ในปี 2024 สถานการณ์ต่าง ๆ เริ่มกลับเข้าสู่ภาวะปกติ ธุรกิจเริ่มหันมาจัด Onsite Event ออกบูธ หรือทำกิจกรรมต่าง ๆ ดังเช่นตอนก่อนโควิด – 19 จะระบาด และนั่นก็ทำให้การติดต่อสื่อสาร รวมถึงการส่งข่าวกิจกรรมให้กับลูกค้าและบริษัทพาร์ทเนอร์ทางอีเมล หรือที่เรียกว่า EDM Marketing ได้รับการฟื้นฟูขึ้นมาด้วย หากคุณคือหนึ่งในธุรกิจที่สนใจกลับมาใช้กลยุทธ์นี้ Digital Tips มี 5 เคล็ดลับดี ๆ มานำเสนอ อ่านเลย!
>> อ่านเพิ่มเติม: Email Marketing (EDM) คืออะไร พร้อมตัวอย่างกลยุทธ์ที่น่าสนใจ
สิ่งที่เจ้าของธุรกิจควรรู้ ก่อนเดินหน้าทำ EDM Marketing
หลาย ๆ ท่านคงพอจะทราบว่า EDM Marketing ก็คือการส่งข้อมูลข่าวสารผ่านทางอีเมล ไปให้กับองค์กรที่เป็นพาร์ทเนอร์ ลูกค้าเก่าที่เคยร่วมงานด้วย หรือลูกค้าใหม่ที่มีช่องทางการติดต่อ เพื่อประชาสัมพันธ์กิจกรรม โปรโมชัน หรือแนะนำแบรนด์ให้คนภายนอกรู้จักอย่างเป็นทางการ อย่างไรก็ดี ก่อนที่จะเริ่มนำกลยุทธ์นี้มาปรับใช้ เราแนะนำให้เจ้าของธุรกิจเตรียมข้อมูลสำคัญ 4 ส่วน ได้แก่
ที่มา: https://apsis.com/blog/what-electronic-direct-mail-marketing-edm-marketing
-
- วัตถุประสงค์ในการจัดทำ EDM Marketing: เช่น เพื่อประชาสัมพันธ์โปรโมชัน หรือเพื่อโปรโมตสินค้าใหม่ประจำเดือน ฯลฯ
- กลุ่มเป้าหมายของการจัดส่ง EDM: คุณต้องการจัดส่ง EDM ให้กับผู้รับกลุ่มใด เช่น คู่ค้า ลูกค้าเก่ากลุ่ม B2B หรือลูกค้าใหม่ที่ลงทะเบียนผ่านแอปพลิเคชัน
- ไทม์ไลน์ในการส่ง EDM: ควรวางแผนให้แน่ชัดว่า คุณจะเริ่มจัดเตรียมข้อมูลสำหรับทำ EDM ตั้งแต่ช่วงไหนของเดือน และเริ่มส่งจริงเมื่อไหร่
- เครื่องมือสำหรับส่ง EDM: โดยปกติแล้ว การส่ง EDM จะส่งให้กับผู้รับหลักร้อยหรือหลักพันในครั้งเดียว คุณจึงควรใช้เครื่องมืออย่าง Mailchimp, Hubspot หรือ Zoho Mail เป็นตัวช่วย
5 กลยุทธ์ในการทำ EDM Marketing [อัปเดต 2024]
หากคุณวางแผนทั้งเรื่องวัตถุประสงค์ เครื่องมือ และไทม์ไลน์ในการจัดส่งเรียบร้อยแล้ว ขั้นตอนต่อไป ก็คือการปรับกลยุทธ์การทำ EDM Marketing ให้สอดคล้องกับทิศทางการตลาดออนไลน์ในปี 2024 ดังนี้
1. Hyper-personalization – ปรับแต่งอีเมลให้ตรงใจลูกค้าแต่ละเจ้า
Hyper-personalization คือ การนำเสนอประสบการณ์ที่จำเพาะเจาะจงให้แก่ลูกค้า โดยยึดเอาข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรม ความชอบ และความต้องการของลูกค้าแต่ละคน (หรือแต่ละองค์กร) เป็นสำคัญ ทั้งนี้ สำหรับการทำ EDM Marketing แนะนำให้คุณพยายามปรับแต่งข้อมูลใน EDM ให้เหมาะกับผู้รับแต่ละเจ้า แทนการส่งอีเมลที่มีเนื้อหาเหมือนกันให้กับผู้รับทุกเจ้า ยกตัวอย่างเช่น ปรับเป็นอีเมลนำเสนอโปรโมชันประจำเดือน เพื่อส่งให้กับลูกค้า B2C หรือปรับเป็นอีเมลเชิง Corporation เพื่อส่งให้กับลูกค้า B2B เป็นต้น
2. ทำ EDM Marketing โดยเน้นการเล่าเรื่องด้วยภาพหรือวิดีโอ
ที่มา: https://www.pngkey.com/detail/u2t4r5a9u2y3r5t4_instagram-and-email-marketing-examples-best-edm-design/
เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้รับให้ยอมใช้เวลาอ่านรายละเอียดในอีเมลของคุณจนครบ การเล่าเรื่องผ่านภาพนิ่งแบบคมชัด ภาพ GIF หรือวิดีโอ คือทางเลือกที่ดีกว่าการส่งจดหมายทั่ว ๆ ไป นอกจากนี้ ยังช่วยอำนวยความสะดวกในการนำเสนอ Showreel หรือผลงานเด่น ๆ ที่ผ่านมาของธุรกิจคุณอีกด้วย
3. ควรออกแบบ EDM ที่เหมาะกับการรับชมบนสมาร์ทโฟน
ที่มา: https://blog.xcommedia.com.au/2013/05/email-marketing-optimising-for-mobile-devices/
แม้จะสนับสนุนให้คุณเล่าเรื่องด้วยภาพและวิดีโอ แต่ควรระมัดระวังเรื่องขนาดไฟล์ ไม่ให้ไฟล์มีขนาดใหญ่เกินไป จนดาวน์โหลดช้า หรือไม่สามารถเปิดอ่านบนสมาร์ทโฟนได้ นอกจากนี้ เราแนะนำให้คุณจัดลำดับการวางคำ รูปภาพ และวิดีโอ ให้เหมาะแก่การแสดงผลบนสมาร์ทโฟนด้วย โดยอาจออกแบบเป็นชิ้นงานกราฟิกทั้งหมดแทนการพิมพ์เนื้อหาอีเมลแล้วแนบรูปภาพ
4. ลองใช้เครื่องมือ AI วิเคราะห์เนื้อหาใน EDM ที่เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่ม
ในปี 2024 เครื่องมือ AI จะมีอิทธิพลค่อนข้างมากในการวางแผนกลยุทธ์ต่าง ๆ ซึ่งรวมถึงการทำ EDM Marketing ด้วย ดังนั้น เพื่อฝึกใช้ประโยชน์มหาศาลจากเครื่องมือเหล่านี้ เราแนะนำให้คุณลองร่างเนื้อหา EDM ด้วยเครื่องมือ AI และอาจจะลองให้ AI แนะนำว่า เนื้อหาที่ส่งให้กับกลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่ม ควรเน้นเรื่องใดเป็นสำคัญ เพื่อลดเวลาในการทำงาน และวางกลยุทธ์ได้แม่นยำมากขึ้น
5. พาดหัวอีเมลให้น่าสนใจ กระตุ้นให้ยอมกดอ่าน
ลองจินตนาการดูว่า ในแต่ละวันพาร์ทเนอร์ของคุณได้รับอีเมลมากแค่ไหน และจะมีสักกี่อีเมลที่พวกเขายอมเปิดอ่านด้วยความเต็มใจ ด้วยเหตุนี้ การพาดหัวอีเมลให้น่าค้นหา น่าติดตาม และน่าดึงดูด จึงเป็นอาวุธชิ้นแรกที่จะพิชิตความสนใจของพวกเขาได้ แนะนำให้ลองพาดหัวเชิงข่าว หรือใช้คำกระตุกต่อมความสนใจ เช่น “ด่วน! แนะนำโปรเด็ดเฉพาะเดือนนี้ ยืนยันสิทธิ์ทางอีเมลเท่านั้น”, “ลงทะเบียนด่วน! กิจกรรมเด็ดเพื่อคนทำธุรกิจ จำกัดเพียง 100 ที่นั่ง” เป็นต้น
สรุป
EDM Marketing คือ หนึ่งในกลยุทธ์การตลาดดั้งเดิมที่สามารถนำมาปรับให้เหมาะกับการทำการตลาดในปี 2024 ได้ เพียงปรับองค์ประกอบให้กระตุ้นความสนใจ ปรับเนื้อหาให้เข้าถึงพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมาย และเห็นความสำคัญของการใช้เครื่องมือใหม่ ๆ เช่น เครื่องมือ AI มากขึ้น
อ้างอิง
REACHFIRST. Email Marketing Trends: What’s New In 2024?
Available from: https://www.reachfirst.com/email-marketing-trends-2024/
Yieldify. What is EDM Marketing? Benefits & Campaign Tips
Available from: https://www.yieldify.com/blog/edm-marketing/#:~:text=Electronic%20Direct%20Mail%20(EDM)%20marketing,brand%20loyalty%20and%20drive%20conversions.
