Topic Summary
ทันทีที่บัญชีโฆษณาถูกปิด หรือมีแจ้งเตือนว่าบัญชีโฆษณาถูกระงับ มีอะไรบ้างที่คนทำการตลาด Facebook ควรรู้ มาดูกัน!
สำหรับคนทำ Facebook Marketing ไม่มีอะไรจะท้าทายไปมากกว่าการยิงแอด ซึ่งมีรายละเอียดค่อนข้างมาก และหากทำผิดขั้นตอนเพียงเล็กน้อย หรือเผลอทำอะไรที่ละเมิดมาตรฐานชุมชนของแพลตฟอร์ม ก็อาจทำให้บัญชีโฆษณาถูกปิด หรือที่เรียกกันจนคุ้นชินว่า ‘ถูกแบน’ ได้โดยง่าย อย่างไรก็ดี ยังมีความเข้าใจผิดบางประการที่คนมักจะทำเมื่อเกิดปัญหากับบัญชีโฆษณา Digital Tips จึงพาคุณมาแก้ไขความเข้าใจนี้ให้ถูกต้อง ถ้าพร้อมแล้ว มาเริ่มกันเลย
Content Summary
- บัญชีโฆษณาถูกปิด คือ การที่บัญชีโฆษณาบน Facebook Ads Manager ของคุณถูกระงับจากเจ้าของแพลตฟอร์ม ทำให้ไม่สามารถสร้างโฆษณาชิ้นใหม่ได้ และไม่สามารถรันโฆษณาชิ้นเดิมต่อได้
- การที่บัญชีโฆษณาถูกปิด มักเกิดจาก 4 สาเหตุหลัก ๆ ได้แก่ เนื้อหาโฆษณาละเมิดกฎชุมชนของ Facebook, บัญชีโฆษณามีประวัติถูกแบนมาก่อน, มีการใช้งบโฆษณาที่ผิดปกติ และมีปัญหาเรื่องการชำระเงินบ่อยครั้ง
- เมื่อเกิดปัญหาบัญชีโฆษณาถูกปิด ผู้ใช้งานบางท่านมักตัดสินใจทำ 3 สิ่ง ได้แก่ การไม่ยอมยื่นคำร้อง เพราะกลัวจะส่งผลเสียต่อเพจ การเปิดกระทู้คำถามใน Facebook Help และการสร้างบัญชีใหม่ไปเรื่อย ๆ ซึ่งล้วนแต่เป็นการแก้ปัญหาที่ไม่ถูกต้อง
- สิ่งที่ควรทำ คือการส่งคำร้องอย่างเป็นทางการไปยัง Facebook ซึ่งจะใช้เวลาดำเนินการ 7 – 30 วัน
บัญชีโฆษณาถูกปิด คืออะไร?
บัญชีโฆษณาถูกปิด คือ การที่บัญชีโฆษณาบน Facebook Ads Manager ของคุณถูกระงับจากเจ้าของแพลตฟอร์ม ทำให้ไม่สามารถสร้างโฆษณาชิ้นใหม่ได้ และไม่สามารถรันโฆษณาชิ้นเดิมต่อได้ เป็นปัญหาที่พบได้ค่อนข้างบ่อย โดยเฉพาะกับเพจ Facebook ที่เน้นทำธุรกิจ ซึ่งต้องยิงแอดโฆษณาสินค้าหรือโปรโมชันใหม่บ่อยครั้ง และมักเป็นปัญหาที่แก้ได้ยาก จนหลาย ๆ ธุรกิจต้องตัดสินใจสมัครบัญชีโฆษณาใหม่ หรือจำเป็นต้องสมัครสำรองไว้หลาย ๆ บัญชี
บัญชีโฆษณาถูกปิด เกิดจากอะไร?
สาเหตุของการที่บัญชีโฆษณาถูกปิดอาจเกิดได้จากหลาย ๆ ปัจจัย แต่โดยทั่วไปมักเกิดจาก 4 ปัจจัยหลัก ๆ ดังนี้
Cr: https://tripleblossom.com/facebook-ad-bans/
เนื้อหาโฆษณาละเมิดมาตรฐานชุมชน
มาตรฐานชุมชนของ Facebook คือ กฎที่สร้างขึ้นเพื่อควบคุมความเรียบร้อยของเนื้อหาบนแพลตฟอร์ม ไม่ให้สุ่มเสี่ยงผิดกฎหมาย หรือสร้างบาดแผลทางจิตใจให้กับผู้ใช้งาน ดังนั้น จึงเป็นกฎที่ไม่สามารถฝ่าฝันได้ อย่างไรก็ดี จุดบอดของการบังคับใช้มาตรฐานนี้คือการใช้ AI ในการสแกนหาโพสต์ที่สุ่มเสี่ยงจะละเมิดกฎ ทำให้หลาย ๆ ครั้งโพสต์ของผู้ที่ไม่ได้ตั้งใจจะละเมิดกฎถูกระงับไปด้วย และหากถูกตรวจพบว่าโดนระงับบ่อยครั้ง ก็มักจะมีผลให้บัญชีโฆษณาถูกปิดไปด้วย
บัญชีโฆษณาที่ใช้เคยมีประวัติถูกแบนมาก่อน
บางบัญชีอาจเคยถูกตักเตือนจากแพลตฟอร์ม เช่น แบนเป็นการชั่วคราว หรือถูกจำกัดให้ใช้งานบางฟังก์ชันไม่ได้ แต่ไม่ถึงขั้นถูกระงับ อย่างไรก็ดี หากบัญชีโฆษณาเหล่านี้ยังมีการใช้งานต่อไป ก็มีความเสี่ยงว่าบัญชีโฆษณาถูกปิดจริง ๆ มากกว่าบัญชีที่มีประวัติขาวสะอาด
มีประวัติการใช้งบโฆษณาที่น่าสงสัย
หากในอดีตเคยยิงแอด Facebook ด้วยเงินหลักร้อย แต่ต่อมาเพิ่มจำนวนเงินมากผิดปกติอย่างมีนัยยะสำคัญ ก็อาจทำให้แพลตฟอร์มมองว่าบัญชีโฆษณานั้น ๆ สุ่มเสี่ยงที่จะละเมิดกฎได้
Cr: https://tripleblossom.com/facebook-ad-bans/
มีปัญหาเรื่องการชำระเงินบ่อยครั้ง
ตัดบัตรเครดิตที่ไรก็ไม่ผ่าน ไม่มีเงินสะสมมากพอในวอลเล็ต ฯลฯ หากบัญชีโฆษณา Facebook ของคุณมักจะมีปัญหาเหล่านี้ก็อย่าชะล่าใจ เพราะสักวันบัญชีโฆษณาถูกปิด หรือถูกระงับจริง ๆ เพราะมีพฤติกรรมน่าสงสัยได้
3 ความเชื่อผิด ๆ ที่คนมักทำเมื่อบัญชีโฆษณาถูกปิด
หากแก้ปัญหาอย่างถูกต้องตามคำแนะนำของแพลตฟอร์ม คุณอาจได้สิทธิ์การใช้งานบัญชีโฆษณากลับคืนมา แต่หากทำตามความเชื่อผิด ๆ ดัง 3 ข้อนี้ ก็อาจเสียสิทธิ์นั้นไปตลอดกาล
นิ่งไว้ ไม่ยอมยื่นคำร้อง เพราะกลัวเพจจะโดนปิดไปด้วย
นักการตลาดหลายคนเชื่อข่าวลือที่ว่า การยื่นคำร้อง (หรือที่บางท่านเรียกติดปากว่ายื่นอุทธรณ์) อาจส่งผลเสียยิ่งกว่าเดิมต่อบัญชีโฆษณา และอาจเลวร้ายกว่าคือเพจที่มีผู้ติดตามเรือนแสน เรือนล้าน ถูกปิดใช้งานถาวร จึงทำให้เลือกที่จะไม่แก้ปัญหา แต่ปล่อยให้บัญชีโฆษณาขึ้นแจ้งเตือนว่าถูกระงับอยู่อย่างนั้น
เปิดกระทู้คำถาม เมื่อบัญชีโฆษณาถูกปิด
หลังจากที่โดนล็อกบัญชีแล้ว คนส่วนมากมักจะตื่นตระหนกกับสิ่งที่เกิดขึ้นแล้วพยายามหาวิธีต่างๆ เพื่อให้บัญชีโฆษณานั้นกลับมาใช้งานได้อย่างเป็นปกติ โดยวิธียอดฮิตเลยนั้นคือการตั้งกระทู้คำถามใน Facebook Help แล้วก็เกณฑ์เอาเพื่อนคนรู้จักมากดไลก์ คอมเมนต์ แชร์กันให้ได้มากที่สุด เพราะมีความเชื่อว่าเมื่อ Facebook เห็นพยายามในการแก้ไขปัญหาแล้วเขาจะปล็ดล็อกให้ ซึ่งในความเป็นจริงแล้ว… ผิด! Facebook ไม่ได้ไปสนใจอะไรกับสิ่งที่คุณทำใน Forum เลยแม้แต่น้อย
กลัวที่ไหน สร้างบัญชีใหม่ไปเรื่อย ๆ
จริงอยู่ที่ว่า หากบัญชีโฆษณาถูกปิด คุณก็สามารถสร้างบัญชีโฆษณาขึ้นใหม่ได้เสมอ แต่เดี๋ยวก่อนวิธีนี้อาจทำให้คุณไม่สามารถใช้ Facebook ซื้อโฆษณาได้อีกเลยก็เป็นได้ เพราะทุกครั้งที่คุณเพิ่มบัตรเครดิตเข้าไปในบัญชีโฆษณา Facebook ก็เก็บข้อมูลต่าง ๆ ของคุณเอาไว้หมดแล้ว หากวันดีคืนดีบัญชีคุณโดนแบนในระดับที่ร้ายแรงที่สุด คุณอาจจะไม่สามารถใช้บัตรเครดิตใบนั้น หรือใบอื่น ๆ ที่มีชื่อ นามสกุลของคุณมาซื้อโฆษณาได้อีกเลย
ควรทำอย่างไร หากบัญชีโฆษณาถูกปิด
แน่นอนว่าปัญหาบัญชีโฆษณาถูกปิด ถูกแบน หรือถูกระงับ สามารถแก้ไขได้ เพียงทำตาม 4 ขั้นตอนง่าย ๆ ต่อไปนี้
Cr: https://twoowls.io/blogs/facebook-ad-account-restricted/
ตั้งสติ แล้วเช็กอีเมลแจ้งเตือนจาก Facebook ก่อน
Facebook จะส่งอีเมลแจ้งเตือนเมื่อบัญชีโฆษณาของคุณถูกปิด ตรวจสอบรายละเอียดในอีเมลเพื่อทราบสาเหตุที่บัญชีโฆษณาถูกปิดและวิธีแก้ไขเบื้องต้น
เข้าใช้งาน Facebook Ads Manager
ไปที่หน้า บัญชีโฆษณา ของคุณบน Facebook Ads Manager และตรวจสอบข้อความเตือน หรือคำอธิบายว่าทำไมบัญชีจึงถูกระงับ
รีบส่งคำร้องขอให้ตรวจสอบ
ในหน้า Facebook Ads Manager ตรงส่วนที่แจ้งเตือนว่าบัญชีโฆษณาถูกปิด ระบบจะแสดงคำแนะนำสิ่งที่คุณทำได้ไว้ให้ด้วย ให้อ่านรายละเอียดในกรอบคำแนะนำนั้นและคลิก ‘ส่งคำร้องขอให้ตรวจสอบ’ จากนั้นกรอกรายละเอียดพร้อมยืนยันตัวตนตามขั้นตอน ระบบจะใช้เวลาตรวจสอบข้อมูลภายใน 7 – 30 วัน
สรุป
สำหรับใครที่กำลังเริ่มหันมาเรียนรู้ทางด้านการซื้อโฆษณา Facebook เราขอแนะนำให้ศึกษา Facebook Policy ให้ละเอียดถี่ถ้วน ก่อนที่จะเริ่มใช้งาน Facebook Ads Manager เพื่อป้องกันไม่ให้ทำผิดกฎซ้ำ จนโดนล็อกหรือแบนบัญชีโฆษณา เพราะเชื่อเถอะว่าการป้องกันย่อมดีกว่ามานั่งแก้อย่างแน่นอน แล้วที่สำคัญกระซิบบอกไว้ตรงนี้เลยว่า เมื่อบัญชีโฆษณาของคุณโดนแบนไปแล้ว การจะได้มันกลับมานั้นเป็นเรื่องที่ยากยิ่งนัก
ทั้งนี้ ขอแนะนำคอร์ส “Facebook Advertising รุ่น 52” คอร์สเดียวที่จะพาคุณลงมือทำจริง ตอบทุกข้อสงสัยเกี่ยวกับการทำโฆษณา Facebook เปิดรับสมัคร 30 พฤศจิกายน – 1 ธันวาคม 2567 ดูรายละเอียดที่ Facebook: Digital Tips Academy
