกี่ประเภท

การแบ่งประเภทของ Conversion มีหลายแบบ ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ แต่หากพิจารณาที่เป้าหมายหลักของทุก ๆ ธุรกิจ นั่นคือ ‘การแสวงหารายได้’ Conversion ก็สามารถแบ่งได้เป็น 2 ประเภทใหญ่ ๆ ดังนี้

 

Macro and Micro Conversion

ที่มา: https://support.optimizely.com/hc/en-us/articles/4410288871565-Track-macro-and-micro-conversion-events

1. Macro Conversion

Macro Conversion คือ การกระทำที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการสร้างรายได้ให้ธุรกิจ มีมูลค่าสูง และเป็นไปตามเป้าหมาย ทุก ๆ ธุรกิจจะต้องโฟกัสการกระทำเหล่านี้เป็นหลัก ตัวอย่างของ Macro Conversion อาทิ:

  • การทำธุรกรรมสั่งซื้อสินค้าบน E-commerce
  • การลงทะเบียนเพื่อเริ่มใช้บริการ
  • การสมัครสมาชิกที่ต้องชำระค่าแพ็กเกจทันที
  • การกรอกแบบฟอร์มเพื่อขอใบเสนอราคา

2. Micro Conversion

Micro Conversion คือ การกระทำที่สนับสนุนให้เกิด Macro Conversion ในอนาคต แต่ไม่ได้ก่อให้เกิดรายได้โดยตรง ตัวอย่างเช่น:

  • การสมัครรับข่าวสารทางอีเมล
  • การกด Follow Page เพื่อรับข่าวสารทาง Facebook
  • การกดเพิ่มสินค้าลงในตะกร้า
  • การคลิกชมวิดีโอแนะนำสินค้า

วิธีการวัดผลสำเร็จของแคมเปญการตลาดด้วย Conversion Rate

หากคุณต้องการใช้ Conversion เป็นตัวชี้วัดความสำเร็จของแคมเปญการตลาด สามารถทำได้โดยการใช้สูตรคำนวณ Conversion Rate ดังนี้

Conversion Rate

ที่มา: https://chisellabs.com/glossary/what-is-conversion-rate/

Conversion Rate = (Total Conversion/Total Audiences or clicks)*100

ยกตัวอย่างเช่น หากคุณกำหนดให้ การทำธุรกรรมสั่งซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ คือ Conversion ที่จะนำมาคำนวณ และพบว่า ในจำนวนผู้ที่เข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์ทั้งสิ้น 1,000 คน มีเพียง 200 คนเท่านั้นที่ทำธุรกรรม เมื่อนำมาเข้าสูตรคำนวณ จะได้ว่า Conversion Rate = (200/1,000)* 100 หรือ 20%

4 ทิปส์เพิ่ม Conversion ให้กับเว็บไซต์ ฉบับนักธุรกิจ E-commerce

ปิดท้ายกันด้วยเทคนิคการเพิ่ม Conversion สำหรับธุรกิจที่กำลังทำ E-commerce ผ่านเว็บไซต์ นำไปปรับใช้ได้ทั้งกับมือสมัครเล่นและมืออาชีพ

1. เว็บไซต์ต้องดาวน์โหลดลื่นและเร็ว

ความสามารถในการดาวน์โหลดของเว็บไซต์ สำคัญอย่างยิ่งต่ออารมณ์ ‘อยากซื้อ’ ของกลุ่มเป้าหมาย เพราะยิ่งเว็บไซต์แต่ละหน้าดาวนืโหลดช้าเท่าไหร่ โอกาสที่พวกเขาจะเปลี่ยนใจ จากอยาก Shop กลายเป็นอยาก Stop ก็ยิ่งมีมากเท่านั้น

2. ลองเพิ่มรีวิวจากลูกค้าจริง

การเพิ่มกรอบรีวิวจากลูกค้าจริง พร้อมรูปหน้าและชื่อของลูกค้าเหล่านั้น จะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับร้านค้าออนไลน์ของคุณ และทำให้กลุ่มเป้าหมายกล้าที่จะจับจ่ายในพื้นที่ของคุณมากขึ้น

3. โค้ดส่วนลด โปรลดค่าส่ง อย่าได้ขาด

ทางเดียวที่คุณจะต่อสู้กับเว็บไซต์ E-commerce เจ้าอื่น ๆ ได้ คือการจัดโปรโมชัน เพื่อดึงดูดให้กลุ่มเป้าหมายตัดสินใจซื้อเพิ่ม เช่น ซื้อเป็นคู่ถูกกว่า โปร Flash Sales หรือโปรที่ลดภาระเรื่องค่าจัดส่งสินค้า

4. แสดงราคาและค่าจัดส่งให้ชัดเจน

จะลงสนามธุรกิจให้ได้ยาว ๆ คุณต้องทำทุกอย่างให้ขาวสะอาด และจริงใจกับผู้บริโภคให้ได้มากที่สุด และหนึ่งในนั้น ก็คือการแสดงราคาสินค้าก่อนลด หลังลดให้ชัดเจน หากมีค่าจัดส่ง ก็ควรแสดงให้ชัดเจนด้วย

สรุป

Conversion คือสิ่งที่สำคัญต่อแวดวงการตลาดอย่างมาก เพราะช่วยในการวัดผล ประเมินความสำเร็จ ปรับปรุงกลยุทธ์ เพิ่มรายได้ และสนับสนุนการตัดสินใจทางธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพ ดังนั้น หากธุรกิจสามารถเพิ่ม Conversion ได้อย่างต่อเนื่อง ธุรกิจนั้นก็จะมีโอกาสประสบความสำเร็จได้ในระยะยาว

 

อ้างอิง

Landingi. Conversion in Marketing: Definition, Types, & Examples

Available from: https://landingi.com/blog/conversion-in-marketing-definition-types-examples/

Omniconvert. Conversion

Available from: https://www.omniconvert.com/what-is/conversion/

AI Deepfake
AI Marketing
AI Deepfake คืออะไร? ทำไมต้องระวัง เกี่ยวข้องกับมิจฉาชีพอย่างไร

มิจฉาชีพเกิดขึ้นใหม่รายวัน และมักใช้เทคโนโลยีใหม่ ๆ พัฒนากลโกง ให้ไปถึงจุดที่ภาครัฐยากจะจัดการได้ หนึ่งในคือเทคโนโลยี AI Deepfake หรือ เทคโนโลยีปลอมแปลงใบหน้า ที่เป็นข่าวรายวันในช่วง 1…

การตลาดสายเทา
Marketing
การตลาดสายเทาคืออะไร ต่างกับการตลาดสายขาวอย่างไร นักการตลาดต้องรู้!

สำหรับคนที่คลุกคลีกับวงการ Marketing มาสักพัก โดยเฉพาะนักการตลาดที่เน้นทำ SEO เป็นหลัก น่าจะเคยได้ยินคำ 2 คำที่พันผูกกับวงการ SEO มาช้านาน นั่นคือ…

KOL Management ต้องอ่าน! รวม KPI ของงานจ้างอินฟลูที่คุณต้องรู้
Marketing
KOL Management ต้องอ่าน! รวม KPI ของงานจ้างอินฟลูที่คุณต้องรู้

ดังที่บุคลากรสายการตลาดทราบกันดีว่า Influencer Marketing คือหนึ่งในเทคนิคการตลาดยอดนิยมแห่งยุค เนื่องจากความนิยมของคอนเทนต์ประเภทคลิปวิดีโอสั้น และวัฒนธรรมการเสพวิถีชีวิตของคนมีชื่อเสียง จึงทำให้ในช่วง 3 – 4 ปีมานี้มีสายงานใหม่ถือกำเนิดขึ้น นั่นคือ…