ในอดีตการสื่อสารถึงแบรนด์อย่างไร้ที่ติผ่านโฆษณา TVC สปอตวิทยุ หรือนิตยสาร นับเป็นกลยุทธ์การตลาดยอดนิยมและใช้ได้ผลดีมาตลอด จนกระทั่ง Social Media ซึ่งเป็นเหมือนกระจกเผยความลับ ได้ถือกำเนิดขึ้น การปรุงแต่งภาพลักษณ์ให้ดีพร้อมจึงเสื่อมความนิยมลงไป และการสื่อสารการตลาดอย่างจริงใจ หรือ Authentic Marketing ก็เข้ามาแทนที่ หากคุณเป็นหนึ่งในธุรกิจที่อยากทำความรู้จักกับกลยุทธ์นี้ Digital Tips รวบรวมทุกเรื่องที่คุณต้องรู้มาให้แล้ว ไปดูกัน!
Authentic Marketing คืออะไร
ที่มา: https://smithbrothersmedia.com.au/get-smarter/content-marketing-authenticity-why-is-it-so-important/
Authentic Marketing หรือเรียกอีกอย่างหนึ่งว่า การตลาดจริงใจ คือแนวทางการตลาดที่เน้นการสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงและยั่งยืนกับผู้บริโภค โดยอาศัยความซื่อสัตย์ ความโปร่งใส และความจริงใจเป็นพื้นฐาน เนื่องจากผู้บริโภคในปัจจุบันต้องการซื้อสินค้าและบริการจากแบรนด์ที่พวกเขาไว้ใจได้ ไม่ให้ข้อมูลหลอกลวงผู้บริโภค และไม่มีนโยบายมุ่งเน้นเฉพาะการสร้างภาพลักษณ์ที่สวยงาม แต่ปราศจากความน่าเชื่อถือ
เพราะเหตุใด Authentic Marketing จึงได้รับความนิยม
อันที่จริงแล้ว Authentic Marketing เพิ่มจะได้รับความนิยมในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ซึ่งเราสามารถสรุปสาเหตุได้คร่าว ๆ 3 ข้อ ดังนี้
ที่มา: https://smithbrothersmedia.com.au/get-smarter/content-marketing-authenticity-why-is-it-so-important/
ค่านิยมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไป
ผู้บริโภคในปัจจุบันมีแนวโน้มที่จะให้ความสำคัญกับประเด็นทางสังคมมากขึ้น อาทิ การรักษาสิ่งแวดล้อม การสร้างสังคมแห่งจริยธรรม หน้าที่พลเมือง ฯลฯ และพวกเขาก็ต้องการสนับสนุนแบรนด์ที่มีค่านิยมที่สอดคล้องกับตนเอง
ผู้บริโภคเข้าถึงข้อมูลข่าวสารได้ง่ายขึ้น
ผู้บริโภคในปัจจุบันสามารถเข้าถึงข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับแบรนด์ต่าง ๆ ได้ง่ายขึ้น และพวกเขาก็สามารถตรวจสอบข้อมูลของแบรนด์ได้อย่างละเอียดก่อนตัดสินใจซื้อสินค้า ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขายังมีโอกาสทราบเบื้องลึกเบื้องหลังของการทำโฆษณา และการวางแผนกลยุทธ์การตลาดได้อย่างละเอียดอีกด้วย
การถือกำเนิดของสื่อสังคมออนไลน์
สื่อสังคมออนไลน์ (Social Media) เป็นช่องทางที่ผู้บริโภคสามารถสื่อสารกับแบรนด์ได้โดยตรง ซึ่งนอกจากแบรนด์จะใช้สื่อสังคมออนไลน์เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับผู้บริโภคแล้ว ผู้บริโภคเองยังสามารถใช้สื่อสังคมออนไลน์นี้ติดต่อสื่อสารกับแบรนด์ หรือแม้แต่จับสังเกตท่าที และสืบข้อมูลต่าง ๆ เกี่ยวกับแบรนด์ได้เช่นเดียวกัน
>> อ่านเพิ่มเติม: Deinfluencer เทรนด์ใหม่สายอินฟลู ต่อต้านการมีอยู่ของแบรนด์ดัง
5 วิธีวางกลยุทธ์สื่อสารแบรนด์แบบ Authentic Marketing
แม้คุณจะเข้าใจความหมายของ Authentic Marketing มากขึ้นแล้ว แต่การสื่อสารการตลาดอย่างจริงใจก็ไม่ใช่เรื่องง่าย หากคุณต้องการใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์นี้ ลองทำตาม 5 วิธีง่าย ๆ แบบ Digital Tips!
1. ทำคอนเทนต์เผยเบื้องหลังการวางกลยุทธ์
ที่มา: https://www.displaynote.com/blog/launcher-equipping-meeting-spaces-for-hybrid-meetings/
คอนเทนต์แนว Behind the scene คืออาวุธที่ได้รับความนิยมมากที่สุด เมื่อแบรนด์ต้องการสร้างความไว้เนื้อเชื่อใจให้กับลูกค้า เพราะแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ยินดีเปิดเผยความลับที่ควรจะปิดไม่ให้ผู้บริโภครู้ แต่แทนที่คุณจะถ่ายทำคอนเทนต์เยี่ยมชมไลน์การผลิต หรือสัมภาษณ์ทีมงานแบบธรรมดา ๆ ลองตั้งกล้องถ่ายวิดีโอในออฟฟิศ ตอนทีมการตลาดกำลังวางแผนโปรโมตแบรนด์ดูสิ! เมื่อผู้บริโภคได้สัมผัสกับบรรยากาศการประชุมวางแผนงาน ที่มีทั้งการโต้แย้ง การเห็นชอบ และความกดดัน พวกเขาจะรู้สึกได้ถึงความจริงใจที่แบรนด์กล้าเผย และไว้วางใจแบรนด์มากขึ้น
2. ยืนหยัดในแนวทางของคุณ
ที่มา: https://global.llbean.com/search?q=518776
การเลือกโปรโมตแบรนด์ด้วย Authentic Marketing ไม่ได้หมายความว่า คุณจะยืนหยัดในประเด็นใดประเด็นหนึ่งไม่ได้ ตรงกันข้าม คุณจะต้องแสดงให้สังคมเห็นว่า คุณเชื่อมั่นในแนวทางนี้ และจะยึดถือในมันอย่างยิ่งยวด ดังเช่นแบรนด์ L.L Bean ที่สร้างนโยบาย Off the Grid ขึ้นตลอดเดือนพฤษภาคม 2023 โดยแบรนด์จะงดโพสต์บน Social Media เพื่อให้พนักงานได้หยุดพักและรักษาสุขภาพจิตของตัวเองให้สมดุล นอกจากนี้ พวกเขายังบริจาคเงินให้กับองค์กรด้านสุขภาพจิตอีกด้วย แน่นอนว่าการทำแคมเปญนี้อาจมีผลทำให้ Engagement Rate บน Social Media ลดลงไป แต่ก็ได้ใจผู้บริโภค
3. ทำให้ลูกค้ากลายเป็นจุดสนใจ
ในฐานะของลูกค้า หากคุณเขียนข้อความรีวิวเกี่ยวกับสินค้าของแบรนด์ไหน ไม่ว่าจะเพื่อชื่นชมหรือติเพื่อก่อ คุณก็อยากให้แบรนด์สนใจและ Take Action ใช่หรือไม่? แน่นอนว่าลูกค้าของคุณก็คิดอย่างนี้เช่นกัน ดังนั้น ลองแชร์ User-genereted Content บน Social Media ของแบรนด์ดูสิ! และหากคุณต้องการแชร์คอนเทนต์เหล่านี้ให้เป็นกิจลักษณะ แนะนำให้สร้าง Hashtag เฉพาะขึ้นมาด้วย
4. กล้าที่จะก้าวข้ามเทรนด์ในบางครั้ง
เมื่อใดก็ตามที่คุณเห็นเทรนด์ฮิต และอยากจะสร้าง Realtime Content เพื่อกระโดดเข้าไปเล่นในกระแสเหล่านั้น คุณต้องมั่นใจว่าคอนเทนต์เหล่านั้นจะไม่ขัดกับความเป็นแบรนด์ของคุณ ดังนั้น หากเล่นไปตามกระแสไม่ตอบโจทย์การสื่อสารของแบรนด์มากพอ คุณอาจจะต้องทำคอนเทนต์ที่ขัดกับเทรนด์ฮิตในบางครั้ง แต่เน้นเนื้อหาคุณภาพเป็นสำคัญ
5. สร้างเนื้อหาที่สอดคล้องกับธรรมชาติของแพลตฟอร์ม
ลองก้าวข้ามปราการเรื่องภาพลักษณ์ ราคา แฟชัน และกลิ่นอายที่คุณสร้างขึ้นบ้าง เพื่อทำคอนเทนต์ให้สอดคล้องกับธรรมชาติของแพลตฟอร์ม ยกตัวอย่างเช่น หากแบรนด์ของคุณขายเสื้อผ้าแฟชันสุดเก๋ราคาสูง เมื่ออัดคลิปสั้นลงใน IG Reels คุณอาจใช้ Mood&Tone แนว Hi-end เหมือนเดินเล่นอยู่ในแฟชันวีคได้ แต่ถ้าอยากให้คลิปเป็นไวรัลใน TikTok คุณก็จำเป็นจะต้องเปลี่ยน Mood&Tone ให้เข้าถึงง่าย และเน้นขายความเป็นจริงมากขึ้น เป็นต้น
สรุป
Authentic Marketing คือ กลยุทธ์การตลาดที่จะมาแรงมากขึ้นอีกในปี 2024 เพราะเป็นปีที่โลกเก็บเกี่ยวประสบการณ์ทั้งช่วงก่อน ระหว่าง และหลังโรคระบาดมาจนสุกงอม ทุก ๆ แบรนด์ที่สั่งสมประสบการณ์มาตั้งแต่ 2022 – 2023 เริ่มเข้าใจความต้องการใหม่ ๆ ของผู้บริโภคมากขึ้น และพยายามสร้าง Brand Loyalty เพื่อช่วงชิงความไว้เนื้อเชื่อใจมาเป็นของตนให้ได้ ดังนั้น หากคุณอยากจะพาแบรนด์ให้ไปได้ไกล “ความจริงใจ” คือสิ่งที่คุณต้องยึดมั่นไว้ และสื่อสารออกไปให้ “ชัดเจน” ที่สุด
อ้างอิง
Sprout Social. Authentic marketing myths and tips for getting it right
Available from: https://sproutsocial.com/insights/authentic-marketing/
LinkedIn. Shawn Gorman’s Post
Available from: https://www.linkedin.com/posts/shawn-gorman-898ba73_llbean-is-going-off-the-grid-for-the-activity-7058854193435926528-TeEq
