ไม่ว่าจะทำอะไร ช่วงของการเริ่มต้นก็มักจะเป็นช่วงเวลาที่ยากที่สุดเสมอ ไม่เว้นแม้กระทั่งการเปิดธุรกิจใหม่ ซึ่งต้องอาศัยความรู้ในการวางแผนการตลาด (Marketing Plan) และทักษะในการรับมือกับลูกค้าหลายประเภท หากคุณเป็นอีกหนึ่งคนที่กำลังเปิดธุรกิจใหม่ในช่วงนี้ และยังไม่รู้ว่าจะต้องเริ่มวางแผนการตลาดอย่างไร Digital Tips ขอแนะนำ 6 ขั้นตอนการวางแผนการตลาดสำหรับธุรกิจเปิดใหม่ ถ้าพร้อมแล้ว มาดูกันเลย!
Step 1: วิเคราะห์ธุรกิจก่อนวางแผนการตลาดด้วย SWOT Analysis
ที่มา: https://www.feedough.com/swot-analysis/
“คุณเข้าใจธุรกิจของตัวเองดีแค่ไหน?” นี่คือปราการด่านแรกที่เจ้าของธุรกิจจะต้องฝ่าไปให้ได้ และวิธีที่ดีที่สุดในการทำความเข้าใจธุรกิจของตนเอง ก็คือการวิเคราะห์ธุรกิจผ่านทฤษฎี SWOT Analysis นั่นเอง โดย SWOT Analysis จะแบ่งออกเป็น 4 องค์ประกอบ ได้แก่ Strengths (จุดแข็ง) Weakness (จุดอ่อน) Opportunities (โอกาส) และ Threats (อุปสรรค) หากคุณสามารถวิเคราะห์ได้ว่า ธุรกิจของคุณมีจุดแข็ง จุดอ่อน โอกาส และอุปสรรคอย่างไรบ้าง ก็จะทำให้คุณเข้าใจว่า สถานการณ์ปัจจุบันเป็นอย่างไร ธุรกิจของคุณได้เปรียบหรือเสียเปรียบคู่แข่งอย่างไร และควรนำเสนออะไร จึงจะทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณแตกต่างจากแบรนด์อื่นในตลาด
>> อ่านเพิ่มเติม: SWOT คืออะไร
Step 2: สำรวจและวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมาย
การค้นหาว่าใครคือกลุ่มเป้าหมายของธุรกิจคุณสามารถทำได้หลายวิธี ไม่ว่าจะเป็นการสร้างแบบสำรวจ การสำรวจจาก Social Media Insights การใช้กลุ่มเป้าหมายเดียวกับคู่แข่ง ฯลฯ ทั้งนี้ เมื่อได้ลักษณะคร่าว ๆ ของกลุ่มเป้าหมายมาแล้ว ให้คุณลองนำข้อมูลเหล่านั้นมาสร้างเป็น Customer Persona เพื่อให้คุณมองเห็นภาพชัดเจนขึ้นว่า ลูกค้าของคุณคือคนอายุเท่าไหร่ เพศอะไร มีการศึกษาอยู่ในระดับไหน และมีพฤติกรรมการบริโภคอย่างไร โดยวิธีการสร้าง Persona สามารถอ่านเพิ่มเติมได้ที่: Persona คืออะไร ทำไมเราควรสร้างผู้ใช้จำลองในการทำการตลาด
Step 3: สร้างเป้าหมายให้ชัดเจนด้วยเทคนิค SMART
แผนการตลาดของคุณจะประสบความสำเร็จได้อย่างไร…หากปราศจากการตั้งเป้าหมาย และเพื่อให้เป้าหมายในการทำธุรกิจของคุณชัดเจนขึ้น ลองให้เทคนิค SMART เป็นแผนที่นำทางของคุณ!
ที่มา: https://www.futurelearn.com/info/courses/manage-team-performance/0/steps/359276
SMART คือ เทคนิคการตั้งเป้าหมายให้มีประสิทธิภาพ นิยมใช้กับการตั้งเป้าหมายทางธุรกิจ โดยมีหลักการง่าย ๆ ว่า เป้าหมายของคุณจะต้องมีคุณสมบัติครบทั้ง 5 องค์ประกอบ ได้แก่ Specific (จำเพาะเจาะจง) Measurable (วัดผลได้) Attainable (บรรลุผลได้) Realistic (สมเหตุสมผล) และ Timely (มีกำหนดเวลาชัดเจน) ยกตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการตั้งเป้าหมายว่าจะเพิ่มยอดขาย ก็ควรวางแผนให้รอบคอบว่า อยากจะเพิ่มยอดขายเท่าไหร่ ภายในระยะเวลากี่เดือน/กี่ปี และที่สำคัญ ยอดขายนั้นตั้งอยู่บนพื้นฐานความเป็นจริงมากแค่ไหน มีโอกาสทำได้จริงหรือไม่
Step 4: วางกลยุทธ์การตลาดและกำหนด KPI
และขั้นตอนที่สำคัญที่สุดในการวางแผนการตลาดก็มาถึง นั่นคือการกำหนดกลยุทธ์การตลาด (Marketing Strategy) พร้อมกำหนด KPI โดยในขั้นตอนนี้ คุณจะต้องวางแผนว่า ควรโปรโมทผลิตภัณฑ์ผ่านช่องทางใด ด้วยวิธีการแบบไหน และจะมีวิธีการวัดผลสัมฤทธิ์อย่างไร ทั้งนี้ เราแนะนำให้คุณเลือกช่องทางการตลาดที่คุณสามารถบริหารจัดการได้ง่ายที่สุดก่อน ยกตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นธุรกิจเปิดใหม่ที่ยังมีสมาชิกทีมไม่มาก แนะนำให้โปรโมทผ่าน Social Media เฉพาะช่องทางที่มีกลุ่มลูกค้าอยู่มากที่สุด ควบคู่ไปกับการทำคอนเทนต์ลงบนช่องทางส่วนตัว แล้วค่อย ๆ ขยายสเกลการบริหารและช่องทางการตลาด จะจัดการทุกอย่างได้ง่ายกว่า
Step 5: กำหนดงบประมาณที่จะต้องใช้ตลอดแผนการตลาด
ที่มา: https://www.template.net/business/budget-templates/marketing-budget-templates/
กลยุทธ์การตลาดที่ทำแล้วได้ผลกำไร จะต้องบริหารจัดการอยู่ในงบประมาณที่เหมาะสม ไม่บานปลายจนกลายเป็นต้นทุนที่คาดไม่ถึง ดังนั้น ก่อนจะดำเนินการตามแผนการตลาดที่วางไว้ คุณจะต้องวิเคราะห์ให้ถี่ถ้วนก่อนว่า ควรจะแบ่งงบประมาณมาลงทุนกับการตลาดเท่าไหร่ และจะบริหารงบส่วนนี้อย่างไร ไม่ให้ไปรบกวนงบส่วนผลิตและปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์ แน่นอนว่า…อย่าลืมคำนวณงบประมาณกรณีที่จำต้องเสียค่าธรรมเนียมหรือภาษีต่าง ๆ ด้วย
Step 6: วางแผนการตลาดสำรอง
การวางแผนการตลาดที่มีประสิทธิภาพ จำเป็นต้องมีแพลน B แพลน C เพื่อรองรับกรณีมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา เนื่องจากในบางครั้งธุรกิจของคุณอาจต้องเจอกับปัจจัยภายนอกที่ควบคุมไม่ได้ ทั้งสภาพเศรษฐกิจ สถานการณ์ทางการเมือง ภัยธรรมชาติ หรือการเปลี่ยนแปลงของแพลตฟอร์มออนไลน์ เป็นต้น ดังนั้น เราจึงแนะนำให้คุณวางแผนการตลาดสำรองคร่าว ๆ เอาไว้ เพื่อเตรียมรับมือกรณีมีสถานการณ์ไม่คาดฝันเกิดขึ้น
สรุป
โจทย์ที่ยากที่สุดของธุรกิจเปิดใหม่ คือ ทำอย่างไรลูกค้าจึงจะกล้าเปิดใจ และยอมรับคุณทัดเทียมกับแบรนด์คู่แข่ง ซึ่งอาวุธที่จะช่วยคุณได้ คงหนีไม่พ้นแผนการตลาดที่เหนือชั้น อย่างไรก็ดี พึงระลึกไว้เสมอว่า แผนการตลาดคือสิ่งที่ต้องปรับเปลี่ยนตามสถานการณ์ และต้องตั้งอยู่บนงบประมาณที่เป็นจริงเท่านั้น
อ้างอิง
Hubspot. 5 Steps to Create an Outstanding Marketing Plan [Free Templates]
Available from: https://blog.hubspot.com/marketing/marketing-plan-template-generator
Indeed. How To Write SMART Goals in 5 Steps (With Examples)
Available from: https://www.indeed.com/career-advice/career-development/how-to-write-smart-goals
