เคยไหม? ทำเพจ Facebook อยู่ดี ๆ มั่นใจว่าไม่ได้ทำผิดกฎหมายหรือละเมิดกฎชุมชนใด ๆ แต่เพจกลับถูกปิดเสียนี่! หรือร้ายกว่านั้น คือเพจถูกผู้ไม่หวังดีแฮ็กข้อมูลจนไม่สามารถเข้าใช้งานได้ อย่าเพิ่งกังวลใจเกินไป เพราะ Facebook เขาคิดมาตรการช่วยเหลือไว้แล้ว และในบทความนี้ Digital Tips ได้รวบรวมวิธีกู้เพจ Facebook ที่ถูกปิดจากกรณียอดฮิตมาให้คุณแล้ว แชร์เก็บไว้เลย
วิธีกู้เพจ Facebook – กรณีที่คิดว่าเพจถูกแฮ็ก
ในโลกออนไลน์มักมีแฮ็กเกอร์ผู้ไม่หวังดี คอยขโมยข้อมูลผู้อื่น เพื่อกลั่นแกล้งให้ได้รับความเสียหาย หรือก่ออาชญากรรมไซเบอร์ หากคุณสงสัยว่าตัวเองกำลังประสบปัญหาเช่นนี้ รีบสังเกตการณ์และแก้ไขโดยเร็ว
ที่มา: https://www.marismith.com/facebook-hacked-help/
จะรู้ได้อย่างไรว่าเพจ Facebook ถูกแฮ็ก
หากคุณไม่สามารถ Log-in เข้าใช้งานเพจได้ตามปกติ อย่าเพิ่งตกใจ ให้ใช้บัญชีของแอดมินคนอื่น ๆ เข้าไปดูในเมนูหลังบ้านว่า “มีคนลบคุณออกจากผู้ดูแลเพจ หรือแก้ไขสิทธิ์ของคุณหรือไม่?” และขอให้แอดมินคนอื่น ๆ เพิ่มคุณเข้าไปใหม่ แต่หากไม่มีแอดมินคนใดลบ/เปลี่ยนสิทธิ์ของคุณ หรือเพจนั้นมีคุณเป็นแอดมินคนเดียว ก็เป็นไปได้ว่า บัญชีส่วนตัวของคุณอาจจะถูกแฮ็ก อย่างไรก็ดี เพื่อตรวจสอบข้อสันนิษฐานให้มั่นใจ ลองเช็กดูว่าบัญชีส่วนตัวของคุณมีปัญหาเช่นนี้บ้างหรือไม่?
- ชื่อ วันเกิด อีเมล หรือแม้แต่รหัสผ่านของคุณเปลี่ยนไป โดยที่คุณยืนยันว่าไม่เคยเปลี่ยนเอง
- มีโพสต์แปลก ๆ บนหน้าไทม์ไลน์ที่คุณไม่ได้เป็นคนโพสต์
- มีการส่งข้อความแปลก ๆ ที่คุณไม่ได้เป็นคนส่ง
- มีการส่งคำขอเป็นเพื่อนถึงบุคคลอื่น ซึ่งคุณไม่ได้เป็นคนส่ง
วิธีแก้ไข เมื่อพบว่าบัญชีที่ใช้ Log-in เข้าใช้งานเพจถูกแฮ็ก
คลิกที่นี่ เพื่อยื่นคำร้องโดยตรงต่อ Facebook ระบบจะให้คุณเปลี่ยนรหัสผ่านใหม่ และตรวจสอบกิจกรรมบน Facebook ของคุณ ทั้งนี้ หากเพจใดที่มีแอดมินมากกว่า 1 คน แล้วไม่มีใครสามารถเข้าใช้งานเพจได้เลย แนะนำให้ตรวจสอบบัญชีส่วนตัวของแอดมินทุกคน ว่ามีบัญชีของใครถูกแฮ็กหรือไม่
วิธีกู้เพจ Facebook – กรณีอยากได้เพจที่ตัวเองเคยลบไปแล้วกลับคืน
เจ้าของเพจบางคนอาจจะเคยลบเพจเดิมไป เพื่อไปเปิดใช้งานเพจใหม่ แต่เมื่อเวลาผ่านไปกลับอยากได้เพจที่ลบไปแล้วคืน ซึ่งที่จริงแล้วสามารถทำได้ ตามวิธีการดังต่อไปนี้
- เปิดใช้งาน Facebook คลิกที่ไอคอนรูปโปรไฟล์เล็ก ๆ มุมขวาบนของหน้าจอ
- เลือกเมนู “การตั้งค่าและความเป็นส่วนตัว (Setting & Privacy)”
- คลิกที่ การตั้งค่า (Setting)
- โฟกัสที่เมนู “เปิดใช้งานใหม่” แล้วเลือก “เปิดใช้งานเพจอีกครั้ง” ระบบจะขึ้นชื่อเพจที่เคยถูกลบไป เพียงคุณคลิกที่ปุ่มเปิดใช้งานเพจใหม่ ก็สามารถกู้เพจ Facebook กลับมาได้ทันที
ทั้งนี้ หากเพจของคุณโดนลบไปเกิน 60 วันแล้ว ข้อมูลสำคัญบางอย่างอาจจะหายไป เช่น รูปภาพ โพสต์ หรือวิดีโอ และวิธีนี้ใช้ได้เฉพาะเพจที่เจ้าของกดลบเองเท่านั้น ไม่สามารถใช้กับเพจที่ถูก Facebook ปิด เพราะละเมิดกฎของแพลตฟอร์มได้
วิธีกู้เพจ Facebook – กรณีโดน Facebook ระงับบัญชี
กรณีนี้ร้ายแรงที่สุดและกู้เพจ Facebook คืนได้ยากที่สุด เพราะเจ้าของแพลตฟอร์มเป็นคนลงมือลบเพจเอง โดยทั่วไปเพจที่ถูกลบเช่นนี้มักเกิดจากการทำผิดต่อนโยบายของแพลตฟอร์มอย่างร้ายแรง หรืออาจเป็นปัญหาเรื่องความน่าเชื่อถือ ซึ่งเราสามารถสรุปสาเหตุที่เพจของคุณถูกระงับได้ดังนี้
ที่มา: https://www.blueflamesocialmedia.com.au/facebook-page-vanished-possible-terms-of-service-violation/
สาเหตุที่เพจของคุณถูกระงับ หรือถูกจำกัด โดยเจ้าของแพลตฟอร์ม
- โปรไฟล์ของแอดมินเพจบางคนในเพจดูไม่น่าเชื่อถือ หรือไม่แสดงตัวตนที่แท้จริง เช่น ใช้รูปหรือชื่อปลอม เป็นต้น
- ชื่อของเพจมีแนวโน้มชวนให้เข้าใจผิด เช่น ต่อท้ายด้วยวลี “อย่างเป็นทางการ” ทั้ง ๆ ที่เพจไม่ใช่ Official Fanpage ของสินค้าแบรนด์นั้น ๆ หรือใช้อักษรพิมพ์เล็กผสมพิมพ์ใหญ่อย่างไม่ถูกต้องและน่าสับสน เป็นต้น
- เนื้อหาในโพสต์มีแนวโน้มชวนให้ผู้ติดตามเพจเข้าใจผิด
- เนื้อหาในโพสต์ขัดกับนโยบายของ Facebook อาทิ มีคำพูดที่แสดงความเกลียดชัง มีการโจมตีเรื่องเชื้อชาติ ศาสนา สีผิว ถิ่นกำเนิด รสนิยมทางเพศ ความพิการ ฯลฯ
- เพจของคุณละเมิดนโยบายโฆษณาอย่างรุนแรง หรือมีการกระทำผิดซ้ำหลายครั้ง
วิธีกู้เพจ Facebook จากการถูกระงับ
ปัญหานี้พบบ่อยครั้งในธุรกิจที่จำเป็นต้องสื่อความผ่านภาพและข้อความที่สุ่มเสี่ยง โดยเฉพาะธุรกิจคลินิกเสริมความงาม ซึ่งจำเป็นต้องโพสต์ภาพเทียบผลลัพธ์ก่อน-หลังทำหัตถการ หรือใช้รูปภาพคนในแง่มุมที่ไม่สวยงาม ทำให้อัลกอริทึมมักเข้าใจผิดว่าตั้งใจละเมิดกฎ Facebook จนนำไปสู่การระงับเพจ อย่างไรก็ดี เพจที่ถูกระงับสามารถยื่นอุทธรณ์ได้ โดยคลิกไปที่ศูนย์ช่วยเหลือ หรือถ้าคุณถูกระงับบัญชีโฆษณา ให้คลิกไปที่ แบบฟอร์มช่วยเหลือด้านนโยบายโฆษณาของบัญชีโฆษณาที่ถูกปิดใช้งาน ได้เลย
สรุป
ปัญหาเพจถูกระงับหรือถูกผู้ไม่หวังดีแฮ็กข้อมูลสามารถเกิดขึ้นได้กับทุกคน และสร้างปัญหามหาศาล โดยเฉพาะกับเพจที่มียอดผู้ติดตามค่อนข้างสูง ดังนั้น จงระลึกไว้เสมอว่าคุณเองก็สามารถพบเจอปัญหาเหล่านี้ได้ เพราะแพลตฟอร์มต่าง ๆ ล้วนทำงานโดยพึ่งพาอัลกอริทึม ซึ่งมักจะเข้าใจเจตนารมณ์และข้อความผืดพลาดอยู่เสมอ
อ้างอิง
Facebook. Why Facebook Pages get taken down or have limits placed on them
Available from: https://web.facebook.com/help/348805468517220?_rdc=1&_rdr
Facebook. I think my Facebook Page was hacked or taken over by someone else.
Available from: https://web.facebook.com/help/738660629556925?_rdc=1&_rdr
