LINE Broadcast คือวิธีการส่งข้อความเพื่อการสื่อสารกับลูกค้าผ่านแอปพลิเคชัน LINE ที่สามารถเข้ามาช่วยให้แบรนด์สามารถแจ้ง Message ข้อมูลข่าวสารให้แก่ลูกค้า, นำเสนอสินค้าและบริการใหม่ ๆ, แจ้งโปรโมชันลดราคา ช่วยให้ลูกค้ารับทราบความเคลื่อนไหวของแบรนด์ผ่านการทำบรอดแคสต์ LINE Official
แต่สำหรับใครที่ยังไม่รู้วิธี Broadcast LINE คืออะไรต้องทำอย่างไรบ้าง ในบทความนี้ Digital Tips เลยขอมาอธิบายแบบชัด ๆ เคลียร์ ๆ ว่า LINE Broadcast คืออะไร และเผยเคล็ดสร้างข้อความบรอดแคสต์อย่างไรให้เป็นมืออาชีพกันค่ะ
LINE Broadcast คืออะไร
LINE Broadcast คือฟังก์ชันในการส่งข้อความด้วย LINE Official Account ไปยังเพื่อนหรือผู้ติดตามใน บัญชี LINE OA ของแบรนด์แบบง่าย ๆ โดยข้อความที่สามารถบรอดแคสต์สามารถเป็นได้ทั้ง ข้อความตัวอักษร, รูปภาพ, วิดีโอ, คูปองส่วนลดของร้านค้า หรือ LINE Rich Messages ก็ได้
โดยตัวข้อความที่จะ Broadcast ออกไปนั้นแบรนด์สามารถระบุกลุ่มผู้ที่รับข้อความของ LINE Broadcast ได้ว่าต้องการส่งถึงผู้ติดตามทุกคนหรือเลือกส่งถึงเฉพาะผู้ติดตามในกลุ่มที่กำหนดเอาไว้เอง (Custom Audience) ก็ได้เช่นกัน ซึ่งการทำ LINE Broadcast นี้เป็นวิธีการทำ Digital Marketing สำหรับแบรนด์ที่ใช้ LINE OA หรือ LINE Shopping ใช้สื่อสารกับลูกค้า
LINE Broadcast สำคัญต่อการทำการตลาดอย่างไร
LINE Broadcast สำคัญต่อการทำการตลาดและการวางกลยุทธ์การตลาดในปัจจุบันเป็นอย่างมาก ลองมาดูกันค่ะว่าการทำ LINE Broadcast นั้นเข้ามามีส่วนช่วยในการทำการตลาดของคุณได้อย่างไรบ้าง
สามารถสื่อสารไปหาลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว
แบรนด์สามารถใช้ LINE Broadcast สื่อสารไปหาลูกค้าของคุณได้อย่างรวดเร็วและสามารถส่งข้อความของสิ่งที่ต้องการจะสื่อสารออกไปทั้งสินค้าใหม่, แจ้งโปรโมชันลดราคา, บอกแคมเปญการตลาดใหม่ ๆ ไปหาลูกค้าและผู้ติดตามใน LINE Offiicial ได้โดยตรง
มีตัวเลือกการส่งข้อความหลายรูปแบบ
LINE Broadcast สามารถบรอดแคสต์ได้หลากหลายรูปแบบทั้ง ข้อความตัวอักษร, รูปภาพ, วิดีโอ, ข้อความเสียง, แบบสอบถาม, Rich Message ฯลฯ ดังนั้นฝั่งแบรนด์ก็สามารถเลือกการทำ LINE Broadcast Message ได้ตามความต้องการ (เดี๋ยวจะอธิบายเต็ม ๆ ต่อในหัวข้อถัดไปค่ะ)
กระตุ้นให้เกิดยอดขายเพิ่มมากขึ้น
การทำ LINE Broadcast โปรโมชั่นหรือแคมเปญการตลาดของแบรนด์ออกไปหาลูกค้าและผู้ติดตามใน LINE OA สามารถเป็นตัวช่วยชั้นดีในการช่วยกระตุ้นการตัดสินใจซื้อสินค้าจากลูกค้าได้และกระตุ้นให้เกิดยอดขายให้แบรนด์เพิ่มมากขึ้นด้วยเช่นเดียวกัน
รักษาความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้า
หากแบรนด์ไหนที่มีการทำ LINE Broadcast ก็จะช่วยทำให้ลูกค้าและผู้ติดตามรับรู้ว่าแบรนด์ยังคงมีตัวตน Active อยู่ตลอดเวลาซึ่งสิ่งนี้สามารถเข้ามาช่วยกระตุ้นในเรื่องของการทำ Customer Relationship Management (CRM) รักษาความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าได้เป็นอย่างดี
ลูกค้ารับรู้ความเคลื่อนไหวของแบรนด์ตลอด
เมื่อแบรนด์มีการทำ LINE Broadcast ส่งไปหาลูกค้าอย่างสม่ำเสมอก็จะช่วยทำให้ลูกค้าเหล่านั้นได้รับรู้ความเคลื่อนไหว ไม่พลาดทุกข่าวสารสำคัญของแบรนด์ ซึ่งสิ่งนี้เป็นผลดีต่อแบรนด์ในยุคปัจจุบันเป็นอย่างมากเลยค่ะ
10 รูปแบบของ LINE Broadcast Message
อย่างที่เราได้บอกไปในหัวข้อที่แล้วว่า LINE Broadcast นั้นสามารถเลือกที่จะส่งรูปแบบของ Message ได้หลากหลาย ซึ่งมีด้วยกันทั้งหมด 10 ประเภทดังนี้
1. ข้อความตัวอักษร (Text)
ข้อความตัวอักษร (Text) ถือเป็นรูปแบบ Message พื้นฐานที่ทุกแบรนด์ต้องรู้จักโดยสามารถส่งข้อความตัวอักษรถึงผู้ติดตามได้ 500 ตัวอักษรต่อการส่งข้อความ 1 ครั้ง ซึ่งข้อความแบรนด์สามารถออกแบบได้เองเลยว่าจะส่งข้อความเกี่ยวกับอะไรที่ต้องการให้ผู้ติดตามรับรู้
2. สติ๊กเกอร์ (Sticker)
แน่นอนว่า LINE ก็ต้องคู่กับสติ๊กเกอร์แสนน่ารัก ซึ่งในการทำ LINE Broadcast คุณสามารถส่งสติ๊กเกอร์ให้กับผู้ติดตามได้เพื่อเพิ่มความแปลกใหม่และความน่าสนใจให้การ Broadcast Message
3. คูปอง (Coupon)
หากแบรนด์ของคุณมีการทำ LINE Coupon เพื่อให้ลูกค้าได้สะสมแต้มเมื่อเวลาใช้บริการก็สามารถใช้ LINE Broadcast ในการส่งได้ด้วยค่ะ แค่กดสร้างคูปองก็สามารถนำไปใส่ใน LINE Broadcast เพื่อส่งได้ไปหาลูกค้าทันทีเลย
4. รูปภาพ (Photo)
การใช้ LINE Braodcast สามารถส่งรูปภาพที่อาจจะเป็น รูปภาพที่แจ้งโปรโมชันใหม่ ๆ, รูปประกาศสำคัญของแบรนด์, ภาพเปิดตัวสินค้าใหม่ไปหาลูกค้าหรือผู้ติดตามได้ง่าย ๆ เพียงกดที่ตัวเลือก Upload Photo และเลือกรูปที่ต้องการ
5. วิดีโอ (Video)
เมื่อส่งรูปภาพได้ แล้วทำไมวิดีโอจะส่งไม่ได้! หากแบรนด์ของคุณมีวิดีโอที่ต้องการส่งไปหาลูกค้าหรือผู้ติดตามก็สามารถกดที่ปุ่ม Upload Video และเลือกวิดีโอที่ต้องการส่งได้เลย
6. ข้อความเสียง (Voice Message)
ในกรณีที่คุณอยากลองเพิ่มความแปลกใหม่ให้กับการทำ LINE Broadcast การส่งข้อความเสียงถือเป็นอีกตัวเลือกหนึ่งที่น่าสนใจค่ะ โดยถ้าคุณต้องการส่งข้อความเสียงไปหาลูกค้าให้กดที่ปุ่มรูปไมโครโฟน จากนั้นกด Upload Voice Message แล้วอัปโหลดไฟล์เสียงลงไปได้เลย
7. แบบสอบถาม (Surveys)
หากอยากลองทำแบบสอบถามเพื่อรับรู้ Feedback ของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ในการนำมาพัฒนาและปรับปรุงธุรกิจของคุณ การทำ LINE Broadcast ก็สามารถช่วยคุณได้เหมือนกันโดยให้คุณกดไปที่ Select Survey และเข้าไปกรอกคำถามพร้อมตัวเลือกให้ครบถ้วนและกด Broadcast ไปหาลูกค้าได้ทันที
8. การ์ดเมสเสจ (Card-based message)
การ์ดเมสเสจ (Card-based message) คือรูปแบบการส่งข้อความ Rich Message ที่มีหน้าตาเหมือน Carousel Ads ของ Facebook ที่เป็นการ์ดรูปภาพแบบเลื่อนไปด้านข้าง สามารถใส่รูปภาพได้มากสุดถึง 9 รูปภาพต่อการส่งข้อความ 1 ครั้งเหมาะสำหรับแบรนด์ที่ต้องการโปรโมตสินค้าหลายชิ้นหรือแจ้งโปรโมชันจำนวนมากในการส่งข้อความครั้งเดียว
9. ริชวิดีโอเมสเสจ (Rich video message)
ริชวิดีโอเมสเสจ (Rich video message) คือตัวเลือกการส่งวิดีโอที่ลูกค้าสามารถกด CTA จากวิดีโอเพื่อไปยังหน้าเว็บไซต์หรือ Landing Page ของแบรนด์ได้ทันที ถือเป็นอีกตัวเลือกการทำ LINE Broadcast ที่ช่วยเพิ่มความน่าสนใจให้แบรนด์ได้ค่ะ
10. ริชเมสเสจ (Rich message)
ริชเมสเสจ (Rich message) คือตัวเลือกในการส่ง Message ของ LINE Broadcast ที่นิยมใช้งานกันมากที่สุดในปัจจุบัน โดยลักษณะจะเป็นเหมือนการส่งรูปภาพทั่วไป แต่แบรนด์สามารถใส่ CTA ไปยังหน้าเว็บไซต์หรือ Link อื่น ๆ ได้ทันทีเมื่อลูกค้ากดที่รูปริชเมสเสจนั้น 1 ครั้ง
LINE Broadcast มีเเพ็คเกจรายเดือนแบบไหนบ้าง?
การจะส่ง LINE Broadcast ไปหาลูกค้าหรือผู้ติดตามใน LINE OA ของคุณนั้นสามารถเริ่มต้นใช้งานได้ฟรี หรือจะเลือกแพ็กเกจแบบเสียค่าบริการก็ได้ (จะได้ฟีเจอร์การใช้งานที่ครบครันมากขึ้น) ซึ่งเดี๋ยวเราจะมาบอกค่ะ ว่าแต่ละแพคเกจนั้นแตกต่างกันอย่างไร
1. Free
เป็นแพ็กเกจเริ่มต้นที่แบรนด์เริ่มใช้งานได้ทันที ไม่มีค่าใช้จ่ายใด ๆ ทั้งสิ้น เพียงแค่มี LINE Official Account สามารถส่งข้อความได้มากสุด 1,000 จำนวนข้อความบรอดแคสต์ต่อเดือน
2. Basic Package (LINE-OA)
เป็นแพ็กเกจที่ต้องเสียค่าบริการ 1,200 บาท/เดือน สามารถส่งข้อความได้ทั้งหมด 15,000 ข้อความ/เดือนและถ้าหากส่งข้อความเกินจำนวนจะต้องเสียค่าบริการเพิ่ม 0.08 บาท ต่อข้อความ
3. PRO Package (LINE-OA)
เป็นแพ็กเกจที่ราคาสูงที่สุดของ LINE Broadcast ต้องเสียค่าบริการ 1,500 บาท/เดือน สามารถส่งข้อความได้ทั้งหมด 35,000 ข้อความ/เดือนและถ้าหากส่งข้อความเกินจำนวนจะต้องเสียค่าบริการเพิ่ม 0.04 บาท ต่อข้อความ โดยแพ็กเกจนี้เป็นแพ็กเกจที่เหมาะสำหรับการทำ LINE Broadcast มากที่สุดค่ะ
วิธีการทำ LINE Broadcast
ในการส่งบรอดแคสต์ LINE Official นั้นสามารถทำได้ทั้งจากคอมพิวเตอร์และโทรศัพท์มือถือ (ผ่านแอปพลิเคชัน LINE Official Account) แต่ในหัวข้อนี้เราจะมาอธิบายวิธีการทำ LINE Broadcast ผ่านคอมพิวเตอร์กันค่ะ ซึ่งจะมีอยู่ด้วยกัน 6 ขั้นตอนดังนี้
1.เข้า LINE Official Account Manager
ให้คุณเข้าไปที่เว็บไซต์ LINE Official Account Manager เพื่อเริ่มต้นการบรอดแคสต์ ในกรณีถ้าคุณยังไม่มีบัญชี LINE Official Account ให้สร้างขึ้นมาให้เรียบร้อย แต่ถ้ามีแล้วให้กด เข้าใช้งานบัญชี OA ได้เลย
2. เลือก Broadcast > สร้างบรอดแคสต์ มุมซ้ายของหน้าจอ
เมื่อกดเข้ามายังหน้าบัญชี OA แล้วให้มองไปที่มุมซ้ายของหน้าจอแล้วเลือก Broadcast > สร้างบรอดแคสต์ เพื่อเข้าสู่หน้าการ บรอดแคสต์ Message
3. เลือกกลุ่มที่ต้องการส่งข้อความและวันเวลาในการบรอดแคสต์
ให้คุณกดเลือกกลุ่มผู้รับข้อความที่ต้องการ โดยถ้าต้องการส่งให้ผู้ติดตามทุกคนใน LINE OA ของคุณให้กดเลือก เพื่อนทั้งหมด แต่ถ้าต้องการส่งให้ผู้ติดตามเฉพาะกลุ่มให้เลือก ระบุ แล้วกำหนด Target ของผู้ที่ต้องการให้รับ Message ให้เรียบร้อย
จากนั้นให้คุณกดเลือกวันและเวลาในการบรอดแคสต์ Message โดยถ้าต้องการให้ส่งทันที ให้คุณกดเลือกไปที่ บอรดแคสต์ตอนนี้ แต่ถ้าต้องการตั้งเวลาในการส่งให้เลือกวันเดือนปีและเวลาที่คุณต้องการให้ส่ง Message ได้เลย
4.ใส่ข้อความหรือรูปแบบการบรอดแคสต์ที่ต้องการ
เลื่อนลงมาข้างหลังจะเจอกับกล่องที่ให้ใส่ Message โดยขั้นตอนนี้คุณสามารถใส่รูปแบบของ Message ที่ต้องการจะบรอดแคสต์ตามที่เราอธิบายไปในหัวข้อที่แล้วได้เลย โดยคุณสามารถดู Preview ของข้อความได้ที่ฝั่งขวามือ
5.กดเพิ่ม ถ้าต้องการส่งข้อความเพิ่ม
ในกรณีที่คุณต้องการส่งข้อความเพิ่มอีกหรือต้องการส่งมากกว่า 1 รูปแบบ Message ในการบรอดแคสต์ข้อความให้คุณกด เพิ่ม+ ด้านล่างได้เลย ระบบจะขึ้นกล่องข้อความมาให้อีก 1 ชุดให้คุณใส่ Message เพิ่มไปได้เลยค่ะ
6.กดส่งข้อความได้เลย!
เมื่อเช็กความเรียบร้อยจนแน่ใจว่าทุกอย่างที่จะบรอดแคสต์นั้นถูกต้อง 100% ก็ให้คุณกดส่งได้เลย โดยระบบจะบรอดแคสต์ Message ไปยังกลุ่มผู้รับที่คุณเลือกไว้ในขั้นตอนที่ 3 ตามวันและเวลาที่คุณกำหนดไว้ เพียงเท่านี้การทำ LINE Broadcast ของคุณก็เสร็จสมบูรณ์แล้วค่ะ
คำถามที่พบบ่อย
1. LINE Broadcast Message ส่งข้อความเวลาไหนดี?
แนะนำว่าในการทำ LINE Broadcast Message ควรส่งข้อความไปหาผู้รับในช่วง วันจันทร์-ศุกร์ ในช่วงเวลาตั้งแต่ 10.00 – 11.30 และ 17.00 – 18.00 แต่ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับพฤติกรรมของกลุ่มลูกค้าของแบรนด์และลักษณะธุรกิจของคุณเป็นหลักค่ะ
Tips : ไม่ควรบรอดแคสต์ Message ไปหาผู้รับเกินวันละ 1-2 ครั้ง เพราะอาจทำให้ผู้รับเกิดความรู้สึกรำคาญในการส่ง Message ที่ถี่และบ่อยเกินของแบรนด์ได้ ดังนั้นควรเลือกบรอดแคสต์ Message ที่จำเป็นและสำคัญต่อกลุ่มผู้รับเท่านั้นค่ะ
2. LINE Broadcast Message ถือว่าเป็นการยิงแอด LINE หรือไม่?
LINE Broadcast Message ไม่ถือว่าเป็นการยิงแอด LINE ค่ะ เพราะการทำ LINE Broadcast Message สามารถทำได้ฟรีโดยไม่เสียเงินและเป็นการส่งไปหากลุ่มผู้รับที่เป็น Friends กับ LINE OA ของคุณแล้ว แต่การยิงแอด LINE จะเป็นการใช้เงินยิงโฆษณาให้ไปปรากฏตามหน้าฟีเจอร์ต่าง ๆ บนแอป LINE เช่น Chats, LINE VOOM หรือยิงแอดบน LINE Shopping ค่ะ
อ่านบทความที่เกี่ยวข้อง : LINE VOOM คืออะไร ดีต่อธุรกิจอย่างไรบ้าง พร้อมเทคนิคการใช้งาน
สรุปเรื่อง LINE Broadcast
ทุกคนคงเห็นแล้วใช่ไหมคะว่า LINE Broadcast นั้นสำคัญต่อการทำธุรกิจออนไลน์มากแค่ไหนและจะเข้ามาช่วยสร้างการรับรู้ให้แบรนด์ของคุณได้แบบง่าย ๆ เพียงแค่ต้องเริ่มลงมือทำให้เป็นและรู้วิธีการเลือกใช้รูปแบบ Message ที่สวยงามและเหมาะสมกับแบรนด์ของคุณเท่านั้น
