Digital Transformation คืออะไร? – ปัจจุบัน ผู้คนจำนวนมากบนโลกดำเนินชีวิตบนโลกออฟไลน์ควบคู่ไปโลกออนไลน์ เหล่าธุรกิจสมัยนี้จึงกลายสภาพเป็นธุรกิจดิจิทัล และนำหลักการ Digital Transformation มาปรับใช้กันเป็นจำนวนมาก ส่งผลให้บรรดานักการตลาดต้องหันมาให้ความสำคัญกับ Digital Marketing มากกว่าการตลาดในช่องทางออฟไลน์ดังในอดีต
หากคุณคือส่วนหนึ่งของธุรกิจที่กำลังศึกษากลยุทธ์การตลาดใหม่ ๆ เพื่อก้าวไปในยุคดิจิทัล และจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนระบบการทำงานภายในให้สอดรับปรากฏการณ์ Digital Transformation บทความนี้จะพาคุณเรียนรู้ไปด้วยกันอย่างหมดเปลือก มาดูกันว่า ทำไมธุรกิจจึงให้ความสำคัญกับ Digital Transformation พร้อม Digital Transformation ตัวอย่าง
Digital Transformation คืออะไร
ที่มา: https://www.bluecedar.com/read/what-comes-with-the-rapid-growth-of-digital-transformation-initiatives
หากจะถามว่า Digital Transformation คืออะไร เราก็ต้องมาพิจารณาความหมายของคำกันก่อน โดย Digital Transformation เกิดจากการรวมกันของคำว่า Digital และ Transformation นั่นเอง ซึ่ง Transformation แปลว่า การเปลี่ยนผ่าน ดังนั้น Digital Transformation คือ กระบวนการเปลี่ยนผ่านจากระบบการทำงานแบบเดิม สู่การทำงานผ่านระบบดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบ
ทั้งนี้ Digital Transformation ตัวอย่างที่เห็นภาพได้ชัดที่สุด คือการปรับระบบการส่งและตรวจความถูกต้องของงาน ซึ่งปัจจุบันหลาย ๆ องค์กรทั้งรัฐบาลและเอกชนนิยมสร้างงานผ่าน Spreadsheet, Google Document และ Google Slide เพราะสามารถแชร์ไฟล์ไปยังผู้ที่เกี่ยวข้องให้ทำงานร่วมกันได้ตลอด 24 ชม. แตกต่างกับเมื่อราว ๆ 10-20 ปีที่แล้ว ที่เรายังจำเป็นต้องทำงานโดยใช้ Microsoft Word, Powerpoint และ Excel ที่มีอยู่ในเครื่อง เมื่อจะส่งตรวจก็ต้อง Print ออกมาเป็นกระดาษ
Digital Transformation สำคัญต่อธุรกิจในปัจจุบัน
หลาย ๆ องค์กรที่ยังคงเชื่อมั่นในการทำงานแบบดั้งเดิมอาจกำลังตั้งข้อสังเกตว่า “ทำไม Digital Transformation คือ สิ่งที่ทุกธุรกิจต้องให้ความสำคัญ ?” ทั้ง ๆ ที่การทำงานในรูปแบบเดิมก็สามารถทำให้งานดำเนินต่อได้ และนี่คือ 4 เหตุผลที่ว่า Digital Transformation มีความจําเป็นอย่างไรสําหรับธุรกิจ
- ยุคดิจิทัล คือ ยุคแห่งการประดิษฐ์เทคโนโลยีใหม่ ๆ เพื่ออำนวยความสะดวกให้มนุษย์ ดังนั้นในยุคนี้ แม้ว่าอุปกรณ์ที่ Support การทำงานแบบเก่าจะยังใช้ได้ แต่ก็ย่อมเสื่อมถอยไปตามกาลเวลา ยากแก่การซ่อมบำรุง
- การมุ่งสู่การเป็นธุรกิจดิจิทัล คือ ถนนสายสำคัญที่จะทำให้คุณได้พบปะกับลูกค้ากลุ่มใหม่ ๆ ได้ ดังที่เราได้กล่าวไว้ในตอนต้นของบทความ ว่าผู้คนในสมัยนี้ดำเนินชีวิตบนโลกออฟไลน์กับโลกออนไลน์ไปพร้อม ๆ กัน
- Digital Transformation คือ สิ่งที่กำลังเกิดขึ้นกับธุรกิจส่วนใหญ่ในโลก นั่นทำให้ธุรกิจที่ยังคงตั้งมั่น ไม่ยอมปรับตัว มีแนวโน้มสูงที่จะถูกมองข้าม จนกระทั่งปิดกิจการลงได้
- วันใดก็ตามที่ธุรกิจของคุณปรับตัวเข้ากับ Digital Transformation ได้มากขึ้นแล้ว คุณจะพบว่า Digital Transformation คือ ตัวช่วยในการบริหารทั้งคน งบประมาณ และเวลาที่มีประสิทธิภาพสูงที่สุด
สิ่งสำคัญในการเกิด Digital Transformation ขององค์กร
ในหัวข้อก่อน ๆ เราได้เรียนรู้กันไปแล้วว่า Digital Transformation หมายถึงอะไร และสาเหตุใดจึงต้องมีการปรับตัวพัฒนาเปลี่ยนแปลงในยุคดิจิทัล ในหัวข้อนี้ เราจะมาเจาะลึกไปด้วยกันอีกว่า ปัจจัยที่ทำให้องค์กรหนึ่งต้องเปลี่ยนตัวเองไปเป็นธุรกิจดิจิทัล มีอะไรบ้าง
ที่มา: https://www.nasa.gov/digital-transformation
ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี
อย่างที่คุณทราบ ความหมายของ Transformation คือ การเปลี่ยนแปลง และยุคดิจิทัล คือ ยุคที่มีความเปลี่ยนแปลงมากที่สุด โดยสิ่งที่เห็นได้อย่างชัดเจน ก็คือความเจริญก้าวหน้าทางเทคโนโลยี อาทิ การมาของ AI ที่มีแนวโน้มจะล้ม Search Engine ได้ในไม่ช้า และเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูล ที่ Support การทำ Data Analytics ให้คุณไม่ต้องเก็บรายงานเป็นร้อย ๆ ฉบับใส่แฟ้มเหมือนเมื่อราว ๆ 20 ปีก่อน เป็นต้น ซึ่งแน่นอนว่าสิ่งเหล่านี้ ก็เป็นอีกหนึ่งปัจจัยที่บีบให้ทุกธุรกิจต้องพยายามปรับตัว
คู่ค้าและคู่แข่งทางธุรกิจ
การเปลี่ยนแปลงในยุคดิจิทัล ไม่เพียงส่งผลกับธุรกิจของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมไปถึงธุรกิจคู่ค้า และคู่แข่งที่เดินอยู่บนถนนเส้นเดียวกันอีกด้วย และเพื่อไม่ให้ธุรกิจของคุณต้องกลืนหายไปในระบบเดิมอย่างช้า ๆ คุณก็จำเป็นจะต้องใช้กระบวนการ Digital Transformation เพื่อเดินไปข้างหน้าให้ทันพวกเขา
ลูกค้า
Digital Transformation คือ กระบวนการที่จะทำให้ลูกค้ายังคงเชื่อมั่นในธุรกิจของคุณ เพราะนั่นแสดงให้เห็นวิสัยทัศน์ของทีมผู้บริหารว่า พร้อมจะปรับเปลี่ยนเพื่อสิ่งที่ดีกว่าหรือไม่ และยังเป็นการเปิดทางให้ลูกค้ามีโอกาสเชื่อมต่อกับธุรกิจของคุณมากขึ้นอีกด้วย
วิกฤตการณ์โควิด 19
คงไม่มีใครปฏิเสธได้ว่า แรงสั่นสะเทือนที่ทำให้ทั่วโลกเริ่มหันมาสนใจ Digital Transformation คือ การแพร่ระบาดของโรคโควิด 19 ที่ทำให้การปฏิบัติงานภายในพื้นที่ต้องหยุดชะงัก ซึ่งทางแก้ไขที่ดีที่สุดในเวลานั้นก็คือการเปลี่ยนตัวเองให้เป็นธุรกิจดิจิทัล และทำอย่างไรก้ได้ให้งานสามารถเดินต่อไปได้ แม้จะไม่มีพนักงานอยู่ในพื้นที่ทำงาน จึงทำให้เกิดวัฒนธรรม Work from Anywhere ที่ยังคงดำเนินอยู่จนถึงทุกวันนี้
เศรษฐกิจ
การลงทุนใน Digital Transformation คือ การลงทุนเพื่ออำนวยความสะดวกในการทำงาน ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยไม่ได้มีกรอบมาจำกัดมากเท่าการทำงานแบบเดิม ๆ อาทิ หลาย ๆ บริษัทที่อนุญาตให้พนักงานบางส่วน Work from Anywhere ได้ เพราะบริษัทได้ตัดสินใจย้ายฐานข้อมูลไปเก็บไว้ในระบบ Cloud ซึ่งสามารถเชื่อมต่อจากที่ไหนก็ได้บนโลกเรียบร้อยแล้ว เป็นต้น
ซึ่งการลงทุนเพื่อการนี้จะทำให้บริษัทประหยัดค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาอุปกรณ์สำนักงาน ค่าน้ำค่าไฟ และค่าใช้จ่ายจำเป็นอื่น ๆ ลงไปได้ หลาย ๆ บริษัทที่ต้องการเอาตัวรอดภายใต้วิกฤตเศรษฐกิจจึงนิยมปรับเปลี่ยนการทำงานในลักษณะเช่นนี้
4 กระบวนการ Digital Transformation
การถือกำเนิดของธุรกิจดิจิทัล หรือ Digital Business คือ หลักฐานที่แสดงให้เห็นว่า Digital Transformation กำลังคืบคลานเข้ามาและเปลี่ยนโฉมโลกนี้ไปแบบ 100% แต่อย่างไรก็ดี Digital คือ เทคโนโลยีที่มีหลากหลายระดับ ดังนั้น องค์กรที่ยอมผ่านกระบวนการ Digital Transformation จึงสามารถนำกระบวนการดิจิทัลต่าง ๆ ไปใช้งานได้แตกต่างกัน ซึ่งแบ่งออกเป็น 4 ระดับ ดังนี้
ที่มา: https://fitsmallbusiness.com/wp-content/uploads/2021/03/FeatureImage_online_ordering_system.jpg
1. Process Transformation
Process Transformation คือ กระบวนการขั้นพื้นฐานของ Digital Transformation หมายถึง การที่องค์กรนำ Digital Technology ต่าง ๆ มาปรับใช้ในระดับกระบวนการ อาทิ การบริหารจัดการข้อมูล การวิเคราะห์ข้อมูล การสั่งซื้อ การพูดคุยกับลูกค้า ฯลฯ ภายใต้ธุรกิจในรูปแบบเดิม ยกตัวอย่างเช่น ในอดีตร้านอาหารร้านหนึ่งอาจไม่มีระบบสั่งอาหารออนไลน์ ลูกค้าทำได้เพียงเดินทางมาที่ร้านหรือโทรศัพท์มาสั่งเท่านั้น แต่ต่อมาร้านพัฒนาตัวเองโดยใช้ Digital Transformation เปิด Official Website หรือใช้ Social Media Marketing เข้ามาช่วย เพื่อรอรับออเดอร์ใหม่ ๆ ผ่าน Social Media ด้วย เป็นต้น
ที่มา: https://towardsdatascience.com/pricing-optimization-for-online-streaming-services-acbce206afbd
2.Business Model Transformation
Business Model Transformation คือ การเปลี่ยนแปลงที่ก้าวล้ำไปอีกขั้น เพราะนอกจากจะต้องเปลี่ยนแปลง Process ในการทำงานแล้ว ยังเปลี่ยนไปถึงรูปแบบการดำเนินธุรกิจด้วย ยกตัวอย่างเช่น บริษัท Online Streaming ต่าง ๆ ที่ถือกำเนิดขึ้นมาใหม่เพื่อรองรับวิถีชีวิตในยุคดิจิทัลเท่านั้น ไม่ว่าจะเป็น Spotify, Netflix, HBO หรือ Prime ซึ่งจะเห็นได้ชัดว่าสินค้าของธุรกิจเหล่านี้คือคอนเทนต์ออนไลน์ที่ไม่สามารถจับต้องได้ แทบไม่มีความเป็นไปได้ที่จะซื้อขายสินค้าลักษณะนี้ในยุคก่อน ๆ
อย่างไรก็ดี โมเดลธุรกิจใหม่ ๆ เหล่านี้จำเป็นจะต้องทำควบคู่ไปกับการวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าอย่างรัดกุมด้วย อาทิ การเก็บข้อมูล Insights ของลูกค้า และการทำการตลาดแบบอิงจากข้อมูลอย่าง Data Driven Marketing
>> อ่านเพิ่มเติม: Insight คืออะไร
3. Domain Transformation
Domain Transformation คือ การขยายของข่ายธุรกิจของตัวเอง โดยใช้ Digital Transformation เข้าช่วย เช่น หากคุณเป็นบริษัทใหญ่ที่ทำธุรกิจเกี่ยวกับงานขนส่งมาจนชำนาญ คุณอาจแตกไลน์ธุรกิจออกไปเป็นธุรกิจด้านอุปกรณ์การขนส่ง ธุรกิจที่ปรึกษาด้านการขนส่ง หรือธุรกิจให้เช่าพาหนะในการขนส่ง เป็นต้น โดยใช้กลยุทธ์ทางดิจิทัลมาวางรากฐานธุรกิจเหล่านี้
4. Cultural/Organizational Transformation
Cultural/Organization Transformation คือ การใช้ Digital Transformation เข้ามาพัฒนาระบบการคิด การตัดสินใจ และการทำงานโดยรวมของคนในองค์กร ให้ตัดสินเรื่องต่าง ๆ โดยอิงจากข้อมูลมากขึ้น และปรับกระบวนการการทำงานให้กระชับ บริหารเวลาได้ดียิ่งขึ้น
ตัวอย่างการทำ Digital Transformation
Digital Transformation ตัวอย่างที่ชัดเจนที่สุด เราขอยกตัวอย่าง 2 Case Study จาก 2 บริษัทระดับโลก ได้แก่ Netflix และ Tesla
ที่มา: https://help.netflix.com/th/node/412
1. Netflix
Digital Technology คือ คำที่นิยามความเป็น Netflix ได้ดีที่สุด เพราะอาศัยกระบวนการ Digital Transformation ตั้งแต่โมเดลธุรกิจไปจนถึงวิธีการสื่อสารกับลูกค้า กล่าวคือ Netflix วิจัยความต้องการของผู้บริโภค และตัดสินใจดำเนินธุรกิจ Online Streaming เพื่อขายคอนเทนต์ในรูปแบบดิจิทัล 100% โดยพัฒนากลไกที่เหนือชั้นเพื่อเรียนรู้จากประสบการณ์ของลูกค้า และแนะนำคอนเทนต์ที่เหมาะสมให้ จนกลายเป็น Online Straeming ที่ได้รับความนิยมสูงที่สุดของโลกในขณะนี้
ที่มา: https://www.prestigeonline.com/th/lifestyle/motoring/tesla-has-officially-launched-in-thailand/
2. Tesla
Digital Transformation คือ สิ่งที่ Tesla ให้ความสำคัญ ดังจะเห็นได้จากการที่ Tesla เป็นผู้ผลิตรถยนต์รายแรกในโลกที่ให้บริการอัปเดต Firmware ผ่านอากาศอัตโนมัติ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการขับขี่ และเพิ่มความปลอดภัยให้กับรถยนต์ได้จากระยะไกล นอกจากนี้ ยังมีฟีเจอร์ Autopilot ที่ช่วยควบคุมตำแหน่งและความเร็วของรถให้คงที่เมื่ออยู่บนทางด่วน เพื่อลดความเสี่ยงในการเกิดอุบัติเหตุอีกด้วย การปรับตัวให้เข้ากับยุคดิจิทัลเช่นนี้ ทำให้ Tesla มียอดจองเป็นอันดับแรก ๆ ในโลก และเป็นผู้ผลิตรถยนต์ที่มี Branding ในฐานะผู้นำด้านเทคโนโลยีอย่างชัดเจน
>> อ่านเพิ่มเติม: Branding คืออะไร
ข้อดี ข้อเสียของ Digital Transformation
อ่านมาจนถึงตรงนี้ คุณอาจมีคำถามว่า “กุญแจความสำคัญของกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงดิจิทัลสำหรับองค์กรดิจิทัลคือสิ่งใด” ซึ่งการที่จะตอบคำถามนี้ได้ เราจำเป็นต้องเรียนรู้ทั้งข้อดีและข้อเสียของ Digital Transformation ก่อน ดังจะอธิบายต่อไปนี้
H3 : ข้อดีของ Digital Transformation
ข้อดีที่เห็นได้ชัดเจนของ Digital Transformation คือ การทำงานที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ทำให้บุคลากรในทุก ๆ ธุรกิจมีเวลาโฟกัสกับการวางกลยุทธ์ และการพัมนาคุณภาพสินค้า/บริการเพิ่มมากขึ้น เพราะลดเวลาการจัดการเรื่องเอกสาร การตอกบัตรเข้าทำงาน ฯลฯ ลงไปได้ นอกจากนี้ ยังช่วยให้องค์กรประหยัดค่าใช้จ่าย และยังช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าอีกด้วย
H3 : ข้อเสียของ Digital Transformation
แน่นอนว่า Digital Transformation ไม่ได้มีแต่ข้อดีเท่านั้น โดยข้อเสียของ Digital Transformation คือ การเปลี่ยนแปลงที่ไม่สิ้นสุด และแม้ว่าบริษัทจะประหยัดค่าดำเนินการต่าง ๆ ที่เกี่ยวกับเอกสารและสำนักงาน แต่ด้วยการแข่งขันที่สูงขึ้น บริษัทจึงจำเป็นต้องลงทุนกับการสร้างภาพลักษณ์บนโลกออนไลน์ ต้องเตรียมงบประมาณสำหรับการยิงแอดโฆษณา ไม่ว่าจะเป็นยิงแอดบน Facebook และ Instagram ยิงแอด TikTok หรือการยิงแอดบน Search Engine อย่าง SEM เพื่อให้บริษัทมีพื้นที่บนโลกออนไลน์ และไม่ถูกกลืนหายไปตามกาลเวลา
คำถามที่พบบ่อย
1. ธุรกิจแบบไหนควรเข้าสู่กระบวนการ Digital Transformation
ดังที่เราอธิบายไปในตอนต้นว่า Transformation คืออะไร – โดย Transformation แปลว่า การเปลี่ยนแปลง ซึ่งไม่ได้เกิดขึ้นกับเฉพาะกลุ่มธุรกิจใดธุรกิจหนึ่ง แต่เป็นความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นทั่วทั้งโลก ดังนั้น ทุก ๆ ธุรกิจจึงควรเข้าสู่กระบวนการ Digital Transformation เพื่อหาหนทางที่จะนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาปรับใช้กับธุรกิจของตัวเองในระดับที่เหมาะสมให้ได้
2. กระบวนการ Digital Transformation จะช่วยเพิ่มยอดขายได้อย่างไร
คุณสมบัติที่สำคัญมากของ Digital Transformation คือ การสร้างระบบที่อำนวยความสะดวกเรื่องการเก็บข้อมูล ทำให้คุณสามารถบันทึกข้อมูลไว้และวิเคราะห์ได้ว่า กลุ่มลูกค้าของคุณเป็นใคร มีพฤติกรรมแบบไหน และพวกเขาชอบอะไร ตลอดจนสามารถนำรายชื่อของลูกค้าเก่ามาทำโฆษณาแบบ Remarketing และ Retargeting ได้อีกด้วย เมื่อ Digital Transformation ทำให้คุณรู้จักลูกค้าดีขึ้น และสามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้มากขึ้น ยอดขายของคุณจึงเพิ่มขึ้นตามมานั่นเอง
ธุรกิจของคุณเริ่มเกิด Digital Transformation แล้วหรือยัง?
Digital คือ โลกใบใหม่ที่จะพัฒนาไปอย่างไม่หยุดนิ่ง และความหมายของธุรกิจดิจิทัลก็คือธุรกิจที่พร้อมจะพัฒนาไปข้างหน้าอย่างไม่หยุดนิ่งเช่นกัน ดังนั้น ทุก ๆ ธุรกิจที่ต้องการจะมีที่ยืนในโลกยุคดิจิทัลนี้ จึงจำเป็นต้องพึ่งพากระบวนการที่เรียกว่า Digital Transformation เพื่อพาตัวเองไปยืนในจุดเดียวกับคู่แข่งทุกเจ้าให้ได้
ทั้งนี้ หากคุณพร้อมแล้วที่จะพาธุรกิจของตัวเองก้าวเข้าสู่ Digital Transformation แต่ยังไม่แม่นยำทั้งเรื่อง “ข้อมูล” และ “เครื่องมือ” Digital Tips มีผู้เชี่ยวชาญที่สามารถช่วยคุณได้ – กับ “คอร์สสอน Google Ads 101 ปูพื้นฐานการทำการตลาดผ่าน Google Ads” โดยอาจารย์พรเทพ เขตต์รัมย์ Founder of Google Analytics Thailand คอร์สเดียวที่จะพาคุณไปรู้จักกับการโฆษณา Google Ads แบบถึงแก่น สมกับธุรกิจที่ก้าวเข้าสู่ Digital Transformation ด่วน! ราคาพิเศษ สมัครวันนี้ รับสิทธิ์เลย
อ้างอิง
Whatfix. 8 Examples of Innovative Digital Transformation Case Studies (2023)
Available from: https://whatfix.com/blog/digital-transformation-examples/
Accenture. What is digital transformation?
Available from: https://www.accenture.com/us-en/insights/digital-transformation-index
Mckinsey. What is digital transformation?
Available from: https://www.mckinsey.com/featured-insights/mckinsey-explainers/what-is-digital-transformation
