สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ ธุรกิจ B2B หรือธุรกิจเอเจนซี่การตลาด Email Marketing ถือได้ว่ายังเป็นกลยุทธ์ที่มีบทบาทอย่างมาก เพราะลูกค้าหรือคู่ค้าที่เป็นบริษัทมักเชื่อถือโฆษณาจากอีเมลมากกว่าสื่ออื่น หากคุณเองก็เป็นธุรกิจที่ยังต้องใช้กลยุทธ์นี้ Digital Tips ขอแนะนำ 5 Email Marketing Trend ดี ๆ ให้คุณนำไปปรับใช้ มาดูกัน!
>> อ่านเพิ่มเติม: Marketing Automation คืออะไร พร้อมวิธีปรับใช้การตลาดอัตโนมัติกับธุรกิจคุณ
1. อีเมลต้องได้รับการรับรองอย่างถูกต้อง – ที่สุดของ Email Marketing Trend 2024
ท่ามกลางสังคมที่มิจฉาชีพระบาดจนยากจะควบคุมเช่นนี้ ความปลอดภัยต้องมาก่อน! ดังนั้น ลูกค้าจึงระมัดระวังที่จะคลิกอ่านอีเมลในกล่องข้อความของพวกเขามากขึ้น ลองจินตนาการดูว่า หากคุณเองคือลูกค้า แล้วพบว่ามีอีเมลปริศนาจากชื่ออีเมลที่ไม่คุ้นชื่อส่งมา คุณจะกล้าคลิกอ่านหรือไม่?
และเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดความหวาดระแวงเช่นนี้ บริษัทขนาดใหญ่จึงให้ความสำคัญกับการรับรองอีเมลมากขึ้น ผ่าน 2 มาตรฐานกลาง คือ BIMI และ DMARC
BIMI คืออะไร?
ที่มา: https://coschedule.com/marketing-terms-definitions/brand-indicators-for-message-identification
BIMI (Brand Indicator for Message Identification) คือ มาตรฐานระดับสากลที่อนุญาตให้แสดงภาพโปรไฟล์ของอีเมลองค์กรเป็นรูปโลโก้แบรนด์ ได้รับการพัฒนาโดย Authindicators Working Group ซึ่งเป็นกลุ่มผู้เชี่ยวชาญจากองค์กรต่างๆ เช่น Google, Microsoft, Yahoo! และ Verizon สร้างขึ้นเพื่อให้ผู้ใช้สามารถระบุผู้ส่งอีเมลได้ และมั่นใจได้ว่าอีเมลเหล่านั้นผ่านการรับรองความถูกต้องแล้ว
DMARC คืออะไร?
DMARC (Domain-based Message Authentication) คือเป็นมาตรฐานสากลที่ช่วยให้เจ้าของโดเมนอีเมลสามารถปกป้องโดเมนของตนจากการใช้งานโดยไม่ได้รับอนุญาต โดย DMARC จะใช้เทคนิคการตรวจสอบความถูกต้องสองวิธี ได้แก่ SPF และ DKIM:
ที่มา: https://postmarkapp.com/guides/dmarc
- SPF (Sender Policy Framework): ช่วยให้เซิร์ฟเวอร์อีเมลสามารถตรวจสอบได้ว่าอีเมลมาจากโดเมนที่ถูกต้องหรือไม่ โดยตรวจสอบว่าที่อยู่ IP ที่ส่งอีเมลนั้นตรงกับที่อยู่ IP ที่ลงทะเบียนไว้สำหรับโดเมนนั้นหรือไม่
- DKIM (DomainKeys Identified Mail): ช่วยให้เซิร์ฟเวอร์อีเมลสามารถตรวจสอบได้ว่าข้อความอีเมลนั้นมาจากโดเมนที่ถูกต้องหรือไม่ โดยตรวจสอบลายเซ็นดิจิทัลที่รวมอยู่ในข้อความอีเมล
2. ปรับแต่งเนื้อหาพร้อมแปลภาษาด้วย Generative AI
บางธุรกิจอาจจำเป็นจะต้องโปรโมทแบรนด์ผ่านอีเมลภาษาอังกฤษ เพื่อส่งให้กับลูกค้าหรือลูกค้าที่อยู่ต่างประเทศ พวกเขาจึงจำเป็นต้องว่าจ้างนักแปล หรือมอบหมายให้บุคลากรในองค์กรเป็นผู้แปล ซึ่งหากผู้แปลไม่ชำนาญภาษามากพอ ก็อาจทำให้เนื้อหาอีเมลสื่อความผิดพลาดได้
ที่มา: https://synthedia.substack.com/p/mailchimp-adds-generative-ai-features
แต่เมื่อมีเครื่องมือ AI การแปลเนื้อหาอีเมลก็ง่ายขึ้น! เพราะคุณสามารถป้อนคำสั่งเพื่อแปลเนื้อหาอีเมลเป็นภาษาต่าง ๆ ได้ นอกจากนี้ เครื่องมือ AI ต่าง ๆ อย่าง ChatGPT หรือ Bard ยังสามารถแนะนำแนวทางการเขียนอีเมลสำหรับทำ Email Marketing ได้อีกด้วย
3. การเปิดใช้งานระบบ CRM – Email Marketing Trend ที่มาแรงตั้งแต่ปี 2023
ดังที่เราได้เกริ่นไปในช่วงต้นบทความ ว่า Email Marketing คือกลยุทธ์การตลาดที่จำเป็นกับธุรกิจขนาดใหญ่ ซึ่งแน่นอนว่าธุรกิจเหล่านี้ย่อมมีฐานลูกค้าค่อนข้างมาก และการจะส่งอีเมลทีละเป็นร้อยเป็นพันฉบับโดยไม่ให้ผิดพลาดคงทำได้ยาก เทรนด์การเปิดใช้งานระบบ CRM จึงถือกำเนิดขึ้น
ที่มา: https://www.mparticle.com/blog/cdp-vs-crm/
CRM (Customer Relationship Management) คือ ระบบที่ช่วยในการบริหารความสัมพันธ์ของลูกค้า แก้ปัญหาที่มักเกิดขึ้นระหว่างการขาย และจัดการ Sale Pipeline ให้มีประสิทธิภาพ อาทิ เก็บข้อมูลการซื้อขาย จัดกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย และนำเสนอขายสินค้าหรือโปรโมชันพิเศษโดยใช้ Email Marketing เป็นต้น จะเห็นได้ว่า เมื่อเปิดใช้งานระบบเหล่านี้ การส่งอีเมลโปรโมทแบรนด์ไปยังลูกค้าจำนวนมากก็จะไม่ใช่เรื่องยากอีกต่อไป แถมยังเก็บข้อมูล Backup ไว้ในระบบได้อีกด้วย
4. การออกแบบ Artwork ที่รองรับการใช้งาน Dark Mode
คุณเองก็เคยเหมือนกันใช่ไหม? ปรับหน้าจอสมาร์ทโฟนให้แสดงผลแบบ Dark Mode (พื้นหลังสีดำ) หรือแม้แต่โปรแกรมอื่น ๆ ในคอมพิวเตอร์ก็คงจะเคยลองปรับเช่นเดียวกัน ซึ่งถ้าสังเกตพฤติกรรมของลูกค้า มีแนวโน้มว่าคนส่วนใหญ่จะชื่นชอบ Dark Mode กันมากขึ้น เพราะหน้าจอโหมดมืดช่วยให้ได้พักสายตา และยังดูดีมีสไตล์อีกด้วย ดังนั้น การออกแบบ Artwork ที่ส่งผ่านอีเมลให้รองรับ Dark Mode (เน้นพื้นหลังโทนดำ หรือสีทึบ) จึงกลายเป็นหนึ่งใน Email Marketing Trend ที่คาดกันว่าจะมาแรงในปี 2024
5. เล่าเรื่องในรูปแบบกราฟิก
ในปี 2024 การส่งอีเมลถึงลูกค้าในลักษณะตัวหนังสือล้วนอาจดูน่าสนใจน้อยเกินไป เพราะในทุก ๆ วันลูกค้าและคู่ค้าย่อมต้องเปิดอ่านอีเมลเกี่ยวกับงานอยู่แล้วหลายฉบับ ดังนั้น หากต้องการจะดึงดูดให้พวกเขาสนใจ แนะนำให้สร้าง Storytelling ผ่านการงานกราฟิก หรืออาจสรุปข้อมูลในรูปแบบ Infographics ที่เข้าใจง่าย ทั้งนี้ หากธุรกิจของคุณไม่เคยออกแบบงานกราฟิกสำหรับอีเมลเลย อย่ารอช้า…เพราะการแข่งขันกำลังสูงขึ้นทุกนาที และการใส่ความคิดสร้างสรรค์ลงไปก็เป็นหนึ่งใน Email Marketing Trend ของปีนี้
สรุป
โดยสรุปแล้ว Email Marketing Trend ในปี 2024 จะมุ่งเน้นไปที่การใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี ไม่ว่าจะเป็นระบบ CRM หรือ Generative AI ยิ่งไปกว่านั้น เทรนด์ในปีนี้ยังแสดงการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางได้อย่างเด่นชัดมากกว่าทุก ๆ ปีอีกด้วย
อ้างอิง
SmartInsights. 8 email marketing experience trends for 2024
Available from: https://www.smartinsights.com/email-marketing/8-email-marketing-experience-trends-to-focus-on-in-2024/
Campaignhq. Top 12 Email Marketing Trends for Startups in 2024
Available from: https://www.campaignhq.co/blogs/email-marketing-trends-2024/
