รู้หรือไม่! แม้แบรนด์ของคุณจะมี Social Media ไว้ แต่หากใช้ไม่ถูกทาง ก็ไม่มีวันประสบความสำเร็จ และเพื่อไม่ให้คุณต้องประสบปัญหานี้ Digital Tips รวบรวม 7 สิ่งที่คุณไม่ควรทำในการวาง Social Media Strategy มาให้ อย่าลืมแชร์เก็บไว้ เพื่อพัฒนาการวางกลยุทธ์ขั้นต่อไปของคุณ!
1. โปรโมทแบรนด์เน้น ๆ ทุกคอนเทนต์บนหน้าฟีด!
เป็นความจริงที่ทุก Channel ใน Social Media ของคุณ ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อโปรโมทสินค้าและบริการ แต่หากปราศจากเนื้อหาเชิงสร้างสรรค์ เช่น เกร็ดความรู้ เกร็ดความบันเทิง หรือข้อมูลอื่น ๆ ที่ไม่เกี่ยวกับแบรนด์เลย Channel ของคุณก็จะขาดความน่าสนใจ และชวนให้รู้สึกว่า เป็นแคตตาล็อกสินค้าออนไลน์ มากกว่าจะเป็นช่องทางสนุกสนาน น่าติดตาม
2. ทำไปเรื่อย ๆ อย่างไม่มีเป้าหมาย
คุณควรกำหนดเป้าหมายในการสร้างสรรค์คอนเทนต์ เช่น หากทำคอนเทนต์วิดีโอ คุณต้องการให้มียอดวิวประมาณกี่คน หรือ ภายใน 3 เดือน ต้องการให้มีคนเข้าถึงเพจประมาณกี่คน หรือเพิ่มขึ้นกี่เปอร์เซ็นต์ รวมทั้งวางแผนติดตามผลประจำเดือน เพื่อหาวิธีการพัฒนาการทำคอนเทนต์ให้สามารถพาคุณไปสู่เป้าหมายได้จริง ๆ แบบคุ้มค่าเวลาและเงินทุน
3. ไม่เคยกดเข้าเมนู Insights เพื่อดูข้อมูลหลังบ้าน
ในฐานะครีเอเตอร์ การจะทราบว่าคอนเทนต์ที่ตัวเองทำได้ผลมากแค่ไหน วิธีที่ได้ผลที่สุดก็คือการสำรวจข้อมูลในเมนู Insights ของแต่ละแพลตฟอร์ม เพื่อเช็กว่าแต่ละคอนเทนต์ที่โพสต์ไป มีคนดูมากแค่ไหน คนดูมักเป็นคนกลุ่มใด และคอนเทนต์แบบไหนที่ตรงกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมายมากที่สุด
4. มีข้อมูลความรู้หนัก ๆ ย่อยยาก มากเกินไป
เรายังยืนว่าการเน้นทำแต่ Branding และ Promotion Content ไม่ได้ให้ผลลัพธ์ที่ดี แต่การเน้นทำแต่ Knowledge Content เกือบ 100% ก็ไม่ได้ให้ผลดีเช่นเดียวกัน โดยเฉพาะคอนเทนต์ที่นำเสนอความรู้เฉพาะทางยาก ๆ ผ่านตารางหลายช่อง หรือเนื้อหาเชิงบรรยายยาว ๆ เพราะวัตถุประสงค์ของการเล่น Social Media ส่วนมากคือการพักผ่อน จึงไม่มีใครอยากเสพเนื้อหาที่ต้องใช้ความคิดหนัก ๆ นั่นเอง
5. ไม่ให้ความสำคัญกับการศึกษากลุ่มเป้าหมาย
การศึกษากลุ่มเป้าหมายเป็นสิ่งสำคัญ บ่อยครั้งที่แบรนด์มักประสบปัญหาเรื่อง “การไม่รู้จักกลุ่มเป้าหมายของตัวเอง” ลองคิดดูว่า หากเจ้าของธุรกิจที่เป็น Babyboomer ต้องขายสินค้าให้กับกลุ่มลูกค้า Gen Z แต่พวกเขาไม่เคยศึกษาเทรนด์ฮิต หรือความชอบของกลุ่มลูกค้าเลย คอนเทนต์บน Social Media ที่ออกมาจะเป็นอย่างไร?
6. วาง Social Media Strategy โดยขาดขั้นตอน Competitor Analysis
นอกจากการศึกษากลุ่มลูกค้าแล้ว การศึกษาคู่แข่ง หรือ Competitor Analysis ก็สำคัญเช่นเดียวกัน เพราะคุณจำเป็นต้องรู้ว่า ธุรกิจคู่แข่งที่ต้องการยอดขายจากคนกลุ่มเดียวกันนี้ มีจุดเด่น-จุดด้อยอย่างไร อะไรที่พวกเขาทำแล้วสัมฤทธิ์ผล หรืออะไรที่ทำแล้วไม่ได้ผล เพื่อนำมาปรับใช้กับการวางกลยุทธ์ของตนเอง
7. วาง Social Media Strategy โดยขาดความเข้าใจเกี่ยวกับแพลตฟอร์ม
Social Media แต่ละแพลตฟอร์มย่อมมีจุดเด่นที่แตกต่างกัน เช่น Tiktok คืออาณาจักรของการทำวิดีโอสั้น Instagram เหมาะกับการนำเสนอภาพถ่าย และ Twitter เหมาะกับการสื่อสารด้วยข้อมูลสั้น ๆ โดยเชื่อมโยงกันผ่าน Hashtag ดังนั้น คุณจึงไม่ควรนำเสนอคอนเทนต์ในรูปแบบเดียวกันทุก ๆ แพลตฟอร์ม ควรทำความเข้าใจความแตกต่าง และปรับรูปแบบให้เหมาะสมกับทุก ๆ แพลตฟอร์มด้วย
สรุป
เราอาจกล่าวได้ว่า Social Media คือ ช่องทางโฆษณาที่เรียนรู้ที่จะใช้งานได้ง่าย แต่เรียนรู้เพื่อเป็นผู้สร้างได้ยาก เพราะแต่ละแพลตฟอร์มมีลักษณะเด่นและข้อจำกัดมากมาย รวมทั้งการอัปเดตฟีเจอร์ต่าง ๆ โดยเฉพาะในส่วนของผู้สร้าง (Creator) ที่เกิดขึ้นบ่อยครั้ง และเพราะเหตุนี้ คุณจึงควรศึกษาทั้งสิ่งที่ทำแล้วจะให้ผลลัพธ์ที่ดี และสิ่งที่ทำแล้วจะให้ผลลัพธ์ที่ตรงกันข้าม เพื่อพัฒนาความสามารถในการวางกลยุทธ์ของคุณ
อ้างอิง
Megan Zweig. 10 Reasons Your Social Media Isn’t Working
Available from: https://www.dma-solutions.com/thecoreblog/why-your-social-media-marketing-isnt-working
youngengineroom. 5 REASONS YOUR SOCIAL MEDIA STRATEGY ISN’T WORKING
Available from: https://yourengineroom.com/blog/5-reasons-your-social-media-strategy-isnt-working/
