ทันทีที่เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ ผู้บริหารแบรนด์อาจมองที่ยอดขายก่อนเป็นอย่างแรก นักการตลาดเองก็คงโฟกัสที่ Marketing Strategy แต่สำหรับทีม Product Development หรือนักพัฒนาผลิตภัณฑ์ สิ่งที่สำคัญที่สุดคือ Product Concept หรือแนวคิดที่อยู่เบื้องหลังการสร้างผลิตภัณฑ์นั้น ๆ ซึ่งถ้าแบรนด์เริ่มจากแนวคิดที่ไม่แข็งแกร่งมากพอ อาจส่งผลต่อการจดจำของผู้บริโภค และส่งผลเสียต่อยอดขายเป็นลำดับถัดมา ในบทความนี้ Digital Tips จึงจะมาแชร์ 7 ทิปส์การคิด Product Concept อย่างมีประสิทธิภาพ ลองอ่านแล้วนำไปปรับใช้กันดูได้เลย!
1. ตั้งต้นคิด Product Concept จากข้อมูลในงานวิจัยผลิตภัณฑ์
ที่มา: https://teamhood.com/project-management-resources/research-and-product-development/
ทุก ๆ ผลิตภัณฑ์ย่อมมีเอกลักษณ์เฉพาะในตัวเอง เราจึงไม่สนับสนุนให้คุณตั้งต้นคิด Product Concept จากคำ หรือวลีที่ฮิตใน Social Media หรือพยายามจะตอบสนองต่อประเด็นสังคมที่กำลังเป็นที่พูดถึงอยู่ในขณะนั้น แต่ควรตั้งต้นจากสิ่งที่ผลิตภัณฑ์ของคุณเป็น และพยายามชูจุดเด่นที่มีให้มากที่สุด ยกตัวอย่างเช่น ลองดูจากงานวิจัยผลิตภัณฑ์ว่า มีส่วนผสมหรือองค์ประกอบใดที่ชูโรง และสิ่งนั้นมีประโยชน์ในเรื่องใด แก้ปัญหาอะไรให้กับผู้บริโภค เป็นต้น
2. โฟกัสที่ปัญหาของกลุ่มเป้าหมายเป็นหลัก
ไม่ว่าปัญหาที่ผลิตภัณฑ์ของคุณเข้าไปช่วยแก้จะเป็นเรื่องที่เล็กน้อยเพียงใด อาจไม่เกี่ยวข้องกับการงาน การเงิน หรือความมั่นคง แต่เพียงช่วยให้ชีวิตประจำวันของลูกค้าเป้าหมายง่ายขึ้น เราก็แนะนำให้คุณโฟกัสที่จุดนั้น และพยายามเรียบเรียง Product Concept ให้ลูกค้าเข้าใจได้อย่างชัดเจนว่า ผลิตภัณฑ์ของคุณจะเข้าไปแก้ปัญหาอะไรให้กับพวกเขา และแก้อย่างไร ต้องใช้เวลานานแค่ไหน
3. ศึกษาคู่แข่ง และคิดค้น Product Concept ให้แตกต่าง
ที่มา: https://www.peppercontent.io/blog/conducting-competitive-analysis/
ในเมื่อโจทย์คือการสร้างความแตกต่าง คุณจึงจำเป็นต้องทำ Competitor Analysis ให้แน่ชัด เพื่อสำรวจดูว่าคู่แข่งที่เสนอขายผลิตภัณฑ์เดียวกัน หรือแก้ปัญหาให้กับลูกค้าในเรื่องเดียวกัน ทำ Content Marketing อย่างไร หรือใช้อะไรเรียกความสนใจจากลูกค้า ก่อนจะพยายามคิดค้น Product Concept ของคุณด้วยถ้อยคำและน้ำเสียงที่แตกต่าง เพื่อให้ผู้บริโภคหันมาจดจำคุณมากกว่าคู่แข่ง อย่างไรก็ดี พึงระวังเรื่องประเด็นอ่อนไหว หรือคำที่ไม่ควรใช้ด้วย
4. นำเสนอ Customer Experience ที่น่าจดจำควบคู่กันไปด้วย
ที่มา: https://acquire.io/blog/customer-experience-strategy
การจะทำให้ Product Concept ฟังดู Impact และตราตรึงเข้าไปในความทรงจำของผู้บริโภค บางครั้งอาจจำเป็นต้องใช้องค์ประกอบอื่นเข้าช่วย อาทิ บรรจุภัณฑ์ที่มีดีไซน์และสีสันน่าประทับใจ คลิปโฆษณาที่ไอเดียสดใหม่ หรือกิจกรรมพิเศษชิงรางวัล ที่ทำให้ผู้บริโภคต้องจดจำไปตลอดกาล นอกจากจะทำให้ไอเดียของ Product Concept ที่คุณคิดค้นขึ้นปรากฏชัดขึ้นแล้ว ยังทำให้ลูกค้าใหม่เกิด Brand Awareness และลูกค้าเก่าก็อาจเกิด Brand Loyalty เพิ่มขึ้นอีกด้วย
5. ใช้การนำเสนอผ่าน Content Marketing เข้าช่วย
คุณสามารถย้ำ Tagline หรือชุดคำที่อ้างอิงถึง Product Concept ซ้ำ ๆ ในคอนเทนต์ต่าง ๆ เพื่อให้ผู้บริโภคที่ไถฟีด Social Media แพลตฟอร์มต่าง ๆ มองเห็นและจดจำได้เองโดยอัตโนมัติ วิธีนี้นอกจากจะใช้ประโยชน์จากกิจกรรมประจำวันของผู้บริโภคแล้ว ยังเป็นการเปิดโอกาสให้แบรนด์เองได้อธิบาย Product Concept ในเชิงลึกผ่าน Content Marketing ซึ่งคุณอาจนิยามวิธีนี้ว่า “ยิงปืนนัดเดียวให้ได้นก 2 ตัว” ได้
6. คิด Product Concept ให้สอดคล้องไปกับ Brand Image
ที่มา: https://www.wix.com/blog/brand-image
ลองประเมินดูว่าภาพลักษณ์ของแบรนด์คุณเป็นอย่างไร หรือถ้าจะให้ง่ายกว่านั้น ลองจินตนาการว่า หากเปรียบแบรนด์ของคุณเป็นคนหนึ่งคน จะเป็นคนเพศอะไร อายุเท่าไหร่ พูดจาแบบไหน จากนั้นให้จินตนาการต่อไปว่า Product Concept ที่คุณคิด เมื่อต้องนำไปดัดแปลงเป็นสคริปต์ให้คน ๆ นั้นพูด จะต้องพูดโดยใช้ถ้อยคำ ภาษา และน้ำเสียงแบบใด การทำเช่นนี้จะช่วยการันตีได้ว่า แนวคิดผลิตภัณฑ์ของคุณจะสอดคล้องไปกับภาพที่คนมองแบรนด์ และสร้างพลังแห่งการจดจำได้ดียิ่งขึ้น ไม่ทำให้ผู้บริโภครู้สึกขัดแย้ง
7. พยายามสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้า
ลองเปิดโอกาสให้ลูกค้าได้แสดงความคิดเห็นถึงผลิตภัณฑ์ใหม่ โดยอาจใช้ Content Marketing เชิญชวนบน Social Media หรือเปิดประเด็นตาม Hashtag บน TikTok และ X เพื่อให้เกิดประเด็นถกเถียง การทำเช่นนี้นอกจากจะทำให้คนรู้จักและจดจำ Product Concept ของคุณมากขึ้นแล้ว ยังทำให้คุณมีโอกาสรับฟังฟีดแบคจากผู้บริโภค และนำไปปรับปรุงให้ดีขึ้นได้อีกด้วย
สรุป
และนี่ก็คือ 7 เทคนิคการคิด Product Concept ให้มีประสิทธิภาพ เป็นที่น่าจดจำ และทำงานมากกว่าการเป็นเพียงประโยคอธิบายแนวคิดธรรมดา อย่างไรก็ดี การสร้าง Product Concept จะได้ผลดีแค่ไหน อาจขึ้นอยู่กับปัจจัยอื่น ๆ ที่ไม่อาจควบคุมได้ในช่วงเวลาที่เปิดขายผลิตภัณฑ์ด้วย เช่น สภาพเศรษฐกิจ วิกฤตเรื่องโรคภัย หรือข่าวใหญ่ต่าง ๆ ดังนั้น พึงประเมินผลและปรับปรุงวิธีการทำงานตามสถานการณ์ เพื่อหาหนทางที่เหมาะสมที่สุด
อ้างอิง
SmartSurvey. Product Concept: What Is It? And How Can You Best Use It?
Available from: https://www.smartsurvey.co.uk/blog/product-concept-what-is-it-how-to-use-it
Shopify. Product Concept: Meaning and How To Develop One
Available from: https://www.shopify.com/blog/product-concept
