เป็นที่ทราบกันดีว่า Lead Generation คือ กระบวนการในการดึงดูดกลุ่มเป้าหมายให้กลายมาเป็นลูกค้าตัวจริง หรือแสดงความสนใจที่มีต่อสินค้า แต่ปัญหาคือหลาย ๆ ครั้งที่แบรนด์ยิง Lead Generation Ads ออกไป มักจะได้แต่ Lead ที่ไม่ตรงกลุ่มเป้าหมาย จนสุดท้ายก็ไม่สามารถปิดการขายได้ เพื่อแก้ปัญหานี้ Digital Tips ขอนำเสนอ 5 เทคนิคการทำ Lead Generation ให้ได้ลูกค้าตอบโจทย์และตรงใจ จะมีอะไรบ้าง ไปดูกัน!
1. ทำ Lead Generation โดยลดความซับซ้อนของแบบฟอร์ม
ที่มา: https://wisepops.com/blog/lead-generation-forms
การยิงแอดแบบ Lead Generation จำเป็นต้องใส่แบบฟอร์มให้ลูกค้ากรอก เพื่อขอข้อมูลที่จำเป็น เช่น ชื่อ อีเมล เบอร์โทร ความสนใจ ฯลฯ สำหรับให้แบรนด์ติดต่อกลับไป อย่างไรก็ดี หลาย ๆ แบรนด์มักจะพลาดตรงจุดนี้ โดยดีไซน์แบบฟอร์มให้ซับซ้อน หรือมีคำถามมากเกินไป ยิ่งไปกว่านั้น บางแบรนด์อาจเผลอละลาบละล้วงข้อมูลส่วนตัวของลูกค้า เช่น มีช่องให้กรอกเลขบัตรเครดิต หรือกรอกที่อยู่อย่างละเอียด (ทั้ง ๆ ที่ไม่จำเป็น) จนทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่ปลอดภัย และตัดสินใจไม่กรอกแบบฟอร์ม ดังนั้น เราแนะนำให้ทุก ๆ แบรนด์สร้างแบบฟอร์มให้สั้น กระชับ และมีเฉพาะคำถามที่จำเป็นเท่านั้น
2. วิเคราะห์หน้า Landing Page ของคู่แข่ง และทำให้แตกต่างออกไปอย่างชัดเจน
การหา Lead หรือ ว่าที่ลูกค้า ไม่ได้มาจากการยิงโฆษณาแบบ Lead Generation บน Social Media เท่านั้น เพราะหลาย ๆ ครั้ง Lead ก็ได้มาจากการทำ SEO เช่น บริษัทรับทำ SEO แห่งหนึ่งสามารถดันหน้า Landing Page ของตัวเองให้ติดอันดับด้วยคำว่า “รับทำ SEO” เมื่อมีลูกค้า Search ข้อมูลด้วยคำนี้บน Google จึงค้นเจอหน้า Landing Page นั้น และตัดสินใจกรอกข้อมูลเพื่อติดต่อขอทำ SEO
ที่มา: https://dribbble.com/tags/lead-gen-landing-page
ดังนั้น เราแนะนำให้คุณทำ Competitor Analysis เป็นประจำ ด้วยการหมั่นสำรวจหน้า Landing Page ของคู่แข่ง ว่ามีองค์ประกอบอย่างไร ใช้ Focus Keyword ว่าอะไร ก่อนไปสร้าง Landing Page ของตัวเอง เพื่อแข่งขันใน Keyword เดียวกัน แต่จัดระเบียบองค์ประกอบใหม่ให้แตกต่าง และน่าสนใจมากขึ้น
3. ลองดึงดูดว่าที่ลูกค้าใหม่ ๆ ด้วยโฆษณาแบบวิดีโอ
การยิงแอดภาพนิ่งแบบเดิม ๆ อาจไม่น่าสนใจเท่าไหร่สำหรับลูกค้าในปัจจุบัน และมีแนวโน้มว่าอัลกอริทึมของแพลตฟอร์มจะปิดกั้นการมองเห็นโพสต์รูปภาพมากกว่าวิดีโอ ด้วยเหตุนี้ เราจึงแนะนำให้คุณลองสร้าง Hero Content แบบวิดีโอขึ้นมาสัก 1 คอนเทนต์ แนบลิงก์ Landing Page แล้วยิงแอดบน Social Media ต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็น Facebook, Instagram หรือ TikTok เพื่อเฟ้นหาว่าที่ลูกค้าใหม่ ๆ ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
4. ลองใช้ Interactive Content และการเล่นเกม
ที่มา: https://www.peppercontent.io/blog/interactive-content-vs-static-content-which-is-more-effective/
อีกหนึ่งวิธีการทำ Lead Generation บน Social Media ให้ได้ผล คือการช่วงชิงความสนใจของลูกค้าด้วยโพสต์แบบ Interactive Content เช่น การสร้าง Poll การสร้างคำถามแบบ Multiple Choice หรือโพสต์ที่เน้นเล่นเกมสนุก ๆ กับลูกค้า เนื่องจากโพสต์เหล่านี้คือโพสต์ที่คนจะหยุดอ่าน และโต้ตอบด้วยอย่างเต็มใจ มากกว่าโพสต์เชิงธุรกิจทั่ว ๆ ไป นอกจากนี้ การสร้าง Interactive Content ยังเป็นการเพิ่ม Engagement ให้กับ Social Media ของคุณ ทำให้อัลกอริทึมของแพลตฟอร์มดันโพสต์คุณขึ้นฟีดบ่อยขึ้นอีกด้วย
5. เริ่มทำ Lead Generation จากเครือข่ายธุรกิจของคุณ
การเริ่มจากศูนย์ไม่ใช่เรื่องง่าย และหลาย ๆ ธุรกิจก็ไม่อาจรอจนกว่าความสำเร็จจะปรากฏได้ หากคุณเองก็เป็นหนึ่งในธุรกิจที่คาดหวังผลลัพธ์อย่างรวดเร็วจาก Lead Generation แนะนำให้ตั้งต้นจากรายชื่อ เบอร์โทร หรืออีเมลลูกค้าที่คุณมีอยู่ แล้วรวบรวมข้อมูลเหล่านั้น ใส่เป็น Custom Audience เพื่อใช้เป็นกลุ่มเป้าหมายในการยิงแอดบน Facebook หรือลองให้ Sales ติดต่อเชิญตัวแทนจากธุรกิจเหล่านั้น มาร่วมงานเปิดตัวสินค้า เพื่อหาทางโน้มน้าวให้พวกเขาร่วมลงทุน เป็นต้น
สรุป
การทำ Lead Generation ต้องอาศัยเวลา และความเชี่ยวชาญในการคัดกรอง Lead ที่ได้มา ว่าพวกเขามีแนวโน้มจะกลายเป็นลูกค้าตัวจริงมากแค่ไหน นอกจากนี้ ในกรณีที่เฟ้นหาลูกค้าตัวจริงจนเจอแล้ว แบรนด์ก็ต้องพยายามรักษาฐานลูกค้าเหล่านั้นต่อไป ไม่ให้ตกไปเป็นของคู่แข่ง ซึ่งเป็นกระบวนการที่ยากและซับซ้อนกว่าการทำ Lead Generation หลายเท่าตัว
อ้างอิง
Cognism. 13 Lead Generation Strategies & Tactics That Work
Available from: https://www.cognism.com/blog/lead-generation-strategies
Hubspot. Lead Generation: A Beginner’s Guide to Generating Business Leads the Inbound Way
Available from: https://blog.hubspot.com/marketing/beginner-inbound-lead-generation-guide-ht
