ยิ่งโลกออนไลน์ไปไกลเท่าไหร่ ธุรกิจ E-commerce ก็ยิ่งก้าวไปได้ไกลเท่านั้น และยังมีผู้เข้าแข่งขันมากมายจนยากที่จะประมาณการได้ หากคุณเองก็เป็นหนึ่งในธุรกิจที่กำลังโลดแล่นอยู่ในสนามนี้เช่นกัน บทความนี้ Digital Tips รวบรวม E-commerce Trends 2024 ที่คุณต้องรู้มาไว้ให้แล้ว เรียนรู้และนำไปปรับใช้ให้เหมาะกับธุรกิจคุณได้เลย!
1. Personalized Marketing จะกลายเป็น E-commerce Trends 2024 ที่มาแรง
ที่มา: https://www.scnsoft.com/ecommerce/ecommerce-personalization
ช่วง 2-3 ปีให้หลังมานี้ (เริ่มตั้งแต่ช่วงที่คนทั้งโลกต้องจำยอมอยู่ในภาวะกักตัว) Personalized Marketing ก็กลายมาเป็นกลยุทธ์ที่มีอิทธิพลมากเป็นอันดับต้น ๆ เนื่องจากผู้คนส่วนใหญ่มีเวลามากพอที่จะหันมาสนใจตัวเอง และต้องการให้แบรนด์สนใจความต้องการเหล่านั้นของตัวเองด้วย จนกระทั่งถึงตอนนี้ ความต้องการเหล่านั้นก็ยังไม่หายไป และมีแนวโน้มว่า ทุก ๆ แพลตฟอร์ม รวมถึงเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน E-commerce ก็ต้องปรับตัวรับกับ Personalized Marketing อาทิ วิเคราะห์ข้อมูลของลูกค้ารายบุคคล และมอบคำแนะนำที่สอดคล้องกับข้อมูลของลูกค้าเหล่านั้น หรือพยายามสร้างหน้ารายการแนะนำสินค้า ที่ตรงกับความต้องการของลูกค้ามากที่สุด เป็นต้น
2. อำนวยความสะดวกตลอด 24 ชม. ด้วย AI-Chatbot
แม้จะอยู่นอกเวลาทำการ แต่ลูกค้าก็มักจะมีคำถามเสมอ แทนที่จะคุณตอบกลับลูกค้าด้วยประโยคเดิม ๆ ว่า “ขณะนี้คือนอกเวลาทำการ รบกวนฝากคำถามกับเจ้าหน้าที่ภายในเวลา xx.xx -xx.xx” ลองสร้าง AI-Chatbot เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับพวกเขาตลอด 24 ชม. ดูสิ หากไม่เริ่มทำตั้งแต่วันนี้ คุณอาจตามคู่แข่งไม่ทัน เพราะ AI-Chatbot คือหนึ่งใน E-commerce Trends 2024 ที่สำคัญและน่าจับตาไม่แพ้กลยุทธ์อื่น ๆ เลย
>> อ่านเพิ่มเติม: รู้จัก Meta AI แชตบอตของ Meta ที่พร้อมชนกับ ChatGPT ในปี 2024
3. เทรนด์ Metaverse จะกลับมาอีกครั้งหนึ่ง
ที่มา: https://arpost.co/2021/04/01/integrating-augmented-reality-e-commerce/
กระแสการใช้ AR (Augmented Reality) และ VR (Virtual Reality) กลายเป็นเทรนด์ฮิตช่วงโควิด และเริ่มซบเซาลงไปในปี 2022 แต่สำหรับปี 2024 นี้ ทั้ง AR และ VR จะกลับมาเป็นเทรนฮิตอีกครั้ง เนื่องจากผู้บริโภคแสวงหาการนำเสนอสินค้าที่สร้างสรรค์และมีมิติมากขึ้น โดยเฉพาะวงการของใช้และของตกแต่งบ้าน ซึ่งจำเป็นต้องลองวางเทียบบนสิ่งแวดล้อมเสมือนจริง เพื่อดูว่าจะเข้ากับบรรยากาศบ้านหรือไม่ ก่อนตัดสินใจซื้อจริง
>> อ่านเพิ่มเติม Metaverse คืออะไร
4. การค้นหาด้วยรูปภาพหรือเสียง – E-commerce Trends 2024 ที่น่าจับตามอง
ที่มา: https://klizos.com/hey-google-why-integrating-voice-search-in-ecommerce/
แทนที่จะพิมพ์คำค้นหาทีละตัวดังเช่นแต่ก่อน ผู้บริโภคสมัยนี้ก็นิยมใช้ Voice Search หรือการค้นหาด้วยเสียงกันมากขึ้น เพราะสะดวก รวดเร็ว และตอบโจทย์การใช้ชีวิตที่ต้องทำหลาย ๆ อย่างพร้อมกัน ดังนั้น หากคุณต้องการดึงดูดใจผู้ใช้งานให้สนุกกับการซื้อสินค้าของคุณ แนะนำให้เพิ่มฟังก์ชันค้นหาด้วยเสียง หรือค้นหาด้วยรูปภาพเข้าไปในเว็บไซต์และแอปพลิเคชันด้วย
5. การชำระเงินต้องง่าย และจบในไม่กี่ขั้นตอน
ในเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน E-commerce สมัยนี้ จำเป็นต้องรองรับการชำระเงินทุกรูปแบบ ทั้งโอนเงิน สแกน QR Code ชำระผ่านบัตรเครดิต บัตรเดบิต และ Digital Wallet นอกจากนี้ ถ้าจะใช้ดี ต้องมีฟีเจอร์รับชำระเงินจากปลายทางด้วย จะช่วยให้ผู้บริโภคกล้าใช้จ่าย เมื่อจำเป็นต้องซื้อสินค้าชิ้นใหญ่ ๆ มีมูลค่าสูง ๆ มากขึ้น
6. กระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้าเพิ่ม ด้วยการขายแบบต่อเนื่อง
ในสงครามการทำธุรกิจ E-commerce โจทย์คือคุณต้องทำอย่างไรก็ได้ให้ลูกค้าพึงพอใจมากที่สุด และจับจ่ายใช้สอยบนแพลตฟอร์มของคุณมากที่สุด ดังนั้น การขายแบบต่อเนื่องจึงกลายมาเป็นหนึ่งใน E-commerce Trends 2024 โดยมีวิธีง่าย ๆ เพียงแนะนำรายการสินค้าที่เกี่ยวข้องกับสินค้าที่ลูกค้าซื้อไปแล้วบนหน้ารายการชำระเงิน เพื่อกระตุ้นให้พวกเขาตัดสินใจซื้อสินค้าชิ้นอื่น ๆ เพิ่ม แบบเดียวกับ Shopee, Lazada หรือ Amazon
7. เพิ่มแคมเปญสะสมแต้มแลกส่วนลดค่าส่ง
ที่มา: https://klfoodie.com/shopee-free-shipping-voucher-2021/
ค่าขนส่งกลายเป็นหนึ่งในรายจ่ายเพิ่มเติมที่ผู้บริโภคหลีกเลี่ยงที่จะจ่ายมากที่สุด ดังนั้น เพื่อจูงใจให้พวกเขาเลือกซื้อสินค้าบนแพลตฟอร์มของคุณต่อ แนะนำให้เพิ่มแคมเปญสะสมแต้มจากการซื้อ เพื่อใช้เป็นส่วนลดค่าขนส่งในการซื้อครั้งต่อไป ดังที่ Shopee คิดค้น “โค้ดส่งฟรี” จนทำให้แพลตฟอร์มฮิตตดลมบนเสมอมา
สรุป
ตลาด E-commerce กว้างใหญ่ และมีผู้เข้าแข่งขันหน้าใหม่ ๆ ผุดขึ้นมาเรื่อย ๆ คุณจึงควรหมั่นพัฒนากลยุทธ์ที่ใช้อยู่ตลอดเวลา และศึกษา E-commerce Trends เพื่อวิ่งตามความต้องการของผู้บริโภคให้ทัน อย่างไรก็ดี หากคุณสังเกตจะพบว่า E-commerce Trends 2024 จะยึด “ความสะดวกของผู้บริโภค” เป็นสำคัญ และนั่นก็คือ Key Successful ที่คุณต้องนำไปปรับใช้ให้ไวที่สุด!
อ้างอิง
easydigitaldownload. 14 Top E-Commerce Trends for 2024 & Beyond
Available from: https://easydigitaldownloads.com/blog/top-e-commerce-trends-to-expect/
The Future of Commerce. E-commerce trends 2024: 15 eye-popping insights for the future of online shopping
Available from: https://www.the-future-of-commerce.com/2023/12/20/e-commerce-trends-2024/
