เมื่อต้องการ Search หาสถานที่ ร้านอาหาร หรือร้านกาแฟบน Google ผู้คนจำนวนมากจะนิยมพิมพ์คำค้นหาโดยมีคำว่า “ใกล้ฉัน” ต่อท้าย ไม่ว่าจะเป็น “คาเฟ่ ใกล้ฉัน”, “ร้านอาหาร ใกล้ฉัน” หรือ “ปั๊มน้ำมัน ใกล้ฉัน” เพราะเมื่อพิมพ์เช่นนั้น ระบบจะดึงข้อมูลสถานที่ต่าง ๆ มาจากบัญชี Google My Business นั่นเอง หากเจ้าของธุรกิจท่านใดอยากให้ลูกค้าค้นหาข้อมูล แล้วเจอธุรกิจของคุณเป็นอันดับแรก ๆ ลองมาทำความรู้จักกับ Google My Business พร้อมวิธีสมัครเข้าใช้งานในบทความนี้
Google My Business คืออะไร
Google My Business คือ บริการสำหรับธุรกิจห้างร้านจาก Google ที่ให้ธุรกิจสามารถออกแบบโปรไฟล์ เพิ่มรูป แผนที่ ข้อมูล สร้างโพสต์ และพูดคุยโต้ตอบกับลูกค้าได้ โดยจุดประสงค์ของบริการนี้ คือการเพิ่มข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจลงไปในระบบให้สมบูรณ์ เพื่อให้ลูกค้าที่พิมพ์คำค้นหาใกล้เคียงกับประเภทธุรกิจ สามารถค้นเจอธุรกิจของคุณได้บนหน้า Google Search หรือ Google Maps
Google My Business ทำอะไรได้บ้าง
ก่อนอื่นคุณต้องเข้าใจว่า Google My Business ไม่ได้สร้างขึ้นมาเพื่อลูกค้า แต่สร้างขึ้นมาเพื่อสนับสนุนธุรกิจห้างร้าน ให้มีพื้นที่ติดต่อสื่อสารกับลูกค้ามากยิ่งขึ้น ดังนั้น ทุก ๆ ฟังก์ชันบน Google My Business จึงออกแบบมาสำหรับธุรกิจโดยเฉพาะ ดังนี้
1. เพิ่มข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับร้าน
ธุรกิจที่ใช้ Google My Business จะสามารถเพิ่มที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล เว็บไซต์ เวลาทำการ รวมถึงข้อมูลสำคัญ อื่น ๆ เกี่ยวกับธุรกิจ เพื่อให้ลูกค้าทราบข้อมูลคร่าว ๆ ก่อนเดินทางไป
2. เพิ่มรูปภาพ
คุณสามารถเลือกภาพบรรยากาศภายในร้าน ภาพถ่ายสินค้า โลโก้ ฯลฯ ลงไปในบัญชี Google My Business เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าอยากเดินทางไปเยือนสถานที่จริงได้
3. ปักหมุดแผนที่
ฟังก์ชันที่สำคัญที่สุดใน Google My Business ก็คือการปัดหมุดที่ตั้งร้านบน Google Maps เพื่อให้ลูกค้าสามารถเดินทางตามแผนที่มาได้อย่างถูกต้อง
4. สร้างโพสต์เพื่อบอกข่าวสารกับลูกค้า
Google My Business ทำหน้าที่ใกล้เคียงกับ Social Media คุณจึงสามารถเพิ่มโพสต์เพื่อแจ้งข่าวสำคัญกับลูกค้าได้ เช่น มีเมนูใหม่ คอลเล็กชันใหม่ โปรโมชันใหม่ หรือประกาศปิดทำการชั่วคราว
5. อ่านและโต้ตอบกับรีวิวจากลูกค้า
นอกจากจะสร้างโพสต์ได้ คุณยังสามารถอ่านและโต้ตอบข้อความรีวิวจากลูกค้าที่เคยมาใช้บริการได้ และยังสามารถสลับเป็นโหมดโต้ตอบกันผ่านช่องส่งข้อความส่วนตัวได้อีกด้วย
อยากสมัครใช้ Google My Business ต้องทำอย่างไร
คุณสามารถสมัครใช้งาน Google My Business ได้ฟรี เพียงมีบัญชี Gmail และพร้อมที่จะยืนยันธุรกิจกับ Google โดยในขั้นแรก คลิกเข้าสู่ลิงก์ https://www.google.com/business/ เลือก “จัดการเลย”
ป้อนชื่อธุรกิจ แล้วคลิก “ดำเนินการต่อ”
เลือกประเภทธุรกิจให้ตรงกับธุรกิจของคุณ แล้วคลิก “ถัดไป”
จากนั้น ระบบจะให้คุณเลือกหมวดหมู่ และใส่ที่อยู่ของธุรกิจ
หลังจากกรอกที่อยู่เรียบร้อยแล้ว อย่าลืมปักหมุดบนแผนที่ให้ตรง
ถัดมา คือการใส่ข้อมูลเพิ่มเติมอื่น ๆ อาทิ เบอร์โทรศัพท์ เว็บไซต์
เมื่อกรอกข้อมูลเบื้องต้นครบถ้วนแล้ว ระบบจะให้คุณเลือกวิธีการยืนยันธุรกิจกับ Google ซึ่งปัจจุบัน (กันยายน 2023) มีให้เลือกเพียงวิธีเดียวเท่านั้น คือการบันทึกวิดีโอ เพื่อแสดงที่ตั้ง อุปกรณ์ และการจัดตั้งธุรกิจบนพื้นที่ที่คุณกรอกข้อมูลไว้ โดยคุณจะสามารถใช้งานบัญชี Google My Business ได้ ก็ต่อเมื่อผ่านการตรวจสอบจากทีม Google แล้วเท่านั้น
Google My Business ช่วยเพิ่มยอดขายให้กับคุณได้อย่างไร
การเปิดใช้งาน Google My Business นอกจากจะไม่เสียค่าใช้จ่ายแม้แต่บาทเดียวแล้ว ยังสามารถเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจของคุณได้ โดยเราสามารถสรุปประโยชน์ของบริการนี้ได้ดังนี้
ที่มา: https://www.podium.com/article/how-to-leave-google-review/
1. ช่วยให้ลูกค้าค้นหาคุณเจอก่อนใคร!
Google คือ Search Engine ที่มีผู้ใช้งานมากเป็นอันดับ 1 ของโลก และการใช้ Google My Business ก็จะทำให้ผู้คนที่ค้นหาข้อมูลบน Search Engine อย่าง Google ค้นเจอธุรกิจของคุณ คุณจึงมีโอกาสเข้าถึงลูกค้าได้ก่อนใคร
2. ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจ
ดังที่เราได้กล่าวไปว่า ใน Google My Business ลูกค้าจะสามารถเข้ามาให้คะแนนและเขียนข้อความรีวิวได้ โดยข้อความรีวิวเหล่านั้นจะแสดงให้เห็นเป็นสาธารณะ ทำให้ผู้ที่สนใจได้อ่านและได้เห็นว่า ธุรกิจของคุณมีอยู่จริง เคยมีผู้มาเยือนแล้ว และยิ่งได้รับคะแนนรีวิวดี พวกเขาก็จะยิ่งเชื่อมั่นในคุณภาพและบริการ
3. เพิ่มโอกาสในการโชว์ข้อมูลแบบ Rich Snippets
Rich Snippets คือ การแสดงผลอย่างละเอียดบนหน้า Google Search ทำให้ผู้ที่สืบค้นมองเห็นข้อมูลเพิ่มเติมนอกเหนือจากชื่อเว็บไซต์ และคำบรรยายสั้น ๆ เหมือนตอนค้นหาข้อมูลบน Google ทั่ว ๆ ไป และเมื่อเป็นเช่นนั้น ผู้คนจำนวนมากจึงนิยมคลิกอ่านข้อมูลที่โชว์แบบ Rich Snippets มากกว่านั่นเอง
4. เพิ่มโอกาสในการสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า
ใน Google My Business ลูกค้าและคนของธุรกิจจะสามารถโต้ตอบกันได้ ผ่านคอมเมนต์ข้อความรีวิวหรือช่องแชตส่วนตัว ดังนั้น การที่คนของธุรกิจเข้าไปตอบคำถาม หรือคอมเมนต์ตอบกลับข้อความรีวิวอย่างจริงใจ ก็จะสามารถสร้างความประทับใจให้กับทั้งลูกค้าเก่าและลูกค้าใหม่ได้
สรุป
Google My Business คือ บริการฟรีจาก Google ที่ช่วยสนับสนุนธุรกิจห้างร้านได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะเหล่าธุรกิจร้านอาหารและเครื่องดื่มที่มีหน้าร้าน และมักจะได้รับผลกระทบจากวิกฤตทางเศรษฐกิจต่าง ๆ Google My Business จึงถือเป็นหนึ่งในบริการที่มีบทบาทอย่างยิ่งต่อการกระตุ้นเศรษฐกิจของไทย
อ้างอิง
Hootsuite. How to Use Google My Business to Get More Customers in 2023
Available from: https://blog.hootsuite.com/google-my-business/
Google. Business Profile
Available from: https://www.google.com/business/
