สำหรับธุรกิจที่กำลังเดินหน้าพัฒนา Social Media Marketing บันไดสู่ความสำเร็จขั้นแรกของคุณ คงหนีไม่พ้นการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับตัวธุรกิจและกลุ่มเป้าหมายให้ชัดเจนก่อน เพราะหากคุณยังไม่สามารถสรุปได้แน่ชัดว่า กลุ่มเป้าหมายที่แท้จริงของคุณคือใคร คุณก็จะไม่สามารถยิงแอดโปรโมทคอนเทนต์บน Social Media ให้มีประสิทธิภาพได้ และเพื่อช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายในขั้นแรกนี้ Digital Tips ขอแนะนำให้คุณรู้จักกับ “STP Marketing”เทคนิคการตลาดยอดฮิตในตำรา ที่มีใช้กันตั้งแต่สมัย Traditional Ads
STP Marketing คืออะไร?
ที่มา: https://www.sender.net/blog/stp-marketing/
STP Marketing คือ กระบวนการทางการตลาดพื้นฐาน 3 ขั้น เพื่อรวบรวมข้อมูลกลุ่มเป้าหมายที่แท้จริงของแบรนด์ และนำข้อมูลเหล่านั้นมาวิเคราะห์เพื่อพัฒนากลยุทธ์การตลาดต่อไป โดยหัวใจสำคัญของ STP Marketing คือ การส่งสารที่ถูกต้องไปยังผู้รับให้ถูกกลุ่ม เพื่อไม่ให้แบรนด์ต้องทุ่มเงินมหาศาลไปกับการโฆษณาแบบหว่านแห ซึ่งมีโอกาสเห็นผลน้อย
กระบวนการทั้งหมดของ STP Marketing มีอะไรบ้าง?
ในหัวข้อที่แล้ว เราได้ให้นิยามของ STP Marketing ว่าเป็นกระบวนการทางการตลาดพื้นฐาน 3 ขั้น นั่นอาจทำให้คุณสงสัยว่า “STP Marketing มีอะไรบ้าง?” – คำตอบก็คือ Segmentation, Targeting และ Positioning ซึ่งเป็นที่มาของชื่อ STP Marketing นั่นเอง
Segmentation – การแบ่งกลุ่ม
ลองคิดดูว่า ปัจจุบันจำนวนประชากรที่เล่น Social Media ในประเทศไทยมีมากมายขนาดไหน หากคุณตัดสินใจเริ่มทำ Social Media Marketing โดยไม่ได้จัดสรรเรื่องกลุ่มเป้าหมายให้ดี คุณอาจจะต้องทุ่มเงินมหาศาลในการยิงแอดไปที่ Audience ทุกเพศ ทุกวัย ทุกพื้นที่ ด้วยความหวังที่ว่า โฆษณาของคุณอาจผ่านตากลุ่มเป้าหมายตัวจริงเข้าสักวันหนึ่ง
ที่มา: https://martechlive.com/stp-marketing/
เพื่อไม่ให้คุณต้องสิ้นเปลืองงบโฆษณาเช่นนั้น กระบวนการแรกของ STP Marketing ที่เรียกว่า Segmentation ช่วยคุณได้! เนื่องจาก Segmentation คือ การแบ่งกลุ่มทางการตลาด หรือการรวบรวมข้อมูลของประชากรทั้งหมด (ที่บางคนอาจเป็นกลุ่มเป้าหมายของคุณ ในขณะที่บางคนก็อาจจะไม่ใช่) แล้วนำมาจัดกลุ่มใหม่โดยใช้เกณฑ์ต่าง ๆ อาทิ
- Demographic Segmentation: การแบ่งกลุ่มตามลักษณะทางประชากรศาสตร์ เช่น เพศ อายุ พื้นที่ การศึกษา ฯลฯ
- Geographic Segmentation: การแบ่งกลุ่มตามพื้นที่ของประชากร เช่น ย่าน ถนน เขต ตำบล จังหวัด เป็นต้น
- Behavioral Segmentation: การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรม เช่น กลุ่มผู้ที่นิยมการซื้อออนไลน์ กลุ่มผู้ที่นิยมการซื้อหน้าร้าน เป็นต้น
- Generational Segmentation: การแบ่งกลุ่มประชากรตาม Generation เช่น Generation X, Generation Y, Generation Z เป็นต้น
>> เรียนรู้พฤติกรรมการจับจ่ายใช้สอยของคน Generation ต่าง ๆ อ่านเพิ่มเติมที่: จับตาพฤติกรรมผู้บริโภคของลูกค้า 4 Generation ที่คุณต้องรับมือ!
อย่างไรก็ดี คำถามต่อมาก็คือ “ควรนำข้อมูลจากที่ไหนมาจัดกลุ่มตามขั้นตอน Segmentation?”- สำหรับธุรกิจที่มุ่งทำ Social Media Marketing แนะนำให้รวบรวมข้อมูลประชากรจาก Insights ของ Social Media ที่คุณเปิดใช้งานทุกช่องทาง ซึ่งข้อมูลเหล่านั้นจะมาจากเหล่า Followers หรือผู้ที่เคยมองเห็น คลิกชม และคอมเมนต์บนแอดของคุณ แม้เราจะยังสรุปไม่ได้ว่าพวกเขาคือกลุ่มเป้าหมายตัวจริงของธุรกิจคุณหรือไม่ แต่ก็ควรรวบรวมและจัดกลุ่มข้อมูลของพวกเขาไว้ เพื่อนำมาคัดกรองในขั้นตอนต่อไป
Targeting – การเลือกกลุ่มเป้าหมาย
ในขั้นตอนแรกเราได้จัดกลุ่มประชากรเป็น Segment ต่าง ๆ เรียบร้อยแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการเลือกกลุ่มเป้าหมายที่คุณจะโฟกัสจาก Segment เหล่านั้น ซึ่งการเลือกกลุ่มเป้าหมาย มี 2 ปัจจัยที่คุณต้องพิจารณา นั่นคือ “ตลาด” และ “สถานการณ์ของตลาด”
ที่มา: https://www.linkedin.com/pulse/niche-vs-mass-battle-market-dominance-chirag-jain
การประเมินตลาด
โดยทั่วไปเราสามารถแบ่งตลาดออกได้คร่าว ๆ 3 รูปแบบ ได้แก่ Mass Market ซึ่งครอบคลุมคนทุกกลุ่ม ทุกเพศ ทุกวัย Segment Market หรือตลาดที่เน้นแบ่งกลุ่มผู้บริโภค เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคแต่ละกลุ่ม และ Niche Market หรือตลาดที่มุ่งขายสินค้าให้กับคนเฉพาะกลุ่ม สิ่งที่คุณต้องทำ คือลองพิจารณาดูว่า สินค้าและบริการของคุณเหมาะกับตลาดแบบไหน
การประเมินสถานการณ์ตลาด
เมื่อประเมินตลาดเรียบร้อยแล้ว ขั้นตอนต่อไป คุณต้องประเมินสถานการณ์ตลาด ว่าตลาดที่คุณเลือกใหญ่แค่ไหน จากนั้นลองพิจารณาว่า จะเลือกโฟกัสที่กลุ่มเป้าหมาย Segment ใดบ้าง โดยพิจารณาจากโอกาสในการทำกำไร และโอกาสการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใน Segment เหล่านั้น
Positioning – การวางตำแหน่งของแบรนด์
หลังจากทราบแน่ชัดแล้วว่า คุณจะทำ Social Media Marketing โดยเน้นไปที่กลุ่มเป้าหมายกลุ่มใด ขั้นตอนต่อไป คือการหันกลับมามองที่สินค้าและบริการของแบรนด์ ว่าอยู่ตรงจุดไหนในตลาดเมื่อเทียบกับแบรนด์คู่แข่ง ซึ่งคุณอาจลองสร้างกราฟแกน X และแกน Y ง่าย ๆ ตามภาพด้านล่างนี้ โดยให้แกน X แทนราคา และให้แกน Y แทนคุณภาพสินค้า จากนั้นลองพิจารณาตำแหน่งของแบรนด์ ตามข้อมูลคู่แข่งที่คุณมี
ที่มา: https://wynter.com/post/brand-positioning-strategy
กระบวนการ Positioning ใน STP Marketing นี้ จะทำให้คุณทราบว่า แบรนด์ของคุณยังมีจุดด้อยตรงไหนที่ต้องพัฒนาให้เทียบเท่าคู่แข่ง และเมื่อเทียบกันแล้ว แบรนด์ของคุณถือได้ว่าได้รับความนิยมในระดับใด เพื่อพัฒนา Social Media Content สำหรับเพิ่มความนิยมในแบรนด์ได้ตรงจุดนั่นเอง
>> เริ่มวางแผน Social Media Marketing อย่างมีประสิทธิภาพ อ่านต่อที่: 9 Step วางแผน Social Media Strategy ให้ประสบความสำเร็จ
สรุป
แม้ STP Marketing จะเป็นเทคนิคทางการตลาดที่วงการ Marketing รู้จักกันมานานตั้งแต่สมัยยังไม่มี Social Media แต่เราก็สามารถนำเอาเทคนิคนี้มาประยุกต์ใช้ในการทำ Social Media Marketing ได้ เพราะจุดประสงค์ของ STP Marketing คือการมองหากลุ่มเป้าหมายที่ใช่ ซึ่งการกำหนดกลุ่มเป้าหมายให้ชัดเจน ก็ถือเป็นเรื่องท้าทายสำหรับการทำคอนเทนต์และยิงแอดใน Social Media เช่นกัน
อ้างอิง
wrike. What Is STP in Marketing?
Available from: https://www.wrike.com/marketing-guide/faq/what-is-stp-in-marketing/
Yiedify. The Complete Guide to STP Marketing: Segmentation, Targeting & Positioning
Available from: https://www.yieldify.com/blog/stp-marketing-model/
