ตลอด 3-4 ปีให้หลังมานี้ คุณคงจะพอคุ้นชินกับคำว่า Metaverse อยู่บ้าง ซึ่งคำ ๆ นี้จะอธิบายถึงเทคโนโลยีล้ำสมัยประมาณ 4-5 อย่าง หนึ่งในนั้นคือ AR หรือ Augmented Reality ที่เรามักเห็นกันอยู่บ่อย ๆ เวลาเลือกซื้อสินค้าบนเว็บไซต์หรือแอป E-commerce อย่างไรก็ดี หากคุณกำลังเดินหน้าลุยธุรกิจเดียวกันนี้ และต้องการใช้ AR เป็นเทคโนโลยีช่วยขายบนช่องทางของคุณด้วย ลองมาศึกษาไอเดียการใช้งานจาก 5 E-commerce เจ้าดังเหล่านี้ไปพร้อม ๆ กัน!
1. การใช้ Augmented Reality บนแอปพลิเคชัน IKEA
IKEA นับเป็นแบรนด์แรก ๆ ที่นำเทคโนโลยี Augmented Reality หรือ AR เข้ามาใช้บูรณาการเข้ากับการขายสินค้า โดยเมื่อปี 2017 แบรนด์เปิดตัว IKEA App ซึ่งมีฟีเจอร์พิเศษให้ลูกค้าทดลองเป็นมัณฑากรออกแบบบรรยากาศภายในบ้านของตัวเอง ด้วยการแตะเลือกเฟอร์นิเจอร์ชิ้นที่สนใจ และแพลนกล้องไปยังบริเวณที่อยากจะวางเฟอร์นิเจอร์ชิ้นนั้น ภาพในแอปจะแสดงผลให้คุณทราบว่า เมื่อนำไปวางแล้วจะเป็นอย่างไร เข้ากับบ้านมากแค่ไหน ควรเปลี่ยนแบบ/เปลี่ยนสีหรือไม่ แอปพลิเคชันนี้ประสบความสำเร็จอย่างงดงาม จนถึงปี 2022 ก็ยังมีผู้ใช้งานมากถึงราว ๆ 5 ล้านคน
2. My Nike Fit
ตามสถิติที่รวบรวมโดย Nike พบว่าลูกค้ากว่า 60% ของอุตสาหกรรมรองเท้า กำลังสวมรองเท้าผิดขนาด Nike จึงพยายามใช้ประโยชน์จาก Pain Point นี้ โดยนำเทคโนโลยี Augmented Reality เข้ามาช่วย กลางปี 2022 Nike จึงเปิดตัว My Nike Fit แอปพลิเคชันสำหรับแสกนขนาดเท้าเพื่อค้นหาขนาดรองเท้าที่ใช่ ก่อนตัดสินใจซื้อจริง วิธีการทำงานก็ง่าย ๆ คือ AR จะสแกนเท้าจาก 13 จุดที่จับภาพได้ และรวบรวมข้อมูลทั้งหมด ก่อนประมวลผลด้วย AI และเสนอรองเท้าที่ถูกไซซ์และสมบูรณ์แบบ ให้คุณสั่งซื้อผ่านแอปได้ทันที
3. ห้องลองเสื้อเสมือนจริงของ Timberland
ที่มา: https://arvar.org/en/cases/fitting-clothes-in-ar-format-from-timberland/
ราวปี 2014 Timberland ผสมผสานเทคโนโลยี Augmented Reality เข้ากับ Kinect-motion Sensing เพื่อสร้างห้องลองเสื้อผ้าเสมือนจริงเพื่อให้ลูกค้าได้ลองชุดต่าง ๆ โดยไม่ต้องสวมจริง ๆ สร้างความตื่นตาตื่นใจให้กับลูกค้า จนทำให้หน้าช็อป Timberland ในตอนนั้นมีผู้คนเข้าคิวเป็นจำนวนมากเพื่อใช้บริการอุปกรณ์ AR และหลายคนก็กลายมาเป็นลูกค้า นอกจากนี้ พวกเขายังสามารถสนุกกับการแบ่งปันผลลัพธ์ลงบนเพจ Facebook ได้อีกด้วย และเมื่อห้องลองเสื้อ AR เป็นที่รู้จักแล้ว Timberland จึงพัฒนาเวอร์ชันแอปพลิเคชันให้ลูกค้าสามารถดาวน์โหลดไปใช้ได้ นับว่าการนำ Augmented Reality มาใช้สร้างปรากฏการณ์ใหม่ให้กับแบรนด์ Timberland และนำมาต่อยอดได้ไม่สิ้นสุดจริง ๆ
4. Amazon Salon – Augmented Reality ในร้านทำผม
ที่มา: https://www.glamourmagazine.co.uk/article/amazon-hair-salon
ในปี 2021 Amazon ได้เปิดตัวร้านทำผมซึ่งมีพื้นที่ 1,500 ตารางฟุตในลอนดอน เพื่อทดสอบเทคโนโลยีอุตสาหกรรมล่าสุดของแบรนด์ โดยที่ Amazon Salon ลูกค้าสามารถช้อปสินค้าอื่น ๆ ขณะทำผมได้ด้วย AR Salon วิธีการคือให้ผู้ใช้เปิดกล้องสมาร์ทโฟนแล้วจ่อไปยังผลิตภัณฑ์บนชั้นวาง ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เช่น วิดีโอของแบรนด์ เนื้อหาด้านการศึกษา ก็จะปรากฏบนหน้าจอแสดงผล หากต้องการซื้อ ก็สามารถสแกนโค้ด QR บนชั้นวาง ไปที่หน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ ทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น และรอสินค้าส่งตรงถึงบ้าน นอกจากนี้ ลูกค้ายังสามารถใช้ Augmented Reality ทดลองเปลี่ยนสีผมเสมือนจริง ก่อนให้ช่างเปลี่ยนสีผมให้ได้ทันทีอีกด้วย
5. Loreal Modiface
ปี 2018 Loreal เข้าซื้อกิจการของ Modiface ซึ่งเป็นผู้พัฒนาเทคโนโลยี Augmented Reality และ AI สำหรับอุตสาหกรรมความงาม จากนั้น Loreal และ Modiface ได้จัดหาเทคโนโลยีเพื่อให้สามารถทดลองใช้เครื่องสำอางเสมือนจริงครั้งแรกบน Amazon ได้ โดยนักช้อปใน Amazon สามารถใช้กล้องหน้าบนโทรศัพท์มือถือของตน เพื่อทดลองเฉดสีลิปสติกแบบดิจิทัลในวิดีโอสดของตัวเอง หรือจะลองสีลิปบนภาพเซลฟี่ก็ได้
สรุป
การใช้ Augmented Reality กับแพลตฟอร์ม E-commerce นอกจากจะช่วยเพิ่มความเพลิดเพลินในการจับจ่ายให้กับผู้บริโภคแล้ว ยังช่วยให้การซื้อ – ขายออนไลน์ราบรื่นขึ้น และทำให้แบรนด์มีรายได้เพิ่มขึ้นอีกด้วย ดังนั้น หากเจ้าของกิจการท่านใดสนใจจะนำเทคโนโลยีนี้มาปรับใช้ 2024 นี้ คือโอกาสอันดีของคุณ
อ้างอิง
Intelivita. Augmented Reality (AR) In ECommerce: How AR Boosts Online Shopping?
Available from: https://www.intelivita.com/blog/augmented-reality-in-ecommerce/
Techcrunch. With new Fit technology, Nike calls itself a tech company
Available from: https://techcrunch.com/2019/05/09/with-new-fit-technology-nike-calls-itself-a-tech-company/
PracticeEcommerce. 13 Augmented Reality Examples from Retailers, Brands
Available from: https://www.practicalecommerce.com/13-augmented-reality-examples-from-retailers-brands
