ผู้ประกอบการบางท่านอาจคิดว่า บทบาทของเจ้าของกิจการมีเพียงการควบคุมดูแลทุกอย่างในภาพรวมเท่านั้น ไม่จำเป็นต้องลงมือทำด้วยตนเอง โดยเฉพาะงานการตลาดออนไลน์ ที่ต้องอาศัยทักษะด้าน Social Media ค่อนข้างมาก อันที่จริงแล้วแนวคิดเช่นนี้ก็ไม่ผิดนัก เพียงแต่หากผู้ประกอบการมีทักษะด้านนี้ติดตัว ก็จะสามารถแนะนำทิศทางที่ถูกต้องให้กับคนในองค์กรได้ แล้วทักษะใดบ้างเกี่ยวกับ Social Media ที่ผู้ประกอบการต้องมี มาติดตามไปพร้อม ๆ กัน
1. ทักษะด้านการสื่อสาร
ทักษะด้านการสื่อสาร เป็นหนึ่งในทักษะสำคัญที่จำเป็นต่อการใช้ Social Media เพราะแบรนด์ของคุณจะต้องสื่อสารกับลูกค้าอยู่ตลอดเวลาผ่านภาพนิ่ง ภาพเคลื่อนไหว และข้อความ ลองคิดดูว่า หากตัวผู้ประกอบการเองไม่มีไอเดียว่าต้องใช้คำพูดแบบไหน หรือทำภาพประกอบแบบใด จึงจะสามารถสื่อสารกับลูกค้าให้เข้าใจได้ แล้วจะกำกับดูแลพนักงานฝ่ายสร้างสรรค์ได้อย่างไร
อย่างไรก็ดี เพื่อพัฒนาทักษะด้านนี้ คุณสามารถเริ่มฝึกฝนตนเองได้ตามวิธีการดังนี้
1. เสพงานบน Social Media ของแบรนด์อื่น ๆ
หมั่นเสพงานบน Social Media ของแบรนด์อื่น ๆ ให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ เพื่อดูว่าพวกเขามักจะใช้คำพูดอย่างไร และสื่อสารผ่านภาพแบบไหน เมื่อเจอคำโฆษณาที่สั้นกระชับ แต่สื่อความหมายได้อย่างน่าสนใจ ให้จดบันทึกไว้ คุณจะค่อย ๆ ซึมซับทักษะการใช้คำโฆษณาเหล่านั้นมากขึ้นเรื่อย ๆ เอง
2. ฝึกการอ่านจับใจความ
ลองฝึกอ่านโพสต์ยาว ๆ บน Social Media แล้ว List ใจความสำคัญของโพสต์นั้นออกมาเป็นข้อ ๆ เมื่อทำแบบนี้บ่อย ๆ คุณจะเริ่มเรียนรู้ว่า ส่วนใดที่สามารถลดทอนได้ เพื่อให้ผู้อ่านเข้าใจสารที่จะสื่อได้เร็วขึ้น และนำไปปรับใช้กับโพสต์โปรโมทสินค้าบน Social Media ของแบรนด์คุณเอง
3. ฝึกทำงานร่วมกับทีมสร้างสรรค์
แทนที่จะรอคอยความสำเร็จอยู่หลังม่าน ลองพาตัวเองออกมาประชุมงาน และอภิปรายงานร่วมกับพนักงานฝ่ายสร้างสรรค์ดูบ้าง เพื่อเปิดโลกทัศน์ของคุณให้กว้าง ลองรับฟังความคิดเห็นและแบ่งปันไอเดียร่วมกัน เพื่อให้พวกเขารู้สึกว่าคุณเป็นส่วนหนึ่งของทีม และคุณเองก็จะได้ฝึกฝนการอธิบายแนวคิดของตัวเองให้ผู้อื่นเข้าใจมากขึ้นด้วย
2. วิธีการใช้งาน Social Media แต่ละแพลตฟอร์ม
คุณจะไม่มีวันพัฒนาทักษะเกี่ยวกับ Social Media ได้ หากไม่เคยลงมือใช้งานจริง ดังนั้น เราแนะนำให้คุณเปิดแอคเคาท์ใหม่ในชื่อของตัวเองให้ครบทุกแพลตฟอร์ม หมั่นแบ่งเวลาเข้าไปดูความเคลื่อนไหวในนั้นบ่อย ๆ เช่น Hashtag เรื่องฮิตประจำวัน มีมที่กำลังระบาดในแพลตฟอร์มนั้น ๆ หรือหัวข้อข่าวที่สำนักข่าวแชร์ระหว่างวัน ฯลฯ แล้วลองจดบันทึกประเด็นแปลกใหม่ที่คุณเก็บเกี่ยวได้จากการทดลองใช้จริง เพื่อนำไปสอบถามหรืออภิปรายร่วมกับทีมต่อไป
3. อัลกอริทึมของแต่ละแพลตฟอร์ม
ที่มา: https://www.searchdiscovery.com/blog/tiktok-algorithm-2023/
รู้หรือไม่? นอกจากจะเข้าใจวิธีการเข้าใช้งานทั่ว ๆ ไปแล้ว พนักงานที่ดูแล Social Media จะต้องเข้าใจสิ่งที่เรียกว่า “อัลกอริทึม” หรือระบบการจัดอันดับของ Social Media แต่ละแพลตฟอร์มด้วย ดังนั้นในฐานะผู้ประกอบการ คุณเองก็จำเป็นต้องเข้าใจสิ่งเหล่านี้เช่นเดียวกัน แนะนำให้ลอง Take Course หรือหาบทความดี ๆ เกี่ยวกับ Social Media ในเชิงลึกมาอ่าน เพื่อพัฒนาพื้นความรู้ให้ทัดเทียมกับคนในองค์กร
>> อ่านเพิ่มเติม: ไขข้อสงสัย YouTube Algorithm ทำงานอย่างไร (ฉบับอัปเดต 2023)
4. ตัวชี้วัดทางการตลาดต่าง ๆ ที่จำเป็นกับการวาง Social Media Strategy
เพื่อรวบรวมข้อมูลว่าการทำ Social Media ขององค์กรสัมฤทธิ์ผลมากน้อยแค่ไหน พนักงานฝ่ายการตลาดที่ดูแลงานการตลาดออนไลน์จะต้องรู้จักกับตัวชี้วัดทางการตลาดต่าง ๆ ที่จะปรากฏในหน้าการวิเคราะห์ผล (Analytics) ของ Social Media แต่ละแพลตฟอร์ม อาทิ Engagement (จำนวนการกดไลก์, คอมเมนต์, แชร์), Reach (จำนวนคนที่เข้าถึงโพสต์), Impression (จำนวนครั้งที่มีคนเข้าถึงโพสต์) เป็นต้น และแน่นอนว่า ผู้ประกอบการเองก็ควรเข้าใจตัวชี้วัดเหล่านี้ อ่านเพิ่มเติมได้ที่: ส่อง 7 ตัวชี้วัดที่ควรมีใน Social Media Strategy Report
5. การยิงแอดในแต่และแพลตฟอร์ม
ปัจจุบัน Social Media ทุก ๆ แพลตฟอร์มจะเปิดให้มีการยิงแอด หรือ ซื้อโฆษณา เพื่อเพิ่มโอกาสในการเข้าถึงผู้คนมากขึ้น และแน่นอนว่าการยิงแอดจะเกี่ยวข้องกับการบริหารงบประมาณให้คุ้มค่า การวางแผนเชิงกลยุทธ์ ตัวชี้วัดทางการตลาด หรือการบริหารจัดการในเชิงลึกมากมาย ผู้ประกอบการจึงควรให้ความสำคัญกับองค์ความรู้ส่วนนี้มากที่สุด เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหางบโฆษณารั่วไหล หรือการบริหารงบประมาณผิดพลาดจนส่งผลต่อกำไรโดยรวม ทั้งนี้ เราสามารถแบ่งองค์ความรู้ที่เกี่ยวข้องกับการยิงแอดออกเป็น 3 ส่วน ได้แก่
ที่มา: https://ecommerceguide.com/guides/ecommerce-facebook-ads/
ขั้นตอนการยิงแอด
ผู้ประกอบการควรศึกษาขั้นตอนการยิงแอดของ Social Media ทุก ๆ แพลตฟอร์ม ว่ามีกระบวนการเหมือนหรือแตกต่างกันอย่างไร แบ่งแคมเปญโฆษณาออกเป็นกี่แบบบ้าง
เป้าหมายในการยิงแอด
สิ่งที่ทุก ๆ แพลตฟอร์มมีเหมือนกัน คือการให้ผู้ใช้งานกำหนดเป้าหมายว่าจะยิงแอดเพื่ออะไร เช่นใน Facebook ก็จะแบ่งเป้าหมาย (Objective) การยิงแอดออกเป็น การยิงแอดเพื่อเพิ่ม Brand Awareness, การยิงแอดเพื่อเพิ่ม Website Traffic หรือการยิงแอดเพื่อหา Lead เป็นต้น แน่นอนว่าหากกำหนดเป้าหมายผิด ก็อาจทำให้คุณสูญเงินยิงแอดไปฟรี ๆ
การทำรายงานสรุปผล
ผู้ประกอบการควรอ่านรายงานการสรุปผลเป็น และเข้าใจตัวชี้วัดทุก ๆ ตัวในรายงาน เนื่องจากคุณจะต้องเป็นผู้ตัดสินใจว่า จะดำเนินการขั้นต่อไปอย่างไร หรือหากพบปัญหาระหว่างทาง จะจัดการกับปัญหาเหล่านั้นอย่างไร
6. แนวโน้มเทรนด์ฮิตบน Social Media
ที่มา: https://promiad.com/social-media-in-pakistan-is-evolving/
สำหรับการพัฒนาทักษะในข้อนี้ หากคุณเปิดใช้งาน Social Media ทุก ๆ แพลตฟอร์มอย่างจริงจัง ก็จะได้รับข่าวสารและซึมซับเทรนด์ฮิตเหล่านั้นได้ด้วยตัวเอง แต่สิ่งที่ควรดำเนินการเป็นประจำ คือหมั่นแชร์และพูดคุยเรื่องเทรนด์ฮิตต่าง ๆ กับทีม เพื่อหาทางนำมาปรับใช้กับกลยุทธ์การตลาดของคุณเอง
การบริหารจัดการเวลาและทรัพยากร
ในการทำงานเกี่ยวกับ Social Media “เวลาและทรัพยากร” คือปัจจัยอันดับต้น ๆ ที่คุณต้องให้ความสำคัญ เพราะถ้าช้าเกินไป คอนเทนต์บางตัวก็จะไม่มีประสิทธิภาพเท่าเดิม หรืออาจจะต้องจ่ายงบยิงแอดมากขึ้น ในขณะเดียวกัน ถ้าทรัพยากรไม่เพียงพอ เช่น ขาดอุปกรณ์ที่จะทำให้ภาพคมชัดขึ้น หรือขาดทรัพยากรบุคคลสำหรับตอบ Inbox ให้ได้ทันเวลา ก็จะทำให้การบริหารจัดการ Social Media ล้มเหลว ดังนั้น ในฐานะผู้ประกอบการ คุณควรหมั่นปรึกษาหารือกับทีม และบริหารจัดการทุกอย่างให้อยู่ภายใต้กรอบเวลาที่กำหนด
สรุป
ทั้งหมดนี้ คือ 7 ทักษะเกี่ยวกับ Social Media ที่ผู้ประกอบการทุกคนจะต้องมี เพื่อเป็นผู้นำให้กับพนักงาน และวางกรอบแนวทางที่ถูกต้องให้กับองค์กรได้ ทั้งนี้ สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการลงมือทำงานร่วมกับทีม เพื่อสัมผัสกับอุปสรรคต่าง ๆ บน Social Media และทำความรู้จักกับมันอย่างถ่องแท้ด้วยตัวเอง
อ้างอิง
FasterCapital. 10 Essential Skills Every Social Media Entrepreneur Should Have
Available from: https://fastercapital.com/content/10-Essential-Skills-Every-Social-Media-Entrepreneur-Should-Have.html
SevenBoats. A complete guide to social media skills and traits – 15 plus top skills social media managers must have
Available from: https://www.7boats.com/social-media-skills/
