ความท้าทายของการทำธุรกิจ B2B คือการที่คุณต้องขายสินค้าและบริการให้กับลูกค้าที่เป็นนิติบุคคล ซึ่งพวกเขาจะตัดสินใจซื้อยากกว่าลูกค้าที่เป็นผู้บริโภคธรรมดา และกว่าจะเจรจาซื้อขายได้ต้องผ่านกระบวนการค่อนข้างมาก และยิ่งถ้าคุณต้องการจะใช้ Facebook เป็นช่องทางในการโฆษณา ก็ยิ่งต้องวางกลยุทธ์ให้ซับซ้อนมากขึ้นกว่าเดิม หากคุณคือหนึ่งในธุรกิจ B2B ที่วางแผนประชาสัมพันธ์แบรนด์ผ่านช่องทางนี้ Digital Tips รวมวิธีวาง Facebook Strategy ฉบับอัปเดต 2024 มาให้คุณแล้ว!
>> อ่านเพิ่มเติม: แชร์ไอเดียวาง Content Plan บน Social Media เพื่อธุรกิจ B2B
เตรียม Facebook Page ให้พร้อม – เริ่มต้นวาง Facebook Strategy อย่างมีคุณภาพ
การเตรียม Facebook Fanpage ในที่นี้ ไม่ใช่แค่เพียงเปิดใช้งานเพจเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการตั้งค่ารายละเอียดต่าง ๆ ให้ครบถ้วนเรียบร้อยด้วย สรุปได้คร่าว ๆ 3 ข้อ ดังนี้
ที่มา: https://komarketing.com/blog/10-of-the-best-b2b-facebook-pages/
1. Optimize เพจ ให้น่าเชื่อถือสำหรับลูกค้า B2B
- ตั้งชื่อเพจให้ตรงกับชื่อบริษัท (อาจเพิ่มกลุ่มคำที่เกี่ยวกับธุรกิจต่อท้าย เพื่อให้คน Search เจอได้ง่ายขึ้น)
- เลือกไฟล์โลโก้ที่ค่อนข้างคมชัด มาตั้งค่าเป็นรูปโปรไฟล์เพจ
- จัดทำภาพรวมผลิตภัณฑ์ หรือภาพบรรยากาศการทำงานของบริษัท พร้อม Tagline มาตั้งค่าเป็น Facebook Cover
- เพิ่มปุ่ม Call to action ที่เหมาะสม เช่น Book Now, Learn more หรือ Message
- ตั้งค่ารายละเอียดส่วน Intro ให้ครบถ้วน ไม่ว่าจะเป็น Short Bio, ประเภทของเพจ, ที่ตั้งบริษัท, อีเมล หรือเว็บไซต์ (ถ้ามี)
2. ใช้ Keyword ที่เกี่ยวข้อง
- ลอง Research Keyword ด้วยเครื่องมือต่าง ๆ (อ่านเพิ่มเติม: Keyword (คีย์เวิร์ด) คืออะไร สำคัญต่อการทำ Digital Marketing อย่างไร)
- ลิสต์ Keyword ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของตัวเอง และมี Search Volume ค่อนข้างดีไว้สัก 4 -5 คำ
- พยายามใช้ Keyword เหล่านั้น ตั้งเป็นชื่อเพจ เขียนคำอธิบายเพจ หรือเพิ่มเป็น Hashtag ในโพสต์ต่าง ๆ
3. เตรียมแอดมินที่พร้อมตอบคำถามตลอดช่วงเวลาทำการ
- แต่งตั้งบุคลากรสัก 1-2 คนเป็นแอดมินประจำเพจ คอยตอบคำถามลูกค้าผ่านทาง Messenger และคอมเมนต์
- อาจพิจารณาใช้ Facebook Chatbot เพิ่มเติม
- หากเพจเชื่อมกับ Instagram อย่าลืมเช็ก Inbox จากทั้ง 2 แพลตฟอร์ม
ใช้รูปภาพและวิดีโอคุณภาพสูงเท่านั้น
คุณภาพของรูปภาพและวิดีโอในเพจ คือจุดที่ขาดไม่ได้สำหรับการวาง Facebook Strategy เพราะเป็นมาตรวัดความเป็นอาชีพชั้นดี โดยเฉพาะกับลูกค้าธุรกิจที่กำลังมองหา “ผู้ช่วยที่ดีที่สุด” สำหรับองค์กรของพวกเขา
ที่มา: https://riverside.fm/blog/video-resolution
- ถ่ายทำวิดีโอโปรโมทหรือ Testimonial Video ด้วยกล้องสำหรับถ่ายวิดีโอ และตัดต่อโดยผู้ที่ชำนาญด้านนี้เท่านั้น
- หากจำเป็นต้องถ่ายภาพ Packshot สินค้า แนะนำให้ใช้กล้องถ่ายรูปคุณภาพสูงแทนสมาร์ทโฟน
- เช็กขนาดกราฟิกบน Facebook ให้ดี ก่อนอัปโหลดภาพจริง (อ่านเพิ่มเติม: ขนาดรูป Facebook)
ออกแบบเนื้อหาที่เหมาะสมกับลูกค้า B2B
แม้ผู้ที่จะเลื่อนฟีดและค้นเจอเนื้อหาของคุณจะเป็นบุคคล แต่หากบุคคลนั้นคือตัวแทนของลูกค้า B2B พวกเขาย่อมตัดสินความน่าสนใจของเนื้อหาโดยสวมแว่นตาของ “ตัวแทนองค์กร” ดังนั้น แนะนำให้เน้นไปที่การสื่อสารในนามองค์กรให้แก่องค์กร ดังนี้
ที่มา: https://www.klientboost.com/facebook/b2b-facebook-ads/
1. เข้าใจปัญหาของธุรกิจที่เป็นกลุ่มเป้าหมาย
- ขั้นแรกของ Facebook Strategy ส่วนเนื้อหา – ลองเก็บข้อมูลว่า ธุรกิจที่คุณมุ่งหวังให้เป็นลูกค้ามักจะมีปัญหาเรื่องอะไร และพวกเขาต้องการผู้ช่วยในด้านใด
- ทำคอนเทนต์ลงเพจ โดยเน้นสื่อสารให้รู้ว่า “คุณเข้าใจปัญหาของพวกเขา และมี Solution ดี ๆ จะนำเสนอ”
- อาจมีบางคอนเทนต์ที่ยิงแอดแบบ Lead Generation เพื่อเชิญชวนให้ตัวแทนธุรกิจต่าง ๆ กรอกข้อมูลลงทะเบียน เพื่อรับคำปรึกษาเบื้องต้น
2. แบ่งปันข้อมูลข่าวสารอุตสาหกรรม
- หาแหล่งข่าวเพื่ออัปเดตข้อมูลเกี่ยวกับอุตสาหกรรมของคุณและลูกค้าของคุณ
- ลองทำโพสต์สรุปข่าวประจำสัปดาห์ เป็นวิดีโอสั้น หรือ Infographic ให้เริ่มมีฐานผู้ติดตาม และมียอดไลก์ ยอดแชร์
- อาจพิจารณาแชร์โพสต์ลงกลุ่มข่าวสารธุรกิจในระยะแรก ๆ เพื่อเพิ่มการรับรู้
3. ทำคอนเทนต์แบ่งปันความรู้
- ใช้ปัญหาของกลุ่มเป้าหมายที่คุณ Research มาเป็นข้อมูลตั้งต้น แล้วลองเขียนคอนเทนต์เพื่อนำเสนอหนทางแก้ปัญหาเหล่านั้นแบบเข้าใจง่าย
- แนะนำให้ทำเป็นคอนเทนต์วิดีโอสั้น จะนำเสนอข้อมูลแบบ Voice Over หรือมีผู้เชี่ยวชาญมาอธิบายก็ได้
- พยายามลองสร้างเนื้อหาหลาย ๆ แบบผสมผสานกัน เพื่อทดลองว่าแบบไหนได้รับการตอบรับดีที่สุด เช่น Album Post, Single Photo Post, Video หรือแม้แต่ Podcast
4. แทรกด้วยคอนเทนต์แบ่งปันความสำเร็จของลูกค้า
- ลองแชร์ Case Study ที่คุณเคยแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้สำเร็จ ผ่าน Album Post หรือ Single Photo Post
- จัดทำวิดีโอสัมภาษณ์ โดยเชิญลูกค้าเก่ามาเป็นแขกพิเศษ เพื่อแบ่งปันความประทับใจหลังใช้บริการ
เพิ่มประสิทธิภาพในการยิงโฆษณา
การยิงแอด Facebook คือกุญแจสำคัญของการวาง Facebook Strategy โดยเฉพาะหากต้องการจะดึงดูดกลุ่มลูกค้า B2B เพราะจะมีเทคนิคการตั้งค่าที่พิเศษกว่าโฆษณาทั่วไป
- ทำความเข้าใจในความแตกต่างของโฆษณาหลาย ๆ รูปแบบ อาทิ โฆษณาแบบภาพสไลด์ ใช้เมื่อคุณต้องการแสดงภาพผลิตภัณฑ์หลาย ๆ อย่างในโพสต์เดียว โฆษณาแบบวิดีโอ ใช้เมื่อคุณต้องการจะนำเสนอเรื่องราวของแบรนด์ และโฆษณาแบบ Lead Generation ใช้เมื่อคุณต้องการเก็บข้อมูลลูกค้า เป็นต้น
- ลองสร้างชิ้นงานโฆษณาขึ้นมาหลาย ๆ เวอร์ชัน โดยให้มีข้อความบรรทัดแรกและรูปภาพแตกต่างกัน เพื่อทดสอบ A/B Testing
- ติดตั้ง Facebook Pixel บนเว็บไซต์ เพื่อติดตามพฤติกรรมของลูกค้า
- เรียนรู้วิธีการคำนวณ ROAS และ ROI เพื่อคำนวณความคุ้มทุน
สรุป
การวาง Facebook Strategy เพื่อลูกค้า B2B ในปี 2024 สิ่งสำคัญคือคุณต้องวางกลยุทธ์ทุกอย่างให้ครบลูป ใส่ใจรายละเอียดตั้งแต่ตอนเริ่มต้น การเลือกรูปภาพ การทำคอนเทนต์ ไปจนถึงการยิงแอด ที่สำคัญ ทุกสิ่งที่ตัดสินใจทำต้องมีที่มาที่ไป มีการ Research ข้อมูล และนำวิเคราะห์อย่างจริงจัง
อ้างอิง
aliliaquat. Facebook B2B Marketing Strategy: Generate More Leads And Sales
Available from: https://aliliaquat.com/facebook-b2b-marketing-strategy-for-lead-generation/#google_vignette
oneIMS. How to Create an Effective Facebook B2B Marketing Strategy
Available from: https://www.oneims.com/how-to-create-an-effective-facebook-marketing-strategy-for-your-b2b-business/
