การสร้างความน่าเชื่อถือสำคัญอย่างยิ่งกับธุรกิจออนไลน์ โดยเฉพาะกับธุรกิจที่เพิ่งเปิดใหม่ เนื่องจากปัจจุบันมีคนทำการตลาดออนไลน์กันเป็นจำนวนมาก และลูกค้าเองไม่สามารถตรวจสอบตัวตนที่แท้จริงของผู้ขายได้ หากไม่ทำให้เชื่อใจ พวกเขาก็จะไปซื้อสินค้ากับธุรกิจคู่แข่ง หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจเปิดใหม่ ที่กำลังหาแนวทางการสร้างความไว้เนื้อเชื่อใจ ศึกษาได้จากคอนเทนต์นี้
Content Summary
- การสร้างความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจ คือการทำให้ลูกค้าและผู้ที่เกี่ยวข้องมีความเชื่อมั่นในผลิตภัณฑ์ บริการ หรือแบรนด์
- ธุรกิจจำเป็นต้องสร้างความน่าเชื่อถือในหลาย ๆ แง่มุม ไม่ว่าจะเป็น คุณภาพของสินค้า การสื่อสาร ความโปร่งใส การรีวิวจากลูกค้าจริง หรือการบริการหลังการขาย
- ธุรกิจควรรักษาความสม่ำเสมอในการบริการ และไม่ควรทำอะไรก็ตามให้ลูกค้าเสียความเชื่อใจในภายหลัง เช่น การโฆษณาเกินจริง ค่าธรรมเนียมแอบแฝง หรือการละเลยความรับผิดชอบเมื่อเกิดปัญหา
การสร้างความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจ คืออะไร?
Cr: https://relay42.com/resources/video/how-to-build-brand-trust
การสร้างความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจ คือการทำให้ลูกค้าและผู้ที่เกี่ยวข้องมีความเชื่อมั่นในผลิตภัณฑ์ บริการ หรือแบรนด์ของคุณ ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์ระยะยาว การสร้างความน่าเชื่อถือสามารถทำได้ผ่านการนำเสนอสินค้าที่มีคุณภาพ การให้บริการอย่างซื่อสัตย์และโปร่งใส การรวบรวมรีวิวจากลูกค้าจริง การสื่อสารที่ชัดเจน รวมถึงการดูแลลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ทั้งนี้ ความเชื่อใจจะช่วยเพิ่มโอกาสในการขยายฐานลูกค้าและเสริมความมั่นคงให้ธุรกิจในระยะยาว
ธุรกิจจำเป็นต้องสร้างความน่าเชื่อถือ ในแง่มุมไหนบ้าง?
ลองจินตนาการว่าคุณเป็นลูกค้า แล้วลองนึกดูว่า คุณต้องการข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์ต่าง ๆ ในแง่มุมไหน จึงจะทำให้คุณเชื่อใจ และยอมซื้อสินค้าจากแบรนด์นั้น ๆ ได้ สำหรับ Digital Tips เอง เราสรุปได้ดังนี้
- การสร้างคุณภาพของสินค้าและบริการ: ธุรกิจควรนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีคุณภาพและได้มาตรฐาน เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างตรงจุด
- การสื่อสารอย่างโปร่งใสและซื่อสัตย์: การให้ข้อมูลที่ชัดเจนและถูกต้องกับลูกค้า ซึ่งการเปิดเผยข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องจะช่วยสร้างความน่าเชื่อถือได้
- การใช้รีวิวหรือการรับรองจากลูกค้าจริง: รีวิวและคำวิจารณ์จากลูกค้าที่เคยใช้บริการหรือผลิตภัณฑ์ สามารถเป็นเครื่องมือสำคัญในการสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้ารายใหม่ ๆ
- การรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า: ธุรกิจควรมีการบริการหลังการขายที่ดีและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจและพร้อมที่จะกลับมาใช้บริการอีกครั้ง
- การพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่อง: ธุรกิจควรแสดงให้เห็นถึงการพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการให้ดียิ่งขึ้น เพื่อให้ลูกค้าเห็นถึงความตั้งใจและความมุ่งมั่นที่จะตอบสนองความต้องการของพวกเขา
5 วิธีสร้างความน่าเชื่อถือ ที่ธุรกิจออนไลน์หน้าใหม่ควรนำไปปรับใช้
การสร้างความน่าเชื่อถือเป็นเรื่องยากเสมอ โดยเฉพาะกับธุรกิจเปิดใหม่ ที่ยังไม่มีฐานลูกค้า หรืออาจมีคอนเน็กชันอยู่บ้างแต่ยังจัดว่าน้อย หากคุณเองคือเจ้าของธุรกิจประเภทนี้ มาดูกันซิว่า…คุณจะมีวิธีไหนบ้างในการสร้างความเชื่อใจให้กับลูกค้า
Cr: https://webbiquity.com/marketing-strategy/six-tips-for-building-trust-and-humanizing-your-brand/
ช่องทางติดต่อทุกอย่างโปร่งใส ตรวจสอบได้
แน่นอนว่ายิ่งคุณทำตัวลึกลับมากเท่าไหร่ การจะได้รับความเชื่อใจก็ยากขึ้นเท่านั้น เพราะบางคนขายสินค้าออนไลน์แบบไม่สามารถตรวจสอบได้ เช่น ที่อยู่ก็ไม่เคยจะซ้ำกันเวลาส่ง พอส่งของไปแล้วใช้ไม่ได้ก็ไม่รู้จะติดต่อแม่ค้าได้ทางช่องทางไหน เบอร์โทรศัพท์ที่ให้มาก็โทรไม่ติด เปิดเพจไว้อัปเดตบ้างไม่อัปเดตบ้าง การที่คุณทำอะไรคลุมเครือแบบนี้ถือเป็นเรื่องสุ่มเสี่ยงที่จะทำให้ลูกค้าหลุดมือไปได้
แหล่งที่มาของสินค้าชัดเจน
การสร้างความน่าเชื่อถือในแง่ความชัดเจนสำคัญมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสินค้าแบรนด์เนมทั้งหลาย ถ้าคุณขายของแท้แน่นอนว่าคุณควรชี้แจงเรื่องแหล่งที่มาที่รับรองได้ว่าของร้านคุณเป็นของแท้ 100% เพราะมิฉะนั้น ลูกค้าก็จะไม่กล้าให้ความเชื่อมั่นกับสินค้าของคุณ อาจไม่จำเป็นต้องบอกว่าคุณรับสินค้ามาจากที่ไหน แต่อาจต้องมีใบรับรองจากแบรนด์นั้น ๆ หรือใบ Certificate ที่แนบมากับสินค้า ฯลฯ การทำคอนเทนต์ดูความต่างระหว่างสินค้าปลอมกับสินค้าแท้ มีการชี้แจงและไขข้อสงสัยกับลูกค้าได้เสมอ
บริการหลังการขายต้องดีเยี่ยม
เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าไปแล้วไม่ใช่เป็นอันว่าจบกัน เพราะหากสินค้ามีปัญหาหรือต้องการคำปรึกษาและปรับเปลี่ยนคุณก็ควรจะบริการตรงส่วนนี้ให้เต็มที่ นอกเสียจากสินค้าที่เปลี่ยนหรือคืนไม่ได้จริง ๆ ก็ควรชี้แจงให้ลูกค้าทราบก่อนชำระเงิน เพราะข้อนี้ถือเป็นเรื่องการแสดงความจริงใจกับลูกค้าให้เชื่อคุณได้จะได้ไม่เสียเปรียบกันทั้งสองฝ่ายอีกด้วย
มีคนคอยตอบรับอยู่เสมอ
การที่ลูกค้ามีคำถามและคุณปล่อยไว้นานเกินไป จนถึงตอนนั้นก็อาจจะเสียลูกค้าคนสำคัญไปแล้ว อย่างการทำโซเชียลมีเดีย อาทิ Facebook, Instagram ก็ควรคอยดูคอมเมนต์และแชตอยู่เสมอ ทางที่ดีที่สุดไม่ควรตอบลูกค้าเกิน 2 ชั่วโมงหลังจากที่พวกเขาทักมา ถ้าคุณยิ่งตอบคำถามและพูดคุยเร็วเท่าไหร่โอกาสที่จะขายของได้ก็มีมากขึ้นเท่านั้น แถมได้ใจลูกค้ามาอีกด้วย คุ้มยิ่งกว่าคุ้ม!
รีวิวช่วยได้
จะดีแค่ไหนถ้ามีคนรีวิวสินค้าของคุณมากมาย ข้อดีคือให้ลูกค้าหน้าใหม่ ๆ ได้มาอ่านมาทำความรู้จักกับสินค้าที่พวกเขาอาจไม่เคยได้ใช้มาก่อน หากคุณต้องการให้ลูกค้ารีวิวสินค้าให้ล่ะก็ ก็ลองบอกเขาไปตรง ๆ ดูสิ อย่างเช่น “ถ้าใช้แล้วชอบรบกวนฝากรีวิวให้ด้วยนะครับ” ถ้าเป็นเฟซบุ๊กเพจก็บอกไปด้วยว่า “ถ้ารีวิวรบกวนขอ 5 ดาวนะครับ” จากที่เห็นวิธีนี้เราไม่ได้บังคับอะไรลูกค้าเลยแม้แต่น้อย เป็นเพียงแต่การขอให้พวกเขารีวิวให้เท่านั้นซึ่งพวกเขาจะทำหรือไม่ก็อีกเรื่องนึง
คำเตือน! 4 สิ่งที่ไม่ควรทำ หากไม่อยากให้การสร้างความน่าเชื่อถือสูญเปล่า
กว่าจะสร้างความเชื่อใจให้กับลูกค้าได้ก็ยากแสนยาก แต่หลาย ๆ แบรนด์ก็มักจะมาพลาดเอาในตอนท้าย ทำบางสิ่งบางอย่างที่สร้างความไม่พอใจ และนี่คือ 4 สิ่งที่เราอยากเตือนไว้ ถ้าไม่อยากให้ลูกค้าเสียความเชื่อใจ ต้องไม่ทำ!
Cr: https://www.roberthalf.com.hk/blog/jobseekers/5-ways-destroy-corporate-reputation-under-5-minutes
โฆษณาเกินจริง อวดอ้างสรรพคุณ
การสัญญาหรือโฆษณาเกินกว่าความจริงที่แบรนด์สามารถทำได้ เช่น อวดอ้างคุณสมบัติสินค้าที่เกินจริง หรือผลลัพธ์ที่ไม่สามารถพิสูจน์ได้ จะทำให้ลูกค้ารู้สึกผิดหวังเมื่อสินค้าหรือบริการไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง
บริการหลังการขายดีแค่ช่วงแรก ๆ
หากลูกค้าไม่ได้รับการช่วยเหลือหรือแก้ไขปัญหาหลังการซื้อสินค้า หรือบริการหลังการขายขาดความเอาใจใส่ (บางแบรนด์เน้นเอาใจแค่ช่วงแรก ๆ แต่หลัง ๆ ปล่อยปละละเลย) จะทำให้ลูกค้ารู้สึกถูกละเลย และไม่กลับมาใช้บริการซ้ำ
มีค่าธรรมเนียมแอบแฝง
การไม่ชี้แจงรายละเอียดค่าใช้จ่ายหรือมีค่าธรรมเนียมแอบแฝงทำให้ลูกค้ารู้สึกถูกหลอก เมื่อลูกค้าพบว่าราคาที่ต้องจ่ายจริงมากกว่าที่ระบุไว้ จะทำให้เกิดความไม่ไว้วางใจ จนภายหลังจะพยายามสร้างความน่าเชื่อถืออย่างไรก็ไม่เป็นผล
ละเลยความรับผิดชอบเมื่อเกิดปัญหา
หากแบรนด์ไม่รับผิดชอบต่อข้อผิดพลาดหรือปัญหาที่เกิดขึ้นจากสินค้า เช่น การปฏิเสธความรับผิดชอบในการซ่อมหรือคืนสินค้า จะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์ไม่ให้ความสำคัญกับพวกเขา
สรุป
โดยสรุปแล้ว การสร้างความน่าเชื่อถือสำคัญต่อทุก ๆ ธุรกิจ โดยเฉพาะธุรกิจที่เพิ่งเปิดใหม่ เพราะมีผลต่อการสร้างฐานลูกค้าให้มั่นคง อย่างไรก็ดี การสร้างความเชื่อใจ ไม่ได้หมายถึงการตอบสนองความต้องการของลูกค้าเพียงแค่ช่วงแรก ๆ ที่เปิดธุรกิจใหม่เท่านั้น แต่ต้องมีความจริงใจ สม่ำเสมอ และใส่ใจลูกค้าแต่ละท่านอย่างแท้จริง
