LINE Rich Menu (ริชเมนู) คือหนึ่งในฟีเจอร์ของ LINE Official Account หรือ LINE OA ที่ช่วยให้เหล่าพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์หรือเจ้าของแบรนด์ที่ใช้งาน LINE OA สามารถทำการตลาดและพาลูกค้าไปยังช่องทางปิดการขายได้อย่างง่ายดายและรวดเร็ว
เพราะฉะนั้นในบทความนี้ Digitals Tips ขอมาอธิบายให้คุณเองว่า LINE Rich Menu ทำอะไรได้บ้าง? พร้อมเทคนิคเพิ่มยอดขาย ฉบับอัปเดต 2023 บอกเลยว่าใครที่ใช้ LINE OA ทำการตลาดอยู่นั้นควรต้องอ่านให้จบค่ะ!
LINE Rich Menu คืออะไร?
LINE Rich Menu หรือ ริชเมนู คือหนึ่งในฟีเจอร์ของ LINE Official Account (LINE OA) ที่จะให้คุณสร้าง Template เมนูลัดที่แสดงบนแชต LINE ในขนาด 1:1 ระหว่างร้านค้ากับลูกค้าทุกคนที่กด Add หรือ Chat กับ LINE OA ของแบรนด์คุณ
ซึ่ง LINE Rich Menu เป็นเหมือนทางลัดที่ช่วยให้แบรนด์สามารถพาลูกค้าไปยังเว็บไซต์แบรนด์เพื่อปิดการขาย หรือช่วยในการสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างง่ายดายและรวดเร็ว ประหยัดเวลาที่ต้องใช้แรงงานคนในการมาไล่ตอบลูกค้าทีละคนในเรื่องเดิม ๆ ช่วยทั้งในด้านการส่งเสริมการขาย การบริการลูกค้า การทำ CRM ทั้งยังช่วยให้คุณประหยัดเวลาในการทำงานได้เป็นอย่างดี
Rich Menu Template คืออะไร?
Rich Menu Template คือ Template ของชุดคำสั่งที่ต้องการให้ลูกค้าที่กดเข้ามาแชตกับแบรนด์ของคุณเห็นเมนูต่าง ๆ หรือโฆษณาและสร้าง Action บางอย่างได้
โดยแบรนด์สามารถสร้าง LINE Rich Menu ได้เองแบบไม่เสียเงินและเลือก Template ใช้ได้สูงสุดถึง 6 ช่องคำสั่ง ซึ่งในแต่ละช่องจะเชื่อมโยงกับฟีเจอร์ต่าง ๆ ของ LINE เช่น คูปอง การตอบกลับอัตโนมัติ บัตรสะสมแต้มหรือจะเลือกระบุเป็นลิงก์เพื่อพาลูกค้าไปยังเว็บไซต์ของแบรนด์ได้ เป็นอีกหนึ่งเทคนิคการขายของออนไลน์ที่กำลังได้รับความนิยมในปัจจุบัน
อ่านบทความที่เกี่ยวข้อง : LINE SHOPPING กับ LINE MyShop คืออะไร เพิ่มยอดขายได้อย่างไร
ประโยชน์ของ LINE Rich Menu
หลังจากที่เรารู้ความหมายของ Rich Menu กันไปแล้วลองมาดูประโยชน์ของ LINE Rich Menu กันบ้างว่าการใช้งานฟีเจอร์นี้จะสามารถช่วยเหล่าพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์หรือเจ้าของแบรนด์ได้อย่างไร
- ช่วยส่งเสริมการขายบนแพลตฟอร์ม LINE ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- ช่วยในการสื่อสารกับลูกค้าที่ชัดเจน
- ช่วยเพิ่มยอดขายให้กับแบรนด์
- การมี Rich Menu นั้นเป็นภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์ที่ทำธุรกิจผ่านช่องทางออนไลน์
- เป็นเทคนิคการทำ Digital Marketing และ Social Media Marketing ที่สร้างความแตกต่างให้เหนือกว่าคู่แข่งได้
- ช่วยนำทางลูกค้าให้เจอสิ่งที่ต้องการง่ายขึ้น
- ประหยัดเวลาในการทำงานให้ทีม เนื่องจากใช้คำสั่งแบบ Automation บน LINE Rich Menu
- ประหยัดเงินที่ต้องจ้างพนักงานมาคอยตอบ LINE แก่ลูกค้าจำนวนมากและตอบคำถามในเรื่องเดิมซ้ำ ๆ
- เพิ่ม Traffic ให้แก่เว็บไซต์เพราะบน LINE Rich Menu สามารถพาลูกค้าไปยังเว็บไซต์ธุรกิจได้
- ลูกค้าจดจำแบรนด์ได้ง่ายขึ้นและรวดเร็ว
- ช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาหาแบรนด์
โครงสร้างของ LINE Rich Menu
โครงสร้างของ LINE Rich Menu นั้นไม่มีอะไรที่ซับซ้อนเลยค่ะ เพราะมีแค่ 3 โครงสร้างที่สำคัญได้แก่ Rich Menu Image, Tappable Areas และ Chat Room Menu ซึ่งแต่ละโครงสร้างมีรายละเอียดดังนี้
- Rich Menu Image คือ ไฟล์ภาพ JPEG หรือ PNG ที่ต้องการใส่เข้าไปในการนำทางให้ลูกค้าสร้าง Action ใน LINE Rich Menu
- Tappable Areas คือ พื้นที่ช่องว่างในริชเมนูแต่ละส่วนที่คุณสามารถปรับแต่งรายการเมนูให้สอดคล้องกับการกระทำต่าง ๆ เช่น กดเปิดเว็บไซต์, อ่านรายละเอียดสินค้าแต่ละตัว, แจ้งปัญหาการใช้งาน ฯลฯ (ซึ่งทั้งหมดคุณสามารถออกแบบได้เอง)
- Chat Room Menu คือแทบที่ใช้ในการเปิด-ปิดการแสดง LINE Rich Menu ในหน้าแชต
รูปแบบ LINE Rich Menu
รูปแบบของ LINE Rich Menu จะสามารถให้คุณเลือกคำสั่งได้ตั้งแต่ 1 ช่องไปจนถึงสูงสุด 6 ช่อง โดย Template ที่คุณจะสร้างนั้นจะต้องออกแบบดีไซน์ Artwork เองและต้องมีขนาด (Size) ตามที่ LINE OA กำหนดไว้ด้วย ซึ่งจะมีอยู่ด้วย 2 รูปแบบหลัก ดังนี้
LINE Rich Menu รูปแบบใหญ่
LINE Rich Menu รูปแบบใหญ่เป็น Template ที่สามารถแสดงคอนเทนต์ของริชเมนูได้เป็นจำนวนมาก ซึ่งจะกินพื้นที่ในหน้าแชตไปประมาณ 30-40% มีข้อดีคือแบรนด์สามารถออกแบบริชเมนูได้ชัดเจน ใหญ่ สวยงาม ช่วยในการนำทางลูกค้าไปยังคำสั่งที่ต้องการได้ง่ายขึ้น
ซึ่งสามารถใส่คำสั่งได้ตั้งแต่ 1-6 คำสั่ง และมี Template ที่แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับแบรนด์ว่าต้องการให้ลูกค้ากดคำสั่งอะไรมากที่สุด ก็ควรทำคำสั่งนั้นให้เด่นชัดเจนขึ้นค่ะ
LINE Rich Menu รูปแบบเล็ก
LINE Rich Menu รูปแบบใหญ่เล็ก Template ที่ขนาดกะทัดรัดไม่กินเนื้อที่บนหน้าจอ โดยริชเมนูรูปแบบนี้จะมี Template ให้คุณเลือกแค่ 1-3 คำสั่งเท่านั้น เหมาะสำหรับแบรนด์ขนาดเล็ก-กลางที่อาจไม่มีคำสั่งอะไรมากให้ลูกค้าสร้าง Action การเลือกใช้ LINE Rich Menu รูปแบบเล็กจะมีความสวยงามกว่าค่ะ (ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ในการสร้าง LINE Rich Menu ของแบรนด์ด้วยนะ)
โดยตัวอย่างของ Template และขนาดต่าง ๆ จะอยู่ในรูปด้านบนเลยค่ะหรือแบรนด์ไหนที่มี Line Official อยู่แล้วสามารถกดเข้าไปดูได้ที่แทบ ริชเมนู ด้านซ้ายสุดของหน้าจอค่ะ
ขั้นตอนการสร้าง LINE Rich Menu ฉบับเข้าใจง่าย
เราลองมาดูกันดีกว่าค่ะว่าขั้นตอนการสร้าง LINE Rich Menu จะมีอะไรบ้าง แต่บอกเลยว่าง่าย ทุกคนทำตามได้แน่นอน
- ให้คุณเข้า LINE Official Account หรือกดที่ลิงก์นี้ https://manager.line.biz/account/ แล้วก็ให้คุณเข้าสู่ระบบให้เรียบร้อย
- ให้คลิกที่ ริชเมนู ตรงแถบซ้ายสุดของจอ จากนั้นกดที่ปุ่ม “สร้างใหม่” สีเขียวเพื่อสร้างริชเมนู
- ตั้งค่าเบื้องต้นให้เรียบร้อย โดยมีข้อมูลที่คุณต้องใส่ได้แก่ ชื่อริชเมนู (ลูกค้าจะไม่เห็นชื่อนี้ค่ะ เหมือนเป็นชื่อแคมเปญให้ตัวคุณจำได้) และวัน-เวลาที่ต้องการให้ริชเมนูแสดงผล ซึ่งส่วนนี้จะมีความคล้ายคลึงกับการสร้างแคมเปญยิงแอดไลน์เลยค่ะ
- ขั้นตอนต่อมาให้เลือก Template ที่ต้องการที่ปุ่ม “เลือกเทมเพลต” เพื่อเลือกรูปแบบของ Template LINE Rich Menu ที่คุณต้องการ
- เมื่อเลือก Template ที่เหมาะสมได้แล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการสร้างรูปพื้นหลัง โดยให้คุณกดที่ส่วนของ Template ที่ต้องการ
- จากนั้นกดที่คำว่า รูป แล้วระบบจะให้คุณเลือกระหว่าง อัปโหลดรูป ที่มีอยู่แล้วในคอมพิวเตอร์กับ สร้างรูป ซึ่งเป็นเครื่องมือของ LINE OA ที่จะช่วยให้คุณสร้างรูป ใส่ตัวอักษร ไอคอน แบบง่าย ๆ ซึ่งส่วนนี้แนะนำให้ไปทำรูปในโปรแกรมอื่นมาใช้โดยเฉพาะจะสวยงามกว่าค่ะ
- หลังจากที่ออกแบบรูปใน Template แต่ละส่วนเสร็จเรียบร้อยแล้ว ให้คุณเลือกคำสั่งหรือแอ็กชันที่ต้องการ ซึ่งจะมีให้เลือกได้แก่ ใส่ลิงก์ คูปอง ข้อความ บัตรสะสมแต้ม หรือไม่กำหนด โดยการเลือกแอ็กชันต้องคำนึงถึงวัตถุประสงค์ที่คุณต้องการให้ลูกค้ามาสร้าง Action
- สมมติว่าคุณต้องการให้ลูกค้าจาก LINE OA กดริชเมนูเพื่อไปปิดการขายสั่งซื้อที่เว็บไซต์ ก็ต้องเลือกแอ็กชันเป็นเว็บไซต์ และจากนั้นใส่ URL ของเว็บไซต์ที่ต้องการให้ลูกค้าไป เป็นต้น
- จากนั้นให้เลื่อนลงไปข้างล่างจะเจอกับการ ตั้งค่าเมนูบาร์ ซึ่งเป็นการตั้งค่าแถบในการเปิด-ปิด LINE Rich Menu ซึ่งในส่วนนี้คุณสามารถปรับแต่งได้ทั้งหมด เช่นแสดง Text ข้อความบนเมนูบาร์ตรงนั้นเป็นคำว่าอะไร (กำหนด Text เองได้เลย) หรือจะเลือกให้ซ่อนแถบเมนูบาร์ไปเลยก็ได้
- เมื่อตั้งค่าทุกอย่างเสร็จเรียบร้อยแล้วก็ให้กด บันทึก ปุ่มสีเขียวได้เลย เพียงเท่านี้การทำ LINE Rich Menu ของคุณก็จะไปปรากฏอยู่ในหน้าแชทของ LINE OA แบรนด์คุณแล้ว (หรือปรากฏตามวัน-เวลาที่คุณตั้งค่าไว้ในตอนแรก)
เคล็ดลับการใช้ LINE Rich Menu ให้ยอดขายปัง!
หลังจากที่เราได้ทำการสร้าง LINE Rich Menu เรียบร้อยแล้วตรงนี้เรามาดูวิธีที่จะช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานให้ริชเมนูจนนำไปสู่การสร้างยอดขายให้ปังกันค่ะ ว่าจะมีเทคนิคเคล็ดลับอะไรบ้าง
1. วิธีการเลือกใช้ Rich Menu Template
การเลือกใช้ Rich Menu Template นั้นไม่จำเป็นต้องจำนวน Rich Menu ที่จะต้องกำหนดนั้นไม่จำเป็นต้องใส่ทุกช่องทางที่มีจนครบ 6 ช่องก็ได้นะคะ แต่แบรนด์ควรกำหนด Template ตาม Customer Journey หรือเลือกตามสิ่งที่ต้องการให้ลูกค้า Action ก็พอค่ะ
2. นำเสนออะไรให้ลูกค้าบ้าง
การใช้รูปภาพใน LINE Rich Menu นั้นควรต้องนำเสนออย่างรูปภาพให้ชัดเจนเลือกใช้รูปภาพที่สวยสะดุดตาหรือดึงดูดลูกค้าได้ และที่สำคัญสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของแบรนด์ด้วย เช่น หากคุณเป็นร้านเสื้อผ้าที่ต้องการการนำเสนอรูปภาพเสื้อคอลเลคชั่นใหม่ก็ควรต้องเลือกใช้เทมเพลต LINE Rich Menu ที่มีพื้นที่เยอะแบบแนวตั้ง เพื่อให้เห็นภาพเสื้อผ้าชัด ๆ ให้ลูกค้าได้รับรู้ได้ทันที
3. โปรโมชัน
ลองออกแบบ Template ของ LINE Rich Menu ให้เกี่ยวข้องกับโปรโมชันของคุณเช่นการใช้รูปที่มีคำว่า Sale ตัวใหญ่ ๆ ก็สามารถช่วยเพิ่มยอดขายได้นะคะ เพราะนอกจากจะทำให้ลูกค้าได้รับรู้ว่าตอนนี้แบรนด์ของคุณกำลังมีโปรโมชันส่งเสริมการขายอะไรอยู่ ยังช่วยให้ดึงดูดให้ลูกค้าสนใจในโปรโมชันเป็นอันดับแรกได้ด้วย เพราะหากคุณมีการใช้รูปที่โดดเด่นลูกค้าจะสังเกตเห็นพื้นที่ของโปรโมชันก่อนเป็นอันดับแรก
4. การอัปเดต LINE Rich Menu
การอัปเดต LINE Rich Menu อย่างสม่ำเสมอจะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกถึงความ Active ของแบรนด์ ทำให้ภาพลักษณ์ของแบรนด์มีความสดใหม่ ซึ่งจริง ๆ แล้วเทคนิคนี้จะคล้ายกับเทคนิคในการสร้างคอนเทนต์ใน Social Media และการสร้าง Branding ที่ต้องหมั่นทำการอัปเดตแบรนด์ให้มีตัวตนอยู่เสมออีกด้วย
5. เปลี่ยนสีสันของ LINE Rich Menu ให้ตรงตามเทศกาล
อีกหนึ่งเทคนิคที่จะช่วยให้คุณสร้าง LINE Rich Menu ให้เพิ่มยอดขายได้นั้นคือการออกแบบดีไซน์ LINE Rich Menu ให้ได้ Mood&Tone ตามเทศกาลสำคัญต่าง ๆ เช่น คริสต์มาสต์ ปีใหม่ วาเลนไทน์ หรือเทศกาลลดราคาอื่น ๆ เช่น 11/11, Black Friday เป็นต้น เพราะการที่ LINE Rich Menu ของคุณมีการออกแบบที่สวยงาม ตรงตามเทศกาลสำคัญ ก็จะช่วยให้ลูกค้าเกิดความสนใจในริชเมนูมากขึ้นและยอมที่จะกดที่ไปทำตาม Action ต่าง ๆ ที่คุณต้องการได้ดีกว่า
เทคนิคการออกแบบ LINE Rich Menu
คราวนี้มาดูในฝั่งของการออกแบบ LINE Rich Menu กันบ้างค่ะว่าจะมีเทคนิคในการออกแบบอย่างไร ให้ตัวริชเมนูของเราสามารถดึงดูดลูกค้าให้สนใจได้มากขึ้น ซึ่งมีมาฝากกันทั้งหมด 3 เทคนิคค่ะ
1. เลือก Template ริชเมนูให้ตรงตามความต้องการ
อย่างที่เราได้บอกไปว่า LINE Rich Menu นั้นมี Template ที่ให้คุณสามารถปรับแต่งได้สูงสุด 6 ช่อง ซึ่งก็จะมีทั้งแบบใหญ่แบบเล็ก สำหรับการใส่ Action ต่าง ๆ เพื่อให้ลูกค้ากดคลิกไปยังเป้าหมายที่ต้องการได้ โดยการเลือก Template ของริชเมนูที่ดีนั้นแนะนำว่าควรเลือกให้เหมาะสมกับการใช้งานของแบรนด์ ไม่จำเป็นต้องมี Template เต็ม 6 ช่องเสมอไปให้เลือกเฉพาะคำสั่งที่สำคัญที่คุณต้องการให้ลูกค้าสร้าง Action จะดีที่สุด
2. ใช้โทนสีที่สวยงาม ตรงตามแบรนด์
การเลือกสีที่สื่อถึงเอกลักษณ์ของแบรนด์มาใช้ในการออกแบบ Rich Menu เป็นสิ่งที่ทุกแบรนด์ควรทำ โดยเฉพาะแบรนด์ที่ต้องการสร้าง Branding ในโลกออนไลน์ให้มีความโดดเด่น ดังนั้นควรเลือกโทนสีที่เป็น Corporate Identity ของแบรนด์มาใช้เป็นโทนสีหลักของการออกแบบ Rich Menu LINE ก็จะช่วยให้ลูกค้าสามารถจดจำสไตล์ ความเป็นแบรนด์ของคุณได้มากขึ้น
3. เขียน Text สื่อสารให้ชัดเจน
อีกหนึ่งสิ่งที่หลายแบรนด์มักละเลยคือการที่ออกแบบ LINE Rich Menu ได้สวยงามแล้วแต่ดันเขียนคำสั่งไม่รู้เรื่องจนทำให้ลูกค้าไม่เข้าใจว่าเมื่อกดที่ช่องคำสั่งนี้พวกเขาจะต้องทำอะไรต่อ ดังนั้นขั้นตอนนี้แนะนำว่าควรให้ทีมคอนเทนต์หรือทีมการตลาดเข้ามาช่วยดูด้วย จะช่วยให้การเขียน Text ของคำสั่งต่าง ๆ ทำได้ชัดเจน สั้น กระชับ ลูกค้าจะเข้าใจได้มากขึ้น
ตัวอย่าง LINE Rich Menu ของ LINE OA
จากภาพเป็น LINE Rich Menu ของ Tipco ที่เป็นแบรนด์จำหน่ายเครื่องดื่มน้ำผลไม้ ที่มีการออกแบบ LINE Rich Menu ได้อย่างน่าสนใจ โดย Tipco ได้แบ่ง Template เป็น 6 ช่องแบบใหญ่ซึ่งมีคำสั่งดังนี้
- สมัครสมาชิก – เมื่อกดไปแล้วจะไปที่หน้า Landing Page สำหรับการสมัครสมาชิกของ Tipco
- สะสมพ้อยท์ – ใช้ในการสะสมพ้อยท์ในการซื้อสินค้าเพื่อนำไปแลกของรางวัล (LINE Reward)
- แลกของรางวัล – เมื่อสะสมพ้อยท์ครบสามารถนำพ้อยท์มา Redeem เพื่อแลกของสมนาคุณได้
- ข้อมูลสินค้า – เมื่อกดไปแล้วจะไปยังหน้าเว็บไซต์ของ Tipco ในหน้าที่อธิบายข้อมูลของน้ำผลไม้รสชาติต่าง ๆ ให้ลูกค้าสามารถเลือกสินค้าได้
- ช็อปปิ้งออนไลน์ – เมื่อกดไปแล้วจะไปยังหน้าเว็บไซต์ช็อปปิ้งออนไลน์ของ Tipco ใช้ในการสั่งซื้อสินค้าแบบออนไลน์พร้อมจัดส่ง
- โปรโมชัน – เมื่อกดไปแล้วจะไปที่หน้าเว็บไซต์ที่รวมโปรโมชันส่งเสริมการขายทั้งหมดของ Tipco ในขณะนี้ ช่วยให้ลูกค้าได้รับทราบโปรโมชันของสินค้าและตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น
ซึ่งเราจะสังเกตได้เลยว่าคำสั่งทั้ง 6 ของ LINE Rich Menu ของ Tipco นั้นมีครบถ้วนตามวัตถุประสงค์ที่แบรนด์ต้องการ นอกจากนั้นในฝั่งของการออกแบบริชเมนู Tipco ยังออกแบบโดยใช้สีเขียว สีส้ม สีแดง ที่เป็นโทนสีที่สดใส สดชื่น สื่อถึงความเป็นตัวตนของแบรนด์ที่จำหน่ายน้ำผลไม้และการออกแบบก็ทำได้สวยงาม เข้าใจง่าย เรียกว่าเป็นตัวอย่างการออกแบบ LINE Rich Menu ที่มีประสิทธิภาพแบรนด์หนึ่งเลยค่ะ
คำถามที่พบบ่อย
ทำ LINE Rich Menu ต้องทำ LINE SHOPPING ก่อนหรือเปล่า?
ไม่จำเป็น เพราะการทำ LINE Rich Menu นั้นสามารถออกแบบคำสั่งให้ส่งลูกค้าไปยังหน้าเว็บไซต์ธุรกิจของคุณได้ แต่ถ้าคุณใช้งาน LINE SHOPPING อยู่แล้วก็สามารถใช้ฟีเจอร์สะสมแต้ม แลกของรางวัลได้เหมือนกัน ซึ่งจะทำได้ง่ายรวมถึงจัดการข้อมูลได้มีประสิทธิภาพกว่าการทำบนเว็บไซต์ค่ะ เพราะทั้งหมดจะอยู่ในแพลตฟอร์มของ LINE อย่างเดียว ขึ้นอยู่กับความต้องการของแบรนด์เลยค่ะ
แล้วคุณล่ะ ใช้ LINE Rich Menu หรือเปล่า?
หวังว่าเทคนิคการสร้าง LINE Rich Menu ในบทความนี้จะช่วยให้แบรนด์ของคุณสามารถไปปรับใช้กับการทำการตลาดผ่าน LINE OA ได้นะคะ เพราะหากตอนนี้คุณใช้ LINE ในการสื่อสารกับลูกค้าอยู่และอยากเพิ่มยอดขายให้มากขึ้นการทำ LINE Rich Menu นี่แหละที่จะเข้ามาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้การทำงานของคุณได้ค่ะ
หากตอนนี้คุณยังไม่มี LINE Rich Menu และอยากลองสร้างให้แบรนด์ของคุณสามารถเข้าไปเริ่มใช้งานได้เลยที่ https://lineforbusiness.com
อ้างอิงข้อมูล
https://developers.line.biz/en/docs/messaging-api/using-rich-menus
