สำหรับเจ้าของธุรกิจที่มี Target Audience เป็นลูกค้า Gen X โจทย์ที่ท้าทายที่สุดคงไม่ใช่การค้นหาอะไรใหม่ ๆ แต่เป็นการค้นหา “สิ่งที่จะทำให้ลูกค้า Gen นี้ประทับใจ” มากกว่า หากคุณกำลังกังวลว่าจะเอาชนะใจลูกค้ากลุ่มนี้อย่างไร Digital Tips ช่วยคุณได้! เพราะเรารวบรวมเทคนิคการตลาดเพื่อลูกค้า Gen X มาให้คุณแล้ว
ลูกค้ากลุ่มไหน ถึงจะอยู่ในลูกค้า Gen X
ที่มา: https://www.psychologytoday.com/us/blog/mood-swings/201904/the-cultural-psychology-generation-x
ลูกค้า Gen X คือผู้ที่เกิดระหว่างปี 1965 – 1980 ซึ่งถ้านับอายุในปี 2023 ก็คือกลุ่มคนอายุระหว่าง 43 – 58 ปีนั่นเอง โดยคนกลุ่มนี้เติบโตในยุคที่มีวิกฤตทางเศรษฐกิจครั้งใหญ่หลายครั้ง จึงค่อนข้างให้ความสำคัญกับการทำงาน ยึดมั่นในกระบวนการ กฎระเบียบ และอยู่ในช่วงวัยที่เป็นผู้ควบคุม สั่งการ ซึ่งมักจะประสบปัญหาช่องว่างระหว่างวัยกับ Gen Y ที่เริ่มเติบโตในยุคเทคโนโลยีเฟื่องฟู และ Gen Z ที่เติบโตมาในยุคที่เทคโนโลยีควบคุมวิถีชีวิตโดยสมบูรณ์
>> อ่านเพิ่มเติม: จับตาพฤติกรรมผู้บริโภคของลูกค้า 4 Generation ที่คุณต้องรับมือ!
จุดแข็งของลูกค้า Gen X
ลูกค้า Gen X จัดเป็นกลุ่มเป้าหมายที่น่าสนใจ เพราะเป็นช่วงวัยที่ Generation หลัง ๆ มักยึดเป็นแบบอย่างในการดำเนินชีวิต อย่างไรก็ดี เมื่อพิจารณาเฉพาะการบริโภคและจับจ่ายใช้สอย เราสามารถสรุปจุดแข็งของคน Gen X ได้หลัก ๆ 4 ข้อ ดังนี้
มี Brand Loyalty สูงกว่า Generation ที่ตามหลังมา
ผลการสำรวจ Gen X Factor ของ Wavemaker ในปี 2023 ชี้ชัดว่า ลูกค้า Gen X คือกลุ่มที่มี Brand Loyalty มากกว่าลูกค้า Generation ที่อายุน้อยกว่า ซึ่งสะท้อนให้เห็นว่า หากแบรนด์ใดก็ตามเอาชนะใจพวกเขาได้ ก็มีแนวโน้มว่าจะเอาชนะใจได้ตลอดไป
มีความสามารถในการจับจ่ายมากกว่า Generation อื่น ๆ
นอกจากนี้ รายงานฉบับเดียวกันยังระบุว่า ผู้บริโภค Gen X รับผิดชอบการใช้จ่ายทั่วโลกอยู่มากถึง 27% เนื่องจากอยู่ในช่วงที่รายได้และเงินออมสูงที่สุดในชีวิต จึงมีพลังในการจับจ่ายใช้สอยมากกว่า Generation อื่น
ลูกค้า Gen X ใช้ Social Media มากกว่าที่คุณคิด
แม้จะไม่ได้เติบโตในยุคที่มี Social Media เหมือน Gen Z และ Gen Alpha แต่ลูกค้า Gen X ส่วนใหญ่ก็ไม่ปฏิเสธความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี ยืนยันด้วยตัวเลขทางสถิติจาก Gitnux ที่พบว่ากว่า 75% ของคน Gen X มี Social Media เป็นของตัวเอง
มีความเชื่อมั่นในตนเองสูง
คน Gen X เติบโตขึ้นมาท่ามกลางวิกฤตมากมาย พวกเขาจึงมีนิสัยขยัน อดทน กล้าคิด กล้าทำ และเชื่อมั่นในตัวเองค่อนข้างสูง ไม่เว้นแม้แต่การจับจ่ายใช้สอย ซึ่งลูกค้า Gen X จะเลือกแต่สิ่งที่ตัวเองคิดว่าดี และยากที่จะเปลี่ยนใจจากสิ่งนั้น ๆ ในทางกลับกัน หากลูกค้า Gen X เจอแบรนด์ที่ตัวเองคิดว่าน่าสนใจ พวกเขาก็มักจะทดลองใช้อย่างไม่ลังเลเช่นกัน
รวม 5 เทคนิคการตลาดเพื่อลูกค้า Gen X
เราได้ทำความรู้จักกับลูกค้า Gen X แบบคร่าว ๆ กันไปแล้ว ในหัวข้อนี้ Digital Tips ขอเจาะลึกกลยุทธ์การตลาดดี ๆ เพื่อดึงดูดลูกค้า Gen X ให้เชื่อมั่นในแบรนด์ของคุณ ไปดูกัน!
1. ดึงดูดใจขั้นแรกด้วยราคาโปรโมชัน
แม้ลูกค้า Gen X จะจัดอยู่ในกลุ่มลูกค้าที่มีกำลังซื้อมากที่สุด แต่ลูกค้ากลุ่มนี้ก็แบกความรับผิดชอบของครอบครัวไว้เต็มบ่า พวกเขาจึงมีแนวโน้มที่จะพิจารณา “ความคุ้มค่าด้านราคา” ก่อนเป็นอันดับแรก ดังนั้น เราแนะนำให้คุณแง้มช่องว่างในจิตใจของพวกเขาด้วยข้อเสนอที่ดีที่สุดก่อน อาจเป็นโปรโมชันลดราคาพิเศษเฉพาะเดือน หรือบัตรสมาชิกที่จะลดทุก ๆ 5-10% เมื่อจับจ่าย เป็นต้น
2. ลองทำคอนเทนต์หรือแคมเปญการตลาดที่หวนรำลึกถึงอดีต
Nostalgia Marketing หรือ การตลาดย้อนยุค คือหนึ่งในรูปแบบแคมเปญที่เหมาะกับลูกค้า Gen X มากที่สุด เพราะการสร้างบรรยากาศเมื่อครั้งสิ่งบันเทิงเดิม ๆ ยังคงอยู่จะช่วยชุบชูใจของคน Gen X ที่โหยหาอดีตได้เป็นอย่างดี นอกจากนี้ ยังช่วยการสร้างความไว้เนื้อเชื่อใจ ว่าแบรนด์ของคุณมองเห็นลูกค้า Gen X ในสายตาเสมอ
3. อย่าละทิ้งวิถีการโฆษณาแบบเดิม ๆ
เป็นความจริงที่ลูกค้า Gen X จำนวนมากมี Social Media อยู่ในมือ แต่พวกเขายังคงจดจำความสบายใจในโลกที่ปราศจากสื่อดิจิทัลรายล้อมได้ ดังนั้น การใช้สื่อเก่าคู่ขนานไปกับสื่อใหม่จึงเป็นการสร้างความสบายใจให้กับลูกค้า Gen X ยกตัวอย่างเช่น การซื้อสปอตโฆษณาทางวิทยุ การทำโฆษณาแบบ TVC หรือการแจกคูปองส่วนลดเป็นแผ่นกระดาษเล็ก ๆ ท้ายใบเสร็จ เป็นต้น
4. หมั่นสื่อสารด้วยภาษาที่จริงใจ และแสดงความใส่ใจ
ที่มา: https://www.forbes.com/advisor/business/what-is-customer-service-definition-best-practices/
ลูกค้าวัยกลางคนให้ความสำคัญกับสิ่งเล็ก ๆ เสมอ หนึ่งในนั้นคือการบริการหลังการขายด้วยกิริยา ถ้อยคำ และการสื่อสารที่น่าประทับใจ เช่น น้ำเสียงที่พนักงานใช้พูดคุยขณะบริการลูกค้า การโทรสอบถามฟีดแบคหลังการสั่งซื้อจาก Call Center หรือโน้ตเล็ก ๆ ที่แนบมากับสินค้าพิเศษ เพราะสิ่งเหล่านี้จะเป็นเครื่องการันตีว่า แบรนด์ที่พวกเขาเลือกพิถีพิถัน และใส่ใจดีเทลต่าง ๆ มากแค่ไหน
5. ดูแลความปลอดภัยด้านข้อมูลและการเงินของลูกค้า
นอกจากราคาและการบริการ สิ่งที่ลูกค้า Gen X ให้ความสำคัญไม่แพ้กันก็คือ “ความปลอดภัยของข้อมูล” โดยเฉพาะเบอร์โทรศัพท์ เลขบัตรประชาชน เลขที่หน้าบัตรเครดิต หรือเลขที่บัญชี เพราะพวกเขาคือกลุ่มคนที่รับผิดชอบชีวิตคนมากมาย และยังเป็นห่วงเรื่องความมั่นคงมากกว่าใคร ดังนั้น เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกอุ่นใจ แนะนำให้หามาตรการจัดการกับข้อมูลให้รัดกุม และเน้นย้ำกับลูกค้าทุกครั้งก่อนการใช้บริการ
สรุป
การเอาชนะใจลูกค้า Gen X ไม่ยาก แค่ต้องตีโจทย์ให้แตกว่าสิ่งที่พวกเขาต้องการมากที่สุดคืออะไร แต่เหนือสิ่งอื่นใด สิ่งสำคัญก็คือความจริงใจ เพราะถ้าคุณสามารถทำให้พวกเขาเชื่อมั่นสำเร็จแล้ว ลูกค้า Gen X ก็จะเทใจเต็มร้อยให้แบรนด์ของคุณ
อ้างอิง
heymarket. 10 Marketing Strategies for Generation X
Available from: https://www.heymarket.com/blog/marketing-to-generation-x/
campaignasia. Report: Gen X is largely ignored by brands despite being the most loyal consumer group
Available from: https://www.campaignasia.com/article/report-gen-x-is-largely-ignored-by-brands-despite-being-the-most-loyal-consumer/491699
