Emotional Marketing เมื่อการซื้อของขึ้นอยู่กับอารมณ์มากกว่าเหตุผล

สถิติของ Motista ระบุว่า “ผู้บริโภคกว่า 71% จะแนะนำแบรนด์ที่ตัวเองรู้สึกเชื่อมโยงทางอารมณ์ให้กับผู้อื่น” ซึ่งนั่นเป็นหลักฐานที่ยืนยันว่า บางครั้งการตัดสินใจซื้อก็ไม่ได้ขึ้นอยู่กับเหตุผลเสมอไป แต่ขึ้นอยู่กับว่า ผู้บริโภคจะรู้สึก “มีอารมณ์ร่วม” กับแบรนด์นั้น ๆ มากแค่ไหน และในบทความนี้ เราจะพาคุณไปรู้จักกับ Emotional Marketing หรือ การตลาดอารมณ์ ให้มากขึ้นกว่าเดิม ลองอ่านดูแล้วนำมาปรับใช้กับธุรกิจของคุณได้เลย!

Emotional Marketing คืออะไร?

Emotional Marketing

ที่มา: https://www.linkedin.com/pulse/how-using-emotional-marketing-content-can-help-drive 

Emotional Marketing คือ การทำการตลาดและสร้างสรรค์โฆษณาโดยมุ่งกระตุ้นอารมณ์ของผู้ชมเป็นหลัก เพื่อให้ผู้ชมเกิดความรู้สึกประทับใจ เร้าใจ ตื้นตันใจ หรือสะเทือนใจ จนนำไปสู่การสังเกตเห็น ตระหนักรู้ และจดจำเกี่ยวกับตัวแบรนด์ในที่สุด ตัวอย่างการใช้ Emotional Marketing ที่คุ้นเคย ได้แก่ โฆษณาบริษัทประกันชีวิตต่าง ๆ หรือโฆษณาที่สร้างขึ้นเนื่องในวันแม่ วันพ่อ และวันครู เป็นต้น

Emotional Marketing ทำงานอย่างไร?

หลาย ๆ คนอาจกำลังสงสัย ว่า “ทำไมการใช้ Emotional Marketing จึงมักจะได้ผล” ในเมื่อคนส่วนใหญ่ก็น่าจะทราบดีว่า ความประทับใจ ตื้นตันใจ หรือสะเทือนใจที่เกิดขึ้นเป็นผลมาจากการโฆษณา ซึ่งความจริงแล้ว ถึงแม้ว่าจะเป็นอย่างนั้น แต่การตลาดอารมณ์ก็ทำงานกับจิตสำนึกของผุ้ชมได้อยู่ดี ดังจะอธิบายต่อไปนี้

การทำงานของ Emotional Marketing

ที่มา: https://www.einsteinmarketer.com/emotions-b2b-marketing/ 

Emotional Marketing ทำให้ผู้ชม “จำได้”

“ผู้ชมจะตัดสินใจซื้อหรือไม่” ไม่ใช่เป้าหมายในระยะสั้นของแบรนด์ที่ตัดสินใจใช้กลยุทธ์ Emotional Marketing เพราะสิ่งที่พวกเขาต้องการ คือการสร้างความเชื่อมโยงทางอารมณ์ร่วมกับผู้ชม เพื่อให้ผู้ชมสามารถจดจำ Mood&Tone โลโก้ สี ภาพ ผลิตภัณฑ์ และชื่อแบรนด์ได้ในขั้นต้น

สร้างความประทับใจให้กับผู้ชม

เป็นที่ทราบกันดีว่า Emotional Marketing มักถูกใช้ในภาพยนตร์โฆษณา ซึ่งไม่ว่าการดำเนินเรื่องของโฆษณาชิ้นนั้นจะเป็นอย่างไร มีความสุข ความเศร้า การตกระกำลำบาก หรือความผิดหวัง แฝงอยู่มากแค่ไหน แต่โฆษณาเหล่านั้นก็มักจะสร้างบทสรุปที่ซาบซึ้งใจ จนทำให้ผู้ชมรู้สึกประทับใจอยู่เสมอ

กระตุ้นให้เกิดการแบ่งปันระหว่างผู้ชม

เป็นปกติวิสัยของคนเรา ที่เวลารู้สึกถูกใจสิ่งใด ก็มักจะอยากแบ่งปันหรือพูดถึงสิ่งนั้นให้คนรอบข้างฟัง เช่นเดียวกับงานโฆษณาชิ้นโปรดที่ดูแล้วกินใจ ซาบซึ้งใจ ดังนั้น Emotional Marketing จึงมักจะกระตุ้นนิสัยข้อนี้ของผู้ชม

มีอิทธิพลในการตัดสินใจซื้อ

หลังจากฝังลึกลงในความทรงจำของผู้ชม จนทำให้พวกเขาจดจำแบรนด์ได้ และยังสร้างความประทับใจจนทำให้เกิดการแบ่งปันข้อมูล สุดท้ายแล้ว Emotional Marketing ก็จะนำไปสู่การตัดสินใจซื้อของผู้ชมได้ในที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เมื่อโฆษณาของแบรนด์นั้น ๆ แสดงให้เห็นถึงความเชื่อมั่นบางอย่างที่ตรงกันกับผู้ชม หรือสร้างแรงบันดาลใจในการใช้ชีวิต ยกตัวอย่างเช่น โฆษณาเครื่องสำอางที่แฝงความสำคัญของการเติบโตเป็นผู้หญิง หรือโฆษณารถยนต์ที่แฝงความสำคัญของการใช้รถใช้ถนน เป็นต้น

อยากสร้าง Emotional Marketing ให้ได้ผล ต้องทำอย่างไร?

เมื่อคุณมั่นใจแล้วว่า ในการสร้างชิ้นงานโฆษณาครั้งต่อไป จะลองใช้กลยุทธ์ Emotional Marketing หรือ การตลาดอารมณ์ดูสักครั้ง นี่คือสิ่งที่คุณต้องทำ!

ทำวิจัย Emotional Marketing

ที่มา: https://saaspartners.io/what-is-client-research-the-value-of-knowing-your-customers/ 

ลองทำวิจัยกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

หากคุณไม่อยากเสี่ยงดวงกับการเดาสุ่ม แนะนำให้ลองศึกษาอย่างจริงจังจากกลุ่มเป้าหมาย ผ่านการวิจัยทางการตลาดกับกลุ่มตัวอย่าง เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลว่า กลุ่มเป้าหมายของคุณมักเชื่อมโยงกับอารมณ์แบบใด และความรู้สึกแบบไหนที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขามากที่สุด

ใช้ Storytelling ในการสร้างชิ้นงานโฆษณา

สิ่งที่ขาดไม่ได้ในการใช้กลยุทธ์แบบ Emotional Marketing ก็คือการสร้างชิ้นงานโฆษณาแบบ Storytelling หรือการเล่าเรื่อง โดยหลังจากที่คุณสำรวจจนทราบแน่ชัดแล้วว่า กลุ่มเป้าหมายของคุณมักจะหวั่นไหวกับอารมณ์แบบใด คุณก็สามารถมุ่งสร้างอารมณ์แบบนั้น ผ่านการสร้างโครงเรื่อง ฉาก ตัวละคร และบทสนทนา เพื่อบอกเล่าเรื่องราวที่น่าสนใจกับกลุ่มเป้าหมายของคุณได้

ศึกษาเรื่องพลังของสีและเสียง เพื่อนำมาใช้สร้างอารมณ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ทั้งสีและเสียงต่างก็มีผลต่ออารมณ์ของผู้ชมด้วยกันทั้งสิ้น ยกตัวอย่างเช่น สีแดง กระตุ้นความรู้สึกรุนแรง สีเขียว แสดงถึงความสมดุล เป็นต้น เราจึงแนะนำให้คุณศึกษาเรื่องนี้เพิ่มเติม เพื่อนำไปประกอบการสร้างชิ้นงานโฆษณาที่ดึงดูดผู้ชมได้มากขึ้น

ตัวอย่างการใช้กลยุทธ์ Emotional Marketing 

เพื่อให้คุณเห็นภาพและเข้าใจแจ่มชัดมากขึ้น เรารวบรวม 3 ตัวอย่างการใช้กลยุทธ์ Emotional Marketing จาก 3 แบรนด์ดังมาให้คุณแล้วในหัวข้อนี้ ไปดูกัน!

ไทยประกันชีวิต

Emotional Marketing ถือเป็นกลยุทธ์หลัก ๆ ในการสร้างโฆษณาของ “ไทยประกันชีวิต” จนคว้ารางวัลบนเวทีระดับสากลมากมาย ดังเช่นโฆษณา “Until We Meet Again” ที่เรานำมาเป็นตัวอย่างนี้ ซึ่งคว้ารางวัลจากเวที London International Award 2022 มาได้สำเร็จ ด้วยโครงเรื่องที่สร้างทั้งความตื้นตันใจ สะเทือนใจ และประทับใจให้กับผู้ชม แฝงการบอกเล่าถึงปัญหาเด็กหายในประเทศไทย ซึ่งสะท้อนให้เห็น แบรนด์ให้ความสำคัญกับปัญหาของสังคม

Emotional Marketing - ไทยประกันชีวิต

ที่มา: https://today.line.me/th/v2/article/l9vJVX 

ชมโฆษณา: https://www.youtube.com/watch?v=Tc9wZdFtSYc 

Volkswagen

โฆษณาชุด “Safe Happens” ของ Volkswagen ตัดสินใจโปรโมทรถยนต์รุ่น Jetta ผ่านการแสดงภาพฉากอุบัติเหตุทางรถยนต์เสมือนจริง ที่สร้างทั้งความตกใจไปพร้อม ๆ กับความตระหนักรู้เรื่องอุบัติเหตุให้กับผู้คน ความหวาดกลัวในอุบัติเหตุที่เกิดขึ้นจากการชมโฆษณานี้ส่งผลให้ยอดขายรถยนต์รุ่น Jetta เพิ่มสูงขึ้นในที่สุด

Emotional Marketing - Volkswagen

ที่มา: https://www.oneclub.org/awards/theoneshow/-award/5734/safe-happens 

ชมโฆษณา: https://www.youtube.com/watch?v=W5YNZTG4lkc 

Pepsi

ปิดท้ายกันที่โฆษณาชุด “Bring home Happiness with Pepsi” จาก Pepsi ประเทศมาเลเซีย ที่ทำขึ้นเพื่อเฉลิมฉลองวันตรุษจีนปี 2023 ภายใต้ Concept การหวนรำลึกถึงอดีตที่มีความสุขในวัยเด็ก และการนึกถึงเป๊บซี่ฉลากเก่า ๆ เมื่อ 20-30 ปีก่อน โฆษณาชุดนี้เป็นตัวอย่างของการใช้ Emotional Marketing ควบคู่ไปกับ Nostalgia Marketing ซึ่งล้วนแล้วแต่กำลังได้รับความนิยมในสมัยนี้

Emotional Marketing - Pepsi

ชมโฆษณา: https://www.youtube.com/watch?v=xu6plPEvmdQ 

สรุป

Emotional Marketing คือ หนึ่งในกลยุทธ์การตลาดที่น่าสนใจ โดยเฉพาะในการสร้างสรรค์ภาพยนตร์โฆษณาชิ้นใหม่ ๆ เพื่อเพิ่ม Engagement ให้กับช่องทางต่าง ๆ ของแบรนด์ พร้อม ๆ กับการสร้างภาพจำที่ดีขึ้นให้กับแบรนด์ด้วย เหล่าเจ้าของธุรกิจจึงควรศึกษาเรื่องนี้ และทดลองใช้กลยุทธ์นี้ดูสักครั้ง

อ้างอิง

Hubspot. The Ultimate Guide to Emotional Marketing

Available from: https://blog.hubspot.com/marketing/emotion-marketing 

SPIRALYTICS. Emotional Marketing: Power and Impact

Available from: https://www.spiralytics.com/blog/emotional-marketing-what-it-is-and-how-it-works/

10 body languages for presentation
Marketing Psychology
ลิสต์ 10 ภาษากายเพื่อการพรีเซนต์งาน สำหรับพนักงานมือโปร 

Topic Summary คนทำงานเตรียมแชร์ไว้ 10 ภาษากายเพื่อการพรีเซนต์งาน เพิ่มสกิลการเป็นมือโปร และทำให้ลูกค้าเชื่อมั่นในตัวคุณ! ในบรรดาความรู้เรื่อง Body Language ทั้งหมด ภาษากายที่ใช้ในการพรีเซนต์งาน…

body languages
Marketing Psychology
เช็กก่อนใคร! ตำแหน่งของ Body Language ตัวช่วยอ่านพฤติกรรมคนจากภาษากาย

Topic Summary อยากรู้ไหม? เวลาอ่านใจคนจากภาษากาย ตำแหน่งของ Body Language ส่วนใดบ้างที่คุณต้องดู และแต่ละตำแหน่งมีความสำคัญอย่างไร ใคร ๆ ก็อยากเชี่ยวชาญการอ่านใจคนด้วยภาษากาย…

what is psychology of pricing
News
เข้าใจจิตวิทยาราคา พร้อมแจกกลยุทธ์การตั้งราคา ให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อเร็วกว่าที่เคย

เพิ่งเปิดธุรกิจใหม่ ควรตั้งราคาอย่างไรดี Digital Tips แชร์เทคนิคการตั้งราคาตามหลักจิตวิทยา พร้อมเคลียร์ชัดความหมายของจิตวิทยาราคา อ่านแล้วเข้าใจได้ทันที! Content Summary  จิตวิทยาราคา คือ การกำหนดราคาสินค้าโดยอ้างอิงจากการรับรู้ทางจิตวิทยา…