สำหรับนักการตลาด โดยเฉพาะสาย Performance Marketing คำว่า ‘Conversion’ น่าจะเป็นหนึ่งในคำที่ได้ยินกันบ่อยที่สุด เพราะสัมพันธ์โดยตรงกับผลลัพธ์ของการวางกลยุทธ์การตลาด และหากที่ผ่านมาคุณยังมีข้อสงสัยว่า Conversion คืออะไรกันแน่ อะไรนับเป็น Conversion บ้าง และเราจะสามารถวัดผลเจ้าสิ่งที่เรียกว่า Conversion ได้อย่างไร Digital Tips มีคำตอบมาให้คุณแล้ว ไปติดตามกันเลย!
เคลียร์ชัด! Conversion คืออะไร
Conversion คือ การดำเนินการใด ๆ ก็ตามของผู้ใช้งานที่ก่อให้เกิดประโยชน์แก่ธุรกิจ และเป็นไปตามที่เจ้าของธุรกิจหรือทีมการตลาดวางแผนไว้ อาจเป็นการซื้อ หรือไม่ใช่การซื้อก็ได้ แต่การกระทำเหล่านั้นต้องสามารถวัดผลได้ เพื่อใช้ประเมินประสิทธิภาพของการวางกลยุทธ์การตลาด
ที่มา: https://www.omniconvert.com/what-is/conversion/
ตัวอย่างของการกระทำที่เรียกได้ว่าเป็น Conversion
- การกดสินค้าลงในตะกร้า เมื่อเยี่ยมชมเว็บไซต์
- การกรอกแบบฟอร์ม
- การสมัครสมาชิก
- การคลิกลิงก์ Landing Page ในชิ้นงานโฆษณา
- การสั่งซื้อสินค้าผ่านเว็บไซต์หรือ Social Media
- ฯลฯ
Conversion สำคัญต่อแวดวงการตลาดอย่างไร?
ดังที่เราได้กล่าวไปข้างต้น ว่าหัวใจของ Conversion คือ การเป็นตัวแปรที่สามารถวัดผลได้ ดังนั้น Conversion จึงสำคัญต่อแวดวงการตลาดในแง่การเป็น ‘ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ’ ว่าแคมเปญการตลาดที่วางไว้ได้ผลดีหรือไม่ดีอย่างไร ควรปรับปรุงตรงไหน นอกจากนี้ ในกรณีที่ธุรกิจรันแคมเปญมากกว่า 1 แคมเปญพร้อมกัน Conversion จะเป็นตัวชี้วัดที่บอกว่า แคมเปญไหนเห็นผลดีมากกว่า เพื่อให้นักการตลาดได้พิจารณาปัจจัยที่ทำให้แคมเปญนั้นประสบความสำเร็จ แล้วนำไปปรับใช้กับแคมเปญอื่น ๆ ต่อไป
เราสามารถแบ่ง Conversion ได้ออกเป็นกี่ประเภท
การแบ่งประเภทของ Conversion มีหลายแบบ ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ แต่หากพิจารณาที่เป้าหมายหลักของทุก ๆ ธุรกิจ นั่นคือ ‘การแสวงหารายได้’ Conversion ก็สามารถแบ่งได้เป็น 2 ประเภทใหญ่ ๆ ดังนี้
1. Macro Conversion
Macro Conversion คือ การกระทำที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการสร้างรายได้ให้ธุรกิจ มีมูลค่าสูง และเป็นไปตามเป้าหมาย ทุก ๆ ธุรกิจจะต้องโฟกัสการกระทำเหล่านี้เป็นหลัก ตัวอย่างของ Macro Conversion อาทิ:
- การทำธุรกรรมสั่งซื้อสินค้าบน E-commerce
- การลงทะเบียนเพื่อเริ่มใช้บริการ
- การสมัครสมาชิกที่ต้องชำระค่าแพ็กเกจทันที
- การกรอกแบบฟอร์มเพื่อขอใบเสนอราคา
2. Micro Conversion
Micro Conversion คือ การกระทำที่สนับสนุนให้เกิด Macro Conversion ในอนาคต แต่ไม่ได้ก่อให้เกิดรายได้โดยตรง ตัวอย่างเช่น:
- การสมัครรับข่าวสารทางอีเมล
- การกด Follow Page เพื่อรับข่าวสารทาง Facebook
- การกดเพิ่มสินค้าลงในตะกร้า
- การคลิกชมวิดีโอแนะนำสินค้า
วิธีการวัดผลสำเร็จของแคมเปญการตลาดด้วย Conversion Rate
หากคุณต้องการใช้ Conversion เป็นตัวชี้วัดความสำเร็จของแคมเปญการตลาด สามารถทำได้โดยการใช้สูตรคำนวณ Conversion Rate ดังนี้
ที่มา: https://chisellabs.com/glossary/what-is-conversion-rate/
Conversion Rate = (Total Conversion/Total Audiences or clicks)*100
ยกตัวอย่างเช่น หากคุณกำหนดให้ การทำธุรกรรมสั่งซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ คือ Conversion ที่จะนำมาคำนวณ และพบว่า ในจำนวนผู้ที่เข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์ทั้งสิ้น 1,000 คน มีเพียง 200 คนเท่านั้นที่ทำธุรกรรม เมื่อนำมาเข้าสูตรคำนวณ จะได้ว่า Conversion Rate = (200/1,000)* 100 หรือ 20%
4 ทิปส์เพิ่ม Conversion ให้กับเว็บไซต์ ฉบับนักธุรกิจ E-commerce
ปิดท้ายกันด้วยเทคนิคการเพิ่ม Conversion สำหรับธุรกิจที่กำลังทำ E-commerce ผ่านเว็บไซต์ นำไปปรับใช้ได้ทั้งกับมือสมัครเล่นและมืออาชีพ
1. เว็บไซต์ต้องดาวน์โหลดลื่นและเร็ว
ความสามารถในการดาวน์โหลดของเว็บไซต์ สำคัญอย่างยิ่งต่ออารมณ์ ‘อยากซื้อ’ ของกลุ่มเป้าหมาย เพราะยิ่งเว็บไซต์แต่ละหน้าดาวนืโหลดช้าเท่าไหร่ โอกาสที่พวกเขาจะเปลี่ยนใจ จากอยาก Shop กลายเป็นอยาก Stop ก็ยิ่งมีมากเท่านั้น
2. ลองเพิ่มรีวิวจากลูกค้าจริง
การเพิ่มกรอบรีวิวจากลูกค้าจริง พร้อมรูปหน้าและชื่อของลูกค้าเหล่านั้น จะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับร้านค้าออนไลน์ของคุณ และทำให้กลุ่มเป้าหมายกล้าที่จะจับจ่ายในพื้นที่ของคุณมากขึ้น
3. โค้ดส่วนลด โปรลดค่าส่ง อย่าได้ขาด
ทางเดียวที่คุณจะต่อสู้กับเว็บไซต์ E-commerce เจ้าอื่น ๆ ได้ คือการจัดโปรโมชัน เพื่อดึงดูดให้กลุ่มเป้าหมายตัดสินใจซื้อเพิ่ม เช่น ซื้อเป็นคู่ถูกกว่า โปร Flash Sales หรือโปรที่ลดภาระเรื่องค่าจัดส่งสินค้า
4. แสดงราคาและค่าจัดส่งให้ชัดเจน
จะลงสนามธุรกิจให้ได้ยาว ๆ คุณต้องทำทุกอย่างให้ขาวสะอาด และจริงใจกับผู้บริโภคให้ได้มากที่สุด และหนึ่งในนั้น ก็คือการแสดงราคาสินค้าก่อนลด หลังลดให้ชัดเจน หากมีค่าจัดส่ง ก็ควรแสดงให้ชัดเจนด้วย
สรุป
Conversion คือสิ่งที่สำคัญต่อแวดวงการตลาดอย่างมาก เพราะช่วยในการวัดผล ประเมินความสำเร็จ ปรับปรุงกลยุทธ์ เพิ่มรายได้ และสนับสนุนการตัดสินใจทางธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพ ดังนั้น หากธุรกิจสามารถเพิ่ม Conversion ได้อย่างต่อเนื่อง ธุรกิจนั้นก็จะมีโอกาสประสบความสำเร็จได้ในระยะยาว
อ้างอิง
Landingi. Conversion in Marketing: Definition, Types, & Examples
Available from: https://landingi.com/blog/conversion-in-marketing-definition-types-examples/
Omniconvert. Conversion
Available from: https://www.omniconvert.com/what-is/conversion/
